E-kereskedelem Németországban: minden, amit tudnod kell

Minden, amit a német e-kereskedelemről tudni érdemes: trendek, betekintések, adatok és tippek iparági szakértőktől.

Minden, amit a német e-kereskedelemről tudni érdemes: trendek, betekintések, adatok és tippek iparági szakértőktől.

2024. nov. 19.

Az EU legnagyobb piacaként, Németország Európa gazdasági gépezetének létfontosságú eleme, és fontos mutatója az online vásárlás, az e-kereskedelem iránti általános hozzáállásnak, valamint a gazdasági helyzetnek.

Hogy többet megtudjunk arról, mit gondolnak és éreznek valójában a német vásárlók, felmértünk 2000 fogyasztót az országban. Az adatok részét képezik Európai E-kereskedelmi Jelentésünk 2025-nek.

E jelentés elolvasásával megtudhatja, hogy 10 000 európai fogyasztó hogyan vélekedik az e-kereskedelemről, különös tekintettel a felmérésben részt vevő 2000 német adataira. Az eredmények megmutatják, mit tehet azért, hogy vonzza, örömet szerezzen és átalakítsa a vásárlókat az országban, valamint a gazdasági helyzetről és a költekezésről való fogyasztói véleményét is.  

Annett Polaszewski-Plath, a Mollie DACH ügyvezető igazgatója összegzi a németországi általános hangulatot: „A globális gazdasági nyomás ellenére a német piac továbbra is rezilienciát mutat, egy visszafogott optimizmussal kombinálva, amelyet mind a jelenlegi, mind a jövőbeli gazdasági kilátások eredményeiben visszatükröződve látunk. Számomra ez arra utal, hogy a vállalkozások már nem tekintik az inflációs nyomásokat és az ellátási lánc problémákat az utóbbi években 'válságnak', és inkább a lassú helyreállásra készülnek, semmint egy gyors visszapattanásra.”

Hogyan vélekednek a német vásárlók a gazdaságról

A német vásárlók, mint sokan mások Európa-szerte, jelenleg gazdasági bizonytalanság közepette próbálnak eligazodni. A fogyasztói hangulat nagyrészt a folyamatos gazdasági kihívások által van meghatározva. A jelenlegi gazdasági helyzetről alkotott vélemények stabilak maradnak, hasonló számú fogyasztó érzi pozitívnak, semlegesnek és negatívnak a helyzetet 2024-ben és 2023-ban.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: „Ha elkezdünk jelentős változásokat látni abban, hogyan vásárolnak az emberek online, különösen visszaesés idején, az agilis e-kereskedelmi vállalkozások előnyükre fordíthatják ezeket az adatokat azáltal, hogy alkalmazkodnak a kínálatukkal és a versenyképes árazásra, átláthatóságra és a jobb vásárlói élményekre összpontosítanak.”

Az e-kereskedelem jövőbeli kilátásai Németországban

Előretekintve, azoknak az embereknek a száma, akik azt várják, hogy a gazdasági helyzet javulni fog, 47%-ról 42%-ra csökkent. Ugyanakkor azoknak a fogyasztóknak a száma, akik szerint a gazdaság romlani fog, 19%-ról 25%-ra nőtt.

Ez a negatív érzés az online vásárlási szokásokhoz való hozzáállásban is megmutatkozik, mivel azoknak az embereknek a száma, akik azt mondják, hogy a következő 12 hónapban többet fognak online vásárolni, kismértékben 47%-ról 42%-ra esett vissza. 

Azonban nem minden borús és kilátástalan, mivel azoknak az online vásárlóknak a száma, akik azt várják, hogy „sokkal többet költenek”, majdnem megduplázódott 7%-ról 12%-ra.

Christopher mondja: „A lehetőségek a német e-kereskedelmi vállalkozások számára itt az, hogy a hangsúlyt az értékre és a költséghatékonyságra helyezzék. A vásárlók többsége nem vár változást a vásárlási szokásaiban, vagy szándékában áll többet költeni, így érdemes testre szabott ajánlatokat kidolgozni és hosszú távú kapcsolatokat építeni.”

Németország legnépszerűbb fizetési módszerei

Németországban a PayPal a legnépszerűbb online fizetési módszer, a fogyasztók 67%-a előnyben részesíti az online vásárlásoknál. A számla alapján történő vásárlás a második helyen áll 40%-kal, és a kártyák, a közvetlen terhelések és a SEPA banki átutalás teszik ki az öt legnépszerűbb módszer maradékát.

Egy másik kérdésben a most vedd meg, később fizess (BNPL) módszerekről is kérdeztünk, és a fogyasztók 37% azt mondja, hogy gyakrabban használják ezt az opciót, mint 12 hónappal ezelőtt. Szóval, érdekes lesz látni, hogyan fejlődik a BNPL használata az idő múlásával.

Annett izgatott a BNPL jövője miatt Németországban. Azt mondja: „Bár igaz, hogy a németek lassabban fogadták el a BNPL-t, ez várható volt az erősebb helyi szabályozások miatt, amelyek a fogyasztóvédelmet és a szigorú pénzügyi megfontolásokat helyezik előtérbe. De érdekes látni, hogy a német válaszadók több mint egyharmada számolt be arról, hogy az utóbbi 12 hónapban gyakrabban használták a BNPL módszereket, ami azt sugallja, hogy népszerűsége továbbra is növekedni fog.”

Mit várnak a német vásárlók az online kereskedőktől

Általában a német fogyasztók általában a kényelemre, az átláthatóságra és a bizalomra összpontosítanak. Ezt tükrözik a felmérés eredményei, amelyek megmutatják, hogy a német vásárlók jelentősen különböznek néhány európai szomszédjuktól.


Hogyan építhető ki a vásárlói hűség Németországban

A vásárlói hűség kulcsfontosságú az e-kereskedelmi vállalkozások számára, és annak megértése, hogy mi ösztönzi az ismételt vásárlásokat Németországban és Európa-szerte, elengedhetetlen a hosszú távú sikerhez.

A németországi ismételt vásárlásokat leginkább az ingyenes szállítás, az elérhető fizetési módok és a legjobb ár megszerzése ösztönzi. Érdekes megfigyelni, hogy a német válaszadók minden tényezőnek kisebb jelentőséget tulajdonítanak, mint európai társaik.

Szóval, a német vásárlók egyszerűen nem szeretnek ismételt vásárlásokat végrehajtani? Dehogyis, csak jobban szeretik a hosszú távú kapcsolatok kialakítását, és ha egyszer meghozták a döntést, hogy megvásároljanak valamit, akkor a vásárlási folyamat legyen egyszerű, minél kevesebb súrlódással. 

Annettnek van néhány javaslata arra vonatkozóan, miért kevésbé lelkesek a német vásárlók a kiszállítás és a hűségprogramok iránt. Azt mondja: "A német fogyasztók hajlamosak értékelni a világos és egyenes vásárlási élményt. Ez a kulturális hangsúly a transzparencián megmagyarázhatja, miért tulajdonítanak olyan nagy jelentőséget a bejelentkezésnek és a regisztrációnak. Emellett kevesebb jelentőséget tulajdonítanak a többféle szállítási opciónak vagy a hűségprogramoknak, amelyek néha bonyolítják a vásárlási folyamatot, ahelyett hogy egyszerűsítenék azt."

Hogyan vásárolnak online a német fogyasztók

Amikor a németek online vásárlási folyamatait nézzük, a nemzetközi kiskereskedelmi oldalak, mint például az Amazon és az eBay (51%) a legnépszerűbb módja a termékek megtalálásának, ezt követik a keresőmotorok (40%). A németek nagyobb valószínűséggel látogatnak összehasonlító weboldalakat, mint európai társaik.

Ami talán érdekesebb, azok a kevésbé népszerű online vásárlási folyamatok, amelyek közé tartozik a tanácskérés másoktól, az online keresés, majd egy fizikai bolt felkeresése, először egy fizikai bolt meglátogatása, majd későbbi online keresés, valamint a közösségi médiát és a közösségi média hatásgyakorlókat használni.

Megkérdeztük a német vásárlókat arról is, hogyan változtak vásárlási szokásaik. Majdnem a fele azt mondja, hogy megpróbálja a lehető legalacsonyabb áron megvásárolni a terméket, és 41% végez több kutatást, mielőtt új terméket vásárolna. Ez arra utal, hogy az online vásárlók Németországban egyre körültekintőbbek a vásárlási döntéseik meghozatalakor.

Christopher azt mondja: „Ajánlanám olyan technikák megfontolását, mint a termékek összecsomagolása, kedvezmények nyújtása többszöri vásárlás esetén, sőt, legjobb ár garancia. Azoknak az ügyfeleknek, akik hajlamosak több kutatást végezni, részletes termékleírások, összehasonlító eszközök, valamint bizalmat építő elemek, mint például tanúsítványok vagy vásárlói vélemények is hasznosak lehetnek.” 

Hogyan vonzzák a német vásárlókat

Megkérdeztük a vásárlókat arról is, hogy mi indítja el őket online vásárlásra. Amikor online vásárlásról van szó, a német vásárlók 39%-a azt mondja, hogy a kedvezményes ajánlatok, amelyek akkor jelennek meg, amikor elhagyni készülnek egy vásárlói weboldalt, vásárlásra késztetnék őket. És a német fogyasztók 34%-a állítja, hogy a kedvenc márkáiktól érkező emlékeztető e-mailek vagy hírlevelek vásárlásra bírják őket online. 

Ugyanakkor a kapcsolódó termékek ajánlásai, a közösségi média hirdetések és az influencerek promóciói kevésbé valószínű, hogy azonnali vásárlásra ösztönzik a német fogyasztókat. Ez egy óvatosabb és megfontoltabb megközelítést mutat az online vásárlásra, ahol a közvetlen kommunikáció hatékonyabb, mint a közösségi média promóciók vagy az influencerek marketingje​.

A legfontosabb szempontok egy kiskereskedő kiválasztásakor az ingyenes szállítás (42%) és az, hogy a kiskereskedő ismert és megbízható legyen a fogyasztó számára (38%).

Christopher: „Az e-kereskedelmi vállalkozások, amelyek több vásárlót szeretnének vonzani, kihasználhatják ezeket a trendeket úgy, hogy nagyobb hangsúlyt fektetnek a stratégiailag elhelyezett kedvezményekre, erős hosszú távú kapcsolatok kiépítésére következetes kommunikáció révén, és márkahűség erősítése garanciák és tanúsítványok révén. Az őszinteség és az egyenesség kulcsfontosságúak.”

Miért hagyják félbe a vásárlók Németországban a kosaraikat?

A vásárlói kosár elhagyása továbbra is komoly kihívást jelent szinte minden e-kereskedelmi vállalkozás számára, ezért létfontosságú megérteni a legfőbb okokat, amiért a német vásárlók elhagyják a kosarukat.

A leggyakoribb ok a magas szállítási költségek vagy adók, amit a fogyasztók 55%-a jelöl meg kosár elhagyásának okaként. Ez nem meglepő, különösen az ártudatosabbak körében, mivel ezek a váratlan, további költségek könnyen lehetnek üzletmegszakítók. 

A kosárelhagyás egyéb fő okai közé tartozik a fizetési biztonság (44%), az elérhető fizetési módok (41%) és az aggályok a harmadik felekkel történő adatosztás miatt (34%). Ez kiemeli a bizalom fontosságát az online vásárlás során.

Christopher: „A kosárelhagyások minimalizálása érdekében az ingyenes vagy kedvezményes szállítás forradalmasíthatja a helyzetet. Ha ez nem lehetséges, akkor mindig átláthatónak kell lennie a szállítási költségekkel kapcsolatban a folyamat elején. Többféle fizetési mód kínálása és a bizalom kiépítése biztonságos, elismert fizetési kapukon keresztül szintén növelheti az átváltási arányokat."

Hogyan használják a német vásárlók a közösségi médiát

A közösségi média fontos szerepet játszik az online vásárlási folyamatban sok német fogyasztó számára, mind kutatás, mind vásárlás szempontjából. Mint más európai országokban, a három nagy eladási platform a Facebook (36%), a YouTube (34%) és az Instagram (30%).

Christopher: „Kétségtelen, hogy a német e-kereskedelmi vállalkozásoknak aktív közösségi média jelenlétre van szükségük. Jó módja a vásárlók vonzásának, ha részletes, oktató jellegű videós tartalmat készítenek, ami meggyőzi őket, hogy folytassák az oldalunk felkeresését részletesebb kutatásért vagy akár vásárlásért.” 

E-kereskedelem Németországban: végső gondolatok

Íme, egy gyors összefoglaló mindarról, amit eddig tárgyaltunk:

A német vásárlók érzései: A csekély változások ellenére a német fogyasztók nagyrészt stabilnak látják a gazdasági helyzetet.

Jövőbeli kilátások: Bár nő a mérsékelten negatív érzések mennyisége, extrém optimizmusra is vannak területek, amelyek a stabilitás reményét egyensúlyozzák.

Fizetési preferenciák: A PayPal uralja a német fizetési piacot, míg a hagyományos módszerek, mint a számlás vásárlás, erős kulturális értékkel bírnak.

Mit várnak a vásárlók: A vásárlási út elején a biztonság és a bizalom érzésének kiépítése nagy jelentőséggel bír, így a gördülékeny bejelentkezési és regisztrációs folyamat elengedhetetlen.

Vásárlói hűség: A németeket kevésbé motiválják a hűségprogramok, ami azt tükrözi, hogy a gyakorlati, hosszú távú értékre koncentrálnak a rövid távú ösztönzők helyett.

Hogyan vásárolnak online az ügyfelek: Mint Európa többi részén, a német vásárlók most a legalacsonyabb árakat keresik, és több kutatást végeznek, mielőtt megvásárolják a termékeket.

Hogyan vonzhatunk több ügyfelet: A német vásárlók még mindig hajlamosak reagálni a stratégiailag elhelyezett kedvezményekre, valamint a következetes márkakommunikációra, mint az e-mailek vagy hírlevelek.

Kosárelhagyás: Az ingyenes szállítás nagy hatással van a konverzióra, ahogy a biztonságos, megbízható fizetési módszerek és Checkout nyújtása is.

Social media: A folyamatos közösségi média jelenlét fontos, a Youtube, a Facebook és az Instagram a legnépszerűbb platformok.

A hosszú távú siker érdekében Németországban Annett azt mondja: “Az e-kereskedelmi jelenlét építése Németországban nagyon hasonlít egy masszív ház építéséhez. Felejtsd el a csillogó dekorációt és a hangulatvilágítást. A német vásárlók szilárd alapokat akarnak, amelyek a bizalmon, a megbízhatóságon, a minőségen és az ellenálló árakon nyugszanak. Ha ezeket rendbe hozod, olyan vállalkozásod lesz, ahová a német vásárlók újra és újra visszatérnek.”

Hogyan növelheti a Mollie az e-kereskedelmi vállalkozásodat Németországban

A jelenlegi gazdasági környezetben az optimalizálás nem csupán előny; elengedhetetlen. A Mollie-nál számos funkciót kínálunk, hogy segítsük az e-kereskedelmi vállalkozásokat a német fogyasztók folyamatosan változó igényeinek kielégítésében.

Így segítheti megoldásunk az Ön vállalkozását:

  • Egyesített online és személyes fizetések: Kezelje az összes offline és online fizetést egy integráción keresztül.

  • Növelje a konverziót: Kínáljon több mint 35 fizetési módot, beleértve a globális és helyi lehetőségeket.

  • Egyszerűsítse az üzleti folyamatokat: Takítson meg időt valós idejű jelentésekkel, betekintésekkel és egyeztetésekkel.

  • Kapjon fizetést gyorsabban: Küldjön fizetési kérelmeket és márkajelzett számlákat gyors, egyszerű fizetésért.

  • Rugalmas üzletifinanszírozás: Férjen hozzá akár 250 ezer finanszírozáshoz átlátható árazással és rugalmas törlesztéssel.

Tudjon meg többet a Mollie általi fizetésekről.

Partnerségre léptünk a vezető kutató ügynökséggel, Coleman Parkes-szal, hogy megkérdezzük 10 000 európai fogyasztót, akik online vásárolnak (legalább egy online vásárlás az elmúlt hónapban, bár 66% vásárolt valamit az előző héten). 

A kutatást 2024 júliusában és augusztusában online végezték.

A kutatást Hollandiában, Belgiumban, az Egyesült Királyságban, Németországban és Franciaországban végezték, mindegyik piacon 2 000 interjút készítve. Annak érdekében, hogy a kutatási minta valóban reprezentatív legyen a fogyasztók körében, különféle korosztályok, nemek és jövedelemcsoportok keverékét vonták be.

A kutatásról

Maradj naprakész

Ne maradj le semmiről! Kapj termékfrissítéseket, híreket és vásárlói történeteket közvetlenül az e-mail fiókodba.

Form fields

Tartalomjegyzék

Tartalomjegyzék

MollieNövekedésE-kereskedelem Németországban: minden, amit tudnod kell
MollieNövekedésE-kereskedelem Németországban: minden, amit tudnod kell
MollieNövekedésE-kereskedelem Németországban: minden, amit tudnod kell
MollieNövekedésE-kereskedelem Németországban: minden, amit tudnod kell