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La fidélité est bien plus qu'une réduction sur une carte client

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Explorez des approches novatrices pour encourager la fidélité des clients au-delà des réductions traditionnelles et des cartes de fidélité.

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Conseils-e-commerce

12 sept. 2023

Cis Scherpereel

Stratège en e-commerce

Cet article de blog est écrit par le stratège en e-commerce Cis Scherpereel.

Les principes fondamentaux des programmes de fidélité sont restés inchangés depuis des décennies : les clients gagnent des récompenses pour leurs achats sous forme de points ou de bons, qu'ils peuvent échanger plus tard. Cependant, les fans d'aujourd'hui recherchent des récompenses plus significatives. Par conséquent, les marques doivent de toute urgence explorer des moyens alternatifs pour renforcer la fidélité des clients.

Cet article de blog est écrit par le stratège en e-commerce Cis Scherpereel.

Les principes fondamentaux des programmes de fidélité sont restés inchangés depuis des décennies : les clients gagnent des récompenses pour leurs achats sous forme de points ou de bons, qu'ils peuvent échanger plus tard. Cependant, les fans d'aujourd'hui recherchent des récompenses plus significatives. Par conséquent, les marques doivent de toute urgence explorer des moyens alternatifs pour renforcer la fidélité des clients.

Cet article de blog est écrit par le stratège en e-commerce Cis Scherpereel.

Les principes fondamentaux des programmes de fidélité sont restés inchangés depuis des décennies : les clients gagnent des récompenses pour leurs achats sous forme de points ou de bons, qu'ils peuvent échanger plus tard. Cependant, les fans d'aujourd'hui recherchent des récompenses plus significatives. Par conséquent, les marques doivent de toute urgence explorer des moyens alternatifs pour renforcer la fidélité des clients.

Cet article de blog est écrit par le stratège en e-commerce Cis Scherpereel.

Les principes fondamentaux des programmes de fidélité sont restés inchangés depuis des décennies : les clients gagnent des récompenses pour leurs achats sous forme de points ou de bons, qu'ils peuvent échanger plus tard. Cependant, les fans d'aujourd'hui recherchent des récompenses plus significatives. Par conséquent, les marques doivent de toute urgence explorer des moyens alternatifs pour renforcer la fidélité des clients.

Tomber amoureux d'une marque

Exploiter votre identité de marque est toujours une stratégie judicieuse pour faire tomber les consommateurs amoureux de votre marque. Mais êtes-vous assez séduisant pour maintenir un attrait à long terme ? Y a-t-il un avantage indéniable à devenir un fan, un membre ou simplement à rester fidèle à votre marque ?

La fidélité est un jeu qui se joue aujourd'hui à l'intersection de l'émotion et de la logique. Ainsi, elle doit (et devrait) être davantage qu'une simple carte de fidélité.

Les gens sont attirés par les marques qu'ils perçoivent comme cool. En Belgique, amatrice de bière (et bien au-delà), par exemple, rien ne surpasse la fidélité à la marque Duvel. Cette dévotion est évidente dans les nombreuses photos sur les réseaux sociaux prises spontanément avec une Duvel à la main. Du pur bonheur, avec la marque comme source.

Qu'est-ce qui me fait vraiment aimer une marque et partager cet attachement en photos ? Et qu'est-ce que moi, en tant que fan, je reçois en retour ?

Duvel transcende son produit en connectant les fans avec la créativité. Les collectionneurs du verre iconique Duvel sont activement impliqués dans de nouveaux designs pour leur objet de collection favori. La marque entretient ses relations communautaires, ce que les gens apprécient. En conséquence, la boutique en ligne de marchandises est florissante. Elle propose des produits qui permettent aux fans et aux ambassadeurs d'exprimer leur affiliation.

Pour Duvel, il ne s'agit pas d'une carte de fidélité et d'une remise comme appât, mais de créer des expériences de marque cohérentes générant une ambiance contagieuse.

Exploiter votre identité de marque est toujours une stratégie judicieuse pour faire tomber les consommateurs amoureux de votre marque. Mais êtes-vous assez séduisant pour maintenir un attrait à long terme ? Y a-t-il un avantage indéniable à devenir un fan, un membre ou simplement à rester fidèle à votre marque ?

La fidélité est un jeu qui se joue aujourd'hui à l'intersection de l'émotion et de la logique. Ainsi, elle doit (et devrait) être davantage qu'une simple carte de fidélité.

Les gens sont attirés par les marques qu'ils perçoivent comme cool. En Belgique, amatrice de bière (et bien au-delà), par exemple, rien ne surpasse la fidélité à la marque Duvel. Cette dévotion est évidente dans les nombreuses photos sur les réseaux sociaux prises spontanément avec une Duvel à la main. Du pur bonheur, avec la marque comme source.

Qu'est-ce qui me fait vraiment aimer une marque et partager cet attachement en photos ? Et qu'est-ce que moi, en tant que fan, je reçois en retour ?

Duvel transcende son produit en connectant les fans avec la créativité. Les collectionneurs du verre iconique Duvel sont activement impliqués dans de nouveaux designs pour leur objet de collection favori. La marque entretient ses relations communautaires, ce que les gens apprécient. En conséquence, la boutique en ligne de marchandises est florissante. Elle propose des produits qui permettent aux fans et aux ambassadeurs d'exprimer leur affiliation.

Pour Duvel, il ne s'agit pas d'une carte de fidélité et d'une remise comme appât, mais de créer des expériences de marque cohérentes générant une ambiance contagieuse.

Exploiter votre identité de marque est toujours une stratégie judicieuse pour faire tomber les consommateurs amoureux de votre marque. Mais êtes-vous assez séduisant pour maintenir un attrait à long terme ? Y a-t-il un avantage indéniable à devenir un fan, un membre ou simplement à rester fidèle à votre marque ?

La fidélité est un jeu qui se joue aujourd'hui à l'intersection de l'émotion et de la logique. Ainsi, elle doit (et devrait) être davantage qu'une simple carte de fidélité.

Les gens sont attirés par les marques qu'ils perçoivent comme cool. En Belgique, amatrice de bière (et bien au-delà), par exemple, rien ne surpasse la fidélité à la marque Duvel. Cette dévotion est évidente dans les nombreuses photos sur les réseaux sociaux prises spontanément avec une Duvel à la main. Du pur bonheur, avec la marque comme source.

Qu'est-ce qui me fait vraiment aimer une marque et partager cet attachement en photos ? Et qu'est-ce que moi, en tant que fan, je reçois en retour ?

Duvel transcende son produit en connectant les fans avec la créativité. Les collectionneurs du verre iconique Duvel sont activement impliqués dans de nouveaux designs pour leur objet de collection favori. La marque entretient ses relations communautaires, ce que les gens apprécient. En conséquence, la boutique en ligne de marchandises est florissante. Elle propose des produits qui permettent aux fans et aux ambassadeurs d'exprimer leur affiliation.

Pour Duvel, il ne s'agit pas d'une carte de fidélité et d'une remise comme appât, mais de créer des expériences de marque cohérentes générant une ambiance contagieuse.

Exploiter votre identité de marque est toujours une stratégie judicieuse pour faire tomber les consommateurs amoureux de votre marque. Mais êtes-vous assez séduisant pour maintenir un attrait à long terme ? Y a-t-il un avantage indéniable à devenir un fan, un membre ou simplement à rester fidèle à votre marque ?

La fidélité est un jeu qui se joue aujourd'hui à l'intersection de l'émotion et de la logique. Ainsi, elle doit (et devrait) être davantage qu'une simple carte de fidélité.

Les gens sont attirés par les marques qu'ils perçoivent comme cool. En Belgique, amatrice de bière (et bien au-delà), par exemple, rien ne surpasse la fidélité à la marque Duvel. Cette dévotion est évidente dans les nombreuses photos sur les réseaux sociaux prises spontanément avec une Duvel à la main. Du pur bonheur, avec la marque comme source.

Qu'est-ce qui me fait vraiment aimer une marque et partager cet attachement en photos ? Et qu'est-ce que moi, en tant que fan, je reçois en retour ?

Duvel transcende son produit en connectant les fans avec la créativité. Les collectionneurs du verre iconique Duvel sont activement impliqués dans de nouveaux designs pour leur objet de collection favori. La marque entretient ses relations communautaires, ce que les gens apprécient. En conséquence, la boutique en ligne de marchandises est florissante. Elle propose des produits qui permettent aux fans et aux ambassadeurs d'exprimer leur affiliation.

Pour Duvel, il ne s'agit pas d'une carte de fidélité et d'une remise comme appât, mais de créer des expériences de marque cohérentes générant une ambiance contagieuse.

Les expériences comme norme ?

La carte de fidélité traditionnelle est loin d'être éteinte. Pour de nombreux clients, elle demeure un symbole de leur fidélité. Cependant, elle est hyper-rationnelle : la seule motivation pour la fidélité est la réduction éventuelle.

Les cartes de fidélité en papier ont cédé la place aux variantes numériques. Les boutiques allègent l'effort du client en gérant le statut des points de fidélité, en communiquant à leur sujet et en prenant en charge cette fidélité. Ces services simplifient la jouissance des réductions.

Si la plupart des consommateurs trouvent cela acceptable, certains désirent en retour quelque chose de plus expérientiel. Outre les réductions, les marques devraient rechercher des moments qui touchent le cœur des clients, comme des invitations à une soirée VIP, des visites d'usine ou la participation à des panels de consommateurs. À de tels moments, les clients fidèles se sentent faire partie de la marque de manière exclusive, ce qui, pour certains, a plus de valeur qu'une remise de dix pour cent.

Certaines marques doivent impérativement comprendre comment leur public cible souhaite vivre l'aspect émotionnel de la fidélité client. Elles doivent réfléchir aux expériences qu'elles peuvent offrir et comment redéfinir la fidélité avec des expériences qui résonnent avec les clients.

Les récompenses émotionnelles deviennent-elles progressivement la norme ? C'est incertain. Un mélange équilibré de récompenses rationnelles et émotionnelles reste toujours une approche judicieuse. Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier, car les consommateurs pourraient revenir à un mode plus rationnel pendant les récessions.

La carte de fidélité traditionnelle est loin d'être éteinte. Pour de nombreux clients, elle demeure un symbole de leur fidélité. Cependant, elle est hyper-rationnelle : la seule motivation pour la fidélité est la réduction éventuelle.

Les cartes de fidélité en papier ont cédé la place aux variantes numériques. Les boutiques allègent l'effort du client en gérant le statut des points de fidélité, en communiquant à leur sujet et en prenant en charge cette fidélité. Ces services simplifient la jouissance des réductions.

Si la plupart des consommateurs trouvent cela acceptable, certains désirent en retour quelque chose de plus expérientiel. Outre les réductions, les marques devraient rechercher des moments qui touchent le cœur des clients, comme des invitations à une soirée VIP, des visites d'usine ou la participation à des panels de consommateurs. À de tels moments, les clients fidèles se sentent faire partie de la marque de manière exclusive, ce qui, pour certains, a plus de valeur qu'une remise de dix pour cent.

Certaines marques doivent impérativement comprendre comment leur public cible souhaite vivre l'aspect émotionnel de la fidélité client. Elles doivent réfléchir aux expériences qu'elles peuvent offrir et comment redéfinir la fidélité avec des expériences qui résonnent avec les clients.

Les récompenses émotionnelles deviennent-elles progressivement la norme ? C'est incertain. Un mélange équilibré de récompenses rationnelles et émotionnelles reste toujours une approche judicieuse. Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier, car les consommateurs pourraient revenir à un mode plus rationnel pendant les récessions.

La carte de fidélité traditionnelle est loin d'être éteinte. Pour de nombreux clients, elle demeure un symbole de leur fidélité. Cependant, elle est hyper-rationnelle : la seule motivation pour la fidélité est la réduction éventuelle.

Les cartes de fidélité en papier ont cédé la place aux variantes numériques. Les boutiques allègent l'effort du client en gérant le statut des points de fidélité, en communiquant à leur sujet et en prenant en charge cette fidélité. Ces services simplifient la jouissance des réductions.

Si la plupart des consommateurs trouvent cela acceptable, certains désirent en retour quelque chose de plus expérientiel. Outre les réductions, les marques devraient rechercher des moments qui touchent le cœur des clients, comme des invitations à une soirée VIP, des visites d'usine ou la participation à des panels de consommateurs. À de tels moments, les clients fidèles se sentent faire partie de la marque de manière exclusive, ce qui, pour certains, a plus de valeur qu'une remise de dix pour cent.

Certaines marques doivent impérativement comprendre comment leur public cible souhaite vivre l'aspect émotionnel de la fidélité client. Elles doivent réfléchir aux expériences qu'elles peuvent offrir et comment redéfinir la fidélité avec des expériences qui résonnent avec les clients.

Les récompenses émotionnelles deviennent-elles progressivement la norme ? C'est incertain. Un mélange équilibré de récompenses rationnelles et émotionnelles reste toujours une approche judicieuse. Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier, car les consommateurs pourraient revenir à un mode plus rationnel pendant les récessions.

La carte de fidélité traditionnelle est loin d'être éteinte. Pour de nombreux clients, elle demeure un symbole de leur fidélité. Cependant, elle est hyper-rationnelle : la seule motivation pour la fidélité est la réduction éventuelle.

Les cartes de fidélité en papier ont cédé la place aux variantes numériques. Les boutiques allègent l'effort du client en gérant le statut des points de fidélité, en communiquant à leur sujet et en prenant en charge cette fidélité. Ces services simplifient la jouissance des réductions.

Si la plupart des consommateurs trouvent cela acceptable, certains désirent en retour quelque chose de plus expérientiel. Outre les réductions, les marques devraient rechercher des moments qui touchent le cœur des clients, comme des invitations à une soirée VIP, des visites d'usine ou la participation à des panels de consommateurs. À de tels moments, les clients fidèles se sentent faire partie de la marque de manière exclusive, ce qui, pour certains, a plus de valeur qu'une remise de dix pour cent.

Certaines marques doivent impérativement comprendre comment leur public cible souhaite vivre l'aspect émotionnel de la fidélité client. Elles doivent réfléchir aux expériences qu'elles peuvent offrir et comment redéfinir la fidélité avec des expériences qui résonnent avec les clients.

Les récompenses émotionnelles deviennent-elles progressivement la norme ? C'est incertain. Un mélange équilibré de récompenses rationnelles et émotionnelles reste toujours une approche judicieuse. Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier, car les consommateurs pourraient revenir à un mode plus rationnel pendant les récessions.

Tendances en matière de fidélisation

À part les expériences en tant que récompenses, la ludification et l'automatisation marketing sont perçues comme les principales tendances ayant un impact sur la fidélité des clients dans les années à venir.

Utiliser l'analyse clientèle combinée à une communication (automatisée) attrayante renforce les demandes de renseignements, les ventes et les achats répétés. De plus, une utilisation plus passionnante des médias sociaux offre des moyens de maintenir la fidélité des clients.

Des mécaniques de jeu telles que les points, les classements, les badges et les défis sont utilisés pour créer des expériences visibles et excitantes. Le facteur ludique pour les clients apporte des insights pour toutes les parties, évitant une relation prédateur-proie à sens unique. Et les consommateurs modernes apprécient cela.

Encore plus, les clients fidèles désirent avoir leur mot à dire sur les marques. Les marques intelligentes prennent en compte ce désir et embrassent les ambassadeurs, formant des communautés. Les gens aiment appartenir, et les communautés peuvent être un véritable baromètre pour les marques, aidant à valider les orientations stratégiques.

Threadless.com illustre comment une communauté soutient son modèle commercial. Depuis 2000, leur mission a été de fournir une plateforme mondiale pour les artistes et de les soutenir.

Dans leurs propres mots : « Si vous êtes un artiste, nous voulons que votre art soit vu — partout. Et si vous êtes un fan, nous voulons que vous trouviez de l'art et des produits qui vous permettent de célébrer votre unicité. »

Threadless se sent comme un stimulateur et un conservateur de créativité pour de nombreux artistes. C'est aussi une source d'inspiration, assurant un retour des gens : à la fois des artistes et des acheteurs. C'est un environnement sûr et de confiance pour partager la créativité.

Ce qui est agréable chez Threadless, c'est comment ils intègrent la ludification dans leur format. Les artistes soumettent leurs créations au Design Challenge, et les visiteurs votent en les évaluant. Les créations gagnantes sont imprimées sur des T-shirts et autres produits, avec une part des ventes revenant aux artistes.

Les artistes peuvent également créer leurs propres boutiques en ligne sur la plateforme, complétant la connexion. La plateforme offre des outils pour simplifier la vie des artistes et répondre à leurs besoins.

Leur mission est encapsulée dans ce charmant film : « Faire de grandes choses ensemble. »

À part les expériences en tant que récompenses, la ludification et l'automatisation marketing sont perçues comme les principales tendances ayant un impact sur la fidélité des clients dans les années à venir.

Utiliser l'analyse clientèle combinée à une communication (automatisée) attrayante renforce les demandes de renseignements, les ventes et les achats répétés. De plus, une utilisation plus passionnante des médias sociaux offre des moyens de maintenir la fidélité des clients.

Des mécaniques de jeu telles que les points, les classements, les badges et les défis sont utilisés pour créer des expériences visibles et excitantes. Le facteur ludique pour les clients apporte des insights pour toutes les parties, évitant une relation prédateur-proie à sens unique. Et les consommateurs modernes apprécient cela.

Encore plus, les clients fidèles désirent avoir leur mot à dire sur les marques. Les marques intelligentes prennent en compte ce désir et embrassent les ambassadeurs, formant des communautés. Les gens aiment appartenir, et les communautés peuvent être un véritable baromètre pour les marques, aidant à valider les orientations stratégiques.

Threadless.com illustre comment une communauté soutient son modèle commercial. Depuis 2000, leur mission a été de fournir une plateforme mondiale pour les artistes et de les soutenir.

Dans leurs propres mots : « Si vous êtes un artiste, nous voulons que votre art soit vu — partout. Et si vous êtes un fan, nous voulons que vous trouviez de l'art et des produits qui vous permettent de célébrer votre unicité. »

Threadless se sent comme un stimulateur et un conservateur de créativité pour de nombreux artistes. C'est aussi une source d'inspiration, assurant un retour des gens : à la fois des artistes et des acheteurs. C'est un environnement sûr et de confiance pour partager la créativité.

Ce qui est agréable chez Threadless, c'est comment ils intègrent la ludification dans leur format. Les artistes soumettent leurs créations au Design Challenge, et les visiteurs votent en les évaluant. Les créations gagnantes sont imprimées sur des T-shirts et autres produits, avec une part des ventes revenant aux artistes.

Les artistes peuvent également créer leurs propres boutiques en ligne sur la plateforme, complétant la connexion. La plateforme offre des outils pour simplifier la vie des artistes et répondre à leurs besoins.

Leur mission est encapsulée dans ce charmant film : « Faire de grandes choses ensemble. »

À part les expériences en tant que récompenses, la ludification et l'automatisation marketing sont perçues comme les principales tendances ayant un impact sur la fidélité des clients dans les années à venir.

Utiliser l'analyse clientèle combinée à une communication (automatisée) attrayante renforce les demandes de renseignements, les ventes et les achats répétés. De plus, une utilisation plus passionnante des médias sociaux offre des moyens de maintenir la fidélité des clients.

Des mécaniques de jeu telles que les points, les classements, les badges et les défis sont utilisés pour créer des expériences visibles et excitantes. Le facteur ludique pour les clients apporte des insights pour toutes les parties, évitant une relation prédateur-proie à sens unique. Et les consommateurs modernes apprécient cela.

Encore plus, les clients fidèles désirent avoir leur mot à dire sur les marques. Les marques intelligentes prennent en compte ce désir et embrassent les ambassadeurs, formant des communautés. Les gens aiment appartenir, et les communautés peuvent être un véritable baromètre pour les marques, aidant à valider les orientations stratégiques.

Threadless.com illustre comment une communauté soutient son modèle commercial. Depuis 2000, leur mission a été de fournir une plateforme mondiale pour les artistes et de les soutenir.

Dans leurs propres mots : « Si vous êtes un artiste, nous voulons que votre art soit vu — partout. Et si vous êtes un fan, nous voulons que vous trouviez de l'art et des produits qui vous permettent de célébrer votre unicité. »

Threadless se sent comme un stimulateur et un conservateur de créativité pour de nombreux artistes. C'est aussi une source d'inspiration, assurant un retour des gens : à la fois des artistes et des acheteurs. C'est un environnement sûr et de confiance pour partager la créativité.

Ce qui est agréable chez Threadless, c'est comment ils intègrent la ludification dans leur format. Les artistes soumettent leurs créations au Design Challenge, et les visiteurs votent en les évaluant. Les créations gagnantes sont imprimées sur des T-shirts et autres produits, avec une part des ventes revenant aux artistes.

Les artistes peuvent également créer leurs propres boutiques en ligne sur la plateforme, complétant la connexion. La plateforme offre des outils pour simplifier la vie des artistes et répondre à leurs besoins.

Leur mission est encapsulée dans ce charmant film : « Faire de grandes choses ensemble. »

À part les expériences en tant que récompenses, la ludification et l'automatisation marketing sont perçues comme les principales tendances ayant un impact sur la fidélité des clients dans les années à venir.

Utiliser l'analyse clientèle combinée à une communication (automatisée) attrayante renforce les demandes de renseignements, les ventes et les achats répétés. De plus, une utilisation plus passionnante des médias sociaux offre des moyens de maintenir la fidélité des clients.

Des mécaniques de jeu telles que les points, les classements, les badges et les défis sont utilisés pour créer des expériences visibles et excitantes. Le facteur ludique pour les clients apporte des insights pour toutes les parties, évitant une relation prédateur-proie à sens unique. Et les consommateurs modernes apprécient cela.

Encore plus, les clients fidèles désirent avoir leur mot à dire sur les marques. Les marques intelligentes prennent en compte ce désir et embrassent les ambassadeurs, formant des communautés. Les gens aiment appartenir, et les communautés peuvent être un véritable baromètre pour les marques, aidant à valider les orientations stratégiques.

Threadless.com illustre comment une communauté soutient son modèle commercial. Depuis 2000, leur mission a été de fournir une plateforme mondiale pour les artistes et de les soutenir.

Dans leurs propres mots : « Si vous êtes un artiste, nous voulons que votre art soit vu — partout. Et si vous êtes un fan, nous voulons que vous trouviez de l'art et des produits qui vous permettent de célébrer votre unicité. »

Threadless se sent comme un stimulateur et un conservateur de créativité pour de nombreux artistes. C'est aussi une source d'inspiration, assurant un retour des gens : à la fois des artistes et des acheteurs. C'est un environnement sûr et de confiance pour partager la créativité.

Ce qui est agréable chez Threadless, c'est comment ils intègrent la ludification dans leur format. Les artistes soumettent leurs créations au Design Challenge, et les visiteurs votent en les évaluant. Les créations gagnantes sont imprimées sur des T-shirts et autres produits, avec une part des ventes revenant aux artistes.

Les artistes peuvent également créer leurs propres boutiques en ligne sur la plateforme, complétant la connexion. La plateforme offre des outils pour simplifier la vie des artistes et répondre à leurs besoins.

Leur mission est encapsulée dans ce charmant film : « Faire de grandes choses ensemble. »

Abonnements

Les abonnements sont une autre manière populaire de lier les clients à une entreprise. Apparemment plus rationnels, mais abordés de manière astucieuse, ils s'appuient également sur l'aspect émotionnel.

Un exemple parfait est Purina, un acteur mondial de l'alimentation pour chiens, qui a lancé le programme « Just Right » il y a environ une décennie. Ce programme ajoute de nombreux services aux sacs de nourriture pour chiens livrés à domicile. Des sacs personnalisés avec la photo de votre chien aux conseils nutritionnels 24h/24 et 7j/7.

À travers une brève enquête, le profil du chien entre dans la base de données, résultant en un mélange de nourriture pour chien personnalisé issu de la boutique en ligne. Les clients peuvent démarrer un abonnement, avec des livraisons ultérieures programmées parfaitement selon la consommation du chien. Chien heureux ? Propriétaire heureux.

Just Russel est une marque forte dans les Pays-Bas, avec une proposition de valeur similaire.

Le Just Russel belge prospère avec ses abonnements flexibles.

Just Russel fournit chaque mois à des milliers d'animaux une nutrition personnalisée et un plan d'alimentation sur mesure.

Grâce au modèle d'abonnement, les clients ne manquent jamais de nourriture de manière inattendue. Basé sur les données de profil en ligne, Just Russel comprend précisément les besoins de l'animal. Si les clients souhaitent mettre en pause ou retarder leur livraison – par exemple, pendant les vacances – c'est facilement réalisable.

Une semaine avant la livraison, les clients reçoivent une notification par e-mail. À ce moment-là, ils peuvent ajouter des articles à la commande, et le système ajuste le montant de l'abonnement en conséquence.

Dans cette récurrence réside la fidélité, mais aussi la commodité. Dès le début, Just Russel a choisi de traiter les commandes via la solution de Mollie pour les paiements récurrents.

Le rôle de Mollie dans l'histoire de succès de Just Russel peut être lu en détail sur cette page.

Téléchargez le livre blanc où Just Russel, aux côtés de Mamzel et Duvel, partage de nombreuses bonnes pratiques pour stimuler la conversion en créant un parcours client exceptionnel.

On that ass, une marque de boxers, utilise également une formule d'abonnement pour fidéliser les clients et envoyer une paire de boxers par mois. La première paire est gratuite comme incitation. Les imprimés originaux et l'emballage complètent le tableau.

Les abonnés sont récompensés avec un crédit d'achat mensuel de 10 €, échangeable contre des articles qui mettent en valeur leur amour de la marque. Des produits à la mode tels que des hoodies et des T-shirts peuvent être achetés avec ce crédit dans une boutique en ligne séparée. Des récompenses sont également données pour le parrainage d'amis.

Les abonnements sont une autre manière populaire de lier les clients à une entreprise. Apparemment plus rationnels, mais abordés de manière astucieuse, ils s'appuient également sur l'aspect émotionnel.

Un exemple parfait est Purina, un acteur mondial de l'alimentation pour chiens, qui a lancé le programme « Just Right » il y a environ une décennie. Ce programme ajoute de nombreux services aux sacs de nourriture pour chiens livrés à domicile. Des sacs personnalisés avec la photo de votre chien aux conseils nutritionnels 24h/24 et 7j/7.

À travers une brève enquête, le profil du chien entre dans la base de données, résultant en un mélange de nourriture pour chien personnalisé issu de la boutique en ligne. Les clients peuvent démarrer un abonnement, avec des livraisons ultérieures programmées parfaitement selon la consommation du chien. Chien heureux ? Propriétaire heureux.

Just Russel est une marque forte dans les Pays-Bas, avec une proposition de valeur similaire.

Le Just Russel belge prospère avec ses abonnements flexibles.

Just Russel fournit chaque mois à des milliers d'animaux une nutrition personnalisée et un plan d'alimentation sur mesure.

Grâce au modèle d'abonnement, les clients ne manquent jamais de nourriture de manière inattendue. Basé sur les données de profil en ligne, Just Russel comprend précisément les besoins de l'animal. Si les clients souhaitent mettre en pause ou retarder leur livraison – par exemple, pendant les vacances – c'est facilement réalisable.

Une semaine avant la livraison, les clients reçoivent une notification par e-mail. À ce moment-là, ils peuvent ajouter des articles à la commande, et le système ajuste le montant de l'abonnement en conséquence.

Dans cette récurrence réside la fidélité, mais aussi la commodité. Dès le début, Just Russel a choisi de traiter les commandes via la solution de Mollie pour les paiements récurrents.

Le rôle de Mollie dans l'histoire de succès de Just Russel peut être lu en détail sur cette page.

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On that ass, une marque de boxers, utilise également une formule d'abonnement pour fidéliser les clients et envoyer une paire de boxers par mois. La première paire est gratuite comme incitation. Les imprimés originaux et l'emballage complètent le tableau.

Les abonnés sont récompensés avec un crédit d'achat mensuel de 10 €, échangeable contre des articles qui mettent en valeur leur amour de la marque. Des produits à la mode tels que des hoodies et des T-shirts peuvent être achetés avec ce crédit dans une boutique en ligne séparée. Des récompenses sont également données pour le parrainage d'amis.

Les abonnements sont une autre manière populaire de lier les clients à une entreprise. Apparemment plus rationnels, mais abordés de manière astucieuse, ils s'appuient également sur l'aspect émotionnel.

Un exemple parfait est Purina, un acteur mondial de l'alimentation pour chiens, qui a lancé le programme « Just Right » il y a environ une décennie. Ce programme ajoute de nombreux services aux sacs de nourriture pour chiens livrés à domicile. Des sacs personnalisés avec la photo de votre chien aux conseils nutritionnels 24h/24 et 7j/7.

À travers une brève enquête, le profil du chien entre dans la base de données, résultant en un mélange de nourriture pour chien personnalisé issu de la boutique en ligne. Les clients peuvent démarrer un abonnement, avec des livraisons ultérieures programmées parfaitement selon la consommation du chien. Chien heureux ? Propriétaire heureux.

Just Russel est une marque forte dans les Pays-Bas, avec une proposition de valeur similaire.

Le Just Russel belge prospère avec ses abonnements flexibles.

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Grâce au modèle d'abonnement, les clients ne manquent jamais de nourriture de manière inattendue. Basé sur les données de profil en ligne, Just Russel comprend précisément les besoins de l'animal. Si les clients souhaitent mettre en pause ou retarder leur livraison – par exemple, pendant les vacances – c'est facilement réalisable.

Une semaine avant la livraison, les clients reçoivent une notification par e-mail. À ce moment-là, ils peuvent ajouter des articles à la commande, et le système ajuste le montant de l'abonnement en conséquence.

Dans cette récurrence réside la fidélité, mais aussi la commodité. Dès le début, Just Russel a choisi de traiter les commandes via la solution de Mollie pour les paiements récurrents.

Le rôle de Mollie dans l'histoire de succès de Just Russel peut être lu en détail sur cette page.

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On that ass, une marque de boxers, utilise également une formule d'abonnement pour fidéliser les clients et envoyer une paire de boxers par mois. La première paire est gratuite comme incitation. Les imprimés originaux et l'emballage complètent le tableau.

Les abonnés sont récompensés avec un crédit d'achat mensuel de 10 €, échangeable contre des articles qui mettent en valeur leur amour de la marque. Des produits à la mode tels que des hoodies et des T-shirts peuvent être achetés avec ce crédit dans une boutique en ligne séparée. Des récompenses sont également données pour le parrainage d'amis.

Les abonnements sont une autre manière populaire de lier les clients à une entreprise. Apparemment plus rationnels, mais abordés de manière astucieuse, ils s'appuient également sur l'aspect émotionnel.

Un exemple parfait est Purina, un acteur mondial de l'alimentation pour chiens, qui a lancé le programme « Just Right » il y a environ une décennie. Ce programme ajoute de nombreux services aux sacs de nourriture pour chiens livrés à domicile. Des sacs personnalisés avec la photo de votre chien aux conseils nutritionnels 24h/24 et 7j/7.

À travers une brève enquête, le profil du chien entre dans la base de données, résultant en un mélange de nourriture pour chien personnalisé issu de la boutique en ligne. Les clients peuvent démarrer un abonnement, avec des livraisons ultérieures programmées parfaitement selon la consommation du chien. Chien heureux ? Propriétaire heureux.

Just Russel est une marque forte dans les Pays-Bas, avec une proposition de valeur similaire.

Le Just Russel belge prospère avec ses abonnements flexibles.

Just Russel fournit chaque mois à des milliers d'animaux une nutrition personnalisée et un plan d'alimentation sur mesure.

Grâce au modèle d'abonnement, les clients ne manquent jamais de nourriture de manière inattendue. Basé sur les données de profil en ligne, Just Russel comprend précisément les besoins de l'animal. Si les clients souhaitent mettre en pause ou retarder leur livraison – par exemple, pendant les vacances – c'est facilement réalisable.

Une semaine avant la livraison, les clients reçoivent une notification par e-mail. À ce moment-là, ils peuvent ajouter des articles à la commande, et le système ajuste le montant de l'abonnement en conséquence.

Dans cette récurrence réside la fidélité, mais aussi la commodité. Dès le début, Just Russel a choisi de traiter les commandes via la solution de Mollie pour les paiements récurrents.

Le rôle de Mollie dans l'histoire de succès de Just Russel peut être lu en détail sur cette page.

Téléchargez le livre blanc où Just Russel, aux côtés de Mamzel et Duvel, partage de nombreuses bonnes pratiques pour stimuler la conversion en créant un parcours client exceptionnel.

On that ass, une marque de boxers, utilise également une formule d'abonnement pour fidéliser les clients et envoyer une paire de boxers par mois. La première paire est gratuite comme incitation. Les imprimés originaux et l'emballage complètent le tableau.

Les abonnés sont récompensés avec un crédit d'achat mensuel de 10 €, échangeable contre des articles qui mettent en valeur leur amour de la marque. Des produits à la mode tels que des hoodies et des T-shirts peuvent être achetés avec ce crédit dans une boutique en ligne séparée. Des récompenses sont également données pour le parrainage d'amis.

Une communauté pleine de testeurs

Un excellent exemple de création d'une communauté de fans est trouvé sur Blabloom.com, le concept store belge pour les besoins des jeunes familles.

Dès le début, Blabloom s'est concentré sur la construction d'une base de données de testeurs. La communauté est devenue si vaste et cruciale qu'elle est maintenant une pierre angulaire de la croissance constante de l'entreprise.

Les testeurs s'inscrivent via le site web et reçoivent des informations sur les opportunités de test hebdomadaires par e-mail et sur les réseaux sociaux. Les testeurs choisis gardent le produit en échange d'un avis écrit sur leur expérience.

Le résultat d'un tel enthousiasme se traduit par une série de pages de blog très précieuses avec les résultats des tests, rédigées par les utilisateurs. Ces efforts partagés mènent souvent à des classements élevés dans les recherches Google. Les testeurs sont fiers de contribuer au succès d'une entité locale et partagent avec enthousiasme leur participation dans leurs réseaux. Une situation gagnant-gagnant, et un exemple parfait de l'utilisation des fans pour alléger la charge de travail et créer de la valeur.

Un excellent exemple de création d'une communauté de fans est trouvé sur Blabloom.com, le concept store belge pour les besoins des jeunes familles.

Dès le début, Blabloom s'est concentré sur la construction d'une base de données de testeurs. La communauté est devenue si vaste et cruciale qu'elle est maintenant une pierre angulaire de la croissance constante de l'entreprise.

Les testeurs s'inscrivent via le site web et reçoivent des informations sur les opportunités de test hebdomadaires par e-mail et sur les réseaux sociaux. Les testeurs choisis gardent le produit en échange d'un avis écrit sur leur expérience.

Le résultat d'un tel enthousiasme se traduit par une série de pages de blog très précieuses avec les résultats des tests, rédigées par les utilisateurs. Ces efforts partagés mènent souvent à des classements élevés dans les recherches Google. Les testeurs sont fiers de contribuer au succès d'une entité locale et partagent avec enthousiasme leur participation dans leurs réseaux. Une situation gagnant-gagnant, et un exemple parfait de l'utilisation des fans pour alléger la charge de travail et créer de la valeur.

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Dès le début, Blabloom s'est concentré sur la construction d'une base de données de testeurs. La communauté est devenue si vaste et cruciale qu'elle est maintenant une pierre angulaire de la croissance constante de l'entreprise.

Les testeurs s'inscrivent via le site web et reçoivent des informations sur les opportunités de test hebdomadaires par e-mail et sur les réseaux sociaux. Les testeurs choisis gardent le produit en échange d'un avis écrit sur leur expérience.

Le résultat d'un tel enthousiasme se traduit par une série de pages de blog très précieuses avec les résultats des tests, rédigées par les utilisateurs. Ces efforts partagés mènent souvent à des classements élevés dans les recherches Google. Les testeurs sont fiers de contribuer au succès d'une entité locale et partagent avec enthousiasme leur participation dans leurs réseaux. Une situation gagnant-gagnant, et un exemple parfait de l'utilisation des fans pour alléger la charge de travail et créer de la valeur.

Un excellent exemple de création d'une communauté de fans est trouvé sur Blabloom.com, le concept store belge pour les besoins des jeunes familles.

Dès le début, Blabloom s'est concentré sur la construction d'une base de données de testeurs. La communauté est devenue si vaste et cruciale qu'elle est maintenant une pierre angulaire de la croissance constante de l'entreprise.

Les testeurs s'inscrivent via le site web et reçoivent des informations sur les opportunités de test hebdomadaires par e-mail et sur les réseaux sociaux. Les testeurs choisis gardent le produit en échange d'un avis écrit sur leur expérience.

Le résultat d'un tel enthousiasme se traduit par une série de pages de blog très précieuses avec les résultats des tests, rédigées par les utilisateurs. Ces efforts partagés mènent souvent à des classements élevés dans les recherches Google. Les testeurs sont fiers de contribuer au succès d'une entité locale et partagent avec enthousiasme leur participation dans leurs réseaux. Une situation gagnant-gagnant, et un exemple parfait de l'utilisation des fans pour alléger la charge de travail et créer de la valeur.

Conclusion

La fidélité des clients est en pleine évolution. La manière dont les marques interagissent avec les clients change, et les désirs des clients pour les récompenses divergent.

Les marques explorent de nouvelles façons de séduire les clients, complétant de plus en plus les réductions par des récompenses significatives. Faire partie de la famille de la marque de manière premium semble plus précieux pour de nombreux consommateurs.

Il est intriguant de se demander si un client en période de récession pourrait encore être plus tenté par une remise qu'un traitement VIP personnel...

Il semble certainement sage de valoriser la fidélité avec un mélange de formes de récompenses rationnelles et émotionnelles. Cela permet de maintenir votre programme de fidélité stable, même en périodes de changement.

La fidélité des clients et la création d'ambassadeurs pour votre marque est la dernière étape du parcours client. Mollie a mené une recherche qualitative sur l'optimisation de votre parcours client. Basé sur des entretiens avec des agences spécialisées et l'expérience client, nous avons compilé ces livres blancs.

À propos de Cis Scherpereel

En 2021, Cis Scherpereel a été honoré comme la première Personnalité E-commerce de l'Année en Belgique par Safeshops et Bol.com. Il est le co-fondateur de Mex United et a assisté de nombreux détaillants à déployer correctement l'e-commerce en tant que stratège. Connecter – Inspirer – Partager. C'est ainsi que Cis interprète son nom et exprime sa passion pour le partage de connaissances. Cis est conférencier, stratège, auteur et animateur du Podcast E-commerce.

La fidélité des clients est en pleine évolution. La manière dont les marques interagissent avec les clients change, et les désirs des clients pour les récompenses divergent.

Les marques explorent de nouvelles façons de séduire les clients, complétant de plus en plus les réductions par des récompenses significatives. Faire partie de la famille de la marque de manière premium semble plus précieux pour de nombreux consommateurs.

Il est intriguant de se demander si un client en période de récession pourrait encore être plus tenté par une remise qu'un traitement VIP personnel...

Il semble certainement sage de valoriser la fidélité avec un mélange de formes de récompenses rationnelles et émotionnelles. Cela permet de maintenir votre programme de fidélité stable, même en périodes de changement.

La fidélité des clients et la création d'ambassadeurs pour votre marque est la dernière étape du parcours client. Mollie a mené une recherche qualitative sur l'optimisation de votre parcours client. Basé sur des entretiens avec des agences spécialisées et l'expérience client, nous avons compilé ces livres blancs.

À propos de Cis Scherpereel

En 2021, Cis Scherpereel a été honoré comme la première Personnalité E-commerce de l'Année en Belgique par Safeshops et Bol.com. Il est le co-fondateur de Mex United et a assisté de nombreux détaillants à déployer correctement l'e-commerce en tant que stratège. Connecter – Inspirer – Partager. C'est ainsi que Cis interprète son nom et exprime sa passion pour le partage de connaissances. Cis est conférencier, stratège, auteur et animateur du Podcast E-commerce.

La fidélité des clients est en pleine évolution. La manière dont les marques interagissent avec les clients change, et les désirs des clients pour les récompenses divergent.

Les marques explorent de nouvelles façons de séduire les clients, complétant de plus en plus les réductions par des récompenses significatives. Faire partie de la famille de la marque de manière premium semble plus précieux pour de nombreux consommateurs.

Il est intriguant de se demander si un client en période de récession pourrait encore être plus tenté par une remise qu'un traitement VIP personnel...

Il semble certainement sage de valoriser la fidélité avec un mélange de formes de récompenses rationnelles et émotionnelles. Cela permet de maintenir votre programme de fidélité stable, même en périodes de changement.

La fidélité des clients et la création d'ambassadeurs pour votre marque est la dernière étape du parcours client. Mollie a mené une recherche qualitative sur l'optimisation de votre parcours client. Basé sur des entretiens avec des agences spécialisées et l'expérience client, nous avons compilé ces livres blancs.

À propos de Cis Scherpereel

En 2021, Cis Scherpereel a été honoré comme la première Personnalité E-commerce de l'Année en Belgique par Safeshops et Bol.com. Il est le co-fondateur de Mex United et a assisté de nombreux détaillants à déployer correctement l'e-commerce en tant que stratège. Connecter – Inspirer – Partager. C'est ainsi que Cis interprète son nom et exprime sa passion pour le partage de connaissances. Cis est conférencier, stratège, auteur et animateur du Podcast E-commerce.

La fidélité des clients est en pleine évolution. La manière dont les marques interagissent avec les clients change, et les désirs des clients pour les récompenses divergent.

Les marques explorent de nouvelles façons de séduire les clients, complétant de plus en plus les réductions par des récompenses significatives. Faire partie de la famille de la marque de manière premium semble plus précieux pour de nombreux consommateurs.

Il est intriguant de se demander si un client en période de récession pourrait encore être plus tenté par une remise qu'un traitement VIP personnel...

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La fidélité des clients et la création d'ambassadeurs pour votre marque est la dernière étape du parcours client. Mollie a mené une recherche qualitative sur l'optimisation de votre parcours client. Basé sur des entretiens avec des agences spécialisées et l'expérience client, nous avons compilé ces livres blancs.

À propos de Cis Scherpereel

En 2021, Cis Scherpereel a été honoré comme la première Personnalité E-commerce de l'Année en Belgique par Safeshops et Bol.com. Il est le co-fondateur de Mex United et a assisté de nombreux détaillants à déployer correctement l'e-commerce en tant que stratège. Connecter – Inspirer – Partager. C'est ainsi que Cis interprète son nom et exprime sa passion pour le partage de connaissances. Cis est conférencier, stratège, auteur et animateur du Podcast E-commerce.

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Table des matières

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Tomber amoureux d'une marque

Les expériences comme norme ?

Tendances en matière de fidélisation

Abonnements

Une communauté pleine de testeurs

Conclusion

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