Comment montrer la fiabilité de votre boutique en ligne

Pour réussir dans le commerce électronique, il est important que votre boutique en ligne ait l'air fiable. Les clients potentiels deële ne passeront une commande que si vous avez l'air professionnel. Vous pouvez prendre diverses mesures pour accroître la confiance de vos clients, mais il y a aussi des éléments qui font que les clients doutent de votre boutique en ligne. Nous vous expliquons ci-dessous de quels éléments il s'agit et comment faire en sorte que votre boutique ait l'air fiable.

Pourquoi est-il important de concevoir votre boutique en ligne de manière professionnelle ?

Les caractéristiques importantes de fiabilité et de savoir-faire - contrairement aux ventes physiques - ne sont pas directement visibles dans le commerce électronique. Il est donc essentiel que vous preniez des mesures spécifiques pour gagner et conserver la confiance des visiteurs du site. Si les personnes intéressées trouvent votre boutique fiable, elles seront plus enclines à parcourir votre gamme de produits et à passer commande. Les clients reconnaissent une boutique en ligne professionnelle de plusieurs manières, que nous allons aborder dans cet article. En y prêtant attention, vous pouvez, en tant que propriétaire de boutique en ligne, augmenter vos ventes et d'autres facteurs importants. KPI’s in de e-commerce positive beïnvloeden, met als resultaat:

• plus de trafic
• Séjour plus long
• Une plus grande volonté d'utiliser des modes de paiement favorables à l'entreprise, comme le prépaiement.
• Conversation à domicile
• Valeur moyenne des commandes plus élevée

Accroître la confiance des clients est la tâche la plus importante du commerce électronique. Cela est particulièrement vrai pour les petits fournisseurs, encore inconnus, qui sont qui commencent à mettre en place leur boutique en ligne. Voici comment s'y prendre.

Dix mesures pour une boutique en ligne fiable

Les dix conseils suivants vous aideront à créer une boutique en ligne fiable qui offre à vos clients une expérience d'achat sûre.

1. Assurer une conception professionnelle

Le design de votre boutique en ligne est la première chose que les visiteurs voient. Il s'agit à la fois de l'apparence et de la convivialité de votre boutique. Il est important de choisir une mise en page attrayante et d'aspect professionnel. En outre, les utilisateurs doivent pouvoir naviguer facilement sur le site et trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Pour ce faire, faites attention à :

• uniforme dans un affichage convivial
• une présentation claire
• titres logiques et navigation conviviale
• des textes exempts d'erreurs
• des visuels de haute qualité
• temps de chargement courts

Il est également important d'adapter le design de la boutique à une utilisation mobile. Si vous avez des clients internationaux, il doit également être possible d'afficher le contenu et les prix dans d'autres langues et devises.

2. Zorg voor optimal productpagina’s

Outre la page d'accueil, les pages de produits sont également un élément de conception décisif pour établir la confiance avec vos clients. Assurez-vous que vos pages de produits répondent à toutes les questions importantes, notamment :

• Comment ce produit résout-il mon problème ?
• Quelle(s) taille(s) a-t-il(elles) ?
• Est-il fait de matériaux de haute qualité ?

Quel que soit votre secteur d'activité, il s'agit d'éléments indispensables à la conception de vos pages produit :

• Des descriptions de produits détaillées et faciles à lire
• De nombreuses photos de produits prises sous différents angles et à différentes distances
• Informations sur le stock de l'entrepôt
• Informations sur les frais d'expédition et la politique de retour
• Examens des produits actuels

Dans notre article Voici comment augmenter votre taux de conversion en ligne vous trouverez des conseils spécifiques aux fiches pour une conception optimale des pages de produits, par exemple pour les sites Web de mode et d'électronique.

3. Être transparent et accessible

La présentation de votre marque, de vos valeurs et de vos objectifs montre aux clients potentiels deële que vous êtes une entreprise honnête avec une boutique en ligne professionnelle. Souvent, les visiteurs du site Web ouvrent la page "À propos de nous" pour en savoir plus sur les personnes qui se cachent derrière les produits. Il est judicieux de transmettre le message de votre marque sur cette page, par exemple sur la durabilité. Les valeurs partagées augmentent la confiance des clients.

Le service clientèle est également un outil important pour instaurer la confiance. Des réponses rapides et une assistance professionnelle sont essentielles pour une boutique en ligne professionnelle. Une page de contact contenant toutes les informations importantes sur votre entreprise est donc également indispensable. Pensez-y :

• numéro de téléphone
• adresse électronique professionnelle, de préférence liée au domaine de la boutique
• lieux d'achat
• support pour chats

4. Montrer la satisfaction du client

Une partie importante d'une bonne boutique en ligne est ce que l'on appelle la "preuve sociale" : les évaluations de produits par des acheteurs précédents. Les avis des clients assurent aux acheteurs intéressés que la boutique en ligne est fiable. En outre, ils constituent une source d'information pertinente qui peut persuader les clients de passer une commande. Grâce à ces avis, un acheteur sait :

• Si le produit correspond à la description ;
• comment l'ajustement du produit s'effectue ;
• La rapidité avec laquelle le produit est livré ;
• Comment le service clientèle traite les éventuelles plaintes.

Tout aussi décisive aujourd'hui est la présence sur les médias sociaux de

les entreprises de commerce électronique. Les posts sur Instagram et d'autres médias sociaux montrent que votre boutique est digne de confiance. Les interactions sociales en ligne ont une influence aussi forte sur le comportement d'achat que les avis sur les boutiques sur des sites externes comme Yelp.

5. Assurer la sécurité des données

Les boutiques en ligne professionnelles se reconnaissent à leur politique de protection des données et à leurs explications à ce sujet. Instaurez la confiance avec les éléments suivants :

• Informations détaillées sur l'utilisation des cookies, y compris l'option de refus.
• Déclaration de confidentialité conforme à AVG
• Mesures pour la sécurité de la boutique en ligne, a.o. via le cryptage https
• colophon

En outre, le principe du traitement économique des données s'applique. Cela signifie que vous ne demandez que les informations qui sont nécessaires au traitement des commandes. Pour des raisons de commodité, il est judicieux d'autoriser les commandes d'invités. Les clients n'ont alors pas besoin de créer un compte pour acheter quelque chose. De cette façon, les visiteurs douteux peuvent d'abord tester si la boutique en ligne est fiable en passant une petite commande. Si tout est satisfaisant, vous renforcez la confiance et il est plus probable que l'utilisateur crée un compte client lors de son prochain achat.

6. Assurer un paiement sécurisé

Pour offrir aux clients des méthodes de paiement sécurisées , vous devez, en tant que boutique en ligne, respecter plusieurs directives en matière de paiement sécurisé. Il s'agit notamment de :

• Norme PCI DSS pour les paiements par carte de crédit
• vérification à deux points

Pour cela, les certifications et les labels sont essentiels. Non seulement pour la sécurité des paiements, mais aussi pour le respect de la vie privée et le traitement des plaintes. Vous en saurez plus à ce sujet dans le prochain conseil.

7. Ajouter un label de qualité

Les poinçons donnent beaucoup de confiance. Ils montrent que votre boutique en ligne a été contrôlée et approuvée par des organismes indépendants. Les labels de confiance entraînent un changement avéré du comportement d'achat des clients. Par exemple,83,5 pour cent des acheteurs en ligne trouvent une boutique en ligne avec un label de confiance plus fiable qu'une boutique sans label. De même, 68 % sont plus susceptibles d'effectuer un achat si une boutique en ligne dispose d'un label de qualité. C'est ce que révèle une enquête néerlandaise de 2017 auprès de 509 acheteurs en ligne.

Les certifications de commerce électronique évaluent différents éléments de votre boutique en ligne. Le tableau suivant énumère les labels les plus importants et ce qu'ils représentent :

Marque de qualité	Coût par mois	Validité	Points d'intérêt
QShops Hallmark	€24.00	Illimité, mais avec des contrôles périodiques	Règles de conduite, conditions générales obligatoires, politique en matière de respect de la vie privée et législation et réglementation européennes.
Garantie des achats à domicile	En fonction du chiffre d'affaires annuel	Illimité, mais avec des contrôles annuels	Europese wet- en regelgeving , financiële stabiliteit, cyber security
WebwinkelKeur (Magasins conviviaux)	€8.95	Sans restriction, mais avec une inspection à l'enregistrement et ensuite des contrôles ponctuels.	Certificat SSL, politique de confidentialité, conditions générales, législation et réglementation européennes
Marque de confiance de la boutique en ligne	€16.25	Illimité, mais avec des contrôles périodiques	Conditions générales, méthodes de paiement, page des plaintes, politique de confidentialité

8. Proposer des méthodes de paiement conviviales

La confiance dans une boutique en ligne dépend souvent des méthodes de paiement proposées. Veillez donc à activer différentes méthodes de paiement. Pour les clients, le paiement après coup est le plus sûr. Ils peuvent ainsi être sûrs de ne payer que s'ils sont satisfaits.

Pour les entreprises, le paiement anticipé est en fait plus favorable. Pour donner aux clients le sentiment qu'ils seront remboursés même avec ce mode de paiement si le produit n'est pas livré ou n'est pas à leur goût, choisissez de préférence des fournisseurs de modes de paiement réputés. PayPal, par exemple, offre une protection supplémentaire aux acheteurs, ce qui fait que les personnes intéressées considèrent votre boutique comme fiable. Si vous vendez à un client international, vous pouvez renforcer la sécurité en utilisant les méthodes de paiement spéciales de.

9. Fournir des transactions simples et transparentes

Om vertrouwen bij klanten op te bouwen, helpt het om alle processen helder uit te leggen. Zorg dat geïnteresseerde kopers op een FAQ-pagina antwoorden op veelgestelde vragen vinden.

Pendant le processus de commande, il est important que la navigation soit facile. Évitez les voirssations - surtout en ce qui concerne les prix. Les clients peuvent commencer à douter de votre boutique en ligne s'ils ne voient les frais d'expédition définitifs que tard dans le processus. C'est pourquoi il est judicieux de :

• fournir des informations sur les frais d'expédition le plus tôt possible ;
• indiquer les droits de douane possibles dans le commerce international ;
• à temps pour offrir l'option des codes de réduction ;
• permettent de modifier facilement le panier d'achat ;
• diriger le client vers une page de contact en cas de questions.

Après une commande, il est utile d'envoyer régulièrement des courriels informant le client de l'état de sa commande, par exemple :

• Réception de la commande
• Confirmation de l'envoi
• Fractionnement en plusieurs livraisons
• Politique de retour

10. Dosez votre marketing

Le marketing est un outil important pour atteindre votre public cible et attirer de nouveaux acheteurs. De plus, le marketing crée la confiance. Ce n'est pas seulement l'apparence des annonces qui compte, mais aussi la quantité. Ceux qui font trop de marketing ne donnent pas l'impression d'être professionnels.

Il en va de même pour les bulletins d'information. Si les gens reçoivent trop d'e-mails, ils les considèrent souvent comme des spams. Bien que geïpersonnes intéressées s'inscrivent volontairement à votre newsletter, il est tout de même sage de ne pas inonder leur boîte de réception. La règle du marketing professionnel est la suivante : la qualité prime sur la quantité.

Résumé - liste de contrôle pour les boutiques en ligne fiables

Pour concevoir votre boutique en ligne de manière fiable, il est judicieux de se mettre à la place de vos clients. Veillez à ce que tous les aspects de votre boutique en ligne aient un aspect professionnel. Évitez également les aspects qui font douter les clients, tels que les coûts imprévus. Les clients reconnaissent une boutique en ligne professionnelle et fiable à plusieurs éléments, dont les marques de qualité, la transparence et la preuve sociale. Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens d'accroître la confiance des clients dans votre boutique :

Non.	Manipulation pour augmenter la confiance dans votre boutique en ligne vous	Doit avoir	Sympathique
1	Conception professionnelle de votre site web	Des photos de haute qualité, des textes sans erreur et une navigation conviviale sur tous les appareils.	Titres logiques des catégories, possibilité d'afficher le contenu et les prix dans la langue et la devise souhaitées.
2	Conception claire des pages de produits	Des descriptions et des photos détaillées des produits, ainsi que des évaluations réelles des produits	Des informations claires sur les frais d'expédition et la politique de retour
3	Accessibilité	À propos de nous - dans la page de contact, entrée de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone	Adresse électronique professionnelle avec le domaine du magasin et les adresses des magasins physiques
4	A l'épreuve du social	Commentaires positifs sur les produits et les magasins, publication sur les canaux sociaux.	Commentaires des acheteurs sur les produits, avec photos et descriptions, y compris l'ajustement.
5	Sécurité des données	Informations détaillées sur le traitement et la protection des données	Capacité à passer les commandes des clients
6	Payez en toute sécurité	Informations sur le respect des directives en matière de paiement sécurisé	Des certifications reconnues pour des paiements sécurisés
7	Poinçons	Des étiquettes cliquables pour différents éléments de votre boutique en ligne	Des informations détaillées sur la signification de chaque étiquette
8	Des méthodes de paiement conviviales	Des méthodes de paiement fiables adaptées aux éventuels acheteurs internationaux	Méthodes de paiement avec protection supplémentaire de l'acheteur et post-paiement
9	Des transactions transparentes	Informations détaillées sur l'état de la commande et sur les taxes et droits de douane de la liste vóór la caisse pour les acheteurs internationaux.	Page FAQ, option de saisie anticipée pour les codes de réduction, modification facile du panier.
10	Un marketing réfléchi	Les annonces convainquent par la qualité, pas la quantité	Envoi distribué de bulletins d'information