3 trend a B2B-ben: a Mollie x Shopware esemény tanulságai digitális ügynökségek számára

Fedezze fel a Mollie x Shopware esemény 3 B2B e-kereskedelmi trendjét, beleértve a személyre szabást, a digitális vásárlási élményeket és az új fizetési módokat a B2B területén.

Fedezze fel a Mollie x Shopware esemény 3 B2B e-kereskedelmi trendjét, beleértve a személyre szabást, a digitális vásárlási élményeket és az új fizetési módokat a B2B területén.

2023. okt. 25.

Ken Serdons
Ken Serdons

Ken Serdons

Shopware x Mollie esemény
Shopware x Mollie esemény

2022-ben a B2C tranzakciók összvolumene Belgiumban körülbelül 13,6 milliárd euró volt. Ugyanebben az időszakban a B2B szegmens e-kereskedelmi forgalma elérte a 35 és 45 milliárd euró közötti összeget. Egyértelmű, hogy a B2B e-kereskedelem felzárkózik. De van még több is. A Mollie x Shopware eseményen digitális ügynökségek számára három szakértő ráközelített a B2B színtér fontos fejlődéseire. Három trendet emelünk ki.

A szakértők:

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, ügyvezető igazgató BeCommerce & Safeshops.be

1. Növekvő igény a személyre szabás iránt

A Shopware CCO, Winfried Hering, fontos trendként tekint a személyre szabás iránti növekvő igényre a B2B területén.

Bármilyen módon is nézzük: a B2B szegmens minden vásárlója a szabadidejében fogyasztó, saját elvárásokkal. A vásárlói élmény személyre szabása szintén kötelező a B2B értékesítési folyamatban, és lehetőség arra, hogy kitűnjön a versenytársak közül. Egyre több vállalat hajlandó ezért befektetni olyan marketingbe és technológiákba, amelyek lehetővé teszik a személyre szabott megközelítést.

Másrészt, a B2B-ben a vásárlási folyamat bonyolultabb, több érintkezési ponttal rendelkezik, mint a B2C vásárlói útvonal, hosszabb átfutási idővel, különböző döntési szintekkel stb. Ráadásul a folyamat nem lineáris.

A Shopware megoldásokat kínál a vállalatoknak a személyre szabott élmények iránti növekvő igény kielégítésére anélkül, hogy szem elől tévesztenék a B2B folyamat bonyolultságát. Gondoljon csak például arra, hogy hogyan lehet egy termékkatalógust létrehozni egy adott ügyfélre szabva, releváns ajánlatokkal és személyre szabott árképzéssel. Az ilyen kezdeményezések értékes időt takarítanak meg az ügyfeleknek, és versenyelőnyt biztosítanak.

2. A digitális vásárlás térnyerése

Egy másik trend, amely teret hódít a B2B környezetben, a digitális kereskedelem. Az online rendelés (és fizetés) pillanatok alatt a B2B vásárlások normájává vált, amit a koronavírus-járvány, a digitális átalakulás és a fogyasztói magatartás állandó változása ösztönzött, amely a B2B környezetbe is beszivárog.

Több érintkezési pont az önkiszolgálásban

Manapság a B2B vásárlók egyre gyakrabban keresnek megoldásokat önállóan, a szállító vagy képviselő beavatkozása nélkül. Mint a magánéletükben, itt is hozzászoktak az önkiszolgáló koncepcióhoz.

Bár ennek vannak hátrányai is: online a B2B ügyfelek gyakran ellentmondásos információkat kapnak (például az árakról), és a kapcsolatfelvételi pillanatok hiánya kevesebb elköteleződést (és bizalmat) eredményez a két fél között.

Digitális Értékesítési Szobák

A "Digitális Értékesítési Szobák" segítségével a Shopware megoldást kínál a digitális vásárlási élmény optimalizálására a B2B területen, személyre szabott, interaktív, többcsatornás megközelítéssel.

Egy Digitális Értékesítési Szobában minden egyes ügyfél számára személyre szabott digitális vásárlóteret hozhat létre, azokra a termékekre, ajánlatokra és árakra összpontosítva, amelyek különösen relevánsak számukra. Ha kívánják, az ügyfelek élő tanácsadást kérhetnek egy értékesítőtől különféle interakciós lehetőségeken keresztül. És ez a megközelítés beválik: azok a vállalatok, amelyek bevezették a Digitális Értékesítési Szobákat, tízszeresére növelték konverziós rátáikat.

A német cipőgyártó Tamaris a Shopware Digitális Értékesítési Szobáit "forradalomnak nevezi, amely forradalmasította a B2B értékesítés koncepcióját, és egyedülálló lehetőség arra, hogy kivételes B2B ügyfélélményt teremtsen." Kattints ide, hogy elolvasd Tamaris beszámolóját.

3. Alternatív fizetési módok

B2B környezetben a fizetések általában nagyon hagyományos módon történnek. Ma a fogyasztók számos fizetési módszer közül választhatnak - akár helyi jelleggel, akár anélkül -, de Európában a vállalatközi tranzakciók 88%-a még mindig banki átutalással történik. Bár a B2B fizetési terület sem áll egy helyben.

Például a hitelkártya használata növekszik, és egyre több alkalmazás jelenik meg a "virtuális kártyákhoz", amelyek mostanra gyakran használatosak a szállodai szektorban. Németországban a Mollie nemrégiben indított egy "Vásárolj most, fizess később megoldást" a B2B fizetésekhez, együttműködésben a fizetési platformmal: Billie.

A BNPL belépése a B2B-be

A 'Vásárolj most, fizess később' (BNPL) - az utóbbi évek egyik kulcsfontosságú fizetési trendje - egyre inkább megveti a lábát a B2C-ben. A legutóbbi Mollie kutatás azt mutatja, hogy az európai fogyasztók 56%-a néha használ BNPL fizetési módszereket. Talán ez az egyik oka annak, hogy a BNPL csendben betör a B2B szegmensbe is. A vállalatok számára a BNPL sok előnyt kínál a pénzgazdálkodás szempontjából.

Potenciál az PSP-k számára

A Mollie-CCO Ken Serdons is fontos szerepet lát a fizetési szolgáltatók számára a B2B-ben. Jelenleg a B2B fizetések mintegy 95%-át bankok kezelik, és csak 5%-át fizetési szolgáltatók. De a B2B-ben is van potenciál arra, hogy tovább bővítsék a fizetési módszerek számát.

Ezenkívül a fizetési szolgáltatók erősek az integrációk terén. A B2B tranzakciók nagyon összetettek (gondoljunk csak a számlák, a megrendelések és a szállítólevelek egyeztetésére), és sok szoftver érintett. A különböző alkalmazások integrálása a fintech-ek és a PSP-k játéktere. Segíthetnek a vállalatoknak egyszerűsíteni a folyamatokat.

A Mollie maga egyébként már régen nem „csak” egy sima fizetési processzor. Rendszeresen építi saját ökoszisztémáját pénzügyi megoldásokból, a közelmúltban indított terminállal a fizikai fizetésekhez, és a vállalati finanszírozással a Mollie Capital-on keresztül.

Csodálatos napot indítottunk egy izgalmas látogatással a Brussels Flight Simulators-nál. Ez aztán az egyedi módja annak, hogy megadjunk egy különleges esemény alaphangját!

Szeretnél többet megtudni?

Kíváncsi vagy arra, hogy többet tudj meg a B2B környezet forró témáiról? Töltse le a Shopware B2B Trend Jelentést itt. A jelentést az oldal legalján találja.

Digitális ügynökség vagy, és szeretnél együttműködni Mollie-val? Tudj meg többet ügynökségi partnerprogramunkról itt, és lépj velünk kapcsolatba.

Maradj naprakész

Ne maradj le semmiről! Kapj termékfrissítéseket, híreket és vásárlói történeteket közvetlenül az e-mail fiókodba.

Form fields

Tartalomjegyzék

Tartalomjegyzék

MollieNövekedés3 trend a B2B-ben: a Mollie x Shopware esemény tanulságai digitális ügynökségek számára
MollieNövekedés3 trend a B2B-ben: a Mollie x Shopware esemény tanulságai digitális ügynökségek számára
MollieNövekedés3 trend a B2B-ben: a Mollie x Shopware esemény tanulságai digitális ügynökségek számára
MollieNövekedés3 trend a B2B-ben: a Mollie x Shopware esemény tanulságai digitális ügynökségek számára