Rosefield
E-prekyba
Partneris: Agentūra
“Mes nenorime jaudintis dėl mokėjimų: norime gerų tarifų, puikios pagalbos ir pasiūlyti viską, ko reikia mūsų klientams. Mollie padeda mums tai pasiekti.”
Tim Imminga
„Rosefield“ ir „Mollie“: sėkmės istorija
Daugeliui įmonių nepavyko įgyvendinti savo misijos – padaryti prabangos prekes prieinamas masėms; el. prekybos peizažas nusėtas nebeveikiančių internetinių parduotuvių 404 klaidomis ir priminimais apie bendroves, kurioms nepavyko aukštos klasės produktų padaryti prieinamų visiems. Tačiau laikrodžių ir papuošalų gamintoja „Rosefield“ yra viena iš įmonių, kuriai pavyko pasiekti šį tikslą – nuosekliai kurti savo prekės ženklą ir parduoti vis daugiau prekių žmonėms visame pasaulyje.
Kaip ir daugumos įmonių, „Rosefield“ istorija nėra vien tik augančios pajamos ir džiugios akimirkos. Priešingai, jų istoriją lemia sunkus darbas, protingi sprendimai ir sėkmė, pasiekta klientą iškeliant į visko, ką jie daro, centrą.
Būtent šis pasiryžimas tobulėti ir suteikti geriausią įmanomą klientų patirtį savo svetainėje atvedė juos pas „Mollie“, tačiau apie tai pakalbėsime šiek tiek vėliau. Pirmiausia – apie pradžią.
Pirmosios „Rosefield“ internetinės parduotuvės pristatymas
„Rosefield“ istorija prasidėjo 2015 m., kai įkūrėjas ir vykdomasis direktorius Christiaan Bekkers pamatė rinkos spragą: prabangius laikrodžius, parduodamus už kuklią kainą. Puikiai suprasdamas, kas vyksta internete, jis pasinaudojo nuomonės formuotojų rinkodaros bumu, kad pristatytų pasauliui pirmąją bendrovės kolekciją iš 15-os laikrodžių ir paskatintų pardavimus nuo pat pirmosios „Rosefield“ internetinės parduotuvės atidarymo akimirkos.
„Pardavimai prasidėjo iškart“, – aiškina Tim Imminga, „Rosefield“ komercijos ir rinkodaros vadovas, kai susitinkame jaukioje kavinėje, esančioje visai šalia įmonės būstinės Amsterdame. „Nuomonės formuotojų rinkodara mums buvo didelis augimo veiksnys. Po dvejų sėkmingų metų įkūrėme verslo verslui (B2B) padalinį ir pradėjome tiekti prekes parduotuvėms visoje Nyderlanduose, Vokietijoje ir Prancūzijoje.“
Prisitaikymas prie verslo sėkmei
Rosefield produktų asortimentas išsiplėtė‚ jie pardavė daugiau‚ ir jų komanda išaugo. Tačiau po kelerių metų augimo iškilusios kliūtys: influenceriai reikalavo didesnių mokesčių; konkurentų daugėjo. Jų didėjantys B2B pardavimai taip pat reiškė, kad jų produktai buvo parduodami didelėse tinkluose už nuolaidintas kainas arba buvo rodomi taip, kad tai nesiderino su jų prieinamos prabangos žinute, pakenkdami prekės ženklo įvaizdžiui.
'Dėl visų šių dalykų turėjome pakeisti savo veiklą,' aiškina Imminga, 'investavome į daugiau mokamos reklamos ir pradėjome būti strateginiai – koncentruodamiesi į parduotuves, kurios parduoda mūsų produktus.' Komanda taip pat pristatė Rosefield papuošalų asortimentą 2019 metais.
Rosefield pradėjo su apie 15 laikrodžių kolekcija; dabar jie parduoda daugiau nei 450 produktų. Nyderlandai ir Vokietija yra jų didžiausios rinkos‚ tačiau jie auga JK, Prancūzijoje, Belgijoje, Japonijoje ir Australijoje. Taip pat plečia veiklą JAV ir gali siųsti į didžiąją pasaulio dalį.
'Klientai mus mėgsta dėl mūsų akį traukiančių laikrodžių formų: mūsų kvadratiniai laikrodžiai‚ ir aštuonkampiai bei stačiakampiai korpusai,' aiškina Imminga. 'Mes buvome vieni pirmųjų prekių ženklų, siūlančių tai už prieinamą kainą. Mūsų produktai taip pat yra aukštos kokybės – jie tarnauja daugelį metų. Ir mūsų personalizuoti papuošalai buvo didelė sėkmė.'
ateitis yra individualizuota
Aplankymas kompanijos HQ yra geras rodiklis jo prekės ženklo ateities krypties. Nuotaiką steigiančios freskos apvyniotos ant sienų viršutinėse biuro patalpose; sandėlyje žemiau meistrai naudoja stalinius didinamąjį stiklą ir lazerinius litavimo aparatus, kad pagamintų personalizuotas grandinaites ir apyrankes.
'Mūsų papuošalų asortimentas dabar sudaro apie 50% mūsų tiesioginių pardavimų‚' aiškina Imminga‚ 'ir 90% mūsų parduodamų papuošalų yra personalizuoti. Jei tęsiame taip, kaip esame, papuošalai taps didesne mūsų verslo dalimi per ateinančius metus.'
Gaukite atnaujinimus savo pašto dėžutėje
Užsiregistruokite mūsų naujienlaiškiui ir sužinokite daugiau apie Mollie.
Spustelėdami „Registruotis“, patvirtinate, kad norite gauti Mollie naujienlaiškius.
Rosefield misijos širdis – laimingi klientai
Būdama draugiška ir šilta laida, Imminga taip pat yra puiki prekės ženklo ambasadorė. Mūsų ekskursijos po įmonės svetainę metu jis aistringai kalba apie jų tikslą, kad '10 milijonų moterų nešiotų Rosefield laikrodį arba papuošalą iki 2025 metų' (jie turi apie 3 milijonus likti). Akivaizdu, kad jis myli tai, ką daro, kaip tai daro ir rezultatus – klientų patirtis, kuri užtikrino Trustpilot balą 4.4 ir beveik 1 000 teigiamų atsiliepimų.
'Mums tai ir yra svarbiausia,' sako Imminga. 'Klientų istorijos, kurias girdime – žmonės, kurie su mumis susisiekia ir sako, kaip jiems patinka jų nauji laikrodžiai arba papuošalai. Tai suteikia viskam prasmę.'
Rosefield ir Mollie: sėkminga mokėjimų istorija
Šis atsidavimas teikti puikų produktą ir klientų patirtį taip pat atvedė Rosefield prie Mollie. 2019 metais jie sukūrė naują svetainę su plėtros agentūra Code, kuri rekomendavo naudoti mokėjimus su Mollie.
'Mes tuo metu kalbėjome su trimis ar keturiais skirtingais mokėjimo paslaugų teikėjais,' aiškina Imminga, 'bet mes geriausiai jausmą turėjome dėl Mollie. Jie siūlė reagavimą į klientų užklausas ir sąskaitų valdymą, ir mes žinojome, kad jie turi gerą reputaciją.
'Apmokėjimas ir mokėjimai yra vitališkas žingsnis konversijos kanale, todėl turite žinoti, kad galite gauti atsakymą iš karto, jei jums reikia savo mokėjimo teikėjo. Mes visada tai gauname.'
“Susikalbėjome su trimis ar keturiais skirtingais mokėjimo paslaugų teikėjais tuo metu, bet geriausiai jautėmės apie Mollie.”
Tim Imminga
Lengvi mokėjimai su Mollie
Rosefield iki šiol naudojo kitą tiekėją kai kuriems mokėjimo metodams, tačiau jie viską perkėlė į Mollie, kad supaprastintų savo finansinius procesus. 'Mollie tą darbą atliko vos per vieną rytą,' sako Imminga. 'Visada viskas eina labai gerai – mes niekada neturėjome problemų. Labai paprasta pridėti mokėjimo metodus, ir mes galime pasiūlyti visus reikalingus lokalizuotus mokėjimo variantus. Tai labai svarbu, kai įeini į naują rinką. Ir viskas, ko mums reikia, siūloma už gerą kainą.'
Rosefield taip pat ketina pradėti naudotis Mollie Multicurrency funkcija, kad gautų išmokas JAV doleriais. 'Tai mums sutaupys daug pinigų,' sako Imminga. 'Malonu matyti, kaip Mollie kuria naujus produktus ir paslaugas, kurių mums reikia, kas tiesiogiai paveiks mūsų kaštus ir pajamas. Daugialangių išmokų sistema suteiks ženklių taupymų visus metus, ir mums tam nereikės nieko daryti – Mollie pasirūpins viskuo.'
'Mes nenorime jaudintis dėl mokėjimų: norime gerų tarifų, puikios pagalbos ir suteikti viską, ko reikia mūsų klientams. Mollie padeda mums tai daryti.'
Baigę pokalbį ir atsisveikinę, jau laukiame, kada išgirsime apie dešimtąjį milijoninį klientą – dar vieną patenkintą Rosefield pirkėją, kuris didžiuojasi dėvėdamas prabangų daiktą, pirktą už prieinamą kainą.