Pourquoi "Mollie" figure sur mon relevé bancaire?

Questions fréquentes

Pourquoi vois-je Mollie sur mon relevé bancaire ?

Si vous voyez Mollie ou Stg Mollie Payments sur votre relevé bancaire, vous avez probablement acheté quelque chose dans une boutique en ligne qui utilise notre plateforme de paiement. Puisque nous facilitons le processus de paiement, vous nous voyez sur votre relevé bancaire.

J'ai une question ou une réclamation concernant ma commande

Pour des questions ou des réclamations concernant votre commande, contactez toujours en premier lieu la boutique en ligne. Remplissez le formulaire pour obtenir les coordonnées du détaillant.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Seul un vendeur peut rembourser votre argent. Mollie ne traite que votre paiement et n'a aucun droit sur l'argent. Mollie n'est donc pas en mesure de rembourser l'argent de votre achat. Veuillez contacter directement le site marchand si vous souhaitez retourner ou annuler une commande, ou pour demander un remboursement. Remplissez le formulaire pour obtenir les coordonnées du détaillant.

Je ne peux pas accéder à la boutique en ligne.

Veuillez remplir le formulaire et choisir Signaler ce paiement. Nous prenons votre signalement très au sérieux. Nous allons enquêter sur votre signalement et prendre les mesures appropriées si nécessaire. Si une boutique en ligne ne respecte pas nos règles, nous pouvons décider de (temporairement) bloquer leurs paiements.

Suis-je victime de fraude ?

Veuillez essayer de régler tout litige que vous pourriez avoir concernant une commande directement avec le webshop. Un produit non reçu peut simplement être une erreur, plutôt que de la fraude.

Nous vérifions chaque webshop qui s'inscrit chez nous selon des lois strictes, des réglementations et notre propre politique. De plus, nous vérifions périodiquement nos clients existants. C'est ainsi que nous essayons de tenir à l'écart les escrocs et les vendeurs frauduleux.

Si vous vous sentez toujours victime de fraude, veuillez remplir notre formulaire et sélectionnez Signaler ce paiement. Nous prenons votre signalement très au sérieux. Nous enquêtons sur votre rapport et prenons des mesures appropriées si nécessaire. Si un webshop ne se conforme pas à nos règles, nous pouvons décider de bloquer (temporairement) leurs paiements.

Si nous soupçonnons une fraude, nous signalons toujours cela aux autorités. Nous vous conseillons également de signaler la fraude à la police. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les paiements en ligne sécurisés chez Citizens Advice.

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Suis-je victime de fraude ?

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Nous vérifions chaque webshop qui s'inscrit chez nous selon des lois strictes, des réglementations et notre propre politique. De plus, nous vérifions périodiquement nos clients existants. C'est ainsi que nous essayons de tenir à l'écart les escrocs et les vendeurs frauduleux.

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Si nous soupçonnons une fraude, nous signalons toujours cela aux autorités. Nous vous conseillons également de signaler la fraude à la police. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les paiements en ligne sécurisés chez Citizens Advice.

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