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Mollie a annoncé le lancement de Mollie Capital : un moyen rapide et flexible pour les clients d’accéder au financement. Ce lancement marque un tournant décisif pour Mollie dans le secteur des services financiers et permettra aux PME d’obtenir un meilleur accès aux liquidités.

Mollie Capital est un service de financement des entreprises entièrement intégré. Les clients éligibles peuvent demander des avances de fonds allant jusqu’à 250 000 € suivant divers facteurs, y compris leur historique de transactions avec Mollie. Ils peuvent facilement demander des fonds via le tableau de bord Mollie en quelques clics et dans la plupart des cas, les fonds seront disponibles le jour même. Les remboursements sont automatiquement prélevés sur une partie des ventes quotidiennes et des frais uniques fixes sont facturés.

Des recherches ont montré, dont cette étude de la Banque centrale européenne consacrée à l’accès des PME au financement, que les jeunes entreprises innovantes accèdent difficilement à des liquidités supplémentaires. Les PME actives dans le secteur du commerce électronique sont ralenties car elles sont dans l’impossibilité d’acheter des stocks, de financer des campagnes marketing ou d’investir dans l’expansion de l’entreprise.

Mollie Capital est une alternative intéressante au financement traditionnel qui permet aux clients de Mollie de réaliser leur potentiel de croissance. Cela permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité, l’ensemble du processus de financement étant géré sur la même plate-forme que celle où les clients reçoivent leurs revenus.

Shane Happach, PDG de Mollie : “Mollie Capital est un lancement de produit important pour Mollie. Il s’agit de la première étape de notre transformation en fournisseur de services financiers. De plus, ce lancement s’aligne sur notre objectif d’aider les petits et moyens commerçants à être compétitifs. Chez Mollie, nous croyons au succès des PME et voulons les aider à se développer. Vu les démarches longues et fastidieuses nécessaires pour obtenir un financement, les PME sont systématiquement mal servies par les grandes banques. Mollie Capital veillera à ce qu’elles puissent accéder à un financement simple, rapide et modulable dont elles ont besoin pour se développer.”

Avant le lancement, Mollie Capital a été proposé à un petit groupe de clients pour permettre à Mollie de perfectionner son offre. L’un des premiers clients a été Tom Kapitein de Glamour your Hair, qui a profité du service de financement professionnel entièrement intégré : “Mollie Capital a transformé la manière dont les PME en plein développement accèdent au financement. Comme les remboursements sont automatiques, il n’est plus nécessaire de planifier les remboursements ou de s’inquiéter des retards de paiement. Nous pouvons nous concentrer pleinement sur la croissance de notre activité.”

Mollie Capital sera dans un premier temps proposé à des entreprises sélectionnées aux Pays-Bas et en Belgique, avec des projets d’expansion à d’autres marchés plus tard cette année.

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Ce partenariat permettra de soutenir Jumper.ai, la solution de commerce conversationnel de Vonage en Europe.

Un soir d’été de 1966, dans une ancienne usine de chaussures à Northampton, en Angleterre, un bout de plastique amorça une révolution européenne. Pourquoi ? Parce que cette ancienne usine était le siège de la banque Barclays et que ce bout de plastique était la première carte bancaire européenne.

À l’époque, les gens réglaient presque tous leurs achats en liquide. Ils étaient donc méfiants face à cette nouvelle méthode de paiement. Mais seulement quelques années après leur lancement, des millions de cartes bancaires étaient déjà en circulation. Ces cartes sont devenues encore plus populaires après le lancement des cartes de débit dans les années 1980 et des paiements chip and pin (cartes à puce avec code PIN) au début des années 2000.

Aujourd’hui, les choses évoluent à nouveau. Alors que les consommateurs sont maintenant habitués à payer soit en liquide, soit par carte, de nouvelles méthodes de paiement (développées et alimentées par de nouvelles technologies) sont en train de bouleverser le secteur des paiements, notamment en ligne. Ces méthodes de paiement sont généralement appelées méthodes de paiement alternatives (MPA).

Bien entendu, les cartes demeurent un moyen de paiement extrêmement populaire. Mais si vous dirigez une entreprise de e-commerce, il est essentiel de connaître ces différentes MPA et de comprendre ce qu’elles peuvent apporter à la fois aux consommateurs et à votre entreprise. C’est tout l’objet de cet article, qui devrait vous aider à adopter la bonne stratégie pour stimuler votre activité.

Types de méthodes de paiement alternatives

Le terme « méthodes de paiement alternatives » désigne tout moyen de paiement autre que le liquide et les principaux systèmes internationaux de cartes, comme American Express ou Mastercard. Il existe différents types de MPA, dont :

Virements bancaires

Les virements bancaires permettent aux consommateurs de payer directement de leurs comptes bancaires. On les appelle également « paiements de compte à compte ». En Europe, les virements bancaires sont un moyen de paiement extrêmement populaire. De nombreux pays européens disposent d’une (ou plusieurs) méthodes de virement bancaire populaires, comme iDEAL aux Pays-Bas et SOFORT en Allemagne.

Si vous vendez vos produits à l’international, vous devez savoir quelles méthodes de virement bancaire sont les plus populaires auprès des consommateurs de chaque pays. Nos données le montrent : aux Pays-Bas, iDEAL est la méthode de paiement préférée de 58% des consommateurs lorsqu’ils achètent auprès d’un retailer néerlandais ; en Belgique, c’est Bancontact qui est la méthode de paiement la plus populaire, utilisée par 46% des consommateurs.

Pour l’image ci-dessous : Lorsque vous faites des achats en ligne auprès de commerçants établis dans votre pays, quelle est votre méthode de paiement préférée?

Prélèvements bancaires

Les prélèvements bancaires requièrent des autorisations qui vous permettent de débiter le compte bancaire d’un client, à condition de l’informer à l’avance du montant et de la date du prélèvement. Ils peuvent être utilisés pour tout : le paiement récurrent d’un abonnement, le versement mensuel d’une donation, les paiements en un clic ou en plusieurs fois.

En Europe, les prélèvements SEPA sont le type de prélèvement le plus populaire. En utilisant notre solution de paiement, vous pouvez proposer cette méthode de paiement en toute simplicité. Vos clients doivent signer un mandat, qui vous autorise à collecter les fonds sur leur compte en banque. Avec Mollie, vos clients peuvent signer des mandats via iDEAL, Belfius, carte bancaire, Bancontact, SOFORT Bank Transfer et le bouton de paiement KBC/CBC.

Systèmes nationaux de cartes

Les systèmes nationaux de cartes fonctionnent de la même façon que les systèmes internationaux comme Visa et Mastercard. Cependant, les cartes ne sont acceptées que sur certains marchés. Cartes Bancaires (CB) et PostePay sont deux exemples de systèmes nationaux de cartes.

La CB est la méthode de paiement préférée des Français lorsqu’ils font des achats auprès de e-commerçants établis dans ou hors de l’Hexagone.

Portefeuilles électroniques

Les portefeuilles électroniques permettent de stocker des fonds de manière numérique. Les utilisateurs alimentent leurs portefeuilles électroniques via un virement bancaire ou un versement en liquide. Puis, ils peuvent utiliser l’argent ainsi stocké pour acheter des biens ou des services.

PayPal est un type de portefeuille électronique, mais les utilisateurs peuvent également s’en servir comme portefeuille pass-through. Ce qui nous amène à notre prochain point.

Wallet pass-through

Ces portefeuilles ou wallets agissent comme de véritables cartes de paiement que les consommateurs peuvent utiliser pour faire des achats en ligne. Si vous utilisez votre portefeuille en point de vente, le paiement est généralement initié par transmission magnétique sécurisée ou communication en champ proche.

Lorsque les achats sont réalisés en ligne, le processus est globalement le même qu’avec une carte de paiement classique, mais il est généralement plus rapide car les informations requises sont renseignées automatiquement. En effet, il suffit qu’un consommateur fournisse une information biométrique, comme son empreinte digitale ou un scan de son visage, pour autoriser la transaction. Cette moindre friction au checkout peut considérablement booster vos conversions.

Apple Pay et Google Pay sont deux types de portefeuilles pass-through.

Acheter maintenant, payer plus tard (BNPL)

Les consommateurs peuvent utiliser des méthodes de paiement de type « acheter maintenant, payer plus tard » (buy now, pay later - BNPL) pour régler leurs achats ultérieurement – soit en un paiement, soit en plusieurs fois. Ces méthodes BNPL offrent aux acheteurs plus de flexibilité ainsi qu’une meilleure expérience client, ce qui peut aider les entreprises de e-commerce à augmenter leurs conversions et le panier moyen des clients.

Les méthodes BNPL deviennent de plus en plus populaires en Europe et le sont déjà en Allemagne et en Autriche. Klarna et in3 sont deux exemples de BNPL.

Avantages des méthodes de paiement alternatives pour les entreprises

La croissance des méthodes de paiement alternatives est tirée par différents facteurs, comme les évolutions technologiques, qui créent de nouvelles opportunités dans le secteur de la finance (API et banque ouverte, par exemple), et une demande croissante en faveur du commerce mobile et des paiements mobiles.

Mais ce sont également les avantages que ces méthodes de paiement alternatives offrent aux entreprises qui les rendent de plus en plus populaires.

Paiements fluides

La plupart des méthodes de paiement alternatives offrent une expérience de paiement rapide et fluide. En plus de proposer une meilleure expérience d’achat à vos clients, elles peuvent vous aider à améliorer votre taux de conversion.

Amélioration du taux de conversion

Il est essentiel de proposer les méthodes de paiement préférées de vos clients pour améliorer votre taux de conversion. Notre rapport sur le e-commerce européen révèle qu’il est important pour 87% des consommateurs qu’un e-commerçant propose leurs méthodes de paiement préférées, et que proposer une méthode de paiement rapide et efficace est le meilleur moyen de les convaincre de conclure la transaction.

Savoir quelles sont les méthodes de paiement préférées des consommateurs et les proposer est donc essentiel pour réduire le taux de paniers abandonnés et stimuler les ventes.

Faites-vous payer plus rapidement

Alors que les paiements par carte peuvent mettre jusqu’à 5 jours pour apparaître sur le compte bancaire de votre entreprise, de nombreuses méthodes de paiement alternatives proposent, elles, des paiements instantanés. Celles-ci peuvent donc vous aider à garder une trésorerie saine et à mieux gérer votre argent.

Frais réduits

En utilisant des méthodes de paiement alternatives, vous pouvez payer moins de frais qu’avec des paiements par carte, en particulier en ce qui concerne les commissions d’interchange. Comme de nombreux consommateurs en Europe préfèrent utiliser des méthodes de paiement alternatives, les proposer peut vous faire économiser beaucoup d’argent sur le long terme.

Proposez des méthodes de paiement alternatives pour stimuler votre activité

À mesure que le secteur des paiements évolue, les méthodes de paiement alternatives deviennent de plus en plus populaires auprès des consommateurs. Et dans certains pays européens, elles sont déjà devenues le choix numéro un des acheteurs.

Même si les paiements par carte restent très populaires, il est essentiel de proposer un large éventail d’options pour convertir le plus d’acheteurs possible. Cela inclut généralement les virements nationaux, des méthodes de type « acheter maintenant, payer plus tard » ainsi qu’une panoplie de portefeuilles électroniques.

Ainsi, vous pourrez créer la meilleure expérience client possible et maximiser vos chances de convertir vos visiteurs en acheteurs.

Offrez les meilleures méthodes de paiement avec Mollie

Mollie fournit une solution de paiement vous permettant d’accepter plus de 25 méthodes de paiement, dont les principaux systèmes de paiement ainsi que des méthodes alternatives établies ou en plein essor. Cela inclut les virements bancaires nationaux comme iDEAL et Bancontact, les portefeuilles électroniques et des méthodes de type « acheter maintenant, payer plus tard ». Avec Mollie, vous pouvez ajouter et supprimer des méthodes de paiement en toute simplicité et intégrer nos paiements sur votre site, soit via une plateforme de e-commerce, soit sur votre propre solution.

Créez un compte Mollie pour :

• Améliorer vos conversions avec le paiement direct et Mollie Components ;
• Faciliter la gestion des rétrofacturations, renouvellements de commandes et annulations ;
• Faire des affaires plus facilement avec l’appli Mollie ;
• Profiter d’une politique de prix transparente, sans engagement ni frais cachés ;
• Bénéficier d’un support multilingue humain dans toute l’Europe ;
• Gérer vos paiements sur le tableau de bord Mollie ;
• Accéder à toute une série d’intégrations conçues pour stimuler votre activité.

Cliquez sur le lien pour en savoir plus sur les paiements avec Mollie ou créez un compte pour commencer à accepter des paiements avec notre solution tout-en-un.

Il peut se passer beaucoup de choses en une semaine, alors imaginez comme tout peut changer en un an, surtout en matière de e-commerce. L’année dernière à la même époque, tous les indicateurs du secteur de la vente en ligne étaient au vert ; aujourd’hui, certains e-commerçants s’inquiètent de la baisse des stocks. Heureusement, d’autres brossent un tableau plus optimiste de l’avenir.

Cependant, une chose n’a pas changé : les opportunités que le Black Friday peut offrir à votre business. Le plus grand événement commercial de l’année est une occasion en or pour stimuler la croissance et remplir les caisses de votre entreprise jusqu’à la période des fêtes. Les chiffres montrent d’ailleurs qu’en 2020, les petits commerçants ont vu leurs ventes augmenter de 501 % lors du Cyber Monday (par rapport à la moyenne quotidienne du mois d’octobre), et qu’à l’échelle mondiale cette année-là, les ventes du Black Friday ont atteint environ 188 milliards de dollars.

Ce guide est conçu pour vous aider à mettre en place la meilleure stratégie possible pour le Black Friday . Au programme : augmentation des conversions, maximisation des ventes et expérience client exceptionnelle.

Vous préféreriez recevoir ces conseils d’experts en vidéo ? Asseyez-vous confortablement, servez-vous un verre et regardez notre conférence sur le Black Friday pour découvrir comment tirer le meilleur profit de cet évènement incontournable.

10 conseils pour augmenter les ventes lors du Black Friday

#1. Assurez-vous que votre page de paiement incite les acheteurs à passer à l’action

Votre taux de conversion lors du paiement est l’une des mesures les plus importantes de votre activité, et le talon d’Achille de la plupart des entreprises. De nombreuses études montrent que dans la majorité des secteurs d’activité, les taux d’abandon de panier sont de l’ordre de 50 à 70 %, voire encore plus dans d’autres secteurs.

Pour augmenter votre taux de conversion, il suffit d’optimiser votre page de paiement pour la conversion. Logique non ? En fournissant à vos clients une expérience de paiement transparente, adaptée à votre image de marque et simplifiée au maximum (avec toutes les méthodes de paiement qu’ils attendent), vous pouvez y arriver facilement.

Dans un premier temps, posez-vous les questions suivantes :

• Proposez-vous les méthodes de paiement dont vos clients ont besoin ?
• Affichez-vous leurs devises et les langues qu’ils parlent couramment ?
• Avez-vous enregistré leurs coordonnées pour le paiement en un seul clic ?
• Votre page de paiement est-elle conforme aux normes PCI-DSS ?

Pensez également à développer et lancer des campagnes d’abandon de panier (retargeting) afin d’encourager les visiteurs à revenir sur votre site pour finaliser leurs achats. D’autant plus que vos concurrents le font probablement déjà : les données montrent que 80 % des entreprises ont recours à cette stratégie.

« Le taux de conversion est passé à 8 % lorsque nos sites étaient proposés dans la langue maternelle des visiteurs, et a encore augmenté de 2 % quand nous sommes passés à Mollie. »

-Tom Martin, Chief Revenue Officer chez Snag

#2 Offrez les bonnes méthodes de paiements

Si les cartes de crédit et de débit restent les méthodes de paiement les plus utilisées dans le monde, elles sont loin d’être les seules. Pensez par exemple aux portefeuilles numériques qui, jour après jour, gagnent en popularité. La règle est simple : si vous vendez sur différents marchés, vous devez proposer les méthodes de paiement que les clients locaux préfèrent utiliser : iDEAL aux Pays-Bas, SOFORT en Allemagne et les Cartes Bancaires en France.

Afin de maximiser votre taux de conversion pendant le Black Friday, il faut élargir vos options de paiement. Assurez-vous que vous acceptez les types de cartes les plus répandues et les dernières méthodes de paiement numériques. Consultez notre guide pour vous aider à définir les meilleures options pour votre entreprise.

Le saviez-vous ? En Allemagne, la méthode de paiement en ligne la plus utilisée est le virement bancaire, tandis que la France compte plus de 70 millions de cartes bancaires en circulation.

#3 Commencez à vendre à l’international

Les experts prédisent une augmentation annuelle de 17 % pour les ventes transfrontalières directes aux consommateurs jusqu’en 2026, date à laquelle elles atteindront environ 2 000 milliards d’euros. Élargir vos ventes à de nouveaux marchés peut donc vous offrir de nombreuses opportunités, mais également faire surgir certains défis. Pour que tout se passe au mieux, étudiez le marché sur lequel vous souhaitez vendre, effectuez de petits tests pour voir ce qui fonctionne et développez des stratégies précises pour attirer les clients potentiels (et ensuite les fidéliser). Travailler main dans la main avec les bons partenaires peut en outre contribuer à simplifier au maximum des activités telles que le stockage, l’expédition et la gestion des paiements transfrontaliers.

« C’est formidable de voir que Mollie développe constamment de nouveaux produits et services pertinents. Grâce aux paiements multidevises, nous ferons des économies substantielles tout au long de l’année, sans rien faire de notre côté. Mollie s’occupe de tout. »

-Tim Imminga, CMO/COO de Rosefield

#4 Intégrez les paiements de type Buy Now, Pay Later

Nos données montrent que le système « Buy Now, Pay Later » (ou « acheter maintenant, payer plus tard », soit les paiements en différé) est devenu très populaire : ces paiements BNPL ont plus que doublé lors des Black Friday de 2020 et 2021. Pour les acheteurs, cette solution offre une plus grande flexibilité lors de l’achat. Pour les commerçants, il peut s’agir d’un excellent moyen d’augmenter les conversions et la valeur moyenne des commandes. Sans oublier que dans certains secteurs, les consommateurs s’attendent maintenant à se voir proposer ces nouvelles méthodes de paiement lorsqu’ils passent en caisse. Si ce n’est pas le cas, ils seront moins susceptibles de faire un achat.

#5 Optimisez vos technologies

Qu’il s’agisse de paiements, d’analyse de données ou d’achats, les modèles d’exploitation SaaS (logiciels en tant que service) changent la donne dans le domaine du commerce électronique. Ces technologies de pointe qui nécessitaient autrefois un investissement considérable peuvent désormais être « louées » pour un montant bien plus faible qu’auparavant. Cela signifie que vous pouvez facilement avoir accès à des ERP basés sur le cloud, à des solutions de paiement fluide et à des outils de données pilotés par l’IA. Des leviers essentiels pour booster vos ventes et veiller au bon fonctionnement de votre activité pendant le rush du Black Friday. Ces outils faciliteront également l’utilisation du commerce conversationnel ou du marketing par e-mail.

Les éléments à prendre en compte lors du choix d’un nouvel outil technologique :

• S’intègre-t-il à votre technologie actuelle ?
• Offre-t-il tout ce dont vous avez besoin ?
• Pourra-t-il évoluer avec votre entreprise sur le long terme ?

#6 Utilisez le commerce mobile pour attirer encore plus de clients

Selon une enquête, plus de la moitié des consommateurs utilisent leur téléphone pour acheter des biens en ligne, et près de 70 % d’entre eux utilisent des applications d’achat. Avec un commerce mobile qui se développe jour après jour, il vous faut une stratégie mobile qui évolue avec lui.

Voici quelques étapes clés pour commencer :

• Optimisez votre site Web pour tous les appareils
• Utilisez le commerce social afin que les consommateurs puissent faire leurs achats via leurs applications de réseaux sociaux
• Implémentez la commande en un clic pour que vos clients puissent acheter en toute facilité
• Utilisez les QR codes pour la vente multicanal

Encore plus de conseils ? Parcourez notre guide « utiliser le commerce mobile pour développer votre entreprise ».

#7 Tirez parti du commerce conversationnel

Si tout le monde ne cesse de parler de commerce conversationnel, c’est qu’il y a une bonne raison : les acheteurs l’adorent. Et vous devriez partager cet engouement. Pourquoi ? Parce que l’exploitation de technologies telles que les chatbots permet de maintenir l’intérêt des clients pendant la navigation et leur donne la confiance nécessaire pour finaliser leur achat. La technologie des chatbots est aujourd’hui très avancée, et vous pouvez vous équiper sans avoir besoin de gros capitaux. De cette manière, vous pouvez contribuer à créer une expérience de commerce électronique véritablement personnalisée.

Le saviez-vous ? En 2021, le chatbot d’Alibaba, AliMe, a répondu à 300 millions de requêtes en une seule journée, soit 97 % des demandes adressées au service clientèle.

#8 Proposez les meilleures options de livraison

Passer en caisse pour y découvrir d’énormes coûts d’expédition, c’est franchement rébarbatif. Selon une étude, les frais supplémentaires sont d’ailleurs la principale raison pour laquelle les clients renoncent à finaliser leur achat en ligne. Ainsi, leur indiquer à l’avance une estimation des éventuelles taxes et frais d’expédition applicables peut considérablement améliorer votre taux de conversion. Pensez à faire équipe avec un transporteur de confiance qui offre une livraison rapide à des tarifs que vos clients apprécieront.

#9 Étalez vos ventes

Ne comptez pas uniquement sur une ou deux grosses journées de ventes pour assurer la réussite de votre Cyber Week. Imaginez que vous n’atteigniez pas vos objectifs ces jours-là : la semaine entière pourrait vite tourner en catastrophe. Aborder les choses sous cet angle peut également mettre votre entreprise sous pression : beaucoup de commandes à livrer au même moment, des niveaux de stock plus difficiles à gérer et un risque d’afflux soudain de demandes au service clientèle.

À la place, proposez des remises le plus tôt possible et communiquez-les à vos acheteurs à l’aide d’outils marketing. Vos ventes s’étaleront ainsi sur toute la période de la Cyber Week (et débuteront même avant). Vos commandes et niveaux de stock seront plus faciles à gérer, et vos clients plus satisfaits grâce à un service de qualité. Vous voyez qu’un Black Friday sans stress est possible !

#10 Trouvez le bon partenaire de paiement

Pour tirer le meilleur parti de ce Black Friday, vous allez avoir besoin d’un prestataire de services de paiement capable de gérer des volumes importants. Il doit aussi vous permettre d’offrir à vos clients une expérience de paiement fluide et transparente, ainsi que toutes les méthodes de paiement que ces derniers préfèrent utiliser.

Les meilleurs partenaires de paiement proposent également des fonctionnalités avancées et d’autres avantages prenant en charge tout ce qui concerne les paiements. De votre côté, vous pouvez vous concentrer sur d’autres aspects importants de votre activité.

Vous recherchez actuellement un fournisseur de services de paiement ? Téléchargez notre guide pour découvrir ce qu’un bon PSP doit offrir pour vous permettre de rester compétitif.

« Un passage en caisse rapide et sans problème est crucial lors des pics de ventes. Mollie nous a clairement fait comprendre que nous pouvions compter sur eux, même dans les périodes les plus chargées. Et ils l’ont prouvé à maintes reprises. »

– Gauthier Vervaeke, Manager e-commerce avec Club Brugge

Mollie vous facilite le Black Friday

Plus que jamais attendue par les consommateurs, la popularité du Black Friday signifie aussi une concurrence accrue. Si vous souhaitez vous démarquer, vous n’avez pas le choix : vous devez offrir une expérience client exceptionnelle. Comment ? En travaillant avec les bonnes technologies et les meilleurs partenaires. Ainsi, vous vous assurez de ne plus jamais rater une vente et jouissez de tous les avantages de cette période exceptionnelle, sans aucun stress (enfin, beaucoup moins).

Vous avez envie de booster vos ventes et êtes donc à la recherche d’un partenaire qui fournit des paiements stables, optimisés pour la conversion ? Mollie est là pour vous aider. Grâce à notre solution de paiement sans effort, vous pouvez intégrer rapidement plus de 25 méthodes de paiement populaires à votre boutique en ligne et offrir à vos clients un passage en caisse transparent, optimisé pour la conversion, sur n’importe quel appareil.

En collaborant avec Mollie, vous aurez également accès à plus de 120 intégrations puissantes pour développer votre activité, à un tableau de bord et à une application pour gérer vos paiements, et à une équipe d’assistance humaine et localisée dès que vous en aurez besoin. Tout cela à des prix transparents, sans contrat d’engagement ni frais cachés.

Découvrez les paiements avec Mollie, ou inscrivez-vous dès maintenant pour développer votre activité grâce à des paiements faciles et sans faille.

Juste au moment où les choses semblent revenir à la normale, tout change à nouveau. La pandémie a transformé le paysage du e-commerce, et alors que nous nous installons dans le monde post-pandémie, les choses changent à nouveau. Aujourd’hui, le boom est terminé et les temps sont plus durs. Les entreprises en ligne s’adaptent, mais il n’est pas toujours facile de répondre aux attentes actuelles des acheteurs, voire de les surpasser.

Les attentes des consommateurs dans un monde post-pandémie

Pour aider, nous avons interrogé 3 000 consommateurs européens sur leur comportement d’achat en ligne et sur ce que les commerçants doivent proposer pour augmenter leurs ventes, réduire les abandons de panier et favoriser la fidélité à leur marque.

Le rapport dévoile l’évolution du e-commerce et la manière dont les consommateurs font désormais leurs achats en ligne. Il met en lumière certaines des mesures clés que les commerçants doivent prendre pour augmenter leurs conversions, maximiser leurs ventes et inciter les clients à revenir. Il présente également une analyse approfondie de plusieurs des plus grands marchés européens du e-commerce. Téléchargez le rapport complet ou poursuivez votre lecture pour découvrir quelques-uns des principaux enseignements que nous avons tirés :

1. Comment le comportement des consommateurs a changé

L’augmentation de la part du e-commerce pendant la pandémie était évidente, mais notre étude montre que les acheteurs en ligne sont là pour rester, avec 35% qui déclarent faire plus d’achats en ligne après la pandémie. Ce changement est motivé par les prix plus bas qu’ils obtiennent en ligne et les options d’expédition transparentes que les e-commerçants proposent, notamment des délais de livraison pratiques et des retours gratuits.

2. Les perspectives économiques

Les facteurs macroéconomiques ont un effet sur l’ensemble des pays du monde, et les consommateurs européens sont pessimistes quant aux perspectives économiques pour l’année à venir. Au total, plus de la moitié (52 %) déclarent qu’ils pensent que la situation économique de leur pays va se détériorer au cours des 12 prochains mois. Notre étude montre que les dépenses en ligne seront considérablement affectées si ces perspectives se réalisent, ce qui signifie que les entreprises pourraient devoir faire plus avec moins pour résister à la tempête.

3. L’importance des paiements

Un thème qui revient tout au long de notre rapport sur le e-commerce européen et qui rassemble les consommateurs est celui des paiements. En effet, 87 % des consommateurs affirment qu’il est important que les commerçants proposent leurs méthodes de paiement préférées lorsqu’ils effectuent des achats en ligne.

Nos données montrent également les méthodes de paiement préférées des consommateurs de chaque pays, qu’ils achètent auprès d’un commerçant en ligne local ou hors des frontières. Elles montrent également comment les méthodes et l’infrastructure de paiement d’un commerçant influencent les décisions d’achat, les abandons de panier et la fidélité. Par exemple, offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur pour convaincre les consommateurs d’acheter chez un commerçant.

4. Comment attirer les acheteurs (et réduire les abandons de panier)

Nos recherches montrent comment les consommateurs décident où faire leurs achats, les mécanismes qui les conduisent à acheter et ce que les commerçants doivent faire pour les convaincre d’acheter.
Par exemple, les commerçants doivent offrir aux consommateurs des options de livraison gratuite, tandis que les abandons de panier sont motivés par des inquiétudes quant à la sécurité des paiements et à des frais d’expédition ou des taxes élevés.

Generally, these trends align across Europe, including how consumers shop. Almost half (48%) of respondents say they use international retail wholesalers such as Amazon as their default choice for online purchases. But there are nuances in each market, such as that Dutch consumers are more likely to go directly to a retailer’s online store or that UK consumers are the most likely to scale back online spending if the economic situation worsens in the coming year.

5. Le commerce électronique évolue différemment en Europe

Le rapport sur le e-commerce européen montre comment le commerce électronique évolue en Europe. France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni et Autriche - leurs consommateurs ont des préférences qui ne concordent pas toujours. Par exemple, les consommateurs belges sont plus susceptibles de faire leurs achats en magasin qu’en ligne au cours des 12 prochains mois que le reste de l’Europe, et les consommateurs français sont plus susceptibles d’être préoccupés par les paiements non sécurisés.

Satisfaire les acheteurs pour augmenter les ventes

Si vous êtes à la tête d’une entreprise de e-commerce, le rapport sur le e-commerce européen indique les mesures clés que vous devez prendre pour répondre aux attentes des consommateurs et optimiser votre activité sur les différents marchés.

Vous souhaitez accéder à l’intégralité du rapport ? Téléchargez-le pour découvrir :

• Les perspectives économiques des consommateurs européens
• Les dernières tendances d’achat des consommateurs
• Ce que vous pouvez faire pour surpasser leurs attentes
• La raison pour laquelle 60 % des acheteurs abandonnent leur panier
• Les principaux leviers de fidélisation des clients
• Une analyse approfondie des principaux marchés européens

Téléchargez le rapport sur le e-commerce européen ici.

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