Egyszerű SaaS fizetések és bevezetés a Mollie Connect segítségével
Partner:SaaS
Felhasználói növekedés a Connect elindítása óta
A teljes fizetési volumen növekedése
„A Connect segít ügyfeleinknek rendkívül gyorsan beállítani a fizetéseket. Más megoldásokkal ez hetekig is eltarthat.”
Niels Vanden Buverie, kereskedelmi igazgató, Stardekk
A Stardekkről
A belga Stardekk díjnyertes SaaS-termékeket kínál szállodák és panziók (B&B) üzemeltetőinek. A 2001-ben webügynökségként alapított Stardekk mára számos vendéglátóipari menedzsmentmegoldást kínál, többek között foglalómotort, csatornakezelőt és ingatlanüzemeltetési rendszert. Napjainkban a Stardekk több mint 3000 ügyfelet szolgál ki, elsősorban Európában.
A Stardekk megoldásai segítenek a vendéglátóipari vállalkozásoknak a folyamatok egyszerűsítésében és a kivételes vendégélmény biztosításában. Felhasználóbarát platformjaik automatizálják a szállodavezetési folyamatokat, az online foglalástól kezdve egészen a Checkout utáni interakciókig. Az évente feldolgozott több mint hatmillió foglalással és a több mint 400 partnerből álló, folyamatosan bővülő ökoszisztémával a Stardekk megoldásai nélkülözhetetlenek a vendéglátóipar számára.
2024 elején a vállalat összefogott a Lighthouse-szal, az utazási és vendéglátóipar egyik vezető platformjával. Ez az együttműködés integrálja a Lighthouse adat- és mesterséges intelligencia-képességeit a Stardekk kiterjedt értékesítési hálózatával.
A kihívás
A vendéglátóiparban gyorsan történnek a dolgok. Szoftverszolgáltatóként a Stardekk-nek olyan megoldásokat kell kínálnia, amelyek egyszerűsítik a folyamatokat és nagyszerű ügyfélélményt nyújtanak.
A Stardekk számára a fizetések jelentették az egyik legnagyobb kihívást. A szállodák és panziók vendégei eltérő fizetési igényekkel rendelkeznek, legyen szó a fizetés időpontjáról vagy a használt módszerekről. Ezért a Stardekk-nek segítenie kell a vendéglátóipari vállalkozásokat abban, hogy minden ügyfélnek személyre szabott és rugalmas fizetési élményt nyújthassanak. Ez magában foglalja az online és a személyes fizetési lehetőségek biztosítását, valamint a fizetés zárolásának és a pénz későbbi levonásának képességét is.
A Stardekk-nek abban is segítenie kell a felhasználóit, hogy a fizetések és a pénzügyek kezelésével kapcsolatos háttérfolyamatok – például a járulékos költségek kiszámlázása, a jelentések exportálása és a tranzakciók egyeztetése – a lehető leggördülékenyebbek legyenek.
„A fizetések alapvető fontosságúak a sikerünkhöz” – magyarázza Niels Vanden Buverie, a Stardekk kereskedelmi igazgatója (CCO). „Az utazók ma igényesebbek, mint valaha, és a vendégélmény a legfontosabb. Ezért a szállodáknak és panzióknak zökkenőmentes fizetési élményt kell biztosítaniuk a teljes ügyfélút során – a foglalástól egészen a távozás utáni időszakig. Ügyfeleinknek minden szakaszban rugalmasságot kell mutatniuk, hogy a vendégek a fizetés miatti aggódás nélkül élvezhessék pihenésüket.
„A PSD2 2019-es bevezetése óta más szinteken is változtak a dolgok. Ráadásul a vendéglátóipar hírhedten kitett a csalásoknak, a visszaterheléseknek, a meg nem jelenéseknek és a késői lemondásoknak. Más szóval, a biztonságos online fizetési folyamat létfontosságúvá vált az új szabályozásoknak való megfelelés és a kifizetések garantálása érdekében.”
A Stardekk célja, hogy segítse felhasználóit – a szállodákat és panziókat – a kiváló vendégélmény biztosításában. De saját felhasználóiknak is nagyszerű élményt akarnak nyújtani. Ennek kulcsfontosságú része a regisztrációs folyamat. A Stardekk azt szeretné, hogy a vállalkozások számára egyszerű és intuitív legyen a megoldásaik beállítása és használatba vétele. Meg akarnak felelni az előírásoknak is, és fel akarják gyorsítani az ügyfelek regisztrációját azáltal, hogy a szabályozási folyamatokat, például az ügyfél-átvilágítást és a megfelelőségi ellenőrzéseket, beépítik a folyamatba.
„A folyamatok automatizálása vagy egyszerűsítése rendkívül fontos ügyfeleink és vállalkozásunk számára” – mondja Niels. „Ezért egy olyan megoldásra van szükségünk, amely a lehető legegyszerűbbé teszi a napi adminisztratív feladatokat, hogy időt és erőforrásokat takaríthassunk meg.”
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
A megoldás
Fizetési és partnerfelvételi folyamataik modernizálása érdekében a Stardekk a Mollie Connecthez fordult. Választásuk a Connectre megbízhatósága, rugalmassága és egyszerű használata miatt esett.
Íme, hogyan segíti a Connect a Stardekket:
Online fizetések: A Connect segítségével a Stardekk felhasználói több mint 30 vezető és helyi fizetési módot fogadhatnak el online – mindezt egyetlen integráción keresztül.
Zökkenőmentes partnerfelvétel: A Connecttel a Stardekk automatizálhatja a partnerfelvételt az ügymenet egyszerűsítése érdekében, így a felhasználók percek alatt regisztrálhatnak. A Connect emellett a partnerfelvételi folyamat során minden „ismerd meg az ügyfeledet” (KYC) és megfelelőségi követelményt is kezel.
Személyes fizetések: A Stardekk felhasználói gyors és egyszerű érintésmentes fizetést kínálhatnak a Mollie Terminállal.
Központosított adatok és jelentések: A Mollie Dashboard segítségével a Stardekk és felhasználói is egyetlen központi helyen kezelhetik a fizetéseket, érhetnek el valós idejű betekintést, exportálhatnak jelentéseket és tehetik hatékonyabbá a könyvelést.
Osztott engedélyezés és lehívás: A Connect segít a Stardekk felhasználóinak kártyás fizetéseket fogadni, és az összeget csak egy későbbi időpontban lehívni – vagyis beszedni. Ez nagyobb rugalmasságot biztosít a vendégeknek a foglalásoknál és a fizetésnél.
Az eredmények
A Stardekk szerint a Mollie Connect használatával sikerült egyszerűsíteniük a működést, és jobb élményt nyújtaniuk felhasználóiknak, mint valaha. Az integráció könnyen megvalósítható és felhasználóbarát volt, ami lehetővé tette a teljes folyamat zökkenőmentes és hatékony működését. Íme néhány kulcsfontosságú eredmény:
Ügyfélnövekedés: Azáltal, hogy a Stardekk gyors és egyszerű ügyfél-belépést tett lehetővé, a Connect segítségével kevesebb mint egy év alatt megduplázták felhasználóik számát.
Tranzakciós volumen: A Stardekk megháromszorozta a Mollie Connect-en keresztül feldolgozott fizetések teljes volumenét ugyanebben az időszakban. A növekedést az okozza, hogy most már egy zökkenőmentes és testre szabott fizetési élményt tudnak nyújtani vendégeiknek.
Hatékonyság és ügyfél-elégedettség: A Mollie Connect zökkenőmentes integrációja és felhasználóbarát felülete egyszerűsítette a fizetési folyamatokat a Stardekk felhasználói számára. Kevesebb manuális eljárással és gyorsabb tranzakció-feldolgozással a Stardekk most még jobb hatékonyságot és kiváló vendégélményt kínál felhasználóinak.
"A Connect segítségével az ügyfeleink rendkívül gyorsan be tudják állítani a fizetéseket,” magyarázza Niels. “Más megoldások esetén hetekbe telhetne, de a Connect segítségével az ügyfeleink nagyon gyorsan be tudnak lépni, és hozzáférhetnek minden szükséges fizetési módhoz és lehetőséghez. Soha nem kapunk fizetési panaszokat, ami mindent elmond, ami a lényeg. Emiatt nincs szükségünk saját belső támogatási szakemberekre sem, ami költségcsökkentést jelent számunkra.”
Niels szerint a Connect elengedhetetlen a Stardekk jövőbeni növekedési terveihez. Segíteni fogja őket a kihívások megoldásában, új piacok meghódításában, és javítja a felhasználók számára a fizetési élményt.
"Úgy érezzük, hogy együtt növekszünk a Mollie-val,” mondja Niels. “Közösen kutatunk lehetőségeket, hogy segítsünk az iparágunk élvonalában maradni. Nagyszerű egy ilyen igazán kifizetődő partnerséget és termékélményt birtokolni. Izgatottan várom, mit hoz számunkra a jövő."
Tudjon meg többet a Mollie Connect-ről.