Naujovė

Norint būti novatorišku šioje pramonėje, tereikia ne tik turėti daug žinių apie kokybiškus maisto produktus, bet ir įvaldyti technologijas. Produktai turi būti pristatomi saugiai, be jokio kokybės sumažėjimo. Michiel paaiškina, kas vyksta: „Mes sekame dėžutės, kurioje mūsų produktai siunčiami į žmonių namus, būklę jos kelionės metu, mes dedame temperatūros jutiklius į dėžutes“, sako jis, „Dėl mūsų įmonės dydžio, lengva eksperimentuoti. Mums prireikė apie popietės, kad nuspręstume dėl jutiklių.”

Crisp taip pat greitai prisitaiko. „Mūsų klientai norėjo, kad turėtume paieškos funkciją, todėl ją pridėjome į mūsų programėlę“, sako Michiel, „Tai nėra naujovė, bet tai daro didelį skirtumą programėlėje.” Taigi, kur slypi inovacija? „Kas yra novatoriška, tai kad po užsakymo pateikimo galite pakeisti savo užsakymą“, sako jis. „Tarkime“, priduria jis, „jūs ką tik užsisakėte, bet tada pastebite, kad baigėsi dribsniai. Kitose parduotuvėse, jūs tiesiog esate be sėkmės, arba turite pateikti dar vieną užsakymą. Su mumis viską, ką jums reikia padaryti, tai pridėti prie to, ką jau užsisakėte. Tai prisideda prie patogumo.”

Keli apmokėjimo būdai

Klientai gali pridėti prekę po užsakymo, nes lengva sumokėti. Didžioji žmonių dauguma moka per tiesioginį debetą ir mokėjimo suma skiriasi priklausomai nuo transakcijos, todėl klientai gali pridėti prekes po užsakymo. „Tai tikrai pakeičia žaidimą“, sako Michiel, „Ir labai neįprastai, jei kažko nėra sandėlyje, pavyzdžiui, jei paletė prinoko gavimo metu, kas tikrai nutiko, tada mes jums atsiųsime alternatyvų produktą, nemokamai. Kitose internetinėse parduotuvėse jūs tiesiog nieko negausite.”

Crisp taip pat siūlo tik kelis apmokėjimo būdus. Jūs galite pasirinkti tik iDEAL ir tiesioginį debetą, ir jie tai padarė tyčia. „Tai taip pat prisideda prie patogumo, ir tai tas pats atvejis ir su kiaušiniais“, sako Michiel, „Kuo daugiau pasirinkimų turite, tuo sunkiau priimti sprendimą. Ir tai ne tik nepatogu klientams: tai nepagerina konversijos. Mes visa tai apsvarstėme kurdami savo produktą.”