Pagos SaaS sin esfuerzo y registro con Mollie Connect
Partner:SaaS
Crecimiento de usuarios desde el lanzamiento de Connect
Incremento en el volumen total de pagos
“Connect ayuda a nuestros clientes a configurar pagos extremadamente rápido. Con otras soluciones, podría tomar semanas.”
Niels Vanden Buverie, Director Comercial, Stardekk
Sobre Stardekk
La empresa belga Stardekk ofrece productos SaaS galardonados para operadores de hoteles y bed and breakfast (B&B). Fundada en 2001 como agencia web, hoy en día Stardekk ofrece una gama de soluciones de gestión de hostelería que incluyen un motor de reservas, un gestor de canales y un sistema de gestión de propiedades. Actualmente, Stardekk da servicio a más de 3.000 clientes, principalmente en Europa.
Las soluciones de Stardekk ayudan a los negocios de hostelería a simplificar sus operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Sus plataformas, muy fáciles de usar, automatizan los procesos de gestión hotelera, desde la reserva online hasta las interacciones posteriores al Checkout. Con más de seis millones de reservas procesadas anualmente y un ecosistema creciente de más de 400 socios, las soluciones de Stardekk son indispensables para el sector de la hostelería.
A principios de 2024, la empresa unió fuerzas con Lighthouse, una plataforma líder en el sector de los viajes y la hostelería. Esta colaboración integra los datos y las capacidades de inteligencia artificial de Lighthouse con la amplia red de distribución de Stardekk.
El desafu00edo
En el sector de la hosteleru00eda, todo se mueve muy ru00e1pido. Como proveedor de software, Stardekk debe ofrecer soluciones que simplifiquen los procesos y brinden experiencias de cliente excepcionales.
Los pagos suponu00edan un gran reto para Stardekk. Los huu00e9spedes de hoteles y B&B tienen preferencias de pago muy variadas, tanto en el momento del pago como en los mu00e9todos que utilizan. Por eso, Stardekk necesita ayudar a los negocios hosteleros a ofrecer a cada cliente una experiencia de pago personalizada y flexible. Esto incluye ofrecer tanto pagos online como pagos en persona, ademu00e1s de la capacidad de aceptar un pago y capturar los fondos mu00e1s adelante.
Stardekk tambiu00e9n debe ayudar a sus usuarios a gestionar las funciones de back-end de sus pagos y finanzas u2014como el cobro de gastos adicionales, la exportaciu00f3n de informes y la conciliaciu00f3n de transaccionesu2014 de la forma mu00e1s sencilla posible.
"Los pagos son fundamentales para nuestro u00e9xito", explica Niels Vanden Buverie, Chief Commercial Officer (CCO) de Stardekk. "Hoy en du00eda, los viajeros son mu00e1s exigentes que nunca y la experiencia del huu00e9sped lo es todo. Por eso, los hoteles y B&B necesitan ofrecer una experiencia de pago fluida durante todo el recorrido del cliente, desde que reserva hasta despuu00e9s de su estancia. Nuestros clientes deben ofrecer flexibilidad en cada etapa para que sus huu00e9spedes puedan disfrutar de su estancia sin preocuparse por el pago."
"Desde la introducciu00f3n de la PSD2 en 2019, las cosas tambiu00e9n han cambiado en otros niveles. Ademu00e1s, el sector de la hosteleru00eda es famoso por ser propenso al fraude, las devoluciones de cargo, las ausencias y las cancelaciones de u00faltima hora. En otras palabras, contar con un proceso de pago online seguro se ha vuelto vital para cumplir con las nuevas normativas y garantizar los cobros."
El objetivo de Stardekk es ayudar a sus usuarios u2014hoteles y B&Bu2014 a ofrecer experiencias fantu00e1sticas a sus huu00e9spedes. Pero tambiu00e9n quieren ofrecer una gran experiencia a sus propios usuarios. Una parte fundamental de esto es el proceso de onboarding. Stardekk quiere que para los negocios sea fu00e1cil e intuitivo configurar y empezar a usar sus soluciones. Tambiu00e9n quieren asegurarse de cumplir con la normativa y agilizar la incorporaciu00f3n de clientes integrando procesos regulatorios, como el 'know your customer' y los controles de cumplimiento, directamente en el flujo de registro.
"Automatizar o simplificar los procesos es realmente importante para nuestros clientes y nuestro negocio", dice Niels. "Por eso, necesitamos una soluciu00f3n que facilite al mu00e1ximo las tareas administrativas diarias para ahorrar tiempo y recursos."
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La solución
Para modernizar sus procesos de pago y de alta de clientes, Stardekk recurrió a Mollie Connect. Eligieron Connect por su fiabilidad, flexibilidad y facilidad de uso.
Así es como Connect ayuda a Stardekk:
Pagos online: Connect ayuda a los usuarios de Stardekk a aceptar pagos online con más de 30 métodos de pago principales y locales, todo a través de una sola integración.
Alta de clientes fluida: Con Connect, Stardekk puede automatizar el alta de clientes para simplificar los flujos de trabajo y registrar a los usuarios en cuestión de minutos. Connect también se encarga de todos los requisitos de conocimiento del cliente (KYC) y cumplimiento normativo durante el proceso de alta.
Pagos en persona: Los usuarios de Stardekk pueden ofrecer pagos sin contacto rápidos y sencillos con el Mollie Terminal.
Datos e informes centralizados: Con el Mollie Dashboard, tanto Stardekk como sus usuarios cuentan con un centro único para gestionar pagos, acceder a información en tiempo real, exportar informes y agilizar la contabilidad.
Autorización y captura divididas: Connect ayuda a los usuarios de Stardekk a aceptar pagos con tarjeta de crédito y capturar —o cobrar— los fondos más adelante. Esto ofrece a los huéspedes más flexibilidad al reservar y pagar sus estancias.
Los resultados
Stardekk afirma que el uso de Mollie Connect les ha ayudado a optimizar sus operaciones y a ofrecer a sus usuarios una experiencia mejor que nunca. La integración fue fácil de implementar y sencilla, consiguiendo que todo el proceso fuera fluido y eficiente. Estos son algunos resultados clave:
Crecimiento de clientes: Al permitir que Stardekk incorpore clientes de forma rápida y sencilla, Connect les ha ayudado a duplicar su número total de usuarios en menos de un año.
Volumen de transacciones: Stardekk triplicó el volumen total de pagos procesados a través de Mollie Connect en el mismo periodo. Afirman que este crecimiento se debe a la experiencia de pago fluida y personalizada que sus usuarios pueden ofrecer ahora a sus clientes.
Eficiencia y satisfacción del cliente: La integración perfecta de Mollie Connect y su interfaz intuitiva han optimizado los procesos de pago para los usuarios de Stardekk. Con menos procedimientos manuales y un procesamiento de transacciones más rápido, Stardekk ofrece ahora a sus usuarios una mayor eficiencia y una experiencia de cliente superior.
"Connect ayuda a nuestros clientes a configurar los pagos con muchísima rapidez”, explica Niels. “Con otras soluciones, podía llevar semanas, pero con Connect, nuestros clientes pueden incorporarse muy rápido y acceder a todos los métodos de pago y opciones que necesitan. Nunca recibimos quejas sobre los pagos, lo cual lo dice todo. Y gracias a eso, tampoco necesitamos nuestros propios especialistas de soporte interno, lo que reduce los costes de nuestro negocio".
Niels afirma que Connect es esencial para los planes de crecimiento futuro de Stardekk. Les ayudará a resolver retos, expandirse a nuevos mercados y mejorar la experiencia de pago para los usuarios.
"Sentimos que estamos creciendo con Mollie”, dice Niels. “Estamos explorando oportunidades juntos para ayudarnos a mantenernos a la vanguardia de nuestro sector. Es genial tener una colaboración y una experiencia de producto realmente gratificantes. Estoy entusiasmado con lo que nos depara el futuro".
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