“Vidutinis internetinis prekybos centras yra labai nuobodus”

Ką Flinders supranta, tai, kad jų klientams nėra lengva pirkti baldus. “Daugelis žmonių, kuriuos pažįstu ir su kuriais bendrauju, sako: ‘Noriu įdomių dizaino dalykų savo namams, bet nežinau, kur juos gauti, todėl tiesiog eisiu į IKEA,’” pasakoja Geert-Jan. “Vidutinis internetinis prekybos centras taip pat yra labai nuobodus. Jūs matote tik produktų nuotraukas, todėl sunku pajusti produktą,” jis priduria, “todėl mes stengiamės sukurti atmosferą internete ir parduotuvėje. Norime parodyti, kad esame specialistai ir žinome istorijas už produktų.” Ir kodėl tai svarbu? “Nes mes parduodame aukštesnės klasės daiktus. Tokia kėdė (rodo Vitra stiklo pluošto kėdę) nėra pigiai. Žmonės taupo šiems daiktams.”

Geert-Jan pagrindžia šį požiūrį savo patirtimi. “Kai pradėjau Flinders, nieko nežinojau apie dizainerių baldus. Nebuvau girdėjęs nė vienos prekės ženklo ir man atrodė, kad jie yra beprotiškai brangūs.” Bet, “tuomet tu esi vykęs į gamyklą ir sužinai visą istoriją. Sužinai, kad (Fermob sodo baldai) yra pagaminti Liuksemburgo sodams Paryžiuje. Jie pagaminti iš aliuminio, kuris yra labai lengvas ir išliks gražus. Taip aš pradėjau vertinti tokio tipo baldus. Bet taip pat suprantu, kokios nišos mes aptarnaujame ir kaip brangūs mūsų parduodami daiktai. Todėl galite skaityti istorijas už baldų mūsų svetainėje, bet taip pat padeda, jei apsilankėte ir pasėdėjote bei pajutote mūsų baldus.”

“Mes šito nelaikome išlaidomis”

Įžvalgos kaip šios vaidina svarbų vaidmenį Flinders požiūryje į verslo vykdymą. “Turėti internetinę parduotuvę skamba lengvai, bet pas mus prieš kiekvieną užsakymą yra daug kliento kontakto.” Todėl Flinders naudoja visas galimas priemones, kad pasiektų savo klientus. “Ir kai sakau, kad naudojame visas galimas priemones, turiu omenyje kiekvieną iš jų,” sako Geert-Jan, “Mes turime internetinę parduotuvę, kavinės, parduotuvę, ir mes taip pat atvyksime į jūsų namus konsultacijai. Praktškai niekas to nedaro, nes tai kainuoja daug pinigų.” Jis tęsia, “Mes taip pat parduodame per prekybos platformas, pokalbiuose, el. paštu ir telefonu. Mes šito nelaikome išlaidomis, nes tai yra svarbi ikipardavimo dalis.” Bet tuo nebaigiasi, “Mes turime projektų departamentą, kuris dirba su verslo klientais, o socialiniai tinklai taip pat vaidina svarbų vaidmenį. Prašome klientų pažymėti savo pirkinius #myflinders. Instagrame turime daugiau nei 500 žinučių, ir žmonės pasakoja mums tikrai šaunių dalykų.”

“Kas mums suteikia skirtingumą ir sėkmę, yra tai, kad pasiekiame klientus visomis tomis priemonėmis, o jūsų vidutinis baldų parduotuvė to nedaro,” pastebi Geert-Jan. “Be to, mes įvedėme atsargų modelį. Mes esame viena iš pirmųjų įmonių, siūlančių kitą dieną pristatymą namų apstatymo sektoriuje. Laukti aštuonių iki dešimties savaičių, kad gautum savo baldus, buvo normalu, bet tai nėra šiuolaikinis sprendimas. Nuo pirmos dienos mes sakėme, kad tai nėra priimtina.”