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Booking Experts
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Booking Experts ha dedicado muchos años a construir el sistema de reservas todo-en-1 perfecto para parques de vacaciones. Lee su historia de éxito.
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Partner:SaaS
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"Hemos dedicado muchos años a construir la solución perfecta y completa."
Maureen Ilboga - CEO en Booking Experts
Sistema de reservas todo en uno para parques de vacaciones, Booking Experts, no solo hace las cosas más eficientes: facilita las cosas para las personas que trabajan en estos resorts de vacaciones. Maureen Ilboga, CEO de Booking Experts, ilustra este punto: “Si un recepcionista pierde ocho horas a la semana gestionando limpiadores, ahora puede usar este tiempo para realizar tareas más satisfactorias. Por ejemplo, asegurándose de que se envíe un mensaje de bienvenida a los huéspedes.” Desde que abrieron en 2011, ni un solo cliente ha cancelado su contrato con ellos para cambiar a otro sistema.
Automatizando procesos, todos ellos
Ali Ilboga, fundador de Booking Experts, tenía una empresa de diseño web que hacía sitios web para todo tipo de compañías, incluidos parques de vacaciones. Sus experiencias aquí fueron la motivación para Booking Experts. Maureen explica que la empresa, “construía sitios web hermosos, pero si querías reservar para los clientes, era un lío. Recibían un número de teléfono o una dirección de correo electrónico donde podían enviar una solicitud de reserva, o tenían que lidiar con un sistema que parecía y funcionaba como si fuera de 1995.” Esto estaba lejos de ser ideal y, “era frustrante, y debido a ello decidimos construir nuestro propio sistema,” añade, “Literalmente fuimos y nos sentamos al lado de los gerentes del parque, recepcionistas y personal de limpieza para ver qué pasos necesitaban seguir cada día para hacer su trabajo.”
A pesar de que Booking Experts se lanzó oficialmente en 2011, la empresa ha dedicado muchos años a construir la solución perfecta y completa. Incluso ahora, están mejorando su sistema. “Usamos un tablero de Trello donde ponemos las solicitudes de los clientes,” dice, “Otros clientes pueden votar por la que más quieren, y la que obtiene más votos se lleva a cabo.” Este enfoque, “hace que los clientes se sientan como si fueran tomados en serio, incluso si acaban de empezar con nosotros. Además, les da una vista directa de en qué estamos trabajando.”
Sistema de reservas todo en uno para parques de vacaciones, Booking Experts, no solo hace las cosas más eficientes: facilita las cosas para las personas que trabajan en estos resorts de vacaciones. Maureen Ilboga, CEO de Booking Experts, ilustra este punto: “Si un recepcionista pierde ocho horas a la semana gestionando limpiadores, ahora puede usar este tiempo para realizar tareas más satisfactorias. Por ejemplo, asegurándose de que se envíe un mensaje de bienvenida a los huéspedes.” Desde que abrieron en 2011, ni un solo cliente ha cancelado su contrato con ellos para cambiar a otro sistema.
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Ali Ilboga, fundador de Booking Experts, tenía una empresa de diseño web que hacía sitios web para todo tipo de compañías, incluidos parques de vacaciones. Sus experiencias aquí fueron la motivación para Booking Experts. Maureen explica que la empresa, “construía sitios web hermosos, pero si querías reservar para los clientes, era un lío. Recibían un número de teléfono o una dirección de correo electrónico donde podían enviar una solicitud de reserva, o tenían que lidiar con un sistema que parecía y funcionaba como si fuera de 1995.” Esto estaba lejos de ser ideal y, “era frustrante, y debido a ello decidimos construir nuestro propio sistema,” añade, “Literalmente fuimos y nos sentamos al lado de los gerentes del parque, recepcionistas y personal de limpieza para ver qué pasos necesitaban seguir cada día para hacer su trabajo.”
A pesar de que Booking Experts se lanzó oficialmente en 2011, la empresa ha dedicado muchos años a construir la solución perfecta y completa. Incluso ahora, están mejorando su sistema. “Usamos un tablero de Trello donde ponemos las solicitudes de los clientes,” dice, “Otros clientes pueden votar por la que más quieren, y la que obtiene más votos se lleva a cabo.” Este enfoque, “hace que los clientes se sientan como si fueran tomados en serio, incluso si acaban de empezar con nosotros. Además, les da una vista directa de en qué estamos trabajando.”
Sistema de reservas todo en uno para parques de vacaciones, Booking Experts, no solo hace las cosas más eficientes: facilita las cosas para las personas que trabajan en estos resorts de vacaciones. Maureen Ilboga, CEO de Booking Experts, ilustra este punto: “Si un recepcionista pierde ocho horas a la semana gestionando limpiadores, ahora puede usar este tiempo para realizar tareas más satisfactorias. Por ejemplo, asegurándose de que se envíe un mensaje de bienvenida a los huéspedes.” Desde que abrieron en 2011, ni un solo cliente ha cancelado su contrato con ellos para cambiar a otro sistema.
Automatizando procesos, todos ellos
Ali Ilboga, fundador de Booking Experts, tenía una empresa de diseño web que hacía sitios web para todo tipo de compañías, incluidos parques de vacaciones. Sus experiencias aquí fueron la motivación para Booking Experts. Maureen explica que la empresa, “construía sitios web hermosos, pero si querías reservar para los clientes, era un lío. Recibían un número de teléfono o una dirección de correo electrónico donde podían enviar una solicitud de reserva, o tenían que lidiar con un sistema que parecía y funcionaba como si fuera de 1995.” Esto estaba lejos de ser ideal y, “era frustrante, y debido a ello decidimos construir nuestro propio sistema,” añade, “Literalmente fuimos y nos sentamos al lado de los gerentes del parque, recepcionistas y personal de limpieza para ver qué pasos necesitaban seguir cada día para hacer su trabajo.”
A pesar de que Booking Experts se lanzó oficialmente en 2011, la empresa ha dedicado muchos años a construir la solución perfecta y completa. Incluso ahora, están mejorando su sistema. “Usamos un tablero de Trello donde ponemos las solicitudes de los clientes,” dice, “Otros clientes pueden votar por la que más quieren, y la que obtiene más votos se lleva a cabo.” Este enfoque, “hace que los clientes se sientan como si fueran tomados en serio, incluso si acaban de empezar con nosotros. Además, les da una vista directa de en qué estamos trabajando.”
"Los clientes sienten que se les toma en serio, incluso si acaban de comenzar con nosotros"
Maureen Ilboga - CEO en Booking Experts
No expertos en tecnología
Ya sea un gran problema tecnológico como implementar un módulo que ajuste precios durante períodos de alta demanda o algo más pequeño como elegir un mejor momento para enviar un mensaje de texto a los huéspedes, todo lo relacionado con la tecnología debería ser lo más fácil posible para los clientes.
“En general,” comienza Maureen, “nuestros clientes no son expertos en tecnología. Son emprendedores apasionados que están ocupados con sus parques de vacaciones día tras día. Además, muchos de ellos han perdido el tren de la digitalización. Saben que tienen que hacer algo pero no tienen ni idea de por dónde empezar.” Maureen continúa: “Esto significa que nuestra tecnología no debería generar preguntas, todo lo contrario: debería eliminarlas. Y al final, todos se benefician.”
¿Un ejemplo de lo que está hablando? “Imagina que un huésped hace una reserva y esto desencadena una serie de otras respuestas,” explica, “Por ejemplo, un correo electrónico que se envía una semana antes de que lleguen preguntando si les gustaría tener camas hechas a su llegada por un pequeño cargo extra. Luego el planificador recibe este mensaje automáticamente en su resumen como una tarea y el encargado de la limpieza también,” dice Maureen. “Cuando la tarea está completa, aparece marcada como completada en el resumen del recepcionista, quien entonces puede asegurar al huésped cuando lleguen que las camas están hechas, tal como lo solicitaron,” concluye.
No expertos en tecnología
Ya sea un gran problema tecnológico como implementar un módulo que ajuste precios durante períodos de alta demanda o algo más pequeño como elegir un mejor momento para enviar un mensaje de texto a los huéspedes, todo lo relacionado con la tecnología debería ser lo más fácil posible para los clientes.
“En general,” comienza Maureen, “nuestros clientes no son expertos en tecnología. Son emprendedores apasionados que están ocupados con sus parques de vacaciones día tras día. Además, muchos de ellos han perdido el tren de la digitalización. Saben que tienen que hacer algo pero no tienen ni idea de por dónde empezar.” Maureen continúa: “Esto significa que nuestra tecnología no debería generar preguntas, todo lo contrario: debería eliminarlas. Y al final, todos se benefician.”
¿Un ejemplo de lo que está hablando? “Imagina que un huésped hace una reserva y esto desencadena una serie de otras respuestas,” explica, “Por ejemplo, un correo electrónico que se envía una semana antes de que lleguen preguntando si les gustaría tener camas hechas a su llegada por un pequeño cargo extra. Luego el planificador recibe este mensaje automáticamente en su resumen como una tarea y el encargado de la limpieza también,” dice Maureen. “Cuando la tarea está completa, aparece marcada como completada en el resumen del recepcionista, quien entonces puede asegurar al huésped cuando lleguen que las camas están hechas, tal como lo solicitaron,” concluye.
No expertos en tecnología
Ya sea un gran problema tecnológico como implementar un módulo que ajuste precios durante períodos de alta demanda o algo más pequeño como elegir un mejor momento para enviar un mensaje de texto a los huéspedes, todo lo relacionado con la tecnología debería ser lo más fácil posible para los clientes.
“En general,” comienza Maureen, “nuestros clientes no son expertos en tecnología. Son emprendedores apasionados que están ocupados con sus parques de vacaciones día tras día. Además, muchos de ellos han perdido el tren de la digitalización. Saben que tienen que hacer algo pero no tienen ni idea de por dónde empezar.” Maureen continúa: “Esto significa que nuestra tecnología no debería generar preguntas, todo lo contrario: debería eliminarlas. Y al final, todos se benefician.”
¿Un ejemplo de lo que está hablando? “Imagina que un huésped hace una reserva y esto desencadena una serie de otras respuestas,” explica, “Por ejemplo, un correo electrónico que se envía una semana antes de que lleguen preguntando si les gustaría tener camas hechas a su llegada por un pequeño cargo extra. Luego el planificador recibe este mensaje automáticamente en su resumen como una tarea y el encargado de la limpieza también,” dice Maureen. “Cuando la tarea está completa, aparece marcada como completada en el resumen del recepcionista, quien entonces puede asegurar al huésped cuando lleguen que las camas están hechas, tal como lo solicitaron,” concluye.
Una parte importante de la experiencia
El objetivo final de Booking Experts se reduce a esto: optimizar la felicidad de las vacaciones de los huéspedes. Esto es posible gracias a su propio sistema de gestión de contenidos, que se comunica directamente con el backend. “Por ejemplo, si alguien quiere aplicar un descuento temporal y lo ingresa en el backend, esto aparecería automáticamente en el sitio web sin que tengas que hacer pasos adicionales,” ella dice. Cuantas más cosas se automaticen, más procesos repetitivos y aburridos se eliminan de las manos de los empleados. Esto, a su vez, libera tiempo para hacer realmente felices a los huéspedes. Todo se trata de la experiencia del huésped, y eso comienza en el sitio web.
Por eso también Booking Experts introdujo Booking Boosters, que maneja el marketing. “Los pagos,” según Maureen, “también son una parte importante de la experiencia del huésped. Poder pagar de forma segura crea confianza y es una parte fundamental del proceso de reserva. La selección de métodos de pago también juega un papel aquí.” Mientras que muchos emprendedores solo ofrecen una gama limitada de pagos, Booking Experts aconsejan a sus clientes ofrecer de todo. “Hay métodos de pago que son relativamente caros, como las tarjetas de crédito,” dice Maureen, “pero si eso significa que los clientes reservan directamente contigo y no van a una plataforma de reservas conocida, entonces te ahorra mucho dinero.”
Una parte importante de la experiencia
El objetivo final de Booking Experts se reduce a esto: optimizar la felicidad de las vacaciones de los huéspedes. Esto es posible gracias a su propio sistema de gestión de contenidos, que se comunica directamente con el backend. “Por ejemplo, si alguien quiere aplicar un descuento temporal y lo ingresa en el backend, esto aparecería automáticamente en el sitio web sin que tengas que hacer pasos adicionales,” ella dice. Cuantas más cosas se automaticen, más procesos repetitivos y aburridos se eliminan de las manos de los empleados. Esto, a su vez, libera tiempo para hacer realmente felices a los huéspedes. Todo se trata de la experiencia del huésped, y eso comienza en el sitio web.
Por eso también Booking Experts introdujo Booking Boosters, que maneja el marketing. “Los pagos,” según Maureen, “también son una parte importante de la experiencia del huésped. Poder pagar de forma segura crea confianza y es una parte fundamental del proceso de reserva. La selección de métodos de pago también juega un papel aquí.” Mientras que muchos emprendedores solo ofrecen una gama limitada de pagos, Booking Experts aconsejan a sus clientes ofrecer de todo. “Hay métodos de pago que son relativamente caros, como las tarjetas de crédito,” dice Maureen, “pero si eso significa que los clientes reservan directamente contigo y no van a una plataforma de reservas conocida, entonces te ahorra mucho dinero.”
Una parte importante de la experiencia
El objetivo final de Booking Experts se reduce a esto: optimizar la felicidad de las vacaciones de los huéspedes. Esto es posible gracias a su propio sistema de gestión de contenidos, que se comunica directamente con el backend. “Por ejemplo, si alguien quiere aplicar un descuento temporal y lo ingresa en el backend, esto aparecería automáticamente en el sitio web sin que tengas que hacer pasos adicionales,” ella dice. Cuantas más cosas se automaticen, más procesos repetitivos y aburridos se eliminan de las manos de los empleados. Esto, a su vez, libera tiempo para hacer realmente felices a los huéspedes. Todo se trata de la experiencia del huésped, y eso comienza en el sitio web.
Por eso también Booking Experts introdujo Booking Boosters, que maneja el marketing. “Los pagos,” según Maureen, “también son una parte importante de la experiencia del huésped. Poder pagar de forma segura crea confianza y es una parte fundamental del proceso de reserva. La selección de métodos de pago también juega un papel aquí.” Mientras que muchos emprendedores solo ofrecen una gama limitada de pagos, Booking Experts aconsejan a sus clientes ofrecer de todo. “Hay métodos de pago que son relativamente caros, como las tarjetas de crédito,” dice Maureen, “pero si eso significa que los clientes reservan directamente contigo y no van a una plataforma de reservas conocida, entonces te ahorra mucho dinero.”
"Nuestra tecnología no debería generar preguntas, sino todo lo contrario: debería eliminarlas."
Maureen Ilboga - CEO en Booking Experts
“¡Yo también quiero Apple Pay!”
“Esa es una de las razones por las que elegimos Mollie”, dice Maureen, “integrar los pagos es extremadamente fácil. Eso se aplica a todo el proceso también. Mollie hace que todo sea fácil de usar.” Maureen continúa, “Recomendamos Mollie a nuestros clientes, quienes solo tienen que registrarse y luego enviarnos la clave de API en vivo. Es realmente importante que esto sea fácil porque si no lo es, los clientes empezarán a hacer preguntas y eso causará retrasos y no tenemos tiempo para eso,” explica ella. “También es un punto de venta importante para nosotros poder decir: trabajamos con Mollie, donde puedes tener un enlace de pago en vivo en cinco minutos,” afirma.
Y eso no es todo. “Además, ahora estamos orgullosos de decir que ofrecemos Apple Pay porque Mollie lo hace una opción. Este tipo de cosas hacen que nuestros clientes piensen, ‘¡guau, Apple Pay, yo también lo quiero!’ Facilita la elección de hacer negocios con nosotros. Mollie facilita eso para nosotros,” indica Maureen. “Después de todo”, dice ella, “queremos asegurarnos de que los emprendedores no tengan preocupaciones sobre pagos y que eso influya positivamente en la parte más importante de la ecuación: clientes satisfechos.”
“¡Yo también quiero Apple Pay!”
“Esa es una de las razones por las que elegimos Mollie”, dice Maureen, “integrar los pagos es extremadamente fácil. Eso se aplica a todo el proceso también. Mollie hace que todo sea fácil de usar.” Maureen continúa, “Recomendamos Mollie a nuestros clientes, quienes solo tienen que registrarse y luego enviarnos la clave de API en vivo. Es realmente importante que esto sea fácil porque si no lo es, los clientes empezarán a hacer preguntas y eso causará retrasos y no tenemos tiempo para eso,” explica ella. “También es un punto de venta importante para nosotros poder decir: trabajamos con Mollie, donde puedes tener un enlace de pago en vivo en cinco minutos,” afirma.
Y eso no es todo. “Además, ahora estamos orgullosos de decir que ofrecemos Apple Pay porque Mollie lo hace una opción. Este tipo de cosas hacen que nuestros clientes piensen, ‘¡guau, Apple Pay, yo también lo quiero!’ Facilita la elección de hacer negocios con nosotros. Mollie facilita eso para nosotros,” indica Maureen. “Después de todo”, dice ella, “queremos asegurarnos de que los emprendedores no tengan preocupaciones sobre pagos y que eso influya positivamente en la parte más importante de la ecuación: clientes satisfechos.”
“¡Yo también quiero Apple Pay!”
“Esa es una de las razones por las que elegimos Mollie”, dice Maureen, “integrar los pagos es extremadamente fácil. Eso se aplica a todo el proceso también. Mollie hace que todo sea fácil de usar.” Maureen continúa, “Recomendamos Mollie a nuestros clientes, quienes solo tienen que registrarse y luego enviarnos la clave de API en vivo. Es realmente importante que esto sea fácil porque si no lo es, los clientes empezarán a hacer preguntas y eso causará retrasos y no tenemos tiempo para eso,” explica ella. “También es un punto de venta importante para nosotros poder decir: trabajamos con Mollie, donde puedes tener un enlace de pago en vivo en cinco minutos,” afirma.
Y eso no es todo. “Además, ahora estamos orgullosos de decir que ofrecemos Apple Pay porque Mollie lo hace una opción. Este tipo de cosas hacen que nuestros clientes piensen, ‘¡guau, Apple Pay, yo también lo quiero!’ Facilita la elección de hacer negocios con nosotros. Mollie facilita eso para nosotros,” indica Maureen. “Después de todo”, dice ella, “queremos asegurarnos de que los emprendedores no tengan preocupaciones sobre pagos y que eso influya positivamente en la parte más importante de la ecuación: clientes satisfechos.”
"Es un argumento de venta importante para nosotros poder decir: trabajamos con Mollie."
Maureen Ilboga - CEO en Booking Experts
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