Kako je PittaRosso pametneje rasel z Mollie
E-trgovina
Partner:Agencija
zmanjšanje pri plačilu po povzetju
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 60 27" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0 0 L 39 0 L 39 9 L 0 9 Z" fill="rgba(194, 194, 194, 0)" height="9px" id="pL3PXF39e" transform="translate(9 9)" width="39px"/></svg>)
PittaRosso je ena tistih blagovnih znamk, ki jih Italijani prepoznajo takoj: uveljavljeno ime v maloprodaji obutve že od 1970-ih, z več kot 160 trgovinami po vsej državi in identiteto blagovne znamke, zgrajeno na ponudbi cenovno dostopne mode za vsako družino. To je podjetje, ki je vedno ostajalo blizu ljudem v pravem pomenu besede.
A na današnjem izjemno konkurenčnem trgu sama prepoznavnost blagovne znamke ni dovolj. Ko se je PittaRosso odločil pospešiti rast svoje e-trgovine, izziv ni bil le pripeljati stranke na splet — bilo jih je treba prepričati, da dokončajo nakup. In ko gre za ustvarjanje gladke nakupne poti, je vse odvisno od izkušnje v Checkout in razpoložljivih načinov plačila: od trenutka, ko zaupanje preide v konverzijo.
Prodaja prek spleta v Italiji: ko lokalni načini plačila naredijo vso razliko
V italijanskem okolju digitalnih plačil so nekateri ključni akterji pri mednarodnih blagovnih znamkah pogosto podcenjeni. Vzemimo na primer PostePay: je veliko več kot predplačniška kartica, saj je globoko zakoreninjena v navadah milijonov potrošnikov in pogosto predstavlja prvo vstopno točko v e-trgovino za številne italijanske družine. Bancomat Pay pa je digitalni razvoj plačilnega orodja, ki ga ima skoraj vsakdo v Italiji že v svojem žepu. Če teh možnosti ne ponudite pri Checkoutu, je to tvegana poteza — saj vas lahko neposredno stane prodaje.
Pri svojem prejšnjem ponudniku PittaRosso ni mogel podpreti nobenega od teh plačilnih načinov. Rezultat je bil neizbežen: pomemben delež uporabnikov, ki so želeli kupovati prek spleta, se je na koncu vrnil na plačilo po povzetju (COD). Toda COD prinaša veliko operativno breme: ročno usklajevanje, bolj zapleteno upravljanje vračil in višje logistične stroške zaradi neuspelih ali zavrnjenih dostav.
Čeprav se zdi zastarelo, je bilo 14 % transakcij še vedno zaključenih prek plačila po povzetju. Za trgovca z obsegom, kot ga ima PittaRosso, je to pomenilo neposreden vpliv na učinkovitost ekipe in operativne marže.
Rast je zavirala tudi razdrobljenost. Upravljanje plačil na več platformah je pomenilo izgubo dragocenega časa za primerjanje poročil, premikanje med različnimi Dashboardi in obravnavo ločenih računov. V primerih sporov ali povratnih bremenitev je postopek zahteval preklapljanje med sistemi, kar je povečalo čas obdelave in tveganje napak.
Težava je bila tudi tehnična podpora. Vodenje e-trgovine takšnega obsega zahteva hitre, dobro podkovane kontakte, ki znajo komunicirati v italijanščini. Pomanjkanje lokalne podpore pri prejšnji platformi je bila vrzel, ki je med sezonskimi vrhunci postala resno tveganje za neprekinjeno poslovanje.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Rešitev: Mollie in infrastruktura, zgrajena za spremembe
PittaRosso in njegov tehnološki partner Byte-Code sodelujeta že skoraj šest let. Od leta 2020 Byte-Code deluje kot prava strateška desna roka: oblikuje e-trgovinsko arhitekturo, vodi selitev na Shopify in sprejema tehnične odločitve z dolgoročno vizijo. Med najpomembnejšimi je bila odločitev za headless frontend arhitekturo v času, ko Shopify še ni bil merilo, kakršno je danes.
“Leta 2020 je bila headless arhitektura skoraj nujna izbira, da smo lahko izpolnili potrebe PittaRossoja, saj Shopify takrat še ni nativno ponujal vseh funkcij, ki so na voljo danes. Stavili smo na odprto, prilagodljivo strukturo, da nas tehnologija tistega trenutka ne bi omejevala. Ta odločitev se je izkazala za pravo: omogočila nam je neverjetno hitro integracijo Mollie, hkrati pa smo ohranili robustnost sistema,” pravi Sante Occhiuzzi, vodja digitalnega marketinga pri Byte-Code.
Ta vizija je bila ključ do vsega. Ko je prišel čas za integracijo Mollie, je bila infrastruktura že vzpostavljena. Zahvaljujoč izvorni integraciji Shopify je bil prehod hiter in brezhiben, brez potrebe po prenovi sistema ali prekinitvi storitve. V dobro zasnovanem ekosistemu bi moralo dodajanje nove, pomembne zmogljivosti trajati dni, ne mesecev.
Pravi dokaz? Časovnica. Selitev se je zgodila tik pred Black Friday. Šlo je za drzen korak — tak, ki veliko pove o trdnosti projekta in zaupanju med PittaRosso, Byte-Code in Mollie.
Z vidika uporabniške izkušnje je Mollie zapolnil vrzeli v checkoutu. Danes so poleg Klarna, Satispay in kreditnih kartic na voljo še PostePay in Bancomat Pay. Za kupce to pomeni, da vedno najdejo želeno možnost plačila — ne glede na to, ali jim je pomembna prilagodljivost obročnega plačevanja ali zanesljivost predplačniške kartice.
Notranje poslovanje je zaradi centralizacije prav tako močno napredovalo. Ena sama platforma zdaj združuje dashboards in izdajanje računov v en tekoč potek dela. To, da je vse na enem mestu in pod nadzorom, ne prinaša le takojšnje preglednosti, ampak tudi preprostejše in ugodnejše upravljanje provizij.
In na koncu je podpora postala prava dodana vrednost: lokalna italijansko govoreča ekipa, ki znamki stoji ob strani ne le pri reševanju tehničnih težav, ampak tudi pri nenehnem izboljševanju konverzij in učinkovitosti.
Rezultati: manj plačila po povzetju, več učinkovitosti, nič motenj
Številke povedo zgodbo o takojšnjem uspehu. Plačilo po povzetju je padlo s 14 % na 10 % vseh transakcij — skoraj 30-odstotno zmanjšanje, ki ga je spodbudila usklajena strategija. Na eni strani je uvedba PostePay strankam ponudila znano in dostopno digitalno alternativo; na drugi pa je sočasen pregled notranjih pravil pomagal odvrniti uporabo gotovine. Koristi so bile dvojne: podjetje je zmanjšalo logistično zapletenost in hkrati ustvarilo precej bolj vitke finančne tokove.
Kar izstopa, pa ni le padec plačil po povzetju, temveč izjemna stabilnost stopnje konverzije. Menjava ponudnika na predvečer najbolj obremenjenega obdobja v letu, ob uvedbi novih plačilnih metod in omejevanju dolgo uveljavljene možnosti, kot je gotovina, je običajno zelo tvegana poteza. A uspešnost se ni poslabšala. Stranke so novo Checkout izkušnjo doživele tako gladko, da je prehod na digitalna plačila deloval povsem naravno.
"Prehod na Mollie tik pred Black Friday ni bila očitna odločitev: močno smo si jo želeli, ker smo jo videli kot način za izboljšanje delovanja. Skupaj z ekipama Mollie in Byte-Code smo natančno načrtovali aktivnosti in uvedbo, ki sta bila potrebna, da bi bili pripravljeni in varni za vrh sezone. Številke so dokazale, da smo imeli prav: stopnja konverzije je ostala stabilna, plačilo po povzetju je še naprej upadalo, naše stranke pa so nove načine plačila sprejele brez vsakršnih težav.”
Pietro Rossato, digitalni vodja pri PittaRosso
Onkraj številk: strateška vrednost lokalne podpore
Obstaja en vidik te zgodbe, ki presega odstotke, in to se jasno pokaže v besedah vpletenih: kakovost odnosa.
Italijanski trg plačil ima svojo specifično dinamiko, navade in odtenke. V tem kontekstu partner, ki govori isti jezik — dobesedno in v prenesenem pomenu — ni malenkost. Za PittaRosso je iskanje lokalne referenčne točke pri Mollie pomenilo, da so se lahko vsakega izziva lotili z zaupanjem, da imajo zaveznika, usklajenega s cilji podjetja, ki lahko tehnično podporo spremeni v prilagojene nasvete.
“Podpora, ki govori italijansko, razume dinamiko trga in hitro odgovarja, vse spremeni. Z Mollie se nikoli nismo počutili sami: našli smo partnerja, s katerim smo lahko odprto razpravljali o vsaki strateški odločitvi,” nadaljuje Pietro Rossato, Digital Manager pri PittaRosso.
Prepogosto je pri izbiri ponudnika poudarek omejen na provizije in tehnične specifikacije, pri čemer se spregleda ogromna vrednost poznavanja trga. In vendar je prav tu meja med preprostim dobaviteljem in resničnim strateškim partnerjem.
"Za naše stranke ne iščemo dobaviteljev — iščemo partnerje. Mollie je to dokazal že od prvega dne: bil je prisoten, odziven in resnično odlično poznal italijanski trg. Prav to naredi razliko, ko morate sprejemati hitre odločitve in si ne morete privoščiti napak”
Sante Occhiuzzi, vodja digitalnega trženja v podjetju Byte-Code.
Sklep: lekcija za italijansko maloprodajo
Zgodba o PittaRosso in Mollie kaže, kako lahko tehnološka predvidevnost postane oprijemljiva konkurenčna prednost.
Vse se je začelo z vizijo. Že leta 2020 je Byte-Code vložil v prilagodljivo arhitekturo, ko je bil headless commerce še nišen koncept. Na teh trdnih temeljih se je PittaRosso odločil prisluhniti svojim strankam in vključiti plačilne metode, ki jih najpogosteje uporabljajo — ter se zanašati na partnerja, ki je sposoben podpirati to razvojno pot na vseh ravneh: tehnični, operativni in strateški.
Za vsakogar, ki vodi e-trgovino v Italiji, je lekcija jasna: ponudba PostePay in Bancomat Pay ni več izbira. To je nujen odziv na globoko zakoreninjene potrošniške navade. In prav ta podrobnost lahko pomeni razliko med checkoutom, ki prinaša konverzije, in tistim, ki na zadnjem koraku izgubi stranke. Mollie je zagotovil tehnologijo; PittaRosso pa jo je lahko, zahvaljujoč infrastrukturi, ki je bila že zasnovana za spremembe, spremenil v konverzije.
Ste pripravljeni spremeniti plačila v konkurenčno prednost?
Pogovorite se z našimi strokovnjaki in odkrijte, kako optimizirati svoj checkout ter s podporo namenske ekipe v Italiji razvijati svojo trgovino. Kontaktirajte nas za brezplačen posvet.