Créer votre boutique en ligne : le guide complet pour les e-commerçants

Beaucoup de gens en rêvent : créer leur propre boutique en ligne. Pour partager votre passion avec le reste du monde, ou simplement pour créer une autre source de revenus. Nous avons rédigé une feuille de route complète avec tout ce que vous devez prendre en compte pour vous lancer dans le commerce électronique. Des coûts de démarrage au marketing, en passant par la sélection des produits et les pièges bien connus. Lisez vite !

Qu'est-ce que l'e-commerce ?

Le e-commerce signifie littéralement "commerce électronique". Il fait généralement référence à la vente de produits en ligne, bien que le terme "e-commerce" soit plus large. Dans cet article, nous nous concentrons sur le lancement du commerce électronique : créer une boutique en ligne où vous vendez des produits physiques ou numériques.

Dans quel domaine pouvez-vous lancer une boutique en ligne ?

Le secteur du commerce électronique est en croissance depuis des années, et COVID-19 a donné un nouvel élan aux achats en ligne. Vous pouvez penser à n'importe quoi ou vous pouvez le vendre. L'objet de votre boutique en ligne dépend de votre motivation.

Vous lancez une boutique en ligne :

1. Parce que vous avez une passion ou un hobby et que vous voulez le partager avec le monde. Pensez à un sport que vous aimez, mais pour lequel il y a très peu de choses à acheter, ou à un artisanat spécial.

Dans ce cas, vous savez donc immédiatement dans quoi vous allez lancer votre boutique en ligne. Mais si la passion est importante, il n'en reste pas moins qu'il faut faire une bonne étude de marché sur le produit que vous allez vendre. Nous vous en dirons plus à ce sujet plus tard.

2. Pour gagner de l'argent, on ne se soucie pas vraiment de savoir dans quoi, tant que c'est rentable. Il existe plusieurs façons de trouver un produit adapté :

• Utilisez les termes de recherche ou le comportement de recherche comme base pour votre recherche de produits.
• Découvrez les meilleures ventes sur Bol.com, Amazon et Etsy.
• Consultez les tendances sur Pinterest, Reddit et Google Trends.
• Améliorer un produit populaire.
• Suivez l'actualité : Où sont les désagréments ou les problèmes ? Comment pouvez-vous y répondre ?

N'oubliez pas que plus la valeur du produit est faible, plus vous devez vendre pour réaliser un bénéfice. En outre, les tendances peuvent aussi se retourner contre vous, alors soyez prêt à y faire face. L'intérêt est de choisir une niche permanente.

En outre, faites attention à votre (vos) fournisseur(s). Est-il difficile d'acheter votre produit ? Où sont situés vos fournisseurs ? Avez-vous un fournisseur de secours pour le cas où votre fournisseur ne pourrait pas répondre à votre demande ?

Enfin, certains produits sont plus chers à stocker en raison de leur taille, ou très périssables. Ainsi, si le secteur de l'alimentation en ligne connaît une croissance rapide, il s'agit d'un créneau auquel vous devez vous préparer si vous souhaitez vous y spécialiser.

Construire votre boutique en ligne : quelles sont les plateformes de commerce électronique existantes ?

Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique différentes. On peut les classer en trois catégories. La plupart des plateformes connues sont faciles à relier avec Mollie :

1. Plateformes de commerce électronique open-source disposent d'un code public pour personnaliser votre boutique en ligne à 100% selon vos besoins. Vous devez avoir des connaissances techniques pour cela. Des exemples de ce type de plate-forme sont Woocommerce et Prestashop.
2. Plateformes de commerce électronique "Software-as-a-Service" (SaaS) zijn kant-en-klare pakketten die worden onderhouden door de aanbieder. Je hebt hiervoor geen technische kennis nodig. Zie het als een plug-and-play platform.
3. Le commerce headless ou le Commerce-as-a-Service (CaaS) sont des plateformes où le front-end et le back-end de votre site web fonctionnent séparément. Vous pouvez facilement intégrer ces plateformes dans des places de marché. Un exemple de ce type de plateforme est Magento 2.

À quoi faites-vous attention lorsque vous choisissez votre plateforme de commerce électronique ?

La gamme est vaste, mais en fin de compte, la plateforme de commerce électronique idéale est un choix personnel. Trouvez-vous que la plateforme est facile à utiliser ? Vous avez une idée de ce que c'est ? Peut-être connaissez-vous déjà la plateforme ?

Il est important de prendre en compte les avantages et les inconvénients des systèmes dès le départ. Par conséquent, répondez aux questions suivantes lors de la recherche de votre plateforme de commerce électronique :

• Quels produits vendez-vous et combien de produits vendez-vous ?
• Quel est votre budget ? Voulez-vous faire le grand saut en une seule fois ou préférez-vous un abonnement que vous pouvez faire évoluer ? Votre boutique en ligne doit-elle être évolutive rapidement et facilement ? Existe-t-il une version gratuite à tester ?
• Qu'est-ce qui est le plus important : la flexibilité (pouvoir personnaliser soi-même sa plateforme) ou opter pour un formulaire d'abonnement et des modèles tout prêts ?
• Une simple boutique en ligne suffit-elle ou souhaitez-vous pouvoir ajouter des éléments supplémentaires via des plug-ins et des outils ?
• Quelles sont les options de paiement et d'expédition qu'ils proposent ?
• Où sont stockées les données (clients) ? Comment vos données sont-elles protégées ? Une boutique en ligne non sécurisée peut nuire à la réputation de votre entreprise et vous coûter beaucoup d'argent. Par conséquent, assurez-vous que les normes de sécurité sont respectées. Envisagez des mesures telles que l'authentification à deux facteurs et les certificats SSL. Pour en savoir plus sur les boutiques en ligne sécurisées, consultez notre article sur la sécurité des sites Web.

Quels sont les coûts liés à la création d'une entreprise de commerce électronique ?

Les entreprises en ligne sont très évolutives. Vous pouvez commencer avec un petit budget ou vous lancer dans un grand projet dès le départ. Le coût dépend en partie du nombre d'heures que vous pouvez consacrer vous-même (gratuitement). Plus vous pouvez en faire vous-même, moins vous payez pour externaliser.

Quels coûts devez-vous prendre en compte sur une base unique, mensuelle et variable ?

1. Coûts de démarrage

Les premiers investissements que vous faites relèvent des frais de démarrage. Il s'agit notamment de l'enregistrement du domaine, de votre inscription à la Chambre de commerce et, bien sûr, de l'achat de votre produit.

Les autres dépenses comprennent l'enregistrement de tout nom, les paiements pour votre logo et votre identité d'entreprise, l'achat de meubles et d'un ordinateur, et le loyer pour l'entreposage de vos biens ou de vos bureaux.

Enfin, prêtez une attention particulière à votre documentation et à vos obligations légales.

• Votre nom, votre adresse et votre numéro de chambre de commerce figurent-ils sur le site ?
• Répondez-vous à toutes les exigences des obligations légales en matière de protection des données personnelles ?
• Êtes-vous correctement couvert dans vos conditions générales ?

Faites examiner tous vos documents par un avocat expérimenté. Il s'agit d'un investissement ponctuel qui vous sera très bénéfique.

2. Coûts mensuels

Une fois les investissements initiaux réalisés, vous aurez des coûts récurrents chaque mois, quels que soient vos revenus. Heureusement, vous pouvez le rendre aussi fou que vous le souhaitez. Allez-vous opter pour une version gratuite, une version de base ou une version étendue ? Nous énumérons quelques coûts mensuels courants :

• Hébergement : mise en ligne de votre site web.
• Location : frais d'entrepôt pour le stockage de votre produit ou la location de votre bureau.
• Certificats : Un certificat augmente la fiabilité de votre boutique en ligne.
• Comptabilité : Si vous externalisez votre comptabilité, vous payez des frais mensuels pour cela. Il existe de nombreux logiciels qui vous aident à tenir votre comptabilité. Les logiciels les plus connus sont Moneybird, Moneymonk et Jorrt (qui peuvent tous être reliés à Mollie).
• Service clientèle : des clients satisfaits (et qui reviennent !) sont importants pour le succès de votre boutique en ligne. Il est donc important d'être facilement accessible et d'offrir de l'aide en cas de questions ou de problèmes. Cela peut se faire via un chatbot dans votre propre boutique en ligne, un formulaire, mais aussi par téléphone, via WhatsApp, ou même via les médias sociaux.
• Exécution : L'exécution est l'ensemble du processus de réception et d'expédition de vos marchandises. Du moment où votre produit entre dans votre entrepôt, jusqu'à ce qu'un client vous commande quelque chose et le moment de la livraison quelques jours plus tard.

En tant que boutique en ligne débutante, vous pouvez encore souvent gérer tout ce processus vous-même, mais que faites-vous lorsque vous devez traiter des dizaines ou des centaines de commandes par jour ? Vous pouvez apporter vous-même vos colis au bureau de poste, mais les coûts sont souvent élevés. Si vous faites appel à un intermédiaire (empileur de colis), vous bénéficiez souvent de remises sur le volume.

3. Coûts variables

Cela comprend des investissements tels que vos achats, les matériaux d'emballage, l'expédition et l'assurance. Les frais de transaction de votre partenaire de paiement sont également des coûts variables.

Les options de paiement que vous proposez constituent un élément important du processus d'achat. Le mode de paiement le plus connu aux Pays-Bas est iDeal, mais que faire si votre client préfère payer via PayPal, avec un bon d'achat connu ou une carte de crédit ?

Avec un partenaire de paiement (Payment Service Provider, PSP) comme Mollie, toutes les méthodes de paiement connues peuvent facilement être utilisées dans votre boutique en ligne. Vous payez par transaction et, entre-temps, tous les paiements sont sécurisés, tant pour vous que pour votre client (et vous répondez à toutes les exigences en matière de sécurité !)

4. Calculer votre marge

Vous devez inclure tous les coûts ci-dessus (plus la TVA et les coûts imprévus) dans le calcul de votre prix de vente. Veillez à effectuer ces calculs correctement.

Les coûts variables tels que la logistique, les paiements et l'emballage sont souvent sous-estimés. Le coût par commande est souvent plus élevé que vous ne le pensez et il est difficile d'estimer correctement ces coûts.

Vendre vos produits : Le marketing pour votre boutique en ligne

C'est peut-être le plus grand écueil des entreprises en ligne : le marketing. Certaines boutiques en ligne l'oublient même complètement ! Mais comment faire entrer les gens dans votre magasin si vous n'êtes pas au milieu d'une rue commerçante animée ?

1. Avant de commencer : étude de marché et différenciation

Vous avez une bonne idée, mais existe-t-il une demande pour celle-ci ? Avant de lancer votre boutique en ligne, il est important de faire une étude de marché. Déterminez si votre produit est intéressant, qui sont vos concurrents et ce qu'ils font.

Comment rivaliser ?

Qu'est-ce que votre concurrent a à offrir et pourquoi êtes-vous meilleur ? Différenciez-vous par des produits uniques, un prix compétitif, des photos, l'histoire de votre marque ou d'autres USP (unique selling points).

Quel est votre public cible ?

Si vous décidez que votre produit a du potentiel, il est temps d'apprendre à connaître votre public cible. Qui sont vos clients ? Où sont-ils ? Comment les atteindre ? Que veulent-ils ? Quelles sont les couleurs qu'ils aiment ? Combien d'argent veulent-ils dépenser ? Et quel look trouvent-ils attrayant ?

Pensez à la conception de votre site Web

Vous n'avez que 2,5 secondes pour faire une première impression. Il faut donc prêter attention à la structure de votre site web. Si un visiteur ne trouve pas ce qu'il cherche, il partira rapidement.

2. Votre boutique en ligne est en ligne, et maintenant ?

Sur la base de votre étude de marché, vous avez créé la boutique en ligne parfaite. Votre produit est exactement comme vous le souhaitiez et vous avez réfléchi à votre prix de vente. Votre boutique en ligne est en ligne et vous devez maintenant attendre les premières commandes. Que devez-vous prendre en compte de toute façon ?

Améliorer la visibilité de votre site (optimisation des moteurs de recherche)

Le meilleur moyen d'être trouvé est de passer par Google ou d'autres moteurs de recherche. Cela peut prendre un certain temps avant que Google ne vous considère comme une option intéressante à placer en tête de ses résultats de recherche. Le fait que Google vous place en première position ou à la page 100 dépend, entre autres, des éléments suivants :

• Le contenu de votre boutique en ligne : avez-vous un contenu qui aide votre public cible à passer à l'acte d'achat ? Pensez à de bonnes descriptions de produits, des photos, des vidéos, une foire aux questions, etc.
• Quelle est la vitesse de chargement de votre boutique en ligne ?
• Votre site est-il sécurisé ? Répond-il à toutes les exigences de sécurité ?

Vous pouvez encore accroître votre visibilité en ligne en optant pour des annonces payantes sur Google, Google Shopping, les plateformes de médias sociaux ou sous forme de bannière sur d'autres sites web, par exemple.

Obtenez des avis

Nous avons déjà parlé des labels, mais les avis constituent un autre moyen d'accroître la confiance. Mettez-les en évidence sur votre site web et faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible de laisser des avis.

Utilisez les médias sociaux

Vous pouvez utiliser les médias sociaux gratuitement, ou opter pour des publicités ou des campagnes payantes. Voyez où se trouve votre public cible et soyez-y. Affichez régulièrement des mises à jour ou de nouveaux produits, et proposez des promotions intéressantes. Envisagez également d'utiliser des influenceurs ou des blogueurs pour votre marketing, si cela convient à votre produit et à votre public cible.

Optez pour l'e-mail marketing

Le marketing par courriel est un outil important pour atteindre les clients. Veillez à constituer une importante base de données d'e-mails dès que possible. Envoyez des courriels hebdomadaires ou périodiques à vos clients existants ou nouveaux.

Lorsque vous faites du marketing par courriel, assurez-vous d'avoir une bonne segmentation. Cela signifie qu'il faut classer tous les clients dans le groupe auquel ils appartiennent (par exemple, les clients existants, les clients réguliers). De cette façon, vous pouvez leur envoyer des offres intéressantes et personnalisées.

Continuez à vous améliorer : Les tests A/B, pour attirer de nouveaux clients et augmenter votre taux de conversion.

L'immobilisme n'est pas une option, et certainement pas dans le paysage du commerce électronique qui évolue rapidement. Donc une fois que vous êtes en ligne et que vous avez des ventes ? Ensuite, il est temps de passer à l'étape suivante. Comment pouvez-vous augmenter votre taux de conversion ? Comment attirer de nouveaux clients ? Quelle est la disposition la plus attrayante ?

Nous avons déjà abordé ce sujet dans nos articles sur la croissance :

Comment optimiser le taux de conversion de votre e-commerce

Conseils pour optimiser votre conversion : à quoi ressemble une boutique en ligne ergonomique

Tests A/B pour le commerce électronique

Extra : Pièges connus lors du lancement d'une boutique en ligne

1. Aucune considération pour les retours

Certains secteurs connaissent des taux de retour élevés. Imaginez que 50 % de vos clients retournent leurs commandes. Combien doivent coûter vos produits alors ? Réfléchissez à l'avance à la manière dont vous souhaitez gérer les retours et à qui en supporter le coût.

2. Ne pas donner suffisamment d'informations sur les produits

Une image vaut mille mots, mais une bonne description du produit est tout aussi importante. Fournissez des textes clairs et attrayants et vous convaincrez les sceptiques, améliorerez votre référencement, éviterez les retours et réduirez la charge de votre service clientèle.

3. Un site encombré qui ne séduit pas vos clients

L'utilisation d'un bon site web est presque aveugle. La plupart des consommateurs ne sont plus des analphabètes numériques et savent où doit se trouver la navigation du site web, ce qui est mentionné dans le pied de page, etc. Assurez-vous que votre boutique en ligne respecte les "règles" standard en la matière.

4. Oublier de mesurer

Alors comment savoir ce qui fonctionne ? Est-ce que vous investissez votre temps et votre argent dans les bonnes pièces ? Mesurer, c'est savoir ! Si vous ne le faites pas régulièrement, vous perdez des informations importantes sur les performances de votre boutique en ligne.

Il existe de nombreux outils que vous pouvez facilement relier à votre boutique en ligne, comme Google Analytics. Cela vous donne beaucoup d'informations sur vos visiteurs et leur comportement. En mesurant les bons éléments, vous savez exactement où vous devez améliorer votre boutique en ligne.

Conclusion

En soi, la création d'une boutique en ligne n'est pas difficile - en quelques jours, vous pouvez être en ligne. La partie la plus délicate est le raisonnement qui sous-tend votre boutique en ligne. La bonne stratégie pour se distinguer, trouver des clients et les fidéliser... c'est un métier à part entière. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas l'apprendre !

Ne partez pas du principe que vous allez tout réussir du premier coup, mais commencez votre boutique en ligne en étant aussi préparé que possible, soyez critique et apprenez de vos erreurs.