E-kereskedelem Franciaországban: minden, amit tudnod kell

Az online vásárlás kapcsán a francia fogyasztóknak egyértelmű elvárásaik vannak azzal kapcsolatban, hogy mi teszi az élményt zökkenőmentessé és élvezetessé, és ezek közül néhány figyelemre méltóan eltér más piacoktól.  

Míg a francia válaszadók túlnyomó többsége fontosnak tartja, hogy a preferált fizetési módjaik elérhetők legyenek (87%), ez a szám kissé alacsonyabb, mint más országokban. Ez valószínűleg a Carte Bancaires elterjedt használatának tudható be, amely egy széles körben megbízható és elfogadott nemzeti fizetési rendszer. 

Úgy tűnik, hogy a francia fogyasztók kevésbé aggódnak amiatt, hogy konkrét alternatív fizetési lehetőségeket kínálnak-e nekik, mivel az elsődleges módszerük már így is széles körben elérhető.

Az online kiskereskedők által biztosított képességek fontosságát tekintve a francia válaszadók nagyon következetesek, hiszen a hatékony Checkout folyamat, a kedvenc fizetési módok, az ügyfélszolgálat, a szállítási lehetőségek, és az ingyenes visszaküldés és szállítás mind hasonló fontosságú (73%-tól 78%-ig). 

Egy terület, ahol a francia vásárlók kiemelkednek, az az, hogy vissza kell fizetniük egy termék visszaküldéséért, körülbelül negyedük (24%) mondja, hogy elkerüli a vásárlást, ha a visszaküldés nem ingyenes. Ez kiemeli a kényelmi és kockázatmentes vásárlás iránti kulturális elvárást, amikor a francia fogyasztók biztonságban érzik magukat, ha a visszaküldési folyamatok egyszerűek és olcsók.

Adrien: „Ezek az eredmények azt sugallják, hogy a jól kiegyensúlyozott megközelítés létfontosságú. Kínálni kell a legtöbb jelentős fizetési módot és széles körű értékesítés utáni támogatási lehetőséget, beleértve az ingyenes visszaküldést. A cél az, hogy a francia vásárlókat arra ösztönözze, hogy magabiztosan vásároljanak.”