Les paiements de marketplace et de plateforme sont différents d'un flux de paiement e-commerce normal. Lorsqu'un acheteur effectue un paiement sur un site web e-commerce, l'argent passe de l'acheteur au vendeur (bien qu'il se passe plus de choses en arrière-plan, impliquant des passerelles de paiement, des acquéreurs, et d'autres).

Dans les paiements de marketplace en ligne, vous agissez comme la plateforme de connexion pour les acheteurs et les vendeurs – et vous gagnez souvent de l'argent en prélevant une commission sur les transactions entre eux. Vous pouvez le faire de plusieurs manières.

L'importance d'une sécurité accrue pour le paiement sur la marketplace, de la maîtrise des coûts et du respect de la réglementation sont des enjeux majeurs de sa réussite. Des PSP spécialistes des marketplaces peuvent vous offrir une qualité de service en tout point conforme à vos besoins et à vos attentes. Vous adressez à eux pour mettre en place un système de paiement sur votre marketplace s'avère souvent incontournable. 

Zoom sur le processus de paiement d'une marketplace

Le processus de paiement est étroitement lié au bon fonctionnement de votre marketplace. Dès qu'un acheteur valide son achat, le flux de paiement démarre. Les fonds sont dans un premier temps collectés par un établissement de paiement agréé : cette étape est obligatoire et assure la sécurité des transactions. 

Ensuite, en fonction des règles qui auront préalablement été définies par la plateforme, les montants sont redistribués aux vendeurs (avec la possibilité d’appliquer des commissions). 

Paiement sur les marketplace : les virements bancaires

En utilisant les virements bancaires, vous êtes chargé d’accepter et de redistribuer les paiements. Il s’agit généralement d’obtenir des fonds par virement bancaire direct. Bien que cette option puisse être viable pour un marketplace qui vient de démarrer, elle présente une série d’inconvénients.

– Frais pour les utilisateurs : Dans le cas d’un virement bancaire, la personne qui effectue la transaction paie généralement des frais importants.

– Temps de traitement : Les virements bancaires peuvent prendre plusieurs jours pour être effectués. Cela peut entraîner des soucis de trésorerie pour votre entreprise et créer des problèmes pour vos vendeurs et leurs clients. De plus, certains acheteurs oublient d’indiquer la référence commande et/ou facture lors de leur virement bancaire. Cela entraîne une perte de temps considérable pour effectuer les réconciliations vis-à-vis de vos vendeurs.

– Sécurité et conformité : Les virements bancaires n’offrent pas la possibilité d’effectuer des annulations et des débits compensatoires. Les virements bancaires ne sont pas non plus soumis aux contrôles qui empêchent le blanchiment d’argent et d’autres activités financières illégales.

Ce qui n'est en revanche pas le cas des paiements sur marketplace par carte bancaire notamment. Car depuis le mois de mai 2021, ils sont désormais soumis à une norme élevée de sécurité, harmonisée à l'échelle européenne : la DSP2.

Quels sont les délais habituels de paiement sur une marketplace ?

Les délais de paiement sur une marketplace ne sont pas fixes. Ils peuvent varier en fonction de divers facteurs : le prestataire de services de paiement, les règles de la plateforme et les multiples exigences réglementaires.

Toutefois les fonds ne sont généralement pas transférés aux vendeurs directement après l’encaissement d’un achat. Si certaines marketplaces optent pour un paiement rapide, sous 24 à 48 heures, d'autres appliquent un délai plus long, qui peut aller de quelques jours à plusieurs semaines, en particulier s'il y a des litiges ou des retours à gérer. C'est pourquoi le choix du prestataire de paiement impacte directement la trésorerie des vendeurs.

Comment sécuriser les paiements sur une marketplace ?

Pour garantir des paiements sécurisés sur votre marketplace, veillez à mettre en place système de paiement fiable et conforme aux réglementations en vigueur, tels que la DSP2.

A ce titre, collaborer avec un prestataire de services de paiement performant vous permettra d’assurer la protection des données sensibles des clients et de lutter efficacement contre la fraude.

En effet ce tiers de confiance assurera la gestion des transactions de façon transparente, appliquera des protocoles stricts de conformité et intégrera des technologies poussées d’authentification forte. Ces différentes mesures ont pour but d'offrir une garantie supplémentaire aux acheteurs et vendeurs, et de renforcer leur confiance dans votre plateforme. De cette façon, vous protégez d'une part votre activité, et vous améliorez aussi l’expérience utilisateur grâce à des transactions fluides et sécurisées.

Paiement sur marketplace : qu'est-ce que la DSP2 ?

La Directive sur les Services de Paiements 2 - ou DSP2 - est une réglementation européenne qui vise à accroître significativement la sécurité des paiements en ligne. Elle concerne donc les paiements sur les marketplaces et introduit plusieurs technologies visant à sécuriser les paiements de vos clients. Elle permet notamment un mécanisme d'authentification dit "forte" qui doit dorénavant être effectué pour valider tous les paiements en ligne, et ce en utilisant plusieurs éléments propres au client : 

• son PC, sa tablette ou son smartphone ;

• un mot de passe, un code PIN ;

• une caractéristique biométrique relative au client telle que la reconnaissance faciale, une empreinte digitale ou encore la reconnaissance vocale. 

La directive DSP2 change ainsi les règles de fonctionnement en matière de sécurité des transactions en renforçant les méthodes d'authentification de validation des paiements. Elle entraîne un autre changement et non des moindres car c'est désormais l'émetteur qui requiert l'authentification, en l'occurrence la banque du client, et non plus le commerçant. 

Quels sont les avantages de cette nouvelle réglementation ?

La DSP2 permet de réduire les fraudes bancaires à un niveau proche de zéro, voire les supprimer totalement grâce aux méthodes d'authentification nécessaires pour valider les transactions, qui sont bien plus drastiques qu'auparavant. 

Pour votre marketplace, cela représente un vrai atout puisque les paiements sont totalement sécurisés. 

Pour vos clients, cela participe à créer un cadre sûr pour un processus d'achat encore plus sécurisé qu'auparavant. Cela participe à leur offrir une expérience client de haute qualité.

Créer une solution de paiement pour marketplace

Il est possible de créer votre propre passerelle de paiement pour la marketplace. Cette solution personnalisée aura sans aucun doute toutes les caractéristiques et fonctionnalités que vous souhaitez, mais elle est assortie de certaines considérations.

– Temps de développement : La création d’une solution de paiement personnalisée pour votre marketplace prendra probablement plusieurs années.

– Sécurité et conformité : Une licence spécifique est requise de la part du régulateur dès lors que votre plateforme effectue de l’encaissement pour le compte de tiers. L’obtention de ces licences est un processus complexe et long. Dans l’UE, les entreprises réglementées doivent se conformer à la directive révisée sur les services de paiement (DSP2).

– Coûts : Le développement de votre solution sur mesure sera coûteux et nécessitera généralement l’embauche de personnes chargées de veiller au bon déroulement des opérations.

Avec la solution Mollie, vous maîtrisez ces aspects de votre stratégie commerciale, car nous avons conçu une solution qui réunit efficacité et maîtrise des coûts.

Recours à un fournisseur de paiement pour marketplace

Il s’agit de l’option préférée de la plupart des opérateurs de marketplaces. S’associer à un spécialiste qui se charge du traitement des paiements sur votre marketplace présente toute une série d’avantages pour votre entreprise, notamment :

– Proposer facilement plusieurs modes de paiement : Les meilleures passerelles de paiement pour les marketplaces vous permettent d’accepter rapidement les principaux modes de paiement en ligne et vous guident même pour trouver les meilleures options de paiement pour votre activité sur la place de marché.

– Intégration facile : Les meilleurs prestataires de services de paiement (PSP) vous permettent d’intégrer leur solution de paiement dans votre système avec peu d’efforts. Ils fournissent une documentation claire et offrent une assistance technique en cas de besoin.

– Conformité : En tant que PSP agréé, le processeur de paiement que vous avez choisi contrôlera les fonds, minimisant ainsi le risque financier pour votre plateforme, ainsi que pour les vendeurs de votre marketplace et leurs clients.

– Sécurité : Les meilleures passerelles de paiement pour les marketplaces contribuent également à fournir une gamme d’outils permettant d’offrir des paiements sécurisés et de prévenir la fraude.

– Frais moins élevés : L’utilisation d’une plateforme de paiement pour marketplace aidera à contrôler les coûts, car les bons processeurs doivent proposer des frais cohérents et une tarification transparente.

– Soutien local : La gestion des paiements peut être complexe. Un bon partenaire de paiement doit donc proposer des équipes d’assistance locales qui vous permettent de parler à quelqu’un dès que vous avez besoin d’aide.

Ce sont toutes des caractéristiques qu’un bon PSP devrait offrir. Les meilleurs partenaires de paiement offrent également des fonctionnalités avancées qui peuvent aider tout marketplace mono ou multi-fournisseurs à exceller. Cela inclut des fonctionnalités avancées qui peuvent prendre en charge l’intégration et les paiements fractionnés.

Lorsque vous choisissez une passerelle de paiement pour un ou plusieurs marketplaces, posez-vous ces questions :

- A-t-il une expertise sur mon (mes) marché(s) ?

- Offre-t-il les méthodes de paiement dont mes vendeurs ont besoin ?

- Peut-il évoluer avec ma place de marché ?

- Offre-t-il des prix transparents ?

- Offre-t-il des fonctionnalités avancées ?

- Offre-t-il une assistance dédiée ?

Quelle solution de paiement pour les marketplaces internationales ?

Les marketplaces internationales sont des plateformes qui permettent aux entreprises souhaitant vendre leurs produits d’avoir accès à une base client élargie dont les acheteurs proviennent de nombreux pays. C’est une opportunité qui peut s’avérer intéressante pour toucher de nouveaux marchés étrangers. De plus, les entreprises bénéficient la plupart du temps du fonctionnement logistique de la plateforme ainsi que de son service après-vente. 

Les marketplaces internationales disposent généralement d’un large catalogue de produits multi-secteurs car ils offrent la possibilité à toutes les entreprises qui le souhaitent de commercialiser leurs produits en prenant des commissions sur les ventes de vos articles réalisées via la plateforme. 

En ce qui concerne le paiement sur les marketplaces internationales, vos acheteurs disposent d’un large choix de moyens de paiement pour régler leurs achats. De plus, certaines plateformes vous offrent la possibilité de sélectionner les moyens de paiement que vous souhaitez privilégier.