Az all-in-one foglalási rendszer üdülőparkok számára, a Booking Experts, nem csak hatékonyabbá teszi a dolgokat: megkönnyíti a munkát azok számára, akik ezeken az üdülőhelyeken dolgoznak. Maureen Ilboga, a Booking Experts vezérigazgatója ezt a pontot illusztrálja: „Ha egy recepciós heti nyolc órát veszít a takarítók kezelésével, akkor most ezt az időt értékesebb feladatokra fordíthatja. Például meggyőződhet arról, hogy üdvözlő üzenetet küldenek a vendégeknek.” Mióta 2011-ben megnyitották üzletüket, egyetlen ügyfél sem mondta fel velük a szerződést, hogy átváltson egy másik rendszerre.

Folyamatok automatizálása, mindegyiket

A Booking Experts alapítója, Ali Ilboga, egy webdizájn cég tulajdonosa volt, amely különféle cégeknek, beleértve az üdülőparkokat is, készített weboldalakat. Az itt szerzett tapasztalatai motiválták a Booking Experts megalapítását. Maureen elmagyarázza, hogy a cég „gyönyörű weboldalakat készített, de ha ügyfeleket akartál foglalni, macerás volt. Kaptak egy telefonszámot vagy egy e-mail címet, ahova foglalási kérelmet küldhettek, vagy egy rendszert kellett használniuk, ami úgy nézett ki és működött, mintha 1995-ből származott volna.” Ez messze volt az ideálistól, és „ez frusztráló volt, és ezért döntöttünk úgy, hogy saját rendszert építünk,” teszi hozzá, „Literálisan park menedzserek, recepciósok és takarítókkal ültünk le, hogy lássuk, milyen lépéseket kell megtenniük minden nap a munkájukhoz.”

Annak ellenére, hogy a Booking Experts hivatalosan 2011-ben indult, a cég sok évet töltött a tökéletes, mindent magában foglaló megoldás létrehozásával. Még most is fejlesztik a rendszerüket. „Egy Trello táblát használunk, ahol az ügyféligényeket tesszük közzé,” mondja, „Más ügyfelek szavazhatnak arra, amelyiket a legjobban szeretnék, és amelyik a legtöbb szavazatot kapja, az valósul meg.” Ez a hozzáállás „azt az érzést kelti az ügyfelekben, hogy komolyan veszik őket, még akkor is, ha csak most kezdték velünk. Továbbá, közvetlen betekintést nyújt számukra abba, hogy mivel foglalkozunk.”