E-kereskedelem az Egyesült Királyságban: Útmutató vállalkozások számára

Minden, amit az e-kereskedelemről tudnod kell az Egyesült Királyságban: trendek, betekintések, adatok és tippek az iparág szakértőitől.

Minden, amit az e-kereskedelemről tudnod kell az Egyesült Királyságban: trendek, betekintések, adatok és tippek az iparág szakértőitől.

2024. nov. 19.

Az Egyesült Királyságban az elmúlt években sok változás történt. Új kormány, új király, és még sok más. Az e-kereskedelmi szektoruk is gyorsan fejlődik, és mostanra már szilárdan a legfejlettebb és legnagyobb európai piacok közé tartozik. 

Ahhoz, hogy kihasználd az Egyesült Királyságban lévő lehetőségeket, tudnod kell, hogyan gondolkodnak és éreznek a régió fogyasztói: miért hagyják el a kosarakat? Milyen funkciókat szeretnének, ha a kereskedők kínálnának? Mik a legfontosabb bizalomépítők? Melyek a kedvenc fizetési módszereik?

Segítségül megkérdeztünk 10 000 fogyasztót egész Európában ezekről a dolgokról egy 20 kérdésből álló felmérés keretében, amely arra összpontosított, hogyan éreznek a gazdaság iránt, és mit kell tenniük a kereskedőknek, hogy vonzzák, bevonják és inspirálják őket vásárlásra – és visszatérésre.

Ez a cikk a kutatást vizsgálja, hogy megmutassa, hogyan gondolkodnak, éreznek és vásárolnak a fogyasztók, így több látogatót konvertálhatsz vásárlóvá, és hűséges vásárlói bázist építhetsz az Egyesült Királyságban.

Dave Smallwood, a Mollie UK igazgatója azt mondja: „Bár az Egyesült Királyság jelenleg növekedési fájdalmakon megy keresztül a közelmúltbeli változások miatt, kezdünk remény jeleit látni, hogy jobban és erősebben fogunk kijönni ebből. Ez lehetőséget ad az ott működő vállalkozásoknak, hogy pontosan megértsék, mit akarnak az Egyesült Királyság vásárlói, és stratégiákat hajtsanak végre a vásárlók vonzására és megőrzésére.“

Hogyan éreznek az Egyesült Királyság vásárlói a gazdasággal kapcsolatban

Először megkérdeztük az Egyesült Királyság fogyasztóit, hogyan érzik magukat a gazdasági helyzettel kapcsolatban. 

Az Egyesült Királyság vásárlói bonyolult gazdasági környezetben navigálnak. Az Egyesült Királyság fogyasztóinak több mint fele (53%) negatívan ítéli meg a jelenlegi gazdasági kilátásokat. Azonban a britek általában optimistábban tekintenek a jövőbe, mint más európai piacok, 46%-uk pedig gazdasági javulást vár a következő 6–12 hónapon belül. 

Ezt szem előtt tartva, most jó idő lehet a vállalkozások számára, hogy belépjenek az Egyesült Királyság piacára, különösen azoknak, amelyek jelenleg a kontinentális Európában kereskednek.

Hogyan terveznek vásárolni az Egyesült Királyság fogyasztói

Ezt követően megkérdeztük az Egyesült Királyság vásárlóit arról, hogyan tervezik a vásárlást a következő 12 hónapban. 

Összességében az Egyesült Királyság fogyasztóinak 32%-a várja, hogy növelni fogja online vásárlásait, ami magasabb százalék, mint más európai piacokon. 

Az Egyesült Királyság legnépszerűbb online fizetési módjai

Következő lépésként megkérdeztük az Egyesült Királyság fogyasztóit az általuk preferált online fizetési módszerekről. 

A hitel- és bankkártyák a legnépszerűbb módszerek, az Egyesült Királyság fogyasztóinak 73%-a inkább ezeket használja online tranzakciókhoz.  Egyéb népszerű fizetési módok közé tartozik a PayPal, az állandó átutalások, az Open Banking és a digitális pénztárcák, mint például az Apple és a Google Pay. 

A 'vásárolj most, fizess később' (BNPL) módszerek valamivel kevésbé népszerűek, mint a többi módszer a felmérésünkben. Megkérdeztük a fogyasztókat arról is, hogyan használják a BNPL-t, és megállapítottuk, hogy használatuk kissé csökkent: az előző évi jelentés 38%-áról 33%-ra esett vissza. (További információért, tekintse meg BNPL használati útmutatónkat és trendjeinket).

Dave: „Az Egyesült Királyság fogyasztói erőteljesen a hitel- és bankkártyákat részesítik előnyben, ezért ezeket kínálni kell a checkout során. Azonban láttunk növekedést az alternatív módszerek - BNPL, PayPal, digitális pénztárcák, Open Banking, és mások - terén. Tehát jó ötlet tökéletesíteni a fizetési mixet, és biztosítani, hogy minden ügyfél preferált fizetési módját kínálják. Így növelheti a konverziót, és csökkentheti a kosárelhagyásokat.”

Mit várnak el az Egyesült Királyság vásárlói az online kereskedőktől

Ezután megkérdeztük az Egyesült Királyság fogyasztóit, hogy milyen lehetőségeket szeretnének az online kereskedőktől.

Az Egyesült Királyság válaszadóinak 89%-a kiemelte, hogy egy hatékony fizetési folyamat fontos az online vásárlás során. És 86% hangsúlyozta, mennyire fontos, hogy használhassák kedvenc fizetési módjaikat. Következő volt az ügyfélszolgálat és támogatás; az ingyenes szállítás és visszaküldés teszi ki a top öt többi részét. 

Egy külön kérdésre az Egyesült Királyság vásárlóinak 64%-a azt mondta, hogy a visszaküldések fizetése kevésbé vonzóvá tenné számukra a vásárlást egy kereskedőtől. (További információért olvassa el útmutatónkat az ingyenes visszaküldések kínálásáról). 

Dave: „Az adatok azt mutatják, hogy a kereskedőknek egyszerűsíteniük kell a Checkout folyamatukat, különféle fizetési módokat kell kínálniuk, és rugalmas szállítási politikákat kell alkalmazniuk. A világos és látható kommunikáció kulcsfontosságú a vásárlók útjának irányításában. Kínál ingyenes szállítást? Tegye ezt világossá amint valaki a weboldalára kattint. Ha az ügyfeleknek dolgozniuk kell azért, hogy megtalálják a szállítási és visszaküldési információit, elveszítheti őket.”

Hogyan vásárolnak online az Egyesült Királyság fogyasztói

Megkérdeztük a brit fogyasztókat is arról, hogyan változott a vásárlási szokásuk az elmúlt 12 hónapban. 

Itt, 47% mondja, hogy a lehető legalacsonyabb áron vásárolnak terméket, és 46% állítja, hogy több kutatást végez a vásárlás előtt. 40% mondja, hogy valószínűbb, hogy akciós terméket vásárol. Érdekes még, hogy a kereskedők iránti hűség fontosabbnak tűnik: a fogyasztók nagyobb valószínűséggel vásárolnak megbízható márkáktól és azoktól, amelyek kiváló ügyfélszolgálatot nyújtanak.

Az adatok azt mutatják, hogy a fogyasztók kevesebbet akarnak költeni és aktívan keresgélnek jobb árak után. Mit tehet ebben az esetben? Legyen átlátható az árazással, és ahol csak lehet, kínáljon kedvezményeket. Gondolkozzon el azon is, hogyan építhetne hűséget a vásárlók körében. Lentebb felfedezzük, hogy ezt hogyan teheti meg. 

Hogyan ösztönözheted az ismételt online vásárlásokat az Egyesült Királyságban

Szóval, hogyan csábíthatod vissza a fogyasztókat vásárlásra? Pontosan ezt a kérdést tettük fel nekik. 

Az Egyesült Királyság fogyasztói erősen befolyásolva vannak az ingyenes szállítással (94%), a legjobb ár ajánlatával (93%), az elérhető fizetési módokkal (90%), és az ingyenes visszaküldéssel (90%) amikor eldöntik, hogy újra vásárolnak-e egy kereskedőtől.

Az is fontos, hogy biztosítsd, hogy a weboldalad hatékonyan működjön, segítve a vásárlókat gyorsan megtalálni a szükséges termékeket, és lehetővé téve számukra a problémamentes fizetést. Természetesen, az is elengedhetetlen, hogy weboldalad angolul is elérhető legyen, hogy az angol vásárlókat konvertálni tudd.

Dave: „A pozitív értékelések mindig hasznosak, és a fogyasztók 82%-a fontosnak tartja ezeket az üzlet újra maradásának támogatásában. Küzdesz azzal, hogy boldog vásárlóid hagyjanak értékelést? Fontolóra veheted, hogy ösztönzőket ajánlj fel nekik, mint például egy kis kedvezményt a következő vásárlásukon. Ez nemcsak a véleményekkel segít, de ösztönözheti a jövőbeli költekezést is.“ 

Mi motiválja az Egyesült Királyság vásárlóit a vásárlásra?

Ezután megkérdeztük az Egyesült Királyságbeli fogyasztókat arról, mi az, ami megállítja őket a görgetésben, és mi inspirálja őket a vásárlásra, amikor online vannak. 

Összességében az Egyesült Királyságbeli fogyasztók 45%-a mondja azt, hogy egy kedvezményes ajánlat, amikor elhagyják egy kereskedő weboldalát, ösztönzi őket a vásárlásra. Egy e-mail vagy hírlevél egy kereskedőtől, illetve korábban kedvencnek jelölt tételek szintén jó vásárlási ösztönzők, akárcsak az e-mail emlékeztetők és a személyre szabott ajánlások.

Dave: „Egy jól megtervezett, informatív és magával ragadó hírlevél vagy e-mail emlékeztetheti az egyszeri vásárlókat a márkádra és termékeidre. Használd ki a hírlevél kedvezményeit, oszd meg a korábban kedvencnek jelölt tételeket és a kosárban hagyott darabokat, hogy emlékeztesd a vásárlókat arra, mit hagytak ki.”

Miért hagyják el a brit vásárlók a kosarukat?

Megkérdeztük az Egyesült Királyság vásárlóit is, hogy mi okozza a vásárlási szándék feladását.

Az Egyesült Királyság vásárlóinak az online vásárlási kosarak elhagyásának vezető oka a magas szállítási költségek vagy adók, ezt 57% említette problémaként. További jelentős okok közé tartoznak a fizetés közbeni biztonsági aggályok (48%) és a preferált fizetési módok hiánya (40%).

A kosárelhagyás csökkentéséhez egy többoldalú megközelítés szükséges: az átlátható árképzés, a biztonságos fizetési lehetőségek és a többféle fizetési mód mind kulcsfontosságúak. Azáltal, hogy korán feltünteti a szállítás, az adó és a visszaküldés költségeit a checkout folyamatban, megoldhatja az Egyesült Királyság vásárlóinak fő aggályát. A biztonságos fizetések biztosítása is kulcsfontosságú. És több fizetési mód, például PayPal, Open Banking és digitális pénztárcák kínálata megadhatja azt a rugalmasságot, amelyet a vásárlók elvárnak.

Dave: „Közismert, hogy a vásárlók nem szeretnek fizetni a szállítási költségekért. Ha ösztönzőt kínálunk nekik, például ingyenes szállítást bizonyos összeg feletti rendelések esetén – mondjuk £50 – bátoríthatja őket a vásárlás befejezésére, sőt, további termékek megvásárlására is a kedvezmény eléréséhez.”

Hogyan használják az Egyesült Királyság vásárlói a közösségi médiát

Felmérésünk részeként megkérdeztük azokat a fogyasztókat is, hogyan használják a közösségi médiát a termékek kutatására és vásárlására. 

A közösségi média, különösen a YouTube (50%) és a Facebook (42%), alapvető eszköz a brit fogyasztók számára a termékkutatás során. Érdekes módon, a Facebook (40%) meghaladja a YouTube-ot (35%) a tényleges vásárlásokat tekintve, kiemelve a közösségi média jelentős szerepét a fogyasztói magatartásban. 

Ez hangsúlyozza a kiskereskedők számára az omnichannel stratégia használatának szükségességét, amelyben a közösségi média platformokat termékmarketingre és közvetlen értékesítési csatornaként is alkalmazzák. A termékek könnyű felfedezésének optimalizálása és a könnyű Checkout lehetőségek integrálása a közösségi platformokon javítja a konverziós arányokat.

E-kereskedelem az Egyesült Királyságban: végső gondolatok

Szóval, mit tanultunk az adatokból?

Hogyan éreznek a brit vásárlók: Optimisták a gazdasági jövőt illetően, de még mindig elég árérzékenyek. 

Jövőkép: A brit e-kereskedelmi piac stabil, sokan azt várják, hogy online vásárlásaik növekedni fognak vagy ugyanazon a szinten maradnak.

Mit várnak a vásárlók: A kényelmet helyezik előtérbe, előnyben részesítik a zökkenőmentes fizetési folyamatot és a preferált fizetési módok elérését. Az ingyenes visszaküldés és szállítás is fontos.

Vevői hűség: A versenyképes árképzés, az ingyenes szállítás és a preferált fizetési módok kínálata ismételt vásárlásra ösztönzi a brit vásárlókat.

Vásárlók vonzása: A versenyképes árak, kedvezmények és a világos kommunikáció segíthet a brit vásárlók vonzásában.

Kosárelhagyás: A magas szállítási költségek és a preferált fizetési módok hiánya a kosárelhagyás fő okai.

Fejleszd az e-kereskedelmi vállalkozásodat az Egyesült Királyságban a Mollie segítségével

Itt, a Mollie-nál azon dolgozunk, hogy a fizetések és a pénzkezelés egyszerűvé váljon Európa minden vállalkozása számára. Ezt egyetlen platformmal tesszük, amely leegyszerűsíti minden fizetési folyamatot, a vásárlók konverziójától kezdve a számlák kiegyenlítéséig.

Íme, mit kínál:

  • Konverziós optimalizált Checkout: Nyerjen meg minden eladást azzal, hogy személyre szabott, gördülékeny Checkout élményt nyújt ügyfeleinek.

  • 35+ fizetési módszer: Keverjen több ügyfelet kedvenc fizetési módszereikkel – a helyi lehetőségektől a globális kedvencekig.

  • Könnyű beállítás: Gyorsan fogadjon el fizetéseket kész plugineinkkel és a legjobb API-kkal.

  • A Mollie Dashboard és app: Kezelje a tranzakciókat, feldolgozza a visszatérítéseket, szerezzen betekintést, és fogadjon el fizetéseket – bármikor, bárhol.

  • Csalásmegelőzés: Védje meg vállalkozását és növelje bevételét testreszabható csalás elleni eszközökkel.

  • Helyi támogatás az Ön nyelvén: Kapjon segítséget soknyelvű ügyfélszolgálati csapatainktól, amikor csak szüksége van rá.

Fedezze fel, hogyan növelheti vállalkozását online fizetési megoldásunk az Egyesült Királyságban és Európa szárazföldi részén.

Partnerségre léptünk a vezető kutató ügynökséggel, Coleman Parkes-szal, hogy megkérdezzük 10 000 európai fogyasztót, akik online vásárolnak (legalább egy online vásárlás az elmúlt hónapban, bár 66% vásárolt valamit az előző héten). 

A kutatást 2024 júliusában és augusztusában online végezték.

A kutatást Hollandiában, Belgiumban, az Egyesült Királyságban, Németországban és Franciaországban végezték, mindegyik piacon 2 000 interjút készítve. Annak érdekében, hogy a kutatási minta valóban reprezentatív legyen a fogyasztók körében, különféle korosztályok, nemek és jövedelemcsoportok keverékét vonták be.

A kutatásról

Maradj naprakész

Ne maradj le semmiről! Kapj termékfrissítéseket, híreket és vásárlói történeteket közvetlenül az e-mail fiókodba.

Form fields

Tartalomjegyzék

Tartalomjegyzék

MollieNövekedésE-kereskedelem az Egyesült Királyságban: Útmutató vállalkozások számára
MollieNövekedésE-kereskedelem az Egyesült Királyságban: Útmutató vállalkozások számára
MollieNövekedésE-kereskedelem az Egyesült Királyságban: Útmutató vállalkozások számára
MollieNövekedésE-kereskedelem az Egyesült Királyságban: Útmutató vállalkozások számára