Comment créer une marketplace ?

Familie & Finanzen: So gehen Familien in Deutschland mit Geld umFamilie & Finanzen: So gehen Familien in Deutschland mit Geld um
Nick Knuppe
Head of Product Marketing
Spécialiste du marketing centré sur le client et perfectionniste du Go-To-Market.

Une marketplace est un projet e-commerce multi vendeurs bien spécifique. Ce type de plateforme ne vend pas de produits en son propre nom, elle intervient en tant qu’intermédiaire pour sécuriser chaque transaction passée entre un e-commerçant et un utilisateur. Ce qui implique de mettre en place un espace de vente de qualité répondant à la fois aux besoins des clients (recherche simplifiée de produits, paiement sécurisé…) et des vendeurs (importation rapide du flux produits, possibilité de créer une page dédiée à la marque…).

Suivez nos conseils pour créer, à votre tour, votre marketplace en toute sérénité. 

Pourquoi créer une marketplace ? 

Nous observons aujourd’hui que de plus en plus de structures e-commerce se transforment en marketplace. Cela afin d’offrir à leurs utilisateurs une gamme plus large de produits.

Mais qu’est-ce qu’une marketplace précisément ? C’est une plateforme qui propose une relation commerciale tripartite avec, d’un côté, un vendeur, de l’autre, un acheteur et, entre les deux, une société intermédiaire qui agit comme un tiers de confiance en venant sécuriser la transaction en échange d’une commission.

Ce qui, à terme, peut engranger énormément de bénéfices pour un site profitant d’un fort trafic. Surtout que les marketplaces sont très appréciées des internautes qui savent que c’est le meilleur endroit pour trouver le produit qu’ils cherchent à un tarif intéressant. 

À savoir : il existe aussi des marketplaces de services où, au lieu de vendre des produits, on vend des prestations ; l’objectif étant d’agir comme un tiers de confiance. 

Dans tous les cas, une marketplace permet de booster son chiffre d’affaires de façon durable et de varier ses activités ou d’agrandir facilement son catalogue de produits.  

Comment réussir sa marketplace ? 

Pour être sûr de créer une marketplace de qualité, rentable et répondant aux besoins des consommateurs, il faut y aller étape par étape. 

Étape 1 : Définir le secteur

Pour commencer, il faut une idée précise de votre projet. Ainsi, si vous avez déjà une base de données client conséquente, il est possible de proposer un service supplémentaire à votre activité e-commerce classique sous forme de marketplace. Cela afin d’étendre votre catalogue de produits (et votre clientèle). Dans le cas contraire, il faudra une idée innovante pour espérer vous faire une place sur ce marché très concurrentiel. 

Étape 2 : Réaliser le business plan

Après l’idée, le moment est venu de s’intéresser à sa réalisation. Pour cela, il est recommandé de rédiger un business plan (surtout si vous voulez faire des demandes d’investissement) en mettant en avant : 

  • Le contexte de votre activité ;

  • Vos cibles ;

  • Votre stratégie globale ;

  • Le mode de financement ;

  • Le retour sur investissement attendu ;

  • L’évolution de votre offre. 

Sans oublier de vous intéresser à votre business model qui représente la façon concrète de monétiser votre projet. Les acteurs du marché choisissent principalement un modèle de commission sur les ventes, d’abonnements ou de frais de listing. La création de ce business plan vous aidera aussi à budgétiser précisément votre projet sur le court terme (frais de création) et le long terme (maintenance, communication, animation de la plateforme…). 

Étape 3 : Concevoir la marketplace

Nous arrivons à la partie technique de votre projet. Bien qu’une marketplace soit une variante d’un site e-commerce, elle possède ses propres problématiques et réglementations et demande, à ce titre, des solutions précises. Deux choix s’offrent à vous : si vous avez les compétences requises, vous pouvez créer votre marketplace de A à Z en partant de 0 ou en utilisant une solution open source que vous personnaliserez selon vos besoins. Dans le cas contraire, sachez qu’il existe des logiciels SaaS qui vous aident à concevoir la plateforme qui vous ressemble. Ceci étant dit, il sera nécessaire de créer un espace totalement sécurisé et capable de supporter un grand afflux de visiteurs. Afin d’empêcher la fraude ou les erreurs comptables, il est nécessaire d’adopter la bonne solution de paiement pour votre marketplace. À vous de voir ensuite si vous voulez gérer la partie livraison et si vous voulez fournir des options complémentaires pour vos clients (différents modes de paiement, par exemple).

Étape 4 : Faire décoller votre marketplace

Une fois que votre marketplace est en ligne, il faudra l’animer, gérer sa maintenance et recruter régulièrement de nouveaux vendeurs. Dans ce cas, il est conseillé de créer une équipe de spécialistes qui se chargeront du bon fonctionnement de votre espace. En ce qui concerne les vendeurs, vous devrez leur donner envie de s’inscrire sur votre plateforme afin d’y référencer leurs articles. Pour cela, il est important de proposer une véritable simplicité d’utilisation (importation facile et rapide des flux de produits), un programme de fidélisation performant et soyez vigilant sur le montant de votre commission afin que vendre sur plateforme soit toujours attractif . Votre objectif : élargir votre catalogue afin d’atteindre une large audience et augmenter le trafic de votre plateforme. Cela vous permettra également d’attirer de nouveaux vendeurs en quête de nouveaux clients !

Choisir la bonne solution de paiement pour votre marketplace

Comme pour tout site e-commerce, il est très important de choisir le bon prestataire de paiement. En effet, dans une relation commerciale classique, un produit ou un service est échangé entre un vendeur et un acheteur. Dans le cas de la marketplace, on ajoute, entre les deux, un intermédiaire. Ce qui vient complexifier le processus de paiement puisque ce dernier vient prélever une commission sur chaque vente. Le bon prestataire de paiement permettra également aux clients de votre marketplace de procéder à un paiement unique pour différents vendeurs, c’est ce qu’on appelle le « one-to-many ». Il se charge de collecter les fonds de manière sécurisée jusqu’à la fin de la prestation d’achat, puis de les redistribuer aux marchands.

En tant que Prestataire de Service de Paiement (PSP), nous sommes capables de vous conseiller sur la sélection de la technologie adaptée à vos besoins et de vous accompagner dans son déploiement. Vous pouvez vous servir d’une de nos solutions clés en main ou utiliser notre API pour concevoir votre propre solution de paiement. 

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