Egyszerű SaaS fizetések és bevezetés a Mollie Connect segítségével

A kihívás

A vendéglátóiparban gyorsan történnek a dolgok. Szoftverszolgáltatóként a Stardekk-nek olyan megoldásokat kell kínálnia, amelyek egyszerűsítik a folyamatokat és nagyszerű ügyfélélményt nyújtanak.

A Stardekk számára a fizetések jelentették az egyik legnagyobb kihívást. A szállodák és panziók vendégei eltérő fizetési igényekkel rendelkeznek, legyen szó a fizetés időpontjáról vagy a használt módszerekről. Ezért a Stardekk-nek segítenie kell a vendéglátóipari vállalkozásokat abban, hogy minden ügyfélnek személyre szabott és rugalmas fizetési élményt nyújthassanak. Ez magában foglalja az online és a személyes fizetési lehetőségek biztosítását, valamint a fizetés zárolásának és a pénz későbbi levonásának képességét is.

A Stardekk-nek abban is segítenie kell a felhasználóit, hogy a fizetések és a pénzügyek kezelésével kapcsolatos háttérfolyamatok – például a járulékos költségek kiszámlázása, a jelentések exportálása és a tranzakciók egyeztetése – a lehető leggördülékenyebbek legyenek.

„A fizetések alapvető fontosságúak a sikerünkhöz” – magyarázza Niels Vanden Buverie, a Stardekk kereskedelmi igazgatója (CCO). „Az utazók ma igényesebbek, mint valaha, és a vendégélmény a legfontosabb. Ezért a szállodáknak és panzióknak zökkenőmentes fizetési élményt kell biztosítaniuk a teljes ügyfélút során – a foglalástól egészen a távozás utáni időszakig. Ügyfeleinknek minden szakaszban rugalmasságot kell mutatniuk, hogy a vendégek a fizetés miatti aggódás nélkül élvezhessék pihenésüket.

„A PSD2 2019-es bevezetése óta más szinteken is változtak a dolgok. Ráadásul a vendéglátóipar hírhedten kitett a csalásoknak, a visszaterheléseknek, a meg nem jelenéseknek és a késői lemondásoknak. Más szóval, a biztonságos online fizetési folyamat létfontosságúvá vált az új szabályozásoknak való megfelelés és a kifizetések garantálása érdekében.”

A Stardekk célja, hogy segítse felhasználóit – a szállodákat és panziókat – a kiváló vendégélmény biztosításában. De saját felhasználóiknak is nagyszerű élményt akarnak nyújtani. Ennek kulcsfontosságú része a regisztrációs folyamat. A Stardekk azt szeretné, hogy a vállalkozások számára egyszerű és intuitív legyen a megoldásaik beállítása és használatba vétele. Meg akarnak felelni az előírásoknak is, és fel akarják gyorsítani az ügyfelek regisztrációját azáltal, hogy a szabályozási folyamatokat, például az ügyfél-átvilágítást és a megfelelőségi ellenőrzéseket, beépítik a folyamatba.

„A folyamatok automatizálása vagy egyszerűsítése rendkívül fontos ügyfeleink és vállalkozásunk számára” – mondja Niels. „Ezért egy olyan megoldásra van szükségünk, amely a lehető legegyszerűbbé teszi a napi adminisztratív feladatokat, hogy időt és erőforrásokat takaríthassunk meg.”