Privatlivserklæring

Mollie behandler store mængder data som et resultat af de tjenester, Mollie leverer til vores kunder og vores kunders kunder (forbrugere). Mollies rolle som leverandør af finansielle tjenester sammen med den værdi, Mollie lægger på sine relationer til sine kunder, kræver omhyggelig og sikker behandling af vores kunders og forbrugeres data, og særligt personlige data.

Gennem denne Privatlivserklæring informerer Mollie (“Mollie”, “vi”, “vores”, “os”) dig om, hvordan Mollie behandler personlige data for (potentielle) kunder, forretningspartnere, forbrugere og brugere af hjemmesiden. Hos Mollie værdsætter vi dit privatliv. Hvis du har nogen spørgsmål vedrørende vores brug af dine personlige data, kan du kontakte os via kontaktoplysningerne, der er angivet nederst i denne Privatlivserklæring.

Hvis du er jobsøger, bedes du læse vores Rekruttering Privatlivserklæring for at forstå, hvordan vi behandler dine personlige data.

  1. Hvem er Mollie?

  2. Mollies ansvar

  3. Hvilke personlige data behandler Mollie?

  4. Behandler Mollie følsomme personlige data?

  5. Til hvad indsamler og bruger Mollie dine personlige data?

  6. Hvor længe beholder Mollie dine personlige data?

  7. Hvordan sikrer Mollie dine personlige data?

  8. Deler Mollie dine personlige data med tredjeparter?

  9. Bruger Mollie cookies?

  10. Hvilke rettigheder har du?

  11. Hvordan kan du kontakte Mollie?

  12. Databeskyttelsesrådgiver

  1. Hvem er Mollie?

Mollie er en betalingsudbyder, der tilbyder hendes kunder (for eksempel webshops) muligheden for at acceptere online betalinger fra deres forbrugere (betalere). Mollie er under tilsyn af de relevante nationale (regulerende) myndigheder og institutioner som en reguleret betalingsudbyder. Via Mollie kan en kunde give sine forbrugere valget mellem forskellige betalingsmetoder, såsom bankoverførsel, kreditkort, efterbetaling og andre betalingsmetoder. Du kunne komme i kontakt med Mollie, hvis du har en webshop eller ønsker at bruge Mollies tjenester af andre grunde, hvis du har betalt via en webshop eller hjemmeside, der bruger Mollies tjenester, eller som bruger af Mollies hjemmeside(r). 

Mere information om Mollie kan findes på siden About Mollie

  1. Mollie's ansvar

For alle aktiviteter og formål nævnt i denne Privatlivserklæring, agerer Mollie som den dataansvarlige som nævnt i EU's Generelle Databeskyttelsesforordning 2016/679 (“GDPR”) og UK GDPR. Mollie handler i denne position fordi som en licenseret finansiel institution:

  • Bestemmer, hvilke personoplysninger der er nødvendige for at bruge Mollie betalingskonto og relaterede tjenester;

  • Bestemmer, hvilke personoplysninger der skal behandles for korrekt udførelse af en betalingstransaktion;

  • Bestemmer, til hvilke andre formål personoplysningerne kan behandles, så længe disse formål er i overensstemmelse med formålet, som personoplysningerne blev indhentet af Mollie til;

  • Skal overholde juridiske forpligtelser, for eksempel under finansiel lovgivning og Anti-hvidvaskning (AML)/Bekæmpelse af finansiering af terrorisme (CFT) lovrammer; og

  • Har udarbejdet sine egne generelle vilkår og betingelser, der er direkte gældende for kunden og forbrugeren.

Mollie fungerer udelukkende som en databehandler for brugere af sit Invoicing produkt. Hvis en kunde benytter sig af Mollie Invoicing produktet, vil de være den eksklusive dataansvarlige for alle relaterede behandlingsaktiviteter.

  1. Hvilke personoplysninger behandler Mollie?

Mollie behandler dine personlige data, fordi du bruger Mollie's tjenester og/eller fordi du selv giver personlige data til Mollie. Nedenfor er en oversigt over de personlige data, der behandles af Mollie, afhængigt af det produkt eller den tjeneste, du bruger, og i hvilken kapacitet. 

Kunde
Vær opmærksom på, at vi som udgangspunkt behandler data om din virksomhed. Virksomhedsoplysninger betragtes ikke som personlige data. Men hvis du handler som enkeltmandsvirksomhed, kan (nogle af) dine virksomhedsoplysninger kvalificeres som personlige data. Hvis du bruger Mollie's tjenester som kunde, behandles følgende (personlige) data:

Mollie kontohaver

  • Dit for- og efternavn;

  • Dit firmatelefonnummer;

  • Din virksomheds e-mailadresse;

  • Dine virksomhedsoplysninger (såsom juridisk form, registreret adresse, handelskammernummer, bankkontonummer, momsnummer);

  • Kontologin-oplysninger;

  • Transaktionsinformation;

  • Din IP-adresse;

  • Din internetbrowser og enhedstype;

  • Teknisk information om den/de mobile enhed(er), du installerer Mollie mobilappen på;

  • Andre personlige data, som du aktivt giver, for eksempel ved at oprette et personligt miljø på vores hjemmeside, i skriftlig korrespondance og via telefon.

Mollie betalingskontohaver
Ud over de personlige data, der behandles som en almindelig Mollie betalingskontohaver, behandles følgende informationer om Mollie betalingskontohavere:

  • Finansiel information som betaler af en transaktion;

  • Finansiel information om tredjeparten involveret i en transaktion.

Juridisk repræsentant / egennyttig ejer (UBO)

  • Dit fulde navn;

  • Din fødselsdato;

  • Dit fødested;

  • Dine ID-dokumentdetaljer;

  • I nogle tilfælde et live foto af dit ansigt (en selfie).

Forbruger
Hvis du bruger Mollie's tjenester som forbruger (dvs. en kunde af en Mollie-kunde), behandles følgende personlige data:

  • Dine betalingsoplysninger (f.eks. bankkontonummer eller kreditkortnummer);

  • Din IP-adresse;

  • Din internetbrowser og enhedstype;

  • I nogle tilfælde dit for- og efternavn;

  • I nogle tilfælde dine adresseoplysninger;

  • I nogle tilfælde din e-mailadresse og/eller telefonnummer;

  • I nogle tilfælde information om det produkt eller den tjeneste, du har købt af vores kunde;

  • I nogle tilfælde, og hvis du er en erhvervsforbruger, dit handelskammernummer og firmanavn;

  • Andre personlige data, som du aktivt giver, for eksempel i skriftlig korrespondance eller via telefon, når du kontakter vores kundeservice.

De tilfælde, hvor vi kan behandle dine personlige data, men ikke altid nødvendigvis gør det, kan afhænge af for eksempel den betalingsmetode, du bruger, de API'er (disse er definitioner og protokoller til opbygning og integration af Mollie's software), som vores kunder bruger, og om du som forbruger kontakter vores kundeservice. 

Forretningspartner
Hvis du er vores forretningspartner, behandles følgende personlige data:

  • Dit for- og efternavn;

  • Dit telefonnummer;

  • Din virksomheds e-mailadresse;

  • I nogle tilfælde og afhængigt af forholdet, dine ID-dokumentdetaljer; 

  • Andre personlige data, som du aktivt giver, for eksempel i korrespondance via e-mail og telefon.

Webside bruger
Hvis du bruger Mollie's hjemmesider, kan følgende personlige data behandles (også afhængigt af din accept af cookies):

  • Dine lokalitetsdata;

  • Detaljer om dine aktiviteter på vores hjemmesider; 

  • Din IP-adresse;

  • Din internetbrowser og enhedstype.

Kundeservice anmoder
Hvis du kontakter vores kundeserviceteam via e-mail, telefon eller chat, kan alle de personlige data, der er anført ovenfor, behandles afhængigt af din forespørgsel og i hvilken kapacitet du kontakter Mollie's kundeservice. 

Mollie kan også håndtere personlige oplysninger om personer relateret til indgående og udgående betalinger samt andre finansielle transaktioner, der involverer brugere af Mollie's betalingskonto.

  1. Behandler Mollie følsomme personoplysninger?

Mollies hjemmesider, tjenester og produkter er ikke rettet mod aktiviteter, der kræver behandling af særlige kategorier af personoplysninger. Mollie anmoder derfor om, at du ikke giver nogen af sådanne oplysninger. 

Desuden har Mollie slet ingen intentioner om at indsamle personoplysninger om personer, der er mindreårige, selvom de har tilladelse fra deres forældre eller værger. Desværre kan Mollie ikke kontrollere, om en bruger af hjemmesiden er mindreårig, og derfor råder Mollie forældre eller værger til at være involveret i deres børns online aktiviteter for at forhindre, at Mollie behandler mindreåriges data.

  1. Hvad bruger Mollie dine personlige data til, og hvor bliver de indsamlet?

Hvis du (ansøger om at) bruge Mollie’s tjenester som kunde, behandles dine personoplysninger til følgende formål:

  • At vurdere din ansøgning;

  • At oprette og vedligeholde din konto; 

  • At udarbejde og gennemføre aftalen;

  • At behandle betalinger;

  • At sende information om dit produkt eller service og opdateringer og/eller ændringer af det;

  • At kontakte dig angående din erfaring med vores produkter og tjenester og at informere dig om andre nye eller relevante Mollie-produkter eller -tjenester;

  • At udføre analyser til statistiske og videnskabelige formål;

  • At træne og vurdere Mollie-medarbejdere;

  • At registrere bevis (om nødvendigt);

  • At yde support (såsom via e-mail, telefon og/eller tekst)

  • At administrere og forbedre vores forhold til kunder;

  • At optimere betalingspræstationen;

  • At sikre sikkerheden og integriteten af den finansielle sektor, for eksempel ved at identificere, undersøge, forhindre og aktivt modvirke (forsøger på) kriminel/ulovlig adfærd, inklusive at optimere forebyggelse og opdagelse af svindel;

  • At overholde juridiske forpligtelser som en finansiel institution, f.eks. under finansiel lovgivning og AML/CFT-statutrammer.

Mollie betalingskontoindehaver
Ud over de personoplysninger, der behandles som en almindelig Mollie-kontoejer, behandles følgende oplysninger om Mollie betalingskontoindehavere:

  • At behandle betalinger og modtage betalinger.

Hvis du er en forretningspartner af Mollie, behandles dine personoplysninger til følgende formål:

  • At udarbejde og udføre partnerskabsaftalen;

  • At kontakte dig i forbindelse med din oplevelse med vores produkter og tjenester og at informere dig om andre nye eller relevante Mollie-produkter eller -tjenester;

  • At udføre analyser til analytiske og statistiske formål;

  • At træne og vurdere Mollie-medarbejdere;

  • At registrere bevis (om nødvendigt);

  • At yde support (såsom via e-mail og telefon);

  • At sikre sikkerheden og integriteten af den finansielle sektor, for eksempel ved at identificere, undersøge, forhindre og aktivt modvirke (forsøger på) kriminel/ulovlig adfærd;

  • At overholde juridiske forpligtelser som en finansiel institution, f.eks. under finansiel lovgivning og AML/CFT-statutrammer.

Hvis du bruger Mollie's tjenester som forbruger (betaler), behandles dine personoplysninger til følgende formål:

  • At behandle betalinger;

  • At udføre analyser til statistiske og videnskabelige formål;

  • At træne og vurdere Mollie-medarbejdere;

  • At registrere bevis (om nødvendigt);

  • At yde support (såsom via e-mail og telefon);

  • At sikre sikkerheden og integriteten af den finansielle sektor, for eksempel ved at identificere, undersøge, forhindre og aktivt modvirke (forsøger på) kriminel/ulovlig adfærd;

  • At overholde juridiske forpligtelser som en finansiel institution, f.eks. under finansiel lovgivning og AML/CFT-statutrammer.

Hvis du bruger Mollie’s hjemmesider, kan dine personoplysninger blive behandlet til følgende formål (afhængigt af hvor du bruger vores hjemmesider til):

  • At skabe et personligt miljø (dashboard) på Mollie’s hjemmesider;

  • At give adgang til dit personlige miljø;

  • At give dig mulighed for at downloade og bruge ressourcer og whitepapers;

  • At analysere din adfærd på Mollie's hjemmesider med henblik på at forbedre hjemmesiderne og skræddersy udvalget af produkter og tjenester til dine præferencer og behov;

  • At udføre analyser til statistiske og videnskabelige formål.

Hvis du bruger Mollie’s mobilapps, kan dine personoplysninger blive behandlet til følgende formål:

  • At skabe et personligt miljø (dashboard);

  • At give adgang til dit personlige miljø;

  • At analysere din adfærd på Mollie's hjemmesider med henblik på at forbedre hjemmesiderne og skræddersy udvalget af produkter og tjenester til dine præferencer og behov;

  • At yde support (såsom via e-mail og telefon);

  • At sikre sikkerheden og integriteten af den finansielle sektor, for eksempel ved at identificere, undersøge, forhindre og aktivt modvirke (forsøger på) kriminel/ulovlig adfærd;

  • At overholde juridiske forpligtelser som en finansiel institution, f.eks. under finansiel lovgivning og AML/CFT-statutrammer.

Mollie behandler personoplysninger til de nævnte formål baseret på dit samtykke, for udførelsen af en kontrakt, baseret på juridiske forpligtelser, udførelse af opgaver i almen interesse og for at forfølge legitime forretningsinteresser. Hvis Mollie ønsker at behandle dine personoplysninger til andre formål end beskrevet ovenfor, vil Mollie kun gøre det, når vi har opnået dit samtykke eller når vi har legitime interesser, hvis det er lovkrævet. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage uden at give en grund, eller gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, når vi gør det baseret på legitime interesser. Bemærk, at tilbagetrækning af dit samtykke ikke vil påvirke lovligheden af nogen behandling, vi har udført før din tilbagetrækning, og det vil heller ikke påvirke behandlingen af dine personoplysninger udført på baggrund af lovlige behandlingsgrundlag andet end samtykke. Du kan tilbagekalde dit samtykke via afmeldingslinket i vores e-mails, hvis det er relevant, eller du kan sende din anmodning om at trække dit samtykke tilbage til privacy@mollie.com. Hvis du som vores kunde trækker dit samtykke tilbage til markedsføringsrelaterede formål, kan vi stadig kontakte dig angående produktfunktionalitet eller opdateringer, sikkerhedsopdateringer, svar på kundeforespørgsler eller andre transaktionsmæssige, ikke-markedsførings-/administrationsrelaterede formål.

  1. Hvor længe gemmer Mollie dine personlige data?

Mollie vil ikke opbevare dine personlige data længere end den lovpligtige periode, eller hvis en sådan periode ikke gælder, ikke længere end hvad der er strengt nødvendigt for at opnå de formål, som dine personlige data blev indhentet til. 

Som en finansiel institution er Mollie i de fleste tilfælde lovmæssigt forpligtet til at opbevare personlige data (såsom de personlige data, som Mollie modtager i forbindelse med vurderingen af din ansøgning som kunde, udarbejdelsen og udførelsen af aftalen samt behandlingen af betalinger) i et antal år afhængigt af den gældende lokale lovgivning. 

  1. Hvordan sikrer Mollie dine personlige data?

Beskyttelsen af dine personlige data er meget vigtig for Mollie. Mollie har derfor taget forskellige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data og for at overholde gældende love og regler. Mollie bruger for eksempel netværkssegmentering, teknikker som firewalls, anti-DDoS-systemer og filintegritets-overvågning, stærk autentifikation, krypteret overførsel og lagring af information, overvågning og alarmering samt branchens bedste praksis for tilstrækkelig kryptering og systemkonfiguration. 

Derudover omfatter organisatoriske foranstaltninger rolleopdeling, mindst privilegium-principper, screening af personale, strenge procedurer for håndtering af tilpasninger, hændelser, sårbarheder og leverandører samt kontinuerlig træning af vores personale. Funktionaliteten af vores sikkerhedsforanstaltninger testes periodisk.

For at rapportere mulige problemer med sikkerheden i Mollies systemer, besøg venligst vores Responsible Disclosure Policy.

  1. Deler Mollie dine personlige data med tredjeparter?

Mollie samarbejder med forskellige databehandlere og (fælles) dataansvarlige til de formål, der er beskrevet i denne privatlivserklæring. 

Databehandlere
Mollie deler dine personoplysninger med tredjeparter, hvis det er nødvendigt for at levere vores produkter og tjenester. Når tredjeparter behandler dine personoplysninger på vores vegne og under vores strenge instruktioner, fungerer de som såkaldte databehandlere. Mollie indgår en databehandlingsaftale med databehandlerne. På denne måde sikrer Mollie, at dine personoplysninger altid behandles omhyggeligt, beskyttet med mindst det samme sikkerhedsniveau, som vi opretholder, og at dine personoplysningers fortrolighed er garanteret. Mollie er dog stadig fuldt ansvarlig for disse behandlinger og vil derfor træffe alle rimelige administrative, tekniske og fysiske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, utilsigtet tab eller ændring. 

(Fælles) Dataansvarlige
Mollie kan også modtage data fra tredjeparter eller dele dine personoplysninger med tredjeparter, der også er dataansvarlige. I disse tilfælde har Mollie indgået aftaler for at sikre en grundig beskyttelse af dine personoplysninger, hvor dette er ønskeligt eller nødvendigt (nemlig hvor begge parter fungerer som fælles dataansvarlige).

Vi samarbejder med forskellige tredjeparts serviceudbydere for at forbedre vores drift. Dette inkluderer infrastrukturudbydere samt softwareleverandører, der leverer SaaS-løsninger til kundeservice, markedsføring, kundehåndtering og e-mailstyring. For at lette transaktioner samarbejder vi med betalingstjenesteudbydere såsom banker og betaling gateways, og vi samarbejder med reklamenetværk for at indsamle data til målrettede reklametiltag. Vores forhold til konsulenttjenesteudbydere giver os mulighed for at få ekspertbistand og assistance til at optimere vores tjenester. Derudover arbejder vi med screening partnere for at udføre identitetsbekræftelse og baggrundstjek, hvilket sikrer overholdelse af AML/CFT-reguleringer og forbedrer vores forebyggelse af svindel. Vi implementerer også værktøjer til beskyttelse og opdagelse af svindel, inklusive deling af personoplysninger med Ekata af Mastercard for at styrke vores svindelforebyggelsesforanstaltninger under onboarding-processen. Du kan finde deres privatlivspolitik her

Love og regler kan også kræve, at vi deler dine personoplysninger med offentlige institutioner. For eksempel, gennem bankdatasøgningssystemet i Nederlandene, er vi forpligtet til at give oplysninger til eksempelvis retshåndhævende myndigheder og skattemyndigheder.

Hvis dine personoplysninger vil blive delt med tredjeparter til andre formål end dem, der er beskrevet i denne privatlivserklæring, vil Mollie kun gøre dette, når det er lovligt tilladt, eller efter vi har fået dit samtykke.

Grænseoverskridende dataoverførsler
Når vi leverer vores tjenester, kan dine personoplysninger i nogle tilfælde behandles af tredjeparter (som databehandler, som fælles eller uafhængig dataansvarlig) uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (“EEA”). Hvis dine personoplysninger behandles uden for EEA i et tredjeland (et land uden et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau som angivet af Europa-Kommissionen), sørger Mollie for, at i) den korrekte kontrakt indgås vedrørende databehandling (databehandleraftale, fælles dataansvarligaftale eller dataansvarlig-dataansvarlig bestemmelser, hvis ønsket), og ii) en passende overførselsmekanisme er på plads, såsom EU-standardkontraktbestemmelser. På denne måde sikrer Mollie, at dine personoplysninger altid er sikret på mindst det samme niveau, og at dine personoplysningers fortrolighed er garanteret.

  1. Bruger Mollie cookies?

Mollie bruger funktionelle cookies, cookies der forbedrer din oplevelse på vores websted(er) og cookies der forbedrer din oplevelse på tredjepartswebsted(er). En cookie er en lille tekstfil, der gemmes i browseren på din enhed, såsom en computer, tablet eller smartphone, når du første gang besøger Mollie’s websites. På den ene side bruger Mollie cookies med rent teknisk funktionalitet. Disse cookies sikrer, at webstedet fungerer korrekt og for eksempel husker dine foretrukne indstillinger, så Mollie er i stand til at optimere webstederne. På den anden side bruger Mollie cookies, der holder styr på din browseradfærd, så Mollie kan tilbyde dig skræddersyet indhold og reklamer. Nogle cookies på Mollie’s websites er placeret af tredjeparter, for eksempel annoncører og/eller sociale medieselskaber. Mere information om Mollie's brug af cookies kan findes i vores Cookie Statement.

  1. Hvilke rettigheder har du?

Du har ret til at få adgang til, rette, slette, begrænse, overføre eller gøre indsigelse mod de personoplysninger, som Mollie behandler, medmindre Mollie ikke kan udføre disse rettigheder på grund af en juridisk forpligtelse eller når undtagelser gælder. For eksempel er Mollie forpligtet til at beholde visse person- og betalingsoplysninger baseret på juridiske forpligtelser (som angivet under punkt 6), hvilket betyder, at vi ikke altid kan slette alle dine personoplysninger, når du anmoder om det. 

Du kan sende din anmodning om at udøve dine privatlivsrettigheder til privacy@mollie.com. Mollie foretrækker at fastslå, at denne anmodning stammer fra dig, og at du er den, du siger, du er. Hvis vi ikke er i stand til direkte at verificere, at det er dig, kan Mollie bede dig om at give yderligere oplysninger, før vi kan begynde at håndtere din anmodning. Mollie vil derefter svare på din anmodning så hurtigt som muligt, men i hvert fald inden for en måned efter modtagelse, medmindre anmodningen er af så omfattende karakter, at vi kan forlænge perioden med yderligere to måneder.

  1. Hvordan kan du kontakte Mollie?

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores brug af dine personoplysninger, kan du kontakte os via privacy@mollie.com.

Hvis du mener, at Mollie har brugt dine personoplysninger ulovligt, eller hvis du ikke er tilfreds med Mollie's svar på dit spørgsmål eller din anmodning, har du ret til at indgive en klage til den relevante Databeskyttelsesmyndighed (i Nederlandene er dette Autoriteit Persoonsgegevens). Mere information om dine klagemuligheder kan findes her. For kontaktoplysninger på alle EU Databeskyttelsesmyndigheder, klik her.

  1. Databeskyttelsesansvarlig

Mollie har udpeget en Data Protection Officer (“DPO”). Blandt andet er DPO'en ansvarlig for at overvåge behandlingen af personoplysninger hos Mollie, tage status på databehandling samt rådgive og træne vores medarbejdere i ansvarlig brug af personoplysninger. DPO'en er registreret hos den hollandske databeskyttelsesmyndighed (Autoriteit Persoonsgegevens) og den britiske databeskyttelsesmyndighed (Information Commissioner's Office).

Hvis du, på trods af ovenstående, har mistanke om, at dine data ikke håndteres korrekt, eller sikres, er blevet misbrugt, eller at Mollie ikke behandler dine data tilstrækkeligt, bedes du kontakte vores DPO via dpo@mollie.com

Amsterdam, 28. februar 2025

MolliePrivatlivserklæring
MolliePrivatlivserklæring