Tehát mik a legjobb funkciók az online áruházak számára? Ezután megkérdeztük a fogyasztókat, hogy azonosítsák azokat a legfontosabb képességeket, amelyeket a kereskedőknek kínálniuk kell, amikor online vásárolnak.
Egy gyors és hatékony checkout folyamat a legfontosabb képesség, amit a kereskedőknek kínálniuk kell, mivel a fogyasztók 81%-a (és az Egyesült Királyságban 89%-a) szerint ez fontos. A következő a kedvenc fizetési módok elérhetősége, amit a fogyasztók 80%-a választ második legfontosabb képességnek. Ez megerősíti korábbi megállapításunkat, hogy a fizetési folyamat kritikus érintési pont az ügyfélút során.
Második helyen áll még a kiváló ügyfélszolgálat és támogatás (szintén a szavazatok 80%-ával).
A következő négy helyezés mind a logisztikához kapcsolódik: az ingyenes szállítás a szavazatok 78%-át kapta, az ingyenes visszaküldés és az hatékony szállítási idők fontosak a európai vásárlók háromnegyedének, és a több szállítási opció éppen alul van 68%-kal.
További a listán a hűségprogramok és kedvezmények valamint az átláthatóság vagy CSR gyakorlatok. Az előfizetések a listát 40%-kal zárják.
„Megbízhatóságot kell építened azáltal, hogy következetes, átlátható élményt nyújtasz a márkainterakciók, termékadatok, árazás, szállítás, fizetések és visszaküldési szabályok tekintetében” – teszi hozzá Colleen. „A részletes termékinformáció, beleértve a termékszármazás részleteit, növeli a bizalmat és segít megkülönböztetni a márkát. Ugyanilyen fontos, hogy átlátható legyél a szabályokkal, a termékszármazással és az ügyféladatok kezelésével kapcsolatban.
„A különféle fizetési opciók kínálása, mint például részletfizetés vagy expressz checkout megbízható szolgáltatókkal, a termékoldalaktól kezdve a checkout-ig, tovább erősíti az ügyfélbizalmat. A rugalmas szállítási opciók szintén lehetőséget adnak az ügyfeleknek, hogy nagyobb kontrollt kapjanak vásárlási élményük felett.
„Amikor a termékfelfedezésről van szó, a külső csatornák azt jelenthetik, hogy a látogatók kevésbé hajlamosak böngészni az áruválasztékodban. Használd ki a termék- és checkout oldalakat az intelligens keresési és szűrési lehetőségek bevezetésére, és használd ki az AI-alapú termékajánlásokat, hogy a vásárlóknak gyorsan releváns termékeket mutass.”
Mennyire fontosak a fizetési módok?
Annak megértése érdekében, hogy mennyire döntő szerepet játszik a fizetési folyamat az ügyfélút során, megkérdeztük a fogyasztókat, mennyire fontos, hogy az e-kereskedelmi üzletek kínálják a preferált fizetési módjaikat, amikor online vásárolnak.
Az eredmények egyértelműek: a fogyasztók 91%-a fontosnak tartja ezt, több mint a fele (52%) pedig „nagyon fontosnak” mondja. Ez aláhúzza, hogy egy jó fizetési rendszer kritikus szerepet játszik a vásárlók átkonvertálásában és a hűség kiépítésében.
„Továbbá, amikor új piacokra terjeszkedünk,” teszi hozzá Colleen, „elengedhetetlen, hogy felismerjük a különböző helyi fizetési módpreferenciákat. Például olyan régióspecifikus lehetőségek kínálása, mint az iDEAL Hollandiában vagy a PayPal Németországban, elengedhetetlen a bizalom kiépítéséhez ezekben a piacokban.”
