Kaip Watergenius padidino asmeninius mokėjimus su Mollie ir Odoo
E-prekyba
Partneris:Internetinė parduotuvė
“Mano pagrindinis tikslas yra palengvinti gyvenimą mano žmonėms. Tai visada yra mano mintyse.”
Terry De Reydt
Apie „Watergenius“: patikimas vardas Belgijos vandens apdorojimo srityje
Jau 35 metus „Watergenius“ yra pripažintas lyderis Belgijos vandens apdorojimo pramonėje. Jų verslo pagrindas – 60 darbuotojų komanda, įskaitant 32 lauko technikus, kurie visoje šalyje lanko 55 000 namų ir komercinių pastatų, kad atliktų vandens minkštinimo sistemų techninį aptarnavimą ir priežiūrą.
Šios operacijos centre yra Terry De Reydtas, įmonės operacijų vadovas. Prižiūrėjęs serviso komandos augimą nuo vieno techniko iki didžiulio masto operacijos, kokia ji yra dabar, jo misija visada buvo aiški.
„Mano pirmasis tikslas yra palengvinti gyvenimą savo žmonėms,“ – sako Terry. „Apie tai galvoju nuolat.“
Tačiau įmonei augant, jos senoji mokėjimo sistema darė visiškai priešingai.
Gaukite atnaujinimus savo pašto dėžutėje
Užsiregistruokite mūsų naujienlaiškiui ir sužinokite daugiau apie Mollie.
Spustelėdami „Registruotis“, patvirtinate, kad norite gauti Mollie naujienlaiškius.
Iššūkis: neintegruota, varginanti sistema
„Watergenius“ veiklą ribojo nepatikimi mokėjimo terminalai, kurie kėlė rūpesčių visiems – nuo techninių specialistų objekte iki finansų komandos biure.
Nepatikima įranga ir aptarnavimas: ankstesni terminalai nuolat gesdavo dėl techninių problemų. Kai pagaliau būdavo atsiunčiami pakaitiniai, jie dažnai sukeldavo dar daugiau bėdų. „Jie tiesiog pakeisdavo vieną problemą kita“, – sako Terry. „Tai be galo varginanti patirtis.“
Rankinio įvedimo klaidų kaina: technikai kiekvienai operacijai turėjo rankiniu būdu įvesti mokėjimo sumą ir unikalų nuorodos kodą. „Užtekdavo vieno neteisingo skaičiaus, ir mūsų finansų komandai tekdavo valandų valandas aiškintis situaciją“, – sako Terry. Šios neišvengiamos žmogaus klaidos kainavo brangų laiką ir kėlė tikrą košmarą derinant ataskaitas.
Prastas ryšys: dėl dažnų ryšio sutrikimų technikai negalėjo priimti mokėjimų vietoje, todėl įmonė buvo priversta vėliau siųsti sąskaitas faktūras ir laukti jų apmokėjimo, o tai tapo erzinančiu paskutiniu žingsniu tiek klientams, tiek darbuotojams.
Rezultatas buvo lėtas, neefektyvus procesas, kuris vargino darbuotojus ir lėtino pinigų srautus. Terry žinojo, kad atėjo laikas pokyčiams.
Sprendimas: integruota sistema, sukurta žmonėms
Watergenius nusprendė modernizuoti visą savo operatyvinę programinę įrangą perėjus prie Odoo ERP. Tada Terry pamatė didesnę galimybę.
„Turėjau šią beprotišką mintį“, jis prisimena, „Kodėl nepersijungus mūsų naujos ERP su modernia mokėjimų sistema ir pagaliau nepalengvinus gyvenimo savo technikams?“
Dirbdami su integracijos partneriu Applix, Watergenius sklandžiai sujungė Mollie’s POS sprendimą tiesiai į savo Odoo lauko paslaugų modulį. Naujasis darbo procesas yra nuostabiai paprastas:
Technikas užbaigia darbą savo Odoo darbo užsakyme.
Tikslus mokėjimo suma ir nuoroda automatiškai perduodami į Mollie terminalą.
Klientas atsiskaito kortele arba telefonu.
Mokėjimas momentaliai užfiksuojamas ir suderinamas Odoo.
Nėra rankinių įrašų. Nėra klaidų rizikos. Nėra papildomų žingsnių. Tai tiesiog veikia.
Rezultatai: įmonės pertvarka
Integruodama Mollie ir Odoo, Watergenius ne tik gavo naują mokėjimų sistemą; jie transformavo visą savo lauko paslaugų operaciją.
Pagerintos mokėjimų vietoje ir pinigų srautai
Paprastesnis mokėjimas turėjo akimirkos poveikį verslui. Įmonė pastebėjo 3 procentų padidėjimą klientų, mokančių vietoje (nuo 55% iki 58%). Su 200 paslaugų veiksmų per dieną, tai sudaro maždaug 1 300 papildomų mokėjimų per metus, kurių komandai daugiau nereikia ieškoti.
Racionalizuotos biuro operacijos
Finansų komanda pajuto naudą nedelsiant. „Staiga jie turėjo tiesioginį atitikimą kiekvienam mokėjimui,“ sako Terry. „Jiems nebereikėjo ieškoti sandorių banko ataskaitoje. Jie buvo labai patenkinti pokyčiu.“
Laimingesni, efektyvesni technikai
Didžiausias Terry laimėjimas buvo jo komandos reakcija. Su patikimu įrankiu ir be jungimo problemų, lauko komanda dabar gali daugiau dėmesio skirti klientui, o ne sprendimams dėl savo terminalo.
„Svarbiausias atsiliepimas atėjo iš mano technikų,“ aiškina Terry. „Jie buvo tokie laimingi. Jie sakė: ‘Tai puiki sistema. Ji tiesiog veikia.’ O laimingi žmonės yra tai, ko mums reikia.“
Pagrindas skalautiniam augimui
Automatizacija sukūrė galingą platformą ateičiai. „Automatizacija leidžia mums protingai plėstis,“ aiškina Terry. „Galime auginti mūsų technikų komandą kelyje, neturėdami auginti biuro komandos tokiais pačiais tempais.“
Žiūrint į ateitį
Pasiekus žymiai patobulintą sistemą, Watergenius yra paruošta kitam savo augimo skyriui.
„Bet kuriai verslui, turinčiam lauko komandą, mano patarimas yra paprastas: nustokite leisti mokėjimams būti trukdžiu“, sako Terry. „Mollie ir Odoo integracija buvo geriausias sprendimas, kurį priėmėme dėl mūsų žmonių ir, atitinkamai, dėl mūsų verslo.
Ir paklausus, ar jis rekomenduotų Mollie ir Odoo integraciją kitiems verslams, Terry atsakymas yra užtikrintas, aiškus ir šiek tiek pažįstamas.
„Tiesiog padarykite tai.“
Atraskite kaip Mollie POS sprendimai gali padėti jūsų verslui.
Naudojami produktai: