A kihívás

Gyorsan változik minden a vendéglátóiparban. Szoftverszolgáltatóként a Stardekknek olyan megoldásokat kell kínálnia, amelyek egyszerűsítik a folyamatokat, és kiváló ügyfélélményt nyújtanak.

Nagy kihívást jelentett a Stardekk számára a fizetés. A szállodák és a B&B vendégeinek eltérő fizetési preferenciái vannak, attól függően, hogy mikor fizetnek, vagy milyen módszereket használnak. Tehát a Stardekknek segítenie kell a vendéglátóipari vállalkozásoknak, hogy minden vendégnek személyre szabott és rugalmas fizetési élményt nyújtsanak. Ez magában foglalja mind az online, mind a személyes fizetéseket, valamint a lehetőséget, hogy a fizetést később vonják le.

A Stardekknek abban is segítenie kell a felhasználókat, hogy a fizetéseik és pénzügyeik kezelési funkcióit – például további költségek felszámítása, jelentések exportálása és tranzakciók egyeztetése – a lehető legegyszerűbbé tegyék.

"A fizetések létfontosságúak a sikerünkhöz,” magyarázza Niels Vanden Buverie, a Stardekk kereskedelmi igazgatója (CCO). “Manapság az utazók igényesebbek, mint valaha, és a vendégélmény minden. Szállodáknak és B&B-knek tehát zökkenőmentes fizetési élményt kell nyújtaniuk az egész ügyfélút során – attól kezdve, hogy a vendégek lefoglalják szobájukat, egészen az ott-tartózkodásuk utánig. Ügyfeleinknek minden szakaszban rugalmasságot kell kínálniuk, hogy vendégeik élvezhessék az ott-tartózkodásukat anélkül, hogy a fizetés miatt aggódnának.

“A PSD2 2019-es bevezetése óta a dolgok más szinteken is megváltoztak. Ráadásul a vendéglátóipar hírhedten érzékeny a csalásokra, visszaterhelésekre, nem megjelenésekre és késedelmes lemondásokra. Más szavakkal, a biztonságos online fizetési folyamat létfontosságúvá vált az új szabályozások betartásához és a kifizetések garantálásához."

A Stardekk célja, hogy felhasználóiknak – szállodáknak és B&B-knek – kellemes vendégélményeket biztosítson. De saját felhasználóiknak is nagyszerű élményt kívánnak nyújtani. Ennek egyik kulcsfontosságú része a bekapcsolási folyamat. A Stardekk szeretné megkönnyíteni és intuitívvá tenni a vállalkozások számára a megoldásaik beállítását és használatának megkezdését. Emellett meg kívánják őrizni a megfelelőséget, és felgyorsítani az ügyfelek bekapcsolódását azáltal, hogy szabályozási folyamatokat, mint például az 'ügyfélazonosítás' és a megfelelőségi ellenőrzések, beépítenek a bekapcsolási folyamatba.

"Az automatizálás vagy a folyamatok egyszerűsítése igazán fontos ügyfeleink és üzletünk számára,” mondja Niels. “Ezért olyan megoldásra van szükségünk, amely a napi adminisztratív feladatokat a lehető legegyszerűbbé teszi, hogy időt és forrásokat takarítsunk meg."