Vous avez l'impression que votre marque est toujours cohérente dans ses messages ? Ou craignez-vous que vos clients aient du mal à comprendre qui vous êtes ?

Quoi qu'il en soit, il est toujours bon de vérifier que vous faites les bonnes actions pour vendre efficacement votre entreprise (et vos produits et services).

Voici comment s'assurer que votre marque est aussi authentique que possible.

Être cohérent

Assurez-vous que tous vos messages et communications correspondent à l'identité et aux valeurs de votre marque.

Vous écrivez probablement des articles de blog, envoyez des e-mails et menez des campagnes de marketing numérique. Et vous voulez vous assurer que tout ce que vous publiez représente votre entreprise de la bonne manière.

Pourquoi ? Parce que des messages incohérents rendront votre audience incertaine sur qui vous êtes. Cela peut rendre les clients incertains de vous faire confiance avec leur argent durement gagné.

Pour être aussi cohérent que possible, développez ou affinez ces éléments :

• Votre vision et mission de marque

• Un guide du ton de la voix qui incarne votre marque

• Un processus de révision robuste pour tout contenu

• Une formation et des contenus qui aident les autres à comprendre votre marque

Tenez vos valeurs

Bien sûr, la cohérence est importante. Mais vous devez aussi tenir les promesses que fait votre marque.

Nous avons déjà établi que les consommateurs regardent comment se comporte votre marque. Il est donc essentiel de tenir les promesses et de dire aux visiteurs ce qui rend votre entreprise unique.

Pour cela, créez une page « à propos de nous » honnête et unique et expliquez ce que vous défendez tout au long du parcours du client – en ajoutant des slogans et des logos aux pages pour montrer votre identité de marque.

Engagez votre audience

De nos jours, il ne suffit plus de publier une simple page qui explique qui vous êtes. Dans un monde où les gens sont plus connectés que jamais, créer des communautés est également essentiel au succès.

Cela peut sembler intimidant, mais engager et parler à votre audience est un excellent moyen de montrer votre marque. Cela vous offre également la chance de les connaître davantage.

Que ce soit sur les réseaux sociaux, les sites d'avis ou d'autres canaux, essayez toujours d'engager votre public et de leur parler de manière à montrer la personnalité de votre marque. Partagez des mises à jour sur votre entreprise et participez à des conversations en ligne. Posez des questions et répondez aux demandes des clients, et laissez toujours les gens savoir que vous appréciez de pouvoir leur parler personnellement.

Et l'une des meilleures choses à ce sujet ? Ces conversations peuvent être l'une des parties les plus précieuses – et gratifiantes – de la gestion d'une entreprise.

Récompensez vos clients

Une autre bonne manière de montrer votre marque est de prendre soin de vos clients fidèles. Et un excellent moyen de le faire est à travers des programmes de fidélité.

En exécutant des programmes de récompenses – ou même simplement en prenant contact avec les clients pour leur faire savoir que vous appréciez leur entreprise – vous créez une relation plus confiante et positive avec eux.

Restez en contact

Avec tant d'outils technologiques à votre disposition, rester en contact avec vos acheteurs et clients est maintenant plus facile que jamais. C'est une bonne chose, car envoyer des e-mails ou exécuter des publicités peut être un excellent moyen de rester présent dans l'esprit de votre base de clients et de construire la reconnaissance de la marque.

Dans son livre 'Building a Story Brand', l'expert de la marque Donald Miller explique comment il a une fois augmenté les ventes pour un employeur en envoyant un e-mail direct que, dans ses propres mots, « tous nos clients ont jeté sans même l'ouvrir ».

Comment ce courrier direct non lu a-t-il réussi ? En rappelant aux clients que l'entreprise existait, même si cela allait directement à la poubelle.

Donc, souvenez-vous de garder vos communications constantes et aussi cohérentes que possible pour construire une meilleure relation avec vos clients.