Maisons du Monde: paprasti mokėjimai, skatinantys augimą Europoje
E-prekyba
„Bancontact“ mokėjimų
„Bancontact“ mokėjimų QR kodu
“Pasirinkome „Mollie“ dėl jų gilaus vietinių niuansų supratimo, o jų operatyvumas buvo tikras privalumas siekiant viską greitai paruošti ir paleisti.”
Jérôme Connac – „Maisons du Monde“ mokėjimų produktų vadovas
„Maisons du Monde“, pirmaujantis Prancūzijos interjero dizaino ir namų dekoro prekių ženklas Europoje, įkvepia klientus tiek internetu, tiek parduotuvėse. Turėdama beveik 350 mažmeninės prekybos vietų dešimtyje šalių ir tvirtą poziciją internete, įmonė derina dizainą, prieinamą kainą bei prisitaikymą prie vietos pageidavimų, taip pritraukdama vis didesnę auditoriją. Žinodama, kad kiekviena rinka turi savo ypatumų, įmonė visada siekė atitikti vietos lūkesčius, kad užtikrintų geriausią įmanomą klientų patirtį. Natūralu, kad tai apima ir mokėjimo būdus, kurie skirtingose šalyse gali gerokai skirtis.
Tiesiogiai spręsdama šį iššūkį, „Maisons du Monde“ neseniai nusprendė optimizuoti savo mokėjimo strategiją bendradarbiaudama su „Mollie“ ir „Primer“ Belgijos bei Nyderlandų rinkose, kuriose vietiniai mokėjimo būdai, tokie kaip „Bancontact“ ir „iDeal“, yra būtini.
„Belgijoje „Bancontact“ yra nepakeičiamas, o Nyderlanduose dominuoja „iDeal“ metodas“, – aiškina Jérôme'as Connac, „Maisons du Monde“ mokėjimų produktų vadovas. Šie mokėjimo būdai yra giliai įsišakniję į vietos vartotojų įpročius. Jų nesiūlymas kelia ne tik paliktų krepšelių riziką – tai taip pat gali neigiamai paveikti konversijos rodiklius ir klientų pasitenkinimą. Šis poreikis tapo dar skubesnis, kai ankstesnis jų paslaugų teikėjas pranešė, kad nebeaptarnaus „Bancontact“, „iDeal“ ir „Sofort“ (dabar „Klarna“).
Siekdama įveikti šį iššūkį, „Maisons du Monde“ nusprendė pasikliauti „Primer“ – mokėjimų orkestravimo platforma. Šis įrankis leidžia be techninių sudėtingumų sklandžiai susieti kelis mokėjimo paslaugų teikėjus (PSP). Jérôme'as Connac pažymi: „Primer“ suteikia mums nepaprastą lankstumą ir užtikrina paslaugų tęstinumą bet kokio gedimo atveju. Jei vienas teikėjas susiduria su problema, kitas automatiškai perima darbą, užtikrindamas mokėjimų srautą.“
„Mollie“ patirtis: parama vietinėms rinkoms
Siekdama papildyti šią naują strategiją, „Maisons du Monde“ pasirinko „Mollie“ kaip vieną iš pagrindinių mokėjimo paslaugų teikėjų. Šį sprendimą lėmė „Mollie“ kompetencija Šiaurės Europos rinkose, ypač Belgijoje ir Nyderlanduose, kur „Mollie“ užima tvirtas pozicijas. „Mollie“ jau buvo integruota su „Primer“ tokiems vietiniams mokėjimo metodams kaip „Bancontact“ ir „iDeal“, todėl procesas tapo gerokai paprastesnis.
„Priežastis, dėl kurios pasirinkome „Mollie“, buvo nuodugnus vietos ypatumų supratimas. Jų integracija su „Primer“ taip pat supaprastino procesus, o operatyvumas buvo didelis pliusas siekiant viską greitai įdiegti“, – aiškina Jérôme Connac.
Šis bendradarbiavimas su „Mollie“ leido greitai pritaikyti vietinius mokėjimo metodus. Pavyzdžiui, Belgijoje naudojimasis „Bancontact“ gerokai išaugo – nuo maždaug 25 % prieš „Mollie“ integraciją iki 58 % šiandien. „Šis augimas aiškiai parodo, kaip svarbu vartotojams pasiūlyti jų pageidaujamus mokėjimo būdus“, – priduria Jérôme.
„Maisons du Monde“ taip pat pastebėjo platų „Bancontact“ QR kodo mokėjimų taikymą Belgijoje. Nors šio mokėjimo būdo Belgijos vartotojai labai laukė, jo naudojimo apimtys vis tiek viršijo visus lūkesčius. Šiandien tarp „Bancontact“ naudotojų 89 % renkasi mokėjimus QR kodu, o 11 % toliau naudojasi banko kortelėmis. Šis pokytis pagerino klientų patirtį ir 3,3 punkto padidino paspaudimų rodiklį – tai reikšmingas laimėjimas pirkimo procese.
Gaukite atnaujinimus savo pašto dėžutėje
Užsiregistruokite mūsų naujienlaiškiui ir sužinokite daugiau apie Mollie.
Spustelėdami „Registruotis“, patvirtinate, kad norite gauti Mollie naujienlaiškius.
Kodėl ši sėkmė yra svarbi ir kaip ji padeda kitiems verslams?
„Bancontact“ QR kodo mokėjimas leidžia klientams užbaigti pirkimus nuskenuojant kodą išmaniuoju telefonu per savo banko programėlę, todėl procesas tampa greitesnis, paprastesnis ir saugesnis. Šis metodas, giliai įsišaknijęs į Belgijos vartotojų įpročius, palengvina operacijas nereikalaujant rankiniu būdu įvesti kortelės duomenų. Jis yra ypač naudingas mobiliesiems mokėjimams ir gerokai sumažina krepšelio palikimo tikimybę, nes užtikrina sklandžią ir greitą patirtį.
Prancūzijos įmonėms, norinčioms plėstis į Belgiją, „Bancontact“ QR kodo mokėjimų siūlymas gali būti esminis būdas pritraukti ir išlaikyti vietinius klientus bei padidinti konversijų rodiklius.
Kaip Belgijos rinkos ekspertai, „Mollie“ siūlo gimtąją integraciją su „Bancontact“, supaprastindami QR kodo aktyvavimą prekybininkams be jokių techninių rūpesčių. Be to, „Mollie“ teikia pritaikytą pagalbą, padedančią prekybininkams maksimaliai padidinti operacijų efektyvumą ir greitai prisitaikyti prie vietinių pageidavimų.
Be vartotojų patirties gerinimo, šis perėjimas prie vietinių mokėjimo būdų „Maisons du Monde“ taip pat padėjo sutaupyti lėšų. „Belgijoje perėjimas prie „Bancontact“ perpus sumažino mūsų operacijų išlaidas. Tai kur kas ekonomiškesnis mokėjimo būdas nei kreditinės kortelės“, – sako Jérôme'as Connacas. Šis išlaidų mažinimas yra svarbi „Maisons du Monde“ strategijos dalis, kuria nuosekliai siekiama optimizuoti veiklą kartu išlaikant klientų pasitenkinimą.
Darbas su lanksčiais partneriais: pagrindinis sėkmės ingredientas
Šios transformacijos sėkmė priklauso ne tik nuo technologijų, bet ir nuo strateginių partnerysčių kokybės. „Mollie“ lankstumas ir reagavimas suvaidino lemiamą vaidmenį šioje transformacijoje. „Maisons du Monde“ galėjo sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia: aukščiausios klasės apmokėjimo patirtį savo klientams kartu kontroliuojant išlaidas.
„Tai, kas iš tikrųjų pakeitė situaciją, buvo mūsų partnerių lankstumas. „Mollie“ neįtikėtinai greitai reagavo viso proceso metu, palaikydama mus kiekviename žingsnyje. Nepaisant griežtų terminų, mums pavyko laiku įdiegti naujus sprendimus“, – sako Jérôme Connac.
Tačiau kelionė čia nesibaigia. „Maisons du Monde“ turi ambicingą artimiausių mėnesių planą, įskaitant naujų mokėjimo būdų, tokių kaip „Klarna“, „American Express“, ir skaitmeninių piniginių, pavyzdžiui, „Apple Pay“, integravimą. „Mes nuolat diegiame naujoves, kad pateisintume savo klientų lūkesčius ir pasiūlytume dar didesnį mokėjimo būdų lankstumą“, – aiškina Jérôme Connac.
Dėl šios strategijos „Maisons du Monde“ pozicionuoja save ne tik kaip lyderę Europoje, bet ir kaip lanksčią bendrovę, galinčią prisitaikyti prie kintančių klientų poreikių. „Mollie“ ir „Primer“ integracija yra tik platesnės transformacijos pradžia, kuria siekiama patenkinti specifinius kiekvienos rinkos poreikius ir kartu optimizuoti užkulisių procesus.
Naudojami produktai: