Le Terminal Mollie : des paiements en personne conçus pour nos clients

Le Terminal Mollie : des paiements en personne conçus pour nos clients

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Le Terminal Mollie : des paiements en personne conçus pour nos clients

Nous nous sommes entretenus avec Koen Köppen, CEO/CTO de Mollie, pour discuter du Mollie Terminal et de notre passage au commerce unifié.

Nous nous sommes entretenus avec Koen Köppen, CEO/CTO de Mollie, pour discuter du Mollie Terminal et de notre passage au commerce unifié.

Produit

Produit

Produit

14 juin 2023

Quel mot pensez-vous entendre le plus lors d'une conversation d'une heure avec le PDG d'une scale-up en croissance ? Profit, innovation, investisseurs ? Peut-être un jargon spécifique à l'industrie ? 

Nous posons la question car après avoir passé environ une heure avec Koen Köppen, le nouveau PDG de Mollie, un mot se répercute dans la pièce et résonne tout au long de la conversation, sous-tendant chaque partie de notre discussion.

Il ne s'agit ni de levier, d'utiliser, ni de synergie (heureusement). Non, le mot est 'client'. 

Et cela fait sens.

Pourquoi ? Parce que Koen s'est passionnément dédié à aider les clients tout au long de sa carrière – depuis ses débuts en ingénierie jusqu'à devenir le Chief Technical Officer de Klarna et maintenant dans son rôle de PDG/CTO chez Mollie. 

En fait, cet engagement a été forgé au début de sa carrière, lors de son temps dans un poste d'ingénierie orienté client qui a défié sa façon d'aborder le développement de produit. 

"Jusqu'à ce moment, je regardais un produit d'un point de vue introspectif", explique-t-il. "Mais en fait, passer une année de ma carrière à travailler étroitement avec les clients et à voir les produits à travers leurs yeux a été révélateur : cela a changé ma mentalité et ma façon d'aborder les choses."

Quel mot pensez-vous entendre le plus lors d'une conversation d'une heure avec le PDG d'une scale-up en croissance ? Profit, innovation, investisseurs ? Peut-être un jargon spécifique à l'industrie ? 

Nous posons la question car après avoir passé environ une heure avec Koen Köppen, le nouveau PDG de Mollie, un mot se répercute dans la pièce et résonne tout au long de la conversation, sous-tendant chaque partie de notre discussion.

Il ne s'agit ni de levier, d'utiliser, ni de synergie (heureusement). Non, le mot est 'client'. 

Et cela fait sens.

Pourquoi ? Parce que Koen s'est passionnément dédié à aider les clients tout au long de sa carrière – depuis ses débuts en ingénierie jusqu'à devenir le Chief Technical Officer de Klarna et maintenant dans son rôle de PDG/CTO chez Mollie. 

En fait, cet engagement a été forgé au début de sa carrière, lors de son temps dans un poste d'ingénierie orienté client qui a défié sa façon d'aborder le développement de produit. 

"Jusqu'à ce moment, je regardais un produit d'un point de vue introspectif", explique-t-il. "Mais en fait, passer une année de ma carrière à travailler étroitement avec les clients et à voir les produits à travers leurs yeux a été révélateur : cela a changé ma mentalité et ma façon d'aborder les choses."

Quel mot pensez-vous entendre le plus lors d'une conversation d'une heure avec le PDG d'une scale-up en croissance ? Profit, innovation, investisseurs ? Peut-être un jargon spécifique à l'industrie ? 

Nous posons la question car après avoir passé environ une heure avec Koen Köppen, le nouveau PDG de Mollie, un mot se répercute dans la pièce et résonne tout au long de la conversation, sous-tendant chaque partie de notre discussion.

Il ne s'agit ni de levier, d'utiliser, ni de synergie (heureusement). Non, le mot est 'client'. 

Et cela fait sens.

Pourquoi ? Parce que Koen s'est passionnément dédié à aider les clients tout au long de sa carrière – depuis ses débuts en ingénierie jusqu'à devenir le Chief Technical Officer de Klarna et maintenant dans son rôle de PDG/CTO chez Mollie. 

En fait, cet engagement a été forgé au début de sa carrière, lors de son temps dans un poste d'ingénierie orienté client qui a défié sa façon d'aborder le développement de produit. 

"Jusqu'à ce moment, je regardais un produit d'un point de vue introspectif", explique-t-il. "Mais en fait, passer une année de ma carrière à travailler étroitement avec les clients et à voir les produits à travers leurs yeux a été révélateur : cela a changé ma mentalité et ma façon d'aborder les choses."

Quel mot pensez-vous entendre le plus lors d'une conversation d'une heure avec le PDG d'une scale-up en croissance ? Profit, innovation, investisseurs ? Peut-être un jargon spécifique à l'industrie ? 

Nous posons la question car après avoir passé environ une heure avec Koen Köppen, le nouveau PDG de Mollie, un mot se répercute dans la pièce et résonne tout au long de la conversation, sous-tendant chaque partie de notre discussion.

Il ne s'agit ni de levier, d'utiliser, ni de synergie (heureusement). Non, le mot est 'client'. 

Et cela fait sens.

Pourquoi ? Parce que Koen s'est passionnément dédié à aider les clients tout au long de sa carrière – depuis ses débuts en ingénierie jusqu'à devenir le Chief Technical Officer de Klarna et maintenant dans son rôle de PDG/CTO chez Mollie. 

En fait, cet engagement a été forgé au début de sa carrière, lors de son temps dans un poste d'ingénierie orienté client qui a défié sa façon d'aborder le développement de produit. 

"Jusqu'à ce moment, je regardais un produit d'un point de vue introspectif", explique-t-il. "Mais en fait, passer une année de ma carrière à travailler étroitement avec les clients et à voir les produits à travers leurs yeux a été révélateur : cela a changé ma mentalité et ma façon d'aborder les choses."

Une autre raison pour laquelle le mot client apparaît si souvent au cours de nos discussions est que nous lançons un nouveau produit créé avec cet état d'esprit précis : le Mollie Terminal
Le nouveau terminal fait partie d'un écosystème de produits construit autour d'un besoin critique de nos clients : simplifier les paiements en personne et unifier tous les paiements sur une seule plateforme.

Alors, alors que nous nous asseyons avec Koen dans notre siège d'Amsterdam, la première série de questions doit être : pourquoi l'omnicanal ? Pourquoi maintenant ?

« C'est simple », dit Koen. « C'est ce que nos clients voulaient. Presque tous ont besoin d’une sorte de solution de paiement en personne. Nous l’avons donc créé pour eux. »

« Bien sûr, nous nous concentrions auparavant sur les paiements en ligne. Mais les choses changent. Et au cours des deux dernières années, les choses ont changé rapidement chez Mollie : nous avons lancé plus de produits et de services que jamais et même élargi nos activités aux services financiers avec Mollie Capital. »

Le nouveau Mollie Terminal fait partie de cette évolution. En utilisant le terminal intelligent et sécurisé, les entreprises peuvent offrir aux clients une expérience de paiement en personne sans friction, le tout avec une installation facile, un soutien d'experts, et la possibilité de connecter tous les paiements en ligne et en personne grâce à une seule intégration. 

Une autre raison pour laquelle le mot client apparaît si souvent au cours de nos discussions est que nous lançons un nouveau produit créé avec cet état d'esprit précis : le Mollie Terminal
Le nouveau terminal fait partie d'un écosystème de produits construit autour d'un besoin critique de nos clients : simplifier les paiements en personne et unifier tous les paiements sur une seule plateforme.

Alors, alors que nous nous asseyons avec Koen dans notre siège d'Amsterdam, la première série de questions doit être : pourquoi l'omnicanal ? Pourquoi maintenant ?

« C'est simple », dit Koen. « C'est ce que nos clients voulaient. Presque tous ont besoin d’une sorte de solution de paiement en personne. Nous l’avons donc créé pour eux. »

« Bien sûr, nous nous concentrions auparavant sur les paiements en ligne. Mais les choses changent. Et au cours des deux dernières années, les choses ont changé rapidement chez Mollie : nous avons lancé plus de produits et de services que jamais et même élargi nos activités aux services financiers avec Mollie Capital. »

Le nouveau Mollie Terminal fait partie de cette évolution. En utilisant le terminal intelligent et sécurisé, les entreprises peuvent offrir aux clients une expérience de paiement en personne sans friction, le tout avec une installation facile, un soutien d'experts, et la possibilité de connecter tous les paiements en ligne et en personne grâce à une seule intégration. 

Une autre raison pour laquelle le mot client apparaît si souvent au cours de nos discussions est que nous lançons un nouveau produit créé avec cet état d'esprit précis : le Mollie Terminal
Le nouveau terminal fait partie d'un écosystème de produits construit autour d'un besoin critique de nos clients : simplifier les paiements en personne et unifier tous les paiements sur une seule plateforme.

Alors, alors que nous nous asseyons avec Koen dans notre siège d'Amsterdam, la première série de questions doit être : pourquoi l'omnicanal ? Pourquoi maintenant ?

« C'est simple », dit Koen. « C'est ce que nos clients voulaient. Presque tous ont besoin d’une sorte de solution de paiement en personne. Nous l’avons donc créé pour eux. »

« Bien sûr, nous nous concentrions auparavant sur les paiements en ligne. Mais les choses changent. Et au cours des deux dernières années, les choses ont changé rapidement chez Mollie : nous avons lancé plus de produits et de services que jamais et même élargi nos activités aux services financiers avec Mollie Capital. »

Le nouveau Mollie Terminal fait partie de cette évolution. En utilisant le terminal intelligent et sécurisé, les entreprises peuvent offrir aux clients une expérience de paiement en personne sans friction, le tout avec une installation facile, un soutien d'experts, et la possibilité de connecter tous les paiements en ligne et en personne grâce à une seule intégration. 

Une autre raison pour laquelle le mot client apparaît si souvent au cours de nos discussions est que nous lançons un nouveau produit créé avec cet état d'esprit précis : le Mollie Terminal
Le nouveau terminal fait partie d'un écosystème de produits construit autour d'un besoin critique de nos clients : simplifier les paiements en personne et unifier tous les paiements sur une seule plateforme.

Alors, alors que nous nous asseyons avec Koen dans notre siège d'Amsterdam, la première série de questions doit être : pourquoi l'omnicanal ? Pourquoi maintenant ?

« C'est simple », dit Koen. « C'est ce que nos clients voulaient. Presque tous ont besoin d’une sorte de solution de paiement en personne. Nous l’avons donc créé pour eux. »

« Bien sûr, nous nous concentrions auparavant sur les paiements en ligne. Mais les choses changent. Et au cours des deux dernières années, les choses ont changé rapidement chez Mollie : nous avons lancé plus de produits et de services que jamais et même élargi nos activités aux services financiers avec Mollie Capital. »

Le nouveau Mollie Terminal fait partie de cette évolution. En utilisant le terminal intelligent et sécurisé, les entreprises peuvent offrir aux clients une expérience de paiement en personne sans friction, le tout avec une installation facile, un soutien d'experts, et la possibilité de connecter tous les paiements en ligne et en personne grâce à une seule intégration. 

Présentation du Terminal Mollie

Un écosystème de produits en personne pour toute entreprise

Le terminal est complété par nos autres produits de point de vente : QR Codes et Tap to Pay pour Android. En association avec nos paiements en ligne et le Dashboard, ils aident les utilisateurs de Mollie à accepter et à gérer toutes les transactions depuis un seul endroit et simplifient toute opération.

« Nous évoluons toujours avec nos clients », dit Koen. « Les terminaux de point de vente ont également évolué, et maintenant la technologie avancée peut nous aider à livrer ce dont nos clients ont besoin tout en fournissant l'expérience simplifiée et sans faille synonyme de Mollie. 

« C'était toujours notre objectif : offrir le même niveau de qualité que nous faisons avec nos paiements en ligne. De cette manière, nous savons que nos clients disposent de tout ce dont ils ont besoin pour rendre les paiements, la conciliation, les retours et les autres processus financiers aussi simples que possible - et ils peuvent faire tout cela sur une seule plateforme. »

Le terminal est complété par nos autres produits de point de vente : QR Codes et Tap to Pay pour Android. En association avec nos paiements en ligne et le Dashboard, ils aident les utilisateurs de Mollie à accepter et à gérer toutes les transactions depuis un seul endroit et simplifient toute opération.

« Nous évoluons toujours avec nos clients », dit Koen. « Les terminaux de point de vente ont également évolué, et maintenant la technologie avancée peut nous aider à livrer ce dont nos clients ont besoin tout en fournissant l'expérience simplifiée et sans faille synonyme de Mollie. 

« C'était toujours notre objectif : offrir le même niveau de qualité que nous faisons avec nos paiements en ligne. De cette manière, nous savons que nos clients disposent de tout ce dont ils ont besoin pour rendre les paiements, la conciliation, les retours et les autres processus financiers aussi simples que possible - et ils peuvent faire tout cela sur une seule plateforme. »

Le terminal est complété par nos autres produits de point de vente : QR Codes et Tap to Pay pour Android. En association avec nos paiements en ligne et le Dashboard, ils aident les utilisateurs de Mollie à accepter et à gérer toutes les transactions depuis un seul endroit et simplifient toute opération.

« Nous évoluons toujours avec nos clients », dit Koen. « Les terminaux de point de vente ont également évolué, et maintenant la technologie avancée peut nous aider à livrer ce dont nos clients ont besoin tout en fournissant l'expérience simplifiée et sans faille synonyme de Mollie. 

« C'était toujours notre objectif : offrir le même niveau de qualité que nous faisons avec nos paiements en ligne. De cette manière, nous savons que nos clients disposent de tout ce dont ils ont besoin pour rendre les paiements, la conciliation, les retours et les autres processus financiers aussi simples que possible - et ils peuvent faire tout cela sur une seule plateforme. »

Le terminal est complété par nos autres produits de point de vente : QR Codes et Tap to Pay pour Android. En association avec nos paiements en ligne et le Dashboard, ils aident les utilisateurs de Mollie à accepter et à gérer toutes les transactions depuis un seul endroit et simplifient toute opération.

« Nous évoluons toujours avec nos clients », dit Koen. « Les terminaux de point de vente ont également évolué, et maintenant la technologie avancée peut nous aider à livrer ce dont nos clients ont besoin tout en fournissant l'expérience simplifiée et sans faille synonyme de Mollie. 

« C'était toujours notre objectif : offrir le même niveau de qualité que nous faisons avec nos paiements en ligne. De cette manière, nous savons que nos clients disposent de tout ce dont ils ont besoin pour rendre les paiements, la conciliation, les retours et les autres processus financiers aussi simples que possible - et ils peuvent faire tout cela sur une seule plateforme. »

Connectez tous les paiements sur une seule plateforme

Ainsi que le terme 'client', Koen utilise également le mot 'connecté' tout au long de notre conversation. Pourquoi ? Parce qu'aider les entreprises à centraliser tous leurs paiements pour simplifier chaque processus financier a été une étoile guide tout au long du développement.

« Lorsque nous avons parlé aux entreprises, elles nous ont fait part de leurs frustrations de gérer plusieurs fournisseurs ou de passer des heures à effectuer des tâches manuelles », dit Koen. « C'est pourquoi nous avons créé nos produits de point de vente pour offrir une solution entièrement intégrée avec un tableau de bord unique et interface. Je pense que cela les rend spéciaux. 

« Bien sûr, nous sommes ravis de cette nouvelle gamme de produits. Mais en fin de compte, la technologie est juste un moyen de résoudre les problèmes de nos clients, et les revenus que nous réalisons sont le résultat de la création de valeur pour nos clients. Ainsi, notre seul objectif est d'aider les clients à réussir. »

Ainsi que le terme 'client', Koen utilise également le mot 'connecté' tout au long de notre conversation. Pourquoi ? Parce qu'aider les entreprises à centraliser tous leurs paiements pour simplifier chaque processus financier a été une étoile guide tout au long du développement.

« Lorsque nous avons parlé aux entreprises, elles nous ont fait part de leurs frustrations de gérer plusieurs fournisseurs ou de passer des heures à effectuer des tâches manuelles », dit Koen. « C'est pourquoi nous avons créé nos produits de point de vente pour offrir une solution entièrement intégrée avec un tableau de bord unique et interface. Je pense que cela les rend spéciaux. 

« Bien sûr, nous sommes ravis de cette nouvelle gamme de produits. Mais en fin de compte, la technologie est juste un moyen de résoudre les problèmes de nos clients, et les revenus que nous réalisons sont le résultat de la création de valeur pour nos clients. Ainsi, notre seul objectif est d'aider les clients à réussir. »

Ainsi que le terme 'client', Koen utilise également le mot 'connecté' tout au long de notre conversation. Pourquoi ? Parce qu'aider les entreprises à centraliser tous leurs paiements pour simplifier chaque processus financier a été une étoile guide tout au long du développement.

« Lorsque nous avons parlé aux entreprises, elles nous ont fait part de leurs frustrations de gérer plusieurs fournisseurs ou de passer des heures à effectuer des tâches manuelles », dit Koen. « C'est pourquoi nous avons créé nos produits de point de vente pour offrir une solution entièrement intégrée avec un tableau de bord unique et interface. Je pense que cela les rend spéciaux. 

« Bien sûr, nous sommes ravis de cette nouvelle gamme de produits. Mais en fin de compte, la technologie est juste un moyen de résoudre les problèmes de nos clients, et les revenus que nous réalisons sont le résultat de la création de valeur pour nos clients. Ainsi, notre seul objectif est d'aider les clients à réussir. »

Ainsi que le terme 'client', Koen utilise également le mot 'connecté' tout au long de notre conversation. Pourquoi ? Parce qu'aider les entreprises à centraliser tous leurs paiements pour simplifier chaque processus financier a été une étoile guide tout au long du développement.

« Lorsque nous avons parlé aux entreprises, elles nous ont fait part de leurs frustrations de gérer plusieurs fournisseurs ou de passer des heures à effectuer des tâches manuelles », dit Koen. « C'est pourquoi nous avons créé nos produits de point de vente pour offrir une solution entièrement intégrée avec un tableau de bord unique et interface. Je pense que cela les rend spéciaux. 

« Bien sûr, nous sommes ravis de cette nouvelle gamme de produits. Mais en fin de compte, la technologie est juste un moyen de résoudre les problèmes de nos clients, et les revenus que nous réalisons sont le résultat de la création de valeur pour nos clients. Ainsi, notre seul objectif est d'aider les clients à réussir. »

Une approche du développement de produit axée sur le client

La passion unique de Koen pour aider les clients est évidente depuis qu'il a rejoint Mollie en provenance de Klarna en mai 2022. Au cours de sa première année, il a supervisé le lancement de Mollie Capital, qui permet aux entreprises d'accéder à un financement rapide et flexible et d'éviter le processus complexe et chronophage de sécurisation d'un prêt traditionnel.

Et ces derniers mois, il a été plus occupé que jamais, puisqu'il a été nommé PDG/CTO de Mollie en avril 2023. Depuis lors, il jongle avec les lancements de produits, les rencontres clients, et plus encore. Il a également passé plus de temps que jamais à rencontrer et à apprendre à connaître les différentes équipes chez Mollie.

« Cela a été un plaisir absolu. Je travaillais déjà étroitement avec la plupart des départements, mais nous avons tellement de personnes talentueuses ici. C'est formidable de les soutenir dans leur chemin vers le succès.

« Mon expérience précédente en tant que CTO m'aide également. Et ma position actuelle signifie que je peux canaliser ce désir général de l'entreprise de livrer pour les clients. Donc, en plus de lancer de nouveaux produits et de prendre soin de l'équipe, une partie clé de mon travail est de m'assurer que tout le monde dans cette organisation comprend comment tout ce que nous faisons impacte nos clients. »

Parler de créer un impact client semble être une conclusion appropriée à notre conversation. Et avec cela, Koen s'en va pour des réunions concernant les mises à jour de l'expérience utilisateur, la stratégie de migration vers le cloud et les projets d'approche du marché. Il est sûr de dire que, tout au long de tout cela, « client » sera le mot opérant.

Apprenez-en plus sur le Mollie Terminal.

La passion unique de Koen pour aider les clients est évidente depuis qu'il a rejoint Mollie en provenance de Klarna en mai 2022. Au cours de sa première année, il a supervisé le lancement de Mollie Capital, qui permet aux entreprises d'accéder à un financement rapide et flexible et d'éviter le processus complexe et chronophage de sécurisation d'un prêt traditionnel.

Et ces derniers mois, il a été plus occupé que jamais, puisqu'il a été nommé PDG/CTO de Mollie en avril 2023. Depuis lors, il jongle avec les lancements de produits, les rencontres clients, et plus encore. Il a également passé plus de temps que jamais à rencontrer et à apprendre à connaître les différentes équipes chez Mollie.

« Cela a été un plaisir absolu. Je travaillais déjà étroitement avec la plupart des départements, mais nous avons tellement de personnes talentueuses ici. C'est formidable de les soutenir dans leur chemin vers le succès.

« Mon expérience précédente en tant que CTO m'aide également. Et ma position actuelle signifie que je peux canaliser ce désir général de l'entreprise de livrer pour les clients. Donc, en plus de lancer de nouveaux produits et de prendre soin de l'équipe, une partie clé de mon travail est de m'assurer que tout le monde dans cette organisation comprend comment tout ce que nous faisons impacte nos clients. »

Parler de créer un impact client semble être une conclusion appropriée à notre conversation. Et avec cela, Koen s'en va pour des réunions concernant les mises à jour de l'expérience utilisateur, la stratégie de migration vers le cloud et les projets d'approche du marché. Il est sûr de dire que, tout au long de tout cela, « client » sera le mot opérant.

Apprenez-en plus sur le Mollie Terminal.

La passion unique de Koen pour aider les clients est évidente depuis qu'il a rejoint Mollie en provenance de Klarna en mai 2022. Au cours de sa première année, il a supervisé le lancement de Mollie Capital, qui permet aux entreprises d'accéder à un financement rapide et flexible et d'éviter le processus complexe et chronophage de sécurisation d'un prêt traditionnel.

Et ces derniers mois, il a été plus occupé que jamais, puisqu'il a été nommé PDG/CTO de Mollie en avril 2023. Depuis lors, il jongle avec les lancements de produits, les rencontres clients, et plus encore. Il a également passé plus de temps que jamais à rencontrer et à apprendre à connaître les différentes équipes chez Mollie.

« Cela a été un plaisir absolu. Je travaillais déjà étroitement avec la plupart des départements, mais nous avons tellement de personnes talentueuses ici. C'est formidable de les soutenir dans leur chemin vers le succès.

« Mon expérience précédente en tant que CTO m'aide également. Et ma position actuelle signifie que je peux canaliser ce désir général de l'entreprise de livrer pour les clients. Donc, en plus de lancer de nouveaux produits et de prendre soin de l'équipe, une partie clé de mon travail est de m'assurer que tout le monde dans cette organisation comprend comment tout ce que nous faisons impacte nos clients. »

Parler de créer un impact client semble être une conclusion appropriée à notre conversation. Et avec cela, Koen s'en va pour des réunions concernant les mises à jour de l'expérience utilisateur, la stratégie de migration vers le cloud et les projets d'approche du marché. Il est sûr de dire que, tout au long de tout cela, « client » sera le mot opérant.

Apprenez-en plus sur le Mollie Terminal.

La passion unique de Koen pour aider les clients est évidente depuis qu'il a rejoint Mollie en provenance de Klarna en mai 2022. Au cours de sa première année, il a supervisé le lancement de Mollie Capital, qui permet aux entreprises d'accéder à un financement rapide et flexible et d'éviter le processus complexe et chronophage de sécurisation d'un prêt traditionnel.

Et ces derniers mois, il a été plus occupé que jamais, puisqu'il a été nommé PDG/CTO de Mollie en avril 2023. Depuis lors, il jongle avec les lancements de produits, les rencontres clients, et plus encore. Il a également passé plus de temps que jamais à rencontrer et à apprendre à connaître les différentes équipes chez Mollie.

« Cela a été un plaisir absolu. Je travaillais déjà étroitement avec la plupart des départements, mais nous avons tellement de personnes talentueuses ici. C'est formidable de les soutenir dans leur chemin vers le succès.

« Mon expérience précédente en tant que CTO m'aide également. Et ma position actuelle signifie que je peux canaliser ce désir général de l'entreprise de livrer pour les clients. Donc, en plus de lancer de nouveaux produits et de prendre soin de l'équipe, une partie clé de mon travail est de m'assurer que tout le monde dans cette organisation comprend comment tout ce que nous faisons impacte nos clients. »

Parler de créer un impact client semble être une conclusion appropriée à notre conversation. Et avec cela, Koen s'en va pour des réunions concernant les mises à jour de l'expérience utilisateur, la stratégie de migration vers le cloud et les projets d'approche du marché. Il est sûr de dire que, tout au long de tout cela, « client » sera le mot opérant.

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