For at hjælpe, spurgte vi 3.000 forbrugere på tværs af Europa om deres online shoppingadfærd og hvad forhandlere skal tilbyde for at øge salget, reducere antallet af forladte indkøbskurve og styrke mærkeloyalitet.
Rapporten afslører, hvordan ecommerce har ændret sig, hvordan forbrugere nu handler online, og afdækker nogle af de nøgleelementer, forhandlere skal tage fat på for at øge konverteringer, maksimere salg og tiltrække kunder til at vende tilbage. Den giver også et dybdegående indblik i flere af de største europæiske ecommerce-markeder. Download hele rapporten, eller læs videre for at opdage nogle af de nøgleindsigter, vi har lært.
1. Hvordan forbrugeradfærd har ændret sig
Stigningen i ecommerce-adoption under pandemien var tydelig, men vores undersøgelse viser, at online shoppere er kommet for at blive, hvor 35% siger, de handler mere online post-pandemi. Dette skifte er drevet af de lavere priser, de får online, og de gnidningsfri forsendelsesmuligheder online forhandlere tilbyder, herunder bekvemme leveringstider og gratis returneringer.
2. Den økonomiske udsigt
Makroøkonomiske faktorer påvirker lande over hele verden, og forbrugere på tværs af Europa er pessimistiske med hensyn til den økonomiske udsigt for det kommende år. I alt siger mere end halvdelen (52%), at de tror, deres lands økonomiske situation vil forværres over de næste 12 måneder. Vores undersøgelse viser, at onlineforbruget vil blive betydeligt påvirket, hvis denne udsigt bliver realiseret, hvilket betyder, at virksomheder måske skal gøre mere med mindre for at klare stormen.
3. Betalingers betydning
Et tema, der går igen i European Ecommerce Report og forbinder prikkerne mellem forbrugere på tværs af kontinentet, er betalinger. Faktisk siger 87% af forbrugerne, at det er vigtigt, at forhandlere tilbyder deres foretrukne betalingsmetoder, når de handler online.
Vores data viser også hver lands forbrugeres præferencer for særlige betalingsmetoder, uanset om de køber fra en indenlandsk eller international onlineforhandler. Det viser også, hvordan en forhandlers betalingsmetoder og infrastruktur påvirker forbrugsbeslutninger, forladte indkøbskurve og loyalitet. For eksempel er det at tilbyde en hurtig og effektiv betalingsmetode den vigtigste faktor for at overbevise forbrugere om at købe fra en forhandler.
4. Sådan tiltrækkes shoppere (og reduceres antallet af forladte indkøbskurve)
Vores undersøgelse viser, hvordan forbrugere beslutter, hvor de skal handle, de processer, der leder dem til at købe, og hvad forhandlere skal gøre for at overbevise dem om at købe. For eksempel er en mulighed, forhandlere skal tilbyde forbrugere, gratis leveringsmuligheder, mens forladte indkøbskurve drives af bekymringer om betalings sikkerhed og høje fragtomkostninger eller skatter.
Generelt stemmer disse tendenser overens på tværs af Europa, inklusive hvordan forbrugere handler. Næsten halvdelen (48%) af respondenterne siger, at de bruger internationale detailengrossalgssteder som Amazon som deres standardvalg for onlinekøb. Men der er nuancer i hvert marked, som at hollandske forbrugere er mere tilbøjelige til at gå direkte til en forhandlers online butik, eller at britiske forbrugere er mest tilbøjelige til at reducere onlineforbrug, hvis den økonomiske situation forværres i det kommende år.
5. Ecommerce udvikler sig forskelligt på tværs af Europa
The European Ecommerce Report viser, hvordan ecommerce ændrer sig på tværs af Europa. Belgien, Holland, Tyskland, Storbritannien, Frankrig og Østrig – deres forbrugere har præferencer, der ikke altid stemmer overens. For eksempel er belgiske forbrugere mere tilbøjelige til at handle i butikker end online over de næste 12 måneder sammenlignet med resten af Europa, og franske forbrugere er mere tilbøjelige til at have bekymringer om usikre betalinger.
