Πλήρης Εξοπλισμός Ψαρέματος

Το Total Fishing Tackle ιδρύθηκε το 2005 από τον Andy Gilbert, έναν παθιασμένο ψαρά, ο οποίος αποφάσισε να δημιουργήσει το δικό του κατάστημα ειδών αλιείας αφού απογοητεύτηκε επειδή δεν μπορούσε ποτέ να βρει τα προϊόντα αλιείας που χρειαζόταν. Στην αρχή, ο Gilbert άρχισε να πουλάει αγκίστρια σε ένα κοντέινερ, ενώ παράλληλα διαχειριζόταν το τοπικό ιχθυοτροφείο. Επειδή είχε πάντα απόθεμα, το πελατολόγιό του αναπτύχθηκε γρήγορα και για να ανταποκριθεί στην αυξανόμενη ζήτηση, άνοιξε ένα φυσικό κατάστημα στο τοπικό ιχθυοτροφείο Bird’s Green.

Λίγο αργότερα, ο Gilbert προσέλαβε τον James Bigmore, τον νυν διευθυντή της εταιρείας που ξεκίνησε ως βοηθός τα Σαββατοκύριακα, και ξεκίνησαν έναν ιστότοπο και ένα κατάστημα στο eBay. Η επιχείρηση συνέχισε να ανθίζει, μετακομίζοντας τελικά από το Bird’s Green στο μεγαλύτερο ιχθυοτροφείο Berner’s Hall.

Σήμερα, το Total Fishing Tackle (TFT) είναι το μεγαλύτερο ανεξάρτητο κατάστημα ειδών αλιείας στο Ηνωμένο Βασίλειο, πουλώντας τα πάντα, από αγκίστρια και πετονιές μέχρι καλάμια, μηχανισμούς, σκηνές ψαρέματος (bivvies) και «Bedchairs». Απασχολώντας περισσότερα από 35 άτομα, η ομάδα του TFT αποτελείται από προσωπικό αποθήκης, αγοραστές, έναν υπεύθυνο ιστοτόπου, υποστήριξη πελατών και προσωπικό μάρκετινγκ, καθώς και έναν διαχειριστή eBay.

Καθ' όλη τη διάρκεια της ανάπτυξής τους, το TFT διατήρησε πάντα μια σαφή αίσθηση του ποιοι είναι και τι προσφέρουν – εξαιρετικά προϊόντα, εξαιρετική εξυπηρέτηση και μια ενεργή κοινότητα που συνδέεται από την αγάπη για το ψάρεμα.

Εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη

Η Emily Pummell ξεκίνησε ως βοηθός εξυπηρέτησης πελατών στο Total Fishing Tackle πριν από τέσσερα χρόνια και έκτοτε ανελίχθηκε για να γίνει επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Όπως ο Bigmore και η κοινότητα των πελατών που αγαπούν αυτό που κάνουν, κάθε μέρα αισθάνεται ως ένα πολύτιμο μέρος της ευρύτερης οικογένειας του TFT.

«Εξακολουθούμε να έχουμε το κατάστημά μας στις εγκαταστάσεις μας, έτσι ακόμα και οι πελάτες που μας ήξεραν όταν πρωτοξεκινήσαμε μπορούν να έρθουν και να μας δουν, κάτι που είναι υπέροχο», εξηγεί η Pummell. «Αλλά έχουμε επεκταθεί σε όλη την Ευρώπη και τώρα έχουμε μεγάλους πελάτες σε όλη την ήπειρο. Δεν υπάρχει ένας τύπος πελάτη για εμάς – όλοι μας βρίσκουν με διαφορετικούς τρόπους».

«Οι νεότεροι πελάτες μας βρίσκουν συνήθως μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά άλλοι μας γνωρίζουν από τη φήμη μας ή λόγω του επιπέδου εξυπηρέτησης που παρέχουμε. Δεν προσφέρουμε μόνο προϊόντα, βοηθάμε επίσης στην καθοδήγηση των ανθρώπων. Συχνά μας ενημερώνουν αγοραστές για μεμονωμένα ταξίδια ψαρέματος και μας ρωτούν τι θα προτείναμε να χρησιμοποιήσουν. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη και μια σχέση με έναν πελάτη».

Ένα στοιχείο-κλειδί για την προσφορά αυτής της τεχνογνωσίας είναι η ομάδα του Total Fishing Tackle, η οποία αποτελείται από πραγματικούς λάτρεις του ψαρέματος. «Προσπαθούμε να προσλαμβάνουμε ανθρώπους που είναι ψαράδες και αγαπούν το ψάρεμα», εξηγεί η Pummell, «αυτό διευκολύνει τους πελάτες να ταυτιστούν με το προσωπικό μας. Και η ομάδα μας μπορεί πραγματικά να βοηθήσει στη διδασκαλία πραγμάτων που οι άνθρωποι μπορεί να μη γνωρίζουν».

Δημιουργία μιας ενεργής κοινότητας

Για το TFT, η δημιουργία μιας κοινότητας αφοσιωμένων ερασιτεχνών και λάτρεις του ψαρέματος είναι το κλειδί για την προσέλκυση νέων πελατών και την ανάπτυξη μιας μακροχρόνιας, αξιόπιστης σχέσης μαζί τους. Ένα βασικό συστατικό αυτού είναι τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσής τους. Στην πραγματικότητα, το TFT έχει δημιουργήσει το κοινό του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, που αριθμεί 50.000 ακολούθους, σχεδόν αποκλειστικά οργανικά.

«Σχεδόν όλοι οι ακόλουθοί μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ψαράδες – με ένα ψάρι στα χέρια τους στις φωτογραφίες προφίλ τους», εξηγεί η Pummell. «Νομίζω ότι έρχονται σε εμάς επειδή προσπαθούμε να προσφέρουμε μοναδικό περιεχόμενο και συμβουλές που δεν θα βρείτε πουθενά αλλού, και είμαστε επίσης πολύ ενεργοί και αλληλεπιδρούμε συνεχώς με τους πελάτες. Φροντίζω να απαντάω σε κάθε μήνυμα στο Facebook και σχόλιο στο Instagram κάθε πρωί και βράδυ».

Αναζητώντας πάντα ευκαιρίες για την προώθηση της ανάπτυξης, η ομάδα του TFT χρησιμοποιεί επίσης την αυξανόμενη κοινότητά της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να οδηγήσει τους επισκέπτες στους ιστότοπούς της – και στις πωλήσεις – χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ετικετών προϊόντων (Product tags) της Meta. «Βάζουμε ετικέτα στο προϊόν στο Facebook, η οποία κατευθύνει τους χρήστες στον ιστότοπό μας, κάτι που μπορεί να είναι πραγματικά χρήσιμο», εξηγεί η Pummell. «Έχουμε επίσης έναν αποκλειστικό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών στο Whatsapp, ο οποίος απαντά σε μηνύματα πελατών και αγοραστών από τις 8 π.μ. έως τις 5 μ.μ.».

Χρήση του Magento για την προώθηση της ανάπτυξης

Ένας από τους μεγαλύτερους μοχλούς εμπιστοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η επίδειξη αποδείξεων ότι οι υπάρχοντες πελάτες σας αγαπούν αυτό που κάνετε. Αυτό είναι κάτι που η ομάδα του TFT γνωρίζει πολύ καλά. Μάλιστα, εστιάζουν στο να διασφαλίσουν ότι συγκεντρώνουν θετικές κριτικές σε πολλαπλές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των Feefo, Trustpilot και Google.

Το TFT χρησιμοποιεί το Magento για να αντλεί πληροφορίες πελατών και να επεξεργάζεται επιστροφές χρημάτων. «Το Magento προσφέρει όλα όσα χρειαζόμαστε», εξηγεί η Pummell. «Είναι πάντα αποτελεσματικό και δεν αντιμετωπίζουμε ποτέ διακοπές λειτουργίας. Η ομάδα το λατρεύει επειδή κάνει τη ζωή όλων μας πιο εύκολη και εξοικονομεί χρόνο».

Ένα παράδειγμα αυτού είναι ο τρόπος με τον οποίο τους επιτρέπει να αυτοματοποιούν τις κριτικές μέσω του Feefo. «Χρησιμοποιούμε την ενοποίηση Magento και Feefo για να αυτοματοποιήσουμε τα αιτήματα κριτικής προς τους πελάτες του ιστοτόπου μας, καθώς και την επικοινωνία με τους πελάτες για να ζητήσουμε κριτικές στο Google και στο Trustpilot», εξηγεί η Pummell. «Κάθε πρωί εξετάζουμε κάθε κριτική, ειδικά εκείνες όπου υπήρξε κάποιο πρόβλημα. Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι φροντίζουμε τους πάντες».

Δεν μπορείτε να πλαστογραφήσετε τα σχόλια των πελατών και η ομάδα του TFT κάνει ό,τι περνάει από το χέρι της για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι και έχουν κίνητρο να αγοράσουν ξανά από αυτούς.

«Οι ψαράδες είναι τόσο παθιασμένοι με αυτό που κάνουν και τόσο υπομονετικοί όταν ψαρεύουν», εξηγεί η Pummell. «Αλλά αυτό το πάθος σημαίνει επίσης ότι ανυπομονούν να πάρουν τον νέο τους εξοπλισμό και να τον δοκιμάσουν. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να παραδώσουμε τα αγαθά τους το συντομότερο δυνατό για να τους κρατήσουμε ικανοποιημένους – και να έχουμε αυτό που χρειάζονται σε απόθεμα όταν το χρειάζονται. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να το επιτυγχάνουμε πάντα αυτό».

Πληρωμές χωρίς κόπο

«Μπορείτε να δείτε το καλύτερο πράγμα σχετικά με τη Mollie πηγαίνοντας στη σελίδα μας στο Feefo, γιατί τώρα κάθε κριτική λέει "υπέροχος ιστότοπος" ή "εύκολος στη χρήση" και "εξαιρετική πληρωμή". Αυτό οφείλεται σίγουρα στη Mollie.

«Η συνεργασία με τη Mollie βελτίωσε μαζικά τη διαδρομή του πελάτη και δεν είχαμε ούτε ένα μήνυμα απόρριψης πληρωμής από τότε που ξεκινήσαμε μαζί τους. Έχουμε επίσης πραγματοποιήσει περισσότερες απευθείας πωλήσεις και αιτήματα πληρωμής από τότε που αλλάξαμε».

Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο η Mollie βοηθά το TFT να αυξήσει τις πωλήσεις είναι μέσω της λειτουργίας αιτημάτων πληρωμής, η οποία επιτρέπει στην ομάδα να δημιουργήσει έναν σύνδεσμο πληρωμής και να τον στείλει απευθείας στους πελάτες, ώστε να μπορούν να πληρώσουν εύκολα μέσω του καναλιού της προτίμησής τους. Το TFT και όλοι οι πελάτες της Mollie μπορούν να δημιουργούν, να διαχειρίζονται και να αυτοματοποιούν αιτήματα πληρωμής από το Mollie Dashboard και ακόμη και να τα ενσωματώνουν χρησιμοποιώντας API.

«Η χρήση των αιτημάτων πληρωμής είναι τόσο απλή», εξηγεί η Pummell, «λαμβάνουμε ένα μήνυμα στο Facebook από έναν αγοραστή που θέλει να αγοράσει κάτι, του στέλνουμε το σύνδεσμο πληρωμής και μετά πληρώνει. Σε λίγα μόνο μηνύματα ολοκληρώσαμε μια πώληση αξίας μερικών εκατοντάδων λιρών. Κάνει τα πράγματα πολύ πιο γρήγορα και εύκολα για εμάς και τους πελάτες μας».

Αποκλειστικές συνεργασίες προϊόντων

Τέλος, ένα βασικό μέρος της επιχείρησης του TFT είναι η προσφορά στους πελάτες αποκλειστικών προϊόντων που κατασκευάζει σε συνεργασία με μερικές από τις μεγαλύτερες μάρκες αλιείας στον κόσμο. Όταν πρόκειται για τον σχεδιασμό του τρόπου με τον οποίο συμβαίνουν αυτές οι συνεργασίες, η ομάδα του TFT προτιμά να διατηρεί τα πράγματα απλά.

«Το κάνουμε εδώ και περισσότερα από πέντε χρόνια τώρα», λέει η Pummell. «Εντοπίζουμε ένα κενό στην αγορά όπου μπορούμε να κάνουμε κάτι απλό, ανακαλύπτοντας πού υπάρχει ζήτηση που άλλοι κατασκευαστές δεν έχουν σκεφτεί – όπως η δημιουργία μιας αποκλειστικής καρέκλας σε μια απλή απόχρωση του πράσινου. Καθώς είμαστε τόσο κοντά στο κοινό μας, μπορούμε να εντοπίσουμε τα κενά στην αγορά πιο εύκολα».

Όπως το Current Body, ένας άλλος πελάτης της Mollie, η κατοχή μιας «ιδιόκτητης» σειράς είναι ένας έξυπνος τρόπος διαφοροποίησης από τους ανταγωνιστές, παραμένοντας επίκαιροι και αποφεύγοντας μια κατάσταση όπου όλα τα προϊόντα είναι ευάλωτα στη σύγκριση τιμών.

Όσον αφορά το «τι έπεται;» για το TFT, η Pummell λέει ότι ο κόσμος είναι στα πόδια τους (ή ίσως ο μπακαλιάρος θα ήταν πιο κατάλληλος;). Αναπτύσσονται σε όλη την Ευρώπη και δεν θέτουν όρια στο πού θα τους βγάλει το ταξίδι τους στη συνέχεια. Αλλά ένα πράγμα που είναι σίγουρο είναι ότι θα συνεχίσουν να προσφέρουν την αίσθηση της δεμένης κοινότητας και την υποστήριξη που υπήρξε το κλειδί για την επιτυχία τους μέχρι τώρα. Η οικογένεια των ψαράδων τους ίσως χρειαστεί απλώς να μεγαλώσει λίγο περισσότερο.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις πληρωμές με τη Mollie; Αν σας κινήσαμε το ενδιαφέρον, εγγραφείτε για έναν δωρεάν λογαριασμό ή επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα.