Nesvarbu, ar tai galimybė greitai atsiskaityti kaip svečiui, nemokamas pristatymas ar trumpas pristatymo laikas, dabar vartotojai tikisi jiems pritaikytų, sklandžių patirčių. Tačiau kaip tai užtikrinti? Norėdami padėti, paprašėme Belgijos pirkėjų įvertinti įvairių prekybininkų galimybių svarbą jiems apsiperkant internetu.
Daugiau nei keturi iš penkių respondentų (84 %) pirmiausia vertina puikų klientų aptarnavimą ir pagalbą, antroje vietoje – greitą ir efektyvų atsiskaitymo procesą (83 %), o trečioje vietoje kartu rikiuojasi pageidaujamų mokėjimo būdų siūlymas (81 %) ir nemokamas pristatymas (81 %). Palyginti su kitomis Europos rinkomis, nemokamo pristatymo paklausa yra gana didelė, o tai rodo, kad papildomos išlaidos gali būti reikšminga kliūtis paverčiant Belgijos pirkėjus klientais.
Palyginti su Nyderlandais, Vokietija, Prancūzija ir Jungtine Karalyste, Belgijos vartotojai kiek daugiau svarbos teikia lojalumo programoms ir nuolaidoms (66 %, palyginti su 61 % visuose apklaustuose rinkose) bei skaidrumui įmonių socialinės atsakomybės srityje (61 %, palyginti su 57 % visose rinkose). Efektyvus pristatymo laikas jiems mažiau svarbus nei kitose šalyse (68 %, palyginti su 75 % visose rinkose).
Tai atveda mus prie karštos temos el. prekyboje: ar turėtumėte taikyti mokestį už prekių grąžinimą, ar ne? Nors nemokamas grąžinimas yra pageidaujamas, Belgijos vartotojai šiuo klausimu turi niuansuotą nuomonę.
Nors 18 % respondentų vengs parduotuvių, kuriose grąžinimas yra mokamas, 19 % sako, kad tai neturi įtakos jų pirkimo sprendimui. Beveik du trečdaliai vartotojų (63 %) yra mažiau linkę pirkti iš el. parduotuvės, kuri taiko mokestį už grąžinimą, tačiau visiškai tokios galimybės neatmeta.
Išsamesnei analizei ir patarimams apie nemokamą grąžinimą apsilankykite mūsų specialiame vadove.
Chun Kay: “Belgijos internetinis pirkėjas kelia aukštus reikalavimus el. parduotuvėms, o svarbiausi prioritetai yra aptarnavimas, efektyvus atsiskaitymo procesas ir lanksčios mokėjimo galimybės. Ypač išsiskiria didelis dėmesys nemokamam pristatymui, palyginti su niuansuotu požiūriu į mokamą grąžinimą. Norite, kad Belgijos klientai būtų patenkinti? Investuokite į klientų aptarnavimą, supaprastinkite atsiskaitymo procesą, siūlykite įvairius mokėjimo būdus ir apsvarstykite galimybę atsisakyti pristatymo mokesčių, kad maksimaliai padidintumėte savo sėkmės galimybes.”
