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Le rapport sur le e-commerce européen en 2023 : 5 points clés
Le rapport sur le e-commerce européen en 2023 : 5 points clés
Le rapport sur le e-commerce européen en 2023 : 5 points clés
Le rapport sur le e-commerce européen en 2023 : 5 points clés
Découvrez ce que les acheteurs en ligne recherchent en 2023 et au-delà, et exploitez les résultats de notre enquête auprès de 5 000 consommateurs européens.
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13 sept. 2023



1. Presque chaque consommateur a changé sa manière de faire des achats en ligne
Si nous avions besoin d'une statistique pour justifier la création de ce rapport, la voici : plus de 99 % des consommateurs ont modifié leur façon de faire des achats en ligne au cours des 12 derniers mois. Autrement dit, seulement 41 consommateurs sur 5 000 nous ont dit qu'ils n'ont pas changé leur manière de faire des achats dans la dernière année.
C'est un rappel frappant de la rapidité avec laquelle les choses changent dans l'e-commerce. Surtout à une époque où nous ressentons l'impact de l'inflation, de la crise du coût de la vie et même des troubles mondiaux.
Mais nos recherches révèlent également comment les choses se stabilisent : l'économie s'ajuste à une nouvelle normale, et les consommateurs s'adaptent avec elle. Ce rapport peut vous aider à comprendre ce nouveau paysage et précisément ce que les consommateurs attendent des détaillants en 2023 et au-delà.
Si nous avions besoin d'une statistique pour justifier la création de ce rapport, la voici : plus de 99 % des consommateurs ont modifié leur façon de faire des achats en ligne au cours des 12 derniers mois. Autrement dit, seulement 41 consommateurs sur 5 000 nous ont dit qu'ils n'ont pas changé leur manière de faire des achats dans la dernière année.
C'est un rappel frappant de la rapidité avec laquelle les choses changent dans l'e-commerce. Surtout à une époque où nous ressentons l'impact de l'inflation, de la crise du coût de la vie et même des troubles mondiaux.
Mais nos recherches révèlent également comment les choses se stabilisent : l'économie s'ajuste à une nouvelle normale, et les consommateurs s'adaptent avec elle. Ce rapport peut vous aider à comprendre ce nouveau paysage et précisément ce que les consommateurs attendent des détaillants en 2023 et au-delà.
Si nous avions besoin d'une statistique pour justifier la création de ce rapport, la voici : plus de 99 % des consommateurs ont modifié leur façon de faire des achats en ligne au cours des 12 derniers mois. Autrement dit, seulement 41 consommateurs sur 5 000 nous ont dit qu'ils n'ont pas changé leur manière de faire des achats dans la dernière année.
C'est un rappel frappant de la rapidité avec laquelle les choses changent dans l'e-commerce. Surtout à une époque où nous ressentons l'impact de l'inflation, de la crise du coût de la vie et même des troubles mondiaux.
Mais nos recherches révèlent également comment les choses se stabilisent : l'économie s'ajuste à une nouvelle normale, et les consommateurs s'adaptent avec elle. Ce rapport peut vous aider à comprendre ce nouveau paysage et précisément ce que les consommateurs attendent des détaillants en 2023 et au-delà.
Si nous avions besoin d'une statistique pour justifier la création de ce rapport, la voici : plus de 99 % des consommateurs ont modifié leur façon de faire des achats en ligne au cours des 12 derniers mois. Autrement dit, seulement 41 consommateurs sur 5 000 nous ont dit qu'ils n'ont pas changé leur manière de faire des achats dans la dernière année.
C'est un rappel frappant de la rapidité avec laquelle les choses changent dans l'e-commerce. Surtout à une époque où nous ressentons l'impact de l'inflation, de la crise du coût de la vie et même des troubles mondiaux.
Mais nos recherches révèlent également comment les choses se stabilisent : l'économie s'ajuste à une nouvelle normale, et les consommateurs s'adaptent avec elle. Ce rapport peut vous aider à comprendre ce nouveau paysage et précisément ce que les consommateurs attendent des détaillants en 2023 et au-delà.
2. Les consommateurs déplorent la situation économique, mais prévoient de dépenser plus à l’avenir
Dans le cadre de la recherche, nous avons interrogé les consommateurs sur leurs perspectives économiques et leurs comportements d'achat actuels et futurs.
Peut-être sans surprise, les consommateurs ne sont pas très positifs quant à la situation économique actuelle de leur pays : un peu plus de la moitié (51 %) se sentent négatifs à cet égard, avec 17 % se sentant très négatifs.
Mais les consommateurs sont généralement optimistes quant à l'avenir économique. En fait, juste moins de la moitié des consommateurs (47 %) que nous avons interrogés pensent que la situation économique de leur pays s'améliorera au cours des 6 à 12 prochains mois, avec 1 sur 5 (20 %) disant croire qu'elle s'améliorera de manière significative.
Seulement 18 % des consommateurs pensent que la situation économique va se détériorer. Juste 1 % croient qu'elle déclinera de manière significative.

Cet optimisme se traduit également dans les dépenses prévues par les consommateurs. Près de la moitié (47 %) disent qu'ils dépenseront plus au cours des 12 prochains mois, avec 10 % disant qu'ils dépenseront beaucoup plus. Et seulement 1 sur 5 (20 %) dit qu'ils dépenseront moins.

Dans le cadre de la recherche, nous avons interrogé les consommateurs sur leurs perspectives économiques et leurs comportements d'achat actuels et futurs.
Peut-être sans surprise, les consommateurs ne sont pas très positifs quant à la situation économique actuelle de leur pays : un peu plus de la moitié (51 %) se sentent négatifs à cet égard, avec 17 % se sentant très négatifs.
Mais les consommateurs sont généralement optimistes quant à l'avenir économique. En fait, juste moins de la moitié des consommateurs (47 %) que nous avons interrogés pensent que la situation économique de leur pays s'améliorera au cours des 6 à 12 prochains mois, avec 1 sur 5 (20 %) disant croire qu'elle s'améliorera de manière significative.
Seulement 18 % des consommateurs pensent que la situation économique va se détériorer. Juste 1 % croient qu'elle déclinera de manière significative.

Cet optimisme se traduit également dans les dépenses prévues par les consommateurs. Près de la moitié (47 %) disent qu'ils dépenseront plus au cours des 12 prochains mois, avec 10 % disant qu'ils dépenseront beaucoup plus. Et seulement 1 sur 5 (20 %) dit qu'ils dépenseront moins.

Dans le cadre de la recherche, nous avons interrogé les consommateurs sur leurs perspectives économiques et leurs comportements d'achat actuels et futurs.
Peut-être sans surprise, les consommateurs ne sont pas très positifs quant à la situation économique actuelle de leur pays : un peu plus de la moitié (51 %) se sentent négatifs à cet égard, avec 17 % se sentant très négatifs.
Mais les consommateurs sont généralement optimistes quant à l'avenir économique. En fait, juste moins de la moitié des consommateurs (47 %) que nous avons interrogés pensent que la situation économique de leur pays s'améliorera au cours des 6 à 12 prochains mois, avec 1 sur 5 (20 %) disant croire qu'elle s'améliorera de manière significative.
Seulement 18 % des consommateurs pensent que la situation économique va se détériorer. Juste 1 % croient qu'elle déclinera de manière significative.

Cet optimisme se traduit également dans les dépenses prévues par les consommateurs. Près de la moitié (47 %) disent qu'ils dépenseront plus au cours des 12 prochains mois, avec 10 % disant qu'ils dépenseront beaucoup plus. Et seulement 1 sur 5 (20 %) dit qu'ils dépenseront moins.

Dans le cadre de la recherche, nous avons interrogé les consommateurs sur leurs perspectives économiques et leurs comportements d'achat actuels et futurs.
Peut-être sans surprise, les consommateurs ne sont pas très positifs quant à la situation économique actuelle de leur pays : un peu plus de la moitié (51 %) se sentent négatifs à cet égard, avec 17 % se sentant très négatifs.
Mais les consommateurs sont généralement optimistes quant à l'avenir économique. En fait, juste moins de la moitié des consommateurs (47 %) que nous avons interrogés pensent que la situation économique de leur pays s'améliorera au cours des 6 à 12 prochains mois, avec 1 sur 5 (20 %) disant croire qu'elle s'améliorera de manière significative.
Seulement 18 % des consommateurs pensent que la situation économique va se détériorer. Juste 1 % croient qu'elle déclinera de manière significative.

Cet optimisme se traduit également dans les dépenses prévues par les consommateurs. Près de la moitié (47 %) disent qu'ils dépenseront plus au cours des 12 prochains mois, avec 10 % disant qu'ils dépenseront beaucoup plus. Et seulement 1 sur 5 (20 %) dit qu'ils dépenseront moins.

3. Les consommateurs deviennent plus conscients des prix
Lors de l'examen des habitudes et comportements d'achat, une chose est claire : les consommateurs deviennent plus sélectifs – et soucieux des prix.
En fait, lorsque nous avons demandé comment leur comportement d'achat avait changé au cours des 12 derniers mois, plus de la moitié (54 %) a dit qu'ils achètent désormais toujours quelque chose au prix le plus bas possible. Et juste en dessous de la moitié (47 %) a dit qu'ils font plus de recherches avant d'acheter un produit.

L'attitude soucieuse du prix des consommateurs est également évidente dans la manière dont ils choisissent avec qui faire des achats et les déclencheurs qui les inspirent à acheter. Lors de la sélection d'un détaillant, les consommateurs sont le plus motivés par la recherche du prix le plus bas et l'obtention de la livraison gratuite et des retours gratuits.
Et le principal moteur qui inspire les acheteurs à acheter quelque chose est le fait de se voir proposer une réduction en quittant le site d'un détaillant, avec presque la moitié de nos consommateurs interrogés (47 %) choisissant cela comme le facteur le plus susceptible de les arrêter de défiler (ou de surfer) et d'acheter un produit.
Lors de l'examen des habitudes et comportements d'achat, une chose est claire : les consommateurs deviennent plus sélectifs – et soucieux des prix.
En fait, lorsque nous avons demandé comment leur comportement d'achat avait changé au cours des 12 derniers mois, plus de la moitié (54 %) a dit qu'ils achètent désormais toujours quelque chose au prix le plus bas possible. Et juste en dessous de la moitié (47 %) a dit qu'ils font plus de recherches avant d'acheter un produit.

L'attitude soucieuse du prix des consommateurs est également évidente dans la manière dont ils choisissent avec qui faire des achats et les déclencheurs qui les inspirent à acheter. Lors de la sélection d'un détaillant, les consommateurs sont le plus motivés par la recherche du prix le plus bas et l'obtention de la livraison gratuite et des retours gratuits.
Et le principal moteur qui inspire les acheteurs à acheter quelque chose est le fait de se voir proposer une réduction en quittant le site d'un détaillant, avec presque la moitié de nos consommateurs interrogés (47 %) choisissant cela comme le facteur le plus susceptible de les arrêter de défiler (ou de surfer) et d'acheter un produit.
Lors de l'examen des habitudes et comportements d'achat, une chose est claire : les consommateurs deviennent plus sélectifs – et soucieux des prix.
En fait, lorsque nous avons demandé comment leur comportement d'achat avait changé au cours des 12 derniers mois, plus de la moitié (54 %) a dit qu'ils achètent désormais toujours quelque chose au prix le plus bas possible. Et juste en dessous de la moitié (47 %) a dit qu'ils font plus de recherches avant d'acheter un produit.

L'attitude soucieuse du prix des consommateurs est également évidente dans la manière dont ils choisissent avec qui faire des achats et les déclencheurs qui les inspirent à acheter. Lors de la sélection d'un détaillant, les consommateurs sont le plus motivés par la recherche du prix le plus bas et l'obtention de la livraison gratuite et des retours gratuits.
Et le principal moteur qui inspire les acheteurs à acheter quelque chose est le fait de se voir proposer une réduction en quittant le site d'un détaillant, avec presque la moitié de nos consommateurs interrogés (47 %) choisissant cela comme le facteur le plus susceptible de les arrêter de défiler (ou de surfer) et d'acheter un produit.
Lors de l'examen des habitudes et comportements d'achat, une chose est claire : les consommateurs deviennent plus sélectifs – et soucieux des prix.
En fait, lorsque nous avons demandé comment leur comportement d'achat avait changé au cours des 12 derniers mois, plus de la moitié (54 %) a dit qu'ils achètent désormais toujours quelque chose au prix le plus bas possible. Et juste en dessous de la moitié (47 %) a dit qu'ils font plus de recherches avant d'acheter un produit.

L'attitude soucieuse du prix des consommateurs est également évidente dans la manière dont ils choisissent avec qui faire des achats et les déclencheurs qui les inspirent à acheter. Lors de la sélection d'un détaillant, les consommateurs sont le plus motivés par la recherche du prix le plus bas et l'obtention de la livraison gratuite et des retours gratuits.
Et le principal moteur qui inspire les acheteurs à acheter quelque chose est le fait de se voir proposer une réduction en quittant le site d'un détaillant, avec presque la moitié de nos consommateurs interrogés (47 %) choisissant cela comme le facteur le plus susceptible de les arrêter de défiler (ou de surfer) et d'acheter un produit.
4. Les clients n'aiment pas les retours payants
Pour les détaillants, les retours peuvent être coûteux, surtout lorsqu'il s'agit de volumes élevés de produits.
Le rapport nous montre que les retours gratuits figurent parmi les facteurs les plus critiques que les consommateurs évaluent lorsqu'ils choisissent quelle marque acheter. Cependant, récemment, certains détaillants de renom, y compris Zara et Uniqlo, ont mis en place des retours payants.
Alors, que pensent réellement les consommateurs à leur sujet ?

Juste en dessous de 2 consommateurs sur 5 (39 %) sont seulement un peu moins susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'ils doivent payer pour les retours. Cependant, 27 % des consommateurs sont beaucoup moins susceptibles d'acheter chez un détaillant qui facture les retours, et 21 % ne le feraient définitivement pas.
L'économie des retours payants varie selon les entreprises. Mais ne pas offrir de retours gratuits pourrait faire perdre à votre entreprise près de la moitié de vos ventes potentielles.
Pour les détaillants, les retours peuvent être coûteux, surtout lorsqu'il s'agit de volumes élevés de produits.
Le rapport nous montre que les retours gratuits figurent parmi les facteurs les plus critiques que les consommateurs évaluent lorsqu'ils choisissent quelle marque acheter. Cependant, récemment, certains détaillants de renom, y compris Zara et Uniqlo, ont mis en place des retours payants.
Alors, que pensent réellement les consommateurs à leur sujet ?

Juste en dessous de 2 consommateurs sur 5 (39 %) sont seulement un peu moins susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'ils doivent payer pour les retours. Cependant, 27 % des consommateurs sont beaucoup moins susceptibles d'acheter chez un détaillant qui facture les retours, et 21 % ne le feraient définitivement pas.
L'économie des retours payants varie selon les entreprises. Mais ne pas offrir de retours gratuits pourrait faire perdre à votre entreprise près de la moitié de vos ventes potentielles.
Pour les détaillants, les retours peuvent être coûteux, surtout lorsqu'il s'agit de volumes élevés de produits.
Le rapport nous montre que les retours gratuits figurent parmi les facteurs les plus critiques que les consommateurs évaluent lorsqu'ils choisissent quelle marque acheter. Cependant, récemment, certains détaillants de renom, y compris Zara et Uniqlo, ont mis en place des retours payants.
Alors, que pensent réellement les consommateurs à leur sujet ?

Juste en dessous de 2 consommateurs sur 5 (39 %) sont seulement un peu moins susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'ils doivent payer pour les retours. Cependant, 27 % des consommateurs sont beaucoup moins susceptibles d'acheter chez un détaillant qui facture les retours, et 21 % ne le feraient définitivement pas.
L'économie des retours payants varie selon les entreprises. Mais ne pas offrir de retours gratuits pourrait faire perdre à votre entreprise près de la moitié de vos ventes potentielles.
Pour les détaillants, les retours peuvent être coûteux, surtout lorsqu'il s'agit de volumes élevés de produits.
Le rapport nous montre que les retours gratuits figurent parmi les facteurs les plus critiques que les consommateurs évaluent lorsqu'ils choisissent quelle marque acheter. Cependant, récemment, certains détaillants de renom, y compris Zara et Uniqlo, ont mis en place des retours payants.
Alors, que pensent réellement les consommateurs à leur sujet ?

Juste en dessous de 2 consommateurs sur 5 (39 %) sont seulement un peu moins susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant s'ils doivent payer pour les retours. Cependant, 27 % des consommateurs sont beaucoup moins susceptibles d'acheter chez un détaillant qui facture les retours, et 21 % ne le feraient définitivement pas.
L'économie des retours payants varie selon les entreprises. Mais ne pas offrir de retours gratuits pourrait faire perdre à votre entreprise près de la moitié de vos ventes potentielles.
5. L'importance des paiements
Un autre thème clé que nous observons tout au long du rapport concerne les paiements.
Nous avons constaté qu'offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur qui convainc les consommateurs d'acheter chez un détaillant, et proposer la méthode de paiement préférée d'un client est le facteur le plus significatif encourageant les rachats.
Par ailleurs, les inquiétudes concernant la sécurité des paiements et le fait que les acheteurs ne se voient pas proposer leur méthode de paiement préférée sont deux des principaux moteurs des abandons de checkout.
Ensuite, nous avons exploré l'importance des paiements avec encore plus de détails.
Premièrement, nous avons demandé aux consommateurs de choisir la partie de leur parcours d'achat en ligne qu'ils souhaitent voir fonctionner de la manière la plus efficace possible. Ici, les paiements se sont démarqués, la plupart des acheteurs (29 %) choisissant le processus de paiement et le checkout.

Ensuite, nous avons demandé aux consommateurs quelle importance ils accordent au fait que les détaillants proposent leur méthode de paiement préférée lorsqu'ils achètent en ligne. Au total, 92 % des consommateurs ont indiqué que c'est important – plus de la moitié (51 %) la citant comme 'très importante'.
Un autre thème clé que nous observons tout au long du rapport concerne les paiements.
Nous avons constaté qu'offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur qui convainc les consommateurs d'acheter chez un détaillant, et proposer la méthode de paiement préférée d'un client est le facteur le plus significatif encourageant les rachats.
Par ailleurs, les inquiétudes concernant la sécurité des paiements et le fait que les acheteurs ne se voient pas proposer leur méthode de paiement préférée sont deux des principaux moteurs des abandons de checkout.
Ensuite, nous avons exploré l'importance des paiements avec encore plus de détails.
Premièrement, nous avons demandé aux consommateurs de choisir la partie de leur parcours d'achat en ligne qu'ils souhaitent voir fonctionner de la manière la plus efficace possible. Ici, les paiements se sont démarqués, la plupart des acheteurs (29 %) choisissant le processus de paiement et le checkout.

Ensuite, nous avons demandé aux consommateurs quelle importance ils accordent au fait que les détaillants proposent leur méthode de paiement préférée lorsqu'ils achètent en ligne. Au total, 92 % des consommateurs ont indiqué que c'est important – plus de la moitié (51 %) la citant comme 'très importante'.
Un autre thème clé que nous observons tout au long du rapport concerne les paiements.
Nous avons constaté qu'offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur qui convainc les consommateurs d'acheter chez un détaillant, et proposer la méthode de paiement préférée d'un client est le facteur le plus significatif encourageant les rachats.
Par ailleurs, les inquiétudes concernant la sécurité des paiements et le fait que les acheteurs ne se voient pas proposer leur méthode de paiement préférée sont deux des principaux moteurs des abandons de checkout.
Ensuite, nous avons exploré l'importance des paiements avec encore plus de détails.
Premièrement, nous avons demandé aux consommateurs de choisir la partie de leur parcours d'achat en ligne qu'ils souhaitent voir fonctionner de la manière la plus efficace possible. Ici, les paiements se sont démarqués, la plupart des acheteurs (29 %) choisissant le processus de paiement et le checkout.

Ensuite, nous avons demandé aux consommateurs quelle importance ils accordent au fait que les détaillants proposent leur méthode de paiement préférée lorsqu'ils achètent en ligne. Au total, 92 % des consommateurs ont indiqué que c'est important – plus de la moitié (51 %) la citant comme 'très importante'.
Un autre thème clé que nous observons tout au long du rapport concerne les paiements.
Nous avons constaté qu'offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur qui convainc les consommateurs d'acheter chez un détaillant, et proposer la méthode de paiement préférée d'un client est le facteur le plus significatif encourageant les rachats.
Par ailleurs, les inquiétudes concernant la sécurité des paiements et le fait que les acheteurs ne se voient pas proposer leur méthode de paiement préférée sont deux des principaux moteurs des abandons de checkout.
Ensuite, nous avons exploré l'importance des paiements avec encore plus de détails.
Premièrement, nous avons demandé aux consommateurs de choisir la partie de leur parcours d'achat en ligne qu'ils souhaitent voir fonctionner de la manière la plus efficace possible. Ici, les paiements se sont démarqués, la plupart des acheteurs (29 %) choisissant le processus de paiement et le checkout.

Ensuite, nous avons demandé aux consommateurs quelle importance ils accordent au fait que les détaillants proposent leur méthode de paiement préférée lorsqu'ils achètent en ligne. Au total, 92 % des consommateurs ont indiqué que c'est important – plus de la moitié (51 %) la citant comme 'très importante'.
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