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Les recherches approfondies menées par Mollie révèlent les dernières tendances dans le secteur du e-commerce. Découvrez comment les détaillants en ligne augmentent leurs conversions pendant les périodes de ventes intenses comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année.

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La société allemande Praxisdienst est une pionnière depuis 1953, date de sa création. Elle fut l’une des premières entreprises de VPC pour les fournitures médicales. Médecins, hôpitaux et EHPAD ont maintenant la possibilité d’acquérir des équipements médicaux en passant par les seringues et autres stéthoscopes à partir d’un seul fournisseur. Au fil des années, Praxisdienst a continué à innover, en ouvrant, en 2017, une boutique médicale en ligne… Ceci était l’opportunité d’avoir une véritable expansion à l’international, maintenant qu’il était possible de proposer des produits sur leur e-shop en plusieurs langues. Praxisdienst est dorénavant une des entreprises leaders de fournitures et d’équipements médicaux en Europe.

La satisfaction des clients est toujours notre priorité

Il est difficile de sous-estimer combien il est important que ces fournitures et équipements médicaux soient payés par une méthode efficace et livrés rapidement. Il y a des fois où cela peut littéralement sauver des vies. Praxisdienst prend ses responsabilités très au sérieux et fait tout son possible pour améliorer ses processus de paiement et son service de livraison. Ceci est également reflété dans sa mission : Un monde où tous puissent recevoir les meilleurs soins médicaux possibles. Cette année, ces efforts ont été récompensés par une première place dans la catégorie satisfaction client, dans le plus gros classement B2B allemand (secteur des fournitures médicales).

Toutefois, il reste encore du travail à faire, et on peut toujours faire mieux. Michael Heine, le PDG, déclare, « Nous avons essayé de gérer l’intégration de nos services de paiement pendant des années. C’était horrible. À chaque fois que nous essayions de rajouter une nouvelle méthode de paiement, la procédure prenait beaucoup trop de temps. » Après nombre de déconvenues et frustrations, Praxisdienst pensa à Mollie. « Nous sommes une entreprise qui a l’habitude de prendre des décisions rapides, nous avons donc décidé d’essayer Mollie. Jusqu’à maintenant, nous sommes très contents, une expérience considérablement supérieure que celle de notre partenaire précédent, Mollie est beaucoup plus fiable et rapide dans la gestion des changements, » déclare Michael.

Mollie est beaucoup plus fiable et rapide dans la gestion des changements - Michael Heine, PDG de Praxisdienst.

Praxisdienst a choisi Mollie pour sa solution plus fiable, et également plus facile à intégrer et à mettre à jour dans leur e-shop. Dans ce type de commerce, il est primordial d’avoir le moins d’indisponibilité possible. Avec Mollie, ils peuvent intégrer une nouvelle méthode de paiement en quelques minutes. Michael nous dit : « Avec notre dernier prestataire de paiement, à chaque fois que nous devions intégrer une nouvelle méthode de paiement, nous étions indisponibles une demi-journée jusqu’à une journée entière ».
Mollie a offert à Praxisdienst un grand nombre d’autres bénéfices. Par exemple, la possibilité de proposer à leurs clients leurs méthodes de paiement préférées, l’API Payment Requests ou encore le tableau de bord qui rend les paiements bien plus simples à gérer.

Praxisdienst et leur lot de problèmes en matière de paiement.

Le commerce de fournitures médicales peut se révéler compliqué, avec son lot de problèmes en matière de paiement. Par exemple, Praxisdienst partage des liens de paiement avec ses clients de façons presque aussi multiples qu’imaginables: e-mail ou facture sur papier, et même par le service après-vente. Ils ont besoin d’être aussi flexibles que possible quant aux méthodes de paiement, car il va de soi que le client est la priorité absolue. De plus, se faire payer rapidement est un problème auquel ils sont souvent confrontés. Michael nous dit : « Nous souhaiterions commencer à émettre des rappels, juste pour bénéficier d’une autre solution afin d’être payés plus rapidement et dans les délais. Nous avons également décidé de l’intégrer à la facture, afin que le client ait tout d’un coup et n’ait plus besoin de passer par son compte en banque. »

« Nous souhaiterions commencer à émettre des rappels, juste pour bénéficier d’une autre solution afin d’être payés plus rapidement et dans les délais. » - Michael Jäkel, Directeur e-commerce et IT à Praxisdienst.

Mollie présente la solution de Demande de Paiement une façon plus rapide d’être payé.

Mollie accélère le processus de paiement en permettant à Praxisdienst de créer et d’envoyer des demandes de paiement directement à partir du tableau de bord Mollie. En même temps, ils ont également personnaliser leur propre solution avec Payment Links API facile à intégrer. Praxisdienst peut maintenant proposer à ses clients une expérience améliorée et fluide, et simultanément percevoir des paiements plus rapidement.

Michael était également très enthousiaste au sujet de de la documentation technique de Mollie. « Nous avons assemblé une équipe de développeurs autour du module OXID. C’était la première fois que j’ai vraiment pu appréhender une API, tout le travail de base avait déjà été fait par Mollie, tout était très clair, » a dit Michael.

*« Tout le travail de base avait déjà été fait par Mollie, tout était très clair » *- Michael Jäkel, directeur e-commerce et IT à Praxisdienst.

Mollie offre également un contrôle total, des paiements personnalisés à vos préférences, une disponibilité dans le monde entier et des accès multiples à partir d’un compte unique. De telle sorte que des membres autorisés de votre équipe peuvent créer et distribuer des demandes de paiement eux-mêmes

L’investissement facilitera l’accélération de son expansion internationale et son développement technologique.

From July 1, 2021, new VAT rules will apply to cross-border online trade in the European Union. These rules mean both relief and complexities for online merchants and tax consultants. We will explain everything you need to know about the OSS, registrations and usage, as well as scope and exceptions to prepare you for upcoming VAT obligations surrounding international trade.

Mollie est ravi d’accueillir deux personnes exceptionnelles au sein de sa direction. Susan Wilson prendra le titre de directrice des ressources humaines, tandis que Joe Katz est nommé nouveau directeur financier.

Une fois encore, Mollie devient une des 1er fintech à avancer sur un tel accord avec Klarna et la 1ère solution de paiement en ligne à l’intégrer dans son offre. Ce partenariat permettra de proposer le paiement en trois fois, sans frais.

Dans le monde en rapide mutation des paiements et de la fintech, Mollie est heureux d’avoir été nommé dans ce rapport annuel comme un PSP qui a prospéré et qui a su saisir les opportunités qui se sont présentées dans les domaines du retail et des marchés en ligne.