Brukeravtale

DEL I: BRUKERAVTALE

Innledning

Takk for at du velger Mollie! 

I denne brukeravtalen («Avtalen») fastsetter vi vilkårene som gjelder mellom deg, organisasjonen («du» eller «din»), hvis opplysninger er inkludert på registreringssiden i betalingsmodulen under «forretningsinformasjon», og Mollie B.V. («Mollie», «vi», «oss» eller «vår»). I denne Avtalen refereres hver part separat til som en Part og i fellesskap som Partene.

Definisjoner

I denne Avtalen er vilkårene nedenfor definert som følger:

DEL 1: BESKRIVELSE AV TJENESTENE

Artikkel 1.1 Omfanget av denne Avtalen og Mollies posisjon

Denne Avtalen gir en generell beskrivelse av tjenestene som Mollie kan tilby deg, inkludert betalingstjenestene som gjør det mulig for deg å akseptere betalinger fra dine kunder eller underforhandleres kunder i bytte for produktene og/eller tjenestene som du eller dine underforhandlere leverer. Mollie gir en mer detaljert beskrivelse av sine tjenester og funksjoner i sin publiserte dokumentasjon, API-er og ytterligere ressurser som gjøres tilgjengelig for deg på nettstedet vårt eller i ditt Dashboard. 

Mollie kan ikke holdes ansvarlig for produktene og/eller tjenestene som kjøpes ved bruk av betalingsmodulen. Under leveringen av betalingstjenester fungerer Mollie som en teknisk tjenesteleverandør for finansinstitusjonen som ultimativt leverer betalingstjenesten under denne Avtalen.

DEL 2: REGISTRERING HOS MOLLIE

Artikkel 2.1 Registreringsprosess

Mollies tjenester er kun tilgjengelige for juridiske enheter og selskaper (organisasjoner) som opptrer i næringsvirksomhet, og uttrykkelig ikke for privatpersoner som ønsker å motta betalinger på det personlige, familiemessige eller husholdningsmessige området. Du må registrere deg hos Mollie før du kan bruke tjenestene våre. Du registrerer deg ved å opprette en Account. For å overholde lover og regler mot terrorfinansiering, finansielle tjenester og andre gjeldende lover samt KYC-kriterier («Kjenn kunden din»), slik det kreves av Mollie, dets tilknyttede selskaper og/eller pålegges av finansinstitusjoner eller mellomledd, må Mollie be deg om visse opplysninger som du er forpliktet til å oppgi. Under registreringsprosessen vil Mollie derfor be om informasjon, inkludert navnet på organisasjonen din, dens handelsnavn (hvis aktuelt), adresseopplysninger, e-postadresse, telefonnummer, registreringsnummer i foretaksregisteret (eller tilsvarende lokalt), mva-nummer og all annen informasjon som vi med rimelighet kan be om fra tid til annen, som du må oppgi umiddelbart på forespørsel. Du må også gi Mollie informasjon om organisasjonens reelle rettighetshavere. Personene du registrerer hos Mollie må også være kompetente og autoriserte til dette formålet. Du må også bekrefte nasjonaliteten din under registreringen, og at du har rett til å drive næringsvirksomhet i det registrerte landet.

Du erklærer, garanterer og forplikter deg til at all informasjon du gir til Mollie er nøyaktig, fullstendig og sannferdig, og at du vil oppdatere registreringsinformasjonen umiddelbart ved eventuelle endringer for å sikre at den til enhver tid er fullstendig, nøyaktig, oppdatert og ikke villedende. Du må informere Mollie uten forsinkelse om eventuelle endringer i selskapets navn, selskapsstatus, selskapsstruktur, type og omfang av tjenestene eller andre relevante endringer. Mollie kan også be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon under eller etter registreringen din, som du må oppgi umiddelbart på forespørsel. Vi kan suspendere din Account med umiddelbar virkning eller si opp denne Avtalen uten oppsigelsestid dersom du ikke holder disse opplysningene oppdatert og/eller dersom du ikke gir oss de forespurte opplysningene umiddelbart på forespørsel. 

Du registrerer deg hos Mollie med en gyldig e-postadresse. Når du registrerer deg hos Mollie, må du velge et passord. Dette passordet er strengt personlig og må ikke deles med noen. Du er utelukkende ansvarlig for eventuelle skader og/eller tap som oppstår som følge av misbruk av passordet, og du må informere Mollie om tap, tyf- eller misbruk av det.

Dersom du er kvalifisert, vil du kunne motta betalinger på din Mollie Account etter registreringen, men dette betyr ikke at Mollie allerede har godkjent søknaden din. Først etter en fullstendig verifisering som beskrevet i artikkel 2.3, vil Mollie bestemme om de vil godta eller avslå søknaden din om å få full tilgang til betalingstjenestene. Utbetalinger av saldoen er kun mulig etter fullstendig verifisering. Dersom søknaden din blir avslått, kan det hende at vi ikke kan utbetale saldoen til deg. 

Artikkel 2.2 Nettsted (profiler)

Du er pålagt å registrere alle nettsteder (URL-er) som bruker betalingstjenestene hos Mollie. Dette gjør du ved å generere en nettstedsprofil på din Account for hver URL. Det er uttrykkelig ikke tillatt å bruke betalingsmodulen på andre nettsteder enn de som på forhånd er registrert hos Mollie. Det er heller ikke tillatt å initiere transaksjoner gjennom en annen nettstedsprofil enn profilen som tilhører nettstedet der transaksjonen initieres. I tillegg til URL-en må du registrere handelsnavnet du driver næringsvirksomhet under gjennom denne URL-en. Mollie kan bruke denne informasjonen til måten transaksjoner vises på dine kunders kontoutskrifter. Mollie er ikke ansvarlig for eventuelle kostnader som oppstår som følge av at kunder ikke kjenner igjen handelsnavnet for en spesifikk transaksjon på kontoutskriften sin.

Du erklærer, garanterer og forplikter deg til at URL-ene du registrerer hos Mollie ikke inneholder ulovlig, ærekrenkende, injurierende, uanstendig, pornografisk eller blasfemisk materiale eller uttrykk. Mollie vil avslutte bruken av betalingsmodulen for slike URL-er umiddelbart etter at de blir oppdaget.

Der du nevner betalingsmetodene som er tilgjengelige for kunder på og utenfor betalingssiden på nettstedet ditt, må du inkludere alle betalingsmetodene du tilbyr og vise merkevarene som hører til betalingsmetoden, slik det er foreskrevet av den spesifikke betalingsmetoden. Du må ikke kritisere eller bevisst fremstille noen betalingsmetoder eller tjenestene knyttet til dem feilaktig, og heller ikke delta i aktiviteter som skader interessene eller merkevarene til Mollie eller betalingsmetodene. Gjøre du dette, kan Mollie suspendere din Account umiddelbart.

Artikkel 2.3 Verifisering og godkjenning

Etter registreringen vil vi verifisere identiteten din og vurdere risikoen som din forretningsvirksomhet utgjør for Mollie. Basert på denne vurderingen vil vi avgjøre om vi vil godta søknaden din om betalingstjenester. For dette formålet kan Mollie dele informasjonen din, inkludert personopplysninger om dine juridiske representanter eller reelle rettighetshavere, med sine tilknyttede selskaper og finansinstitusjoner. Vi kan be deg om å oppgi ytterligere informasjon for disse verifiseringsaktivitetene, inkludert årsregnskap, fakturaer, tillatelser eller andre typer legitimasjon eller tillatelser utstedt av offentlige myndigheter. Ved å godta vilkårene i denne Avtalen som en del av registreringsprosessen, gir du oss og finansinstitusjonen (hvis dette anses som nødvendig) tillatelse til å hente inn informasjon om deg og til å gi denne informasjonen til tredjeparter, inkludert, men ikke begrenset til, selskaper som registrerer kredittverdighet og andre informasjonsleverandører. Du gir også disse tredjepartene tillatelse til å gi slik informasjon om deg til oss. Du er klar over at slik informasjon også inkluderer navn, adresse, kreditthistorikk og andre data. Mollie kan oppdatere denne informasjonen med jevne mellomrom for å fastslå om du fortsetter å oppfylle vilkårene våre og overholde denne Avtalen.

Du gir Mollie tillatelse til å dele informasjon om deg, søknaden din (uavhengig av om søknaden blir godkjent eller avvist) og din Account med Mollies tilknyttede selskaper og finansinstitusjoner. Dette inkluderer informasjon:

1. om transaksjoner, slik at Mollie, dets tilknyttede selskaper og/eller finansinstitusjoner kan overholde forpliktelser som følger av lovpålagte krav eller forskriftsmessige krav fra tilsynsmyndigheter;

2. til bruk i forbindelse med administrasjon og vedlikehold av betalingstjenestene;

3. som gjør det mulig å registrere eller oppdatere informasjonen om deg, og der informasjonen bidrar til å forbedre betalingstjenestene; og

4. som Mollie trenger til sin risikostyring.

I eksepsjonelle tilfeller kan vi be om din godkjenning til å gjennomføre en inspeksjon på ditt kontor eller inspisere dine økonomiske og andre registre, i den grad de kan ha betydning for i hvilken grad og på hvilken måte du overholder denne Avtalen. I disse tilfellene vil Mollie gjøre sitt beste for å begrense innvirkningen på din forretningsdrift. Dersom du ikke etterkommer våre forespørsler om informasjon innen den kommuniserte tidsfristen, kan dette føre til suspensjon eller oppsigelse av din Account.

DEL 3: TJENESTER LEVERT AV MOLLIE

Artikkel 3.1 Betalingsmodul

Mollie vil bestrebe seg på å holde betalingsmodulen tilgjengelig for deg. Mollie kan imidlertid ikke garantere fullstendig og permanent tilgjengelighet for betalingsmodulen. Mollie har rett til å deaktivere betalingsmodulen for vedlikeholdsformål. Der det er praktisk mulig, vil dette bli gjort om natten og kommunisert på forhånd. Mollie kan endre betalingsmodulen når som helst og er ikke forpliktet til å vedlikeholde, endre eller legge til visse egenskaper eller funksjoner, verken generelt eller spesifikt for organisasjonen.

Mollie forbeholder seg retten til å suspendere eller avbryte leveringen av sine betalingstjenester til deg, nekte deg tilgang til betalingsmodulen og si opp denne Avtalen med umiddelbar virkning hvis de mistenker at du opptrer i strid med denne Avtalen. Mollie forbeholder seg retten til å kreve inn eventuelle resulterende tap fra deg.

Dersom du bruker betalingsmodulen på en måte som beskrevet nedenfor, vil denne bruken alltid (men ikke utelukkende) kvalifisere som brudd på denne Avtalen:

1. Kjøp, salg eller levering av produkter og/eller tjenester der kjøp, salg eller levering i opprinnelseslandet, landet der produktene og/eller tjenestene tilbys, eller i Nederland er i strid med gjeldende lover eller regler eller medfører en uakseptabel risiko for Mollies omdømme;

2. Salg av produkter og/eller tjenester uten at organisasjonen er villig eller i stand til å levere dem til én eller flere kunder innen rimelig tid;

3. Bruk av personopplysninger i strid med personvernforordningen (GDPR), eller utilstrekkelig informering av kunder på en måte som referert til i personvernforordningen;

4. Hacking, phishing eller uautorisert inntrenging i system- og/eller nettverksstrukturen til Mollie, finansinstitusjoner, mellomledd, leverandører og/eller tredjeparter;

5. Innkreving av betalinger uten en gyldig kontrakt mellom deg og kunden;

6. Bevisste forsøk på å villedere kunder, Mollie, finansinstitusjoner, mellomledd, leverandører og/eller tredjeparter;

7. Unnlatelse av å etablere en driftsmodell som er egnet til å håndtere klager og tvister fra kunder på en tilfredsstillende måte; 

8. Brudd på regelverk for betalingssystemet eller PCI-DSS (som definert under artikkel 7.1); og

9. Svindel, finansiering av terrorisme, hvitvasking av penger, ulovlige aktiviteter eller medvirkning til og/eller tillate svindel og ulovlige aktiviteter.

Artikkel 3.2 Betalingsmetoder

Betalingsmodulen gjør det mulig for kundene dine å bruke forskjellige betalingsmetoder. Hver betalingsmetode har sine egne egenskaper, risikoer og vilkår, inkludert kostnadsstruktur, betalingsbetingelser, måten betalingen utføres på og mulighetene kundene har til å bestride betalingene eller kreve refusjoner eller tilbakeføringer. Vi publiserer disse vilkårene tydelig på nettstedet vårt eller henviser til dem. Når (i) du aktiverer en betalingsmetode gjennom våre støttekanaler eller i Dashboard-et, (ii) godtar en foreslått betalingsmetode på e-post eller i Dashboard-et, og/eller (iii) ber om, godtar eller bekrefter overfor Mollie at de skal aktivere en betalingsmetode for deg, antar vi at du forstår og godtar vilkårene for den aktuelle betalingsmetoden. Mollie kan legge til nye betalingsmetoder i fremtiden, som vanligvis må aktiveres før de kan brukes i betalingsmodulen.

I den utstrekning organisasjonen eller dens kunder bruker iDeal som betalingsmetode, godtar du å beskytte og holde skadesløs (i) enhver utstedende bank som gjør bankkontoer tilgjengelig for en kunde, eller (ii) banker som er identifisert som en utstedende bank på kundens betalingskort eller kontoutskrift («Kundeutstedende bank»), for ethvert krav fra tredjepart mot en kundeutstedende bank i forbindelse med en iDeal-transaksjon behandlet gjennom Mollie. Dette skadesløsholdelsen utelukker grov uaktsomhet eller forsett fra den kundeutstedende bankens side.

Mollie kan også automatisk aktivere én eller flere betalingsmetoder på dine vegne, inkludert, men ikke begrenset til, Klarna, Visa, Carte Bancaire og Mastercard. Mollie kan gjøre dette enten under registreringsprosessen eller etterpå under denne Avtalens løpetid, forutsatt at de varsler deg om vilkårene som betalingsmetoden vil bli aktivert under. Du kan deaktivere disse betalingsmetodene etter eget skjønn i ditt Dashboard eller ved å be om dette gjennom våre supportkanaler når som helst.

Mollie forbeholder seg retten til å suspendere eller fjerne betalingsmetoder fra betalingsmodulen, og kan nekte organisasjonen å bruke en spesifikk betalingsmetode. Så langt det er praktisk mulig, vil dette bli kommunisert på forhånd. 

Artikkel 3.3 Utenlandsk valuta

Mollie tilbyr deg muligheten til å motta betalinger fra dine kunder i utenlandsk valuta. Hvis du bruker dette alternativet, konverterer Mollie betalingene for deg til et beløp i euro, eller en annen valuta du avtaler med Mollie. Mollie beregner beløpet du skal motta for hver enkelt betaling på grunnlag av kjøpskursen (en kombinasjon av valutakursen på betalingstidspunktet, kostnadene som belastes av Mollies leverandør og andre faktorer) pluss et påslag. Med mindre partene avtaler noe annet, setter Mollie vanligvis dette påslaget til to (2) prosent av valutakursen de blir belastet for.

Mollie vil konvertere tilbakeføringer og refusjoner til den utenlandske valutaen som kunden din brukte til å betale deg. Kunden din vil alltid motta det fulle beløpet for betalingen. Mollie vil beregne beløpet du vil bli belastet for refusjonen eller tilbakeføringen på basis av kjøpskursen (en kombinasjon av valutakursen på tidspunktet for refusjonen, kostnadene som belastes av Mollies leverandør og andre faktorer) pluss et påslag. Med mindre partene avtaler noe annet, setter Mollie vanligvis dette påslaget til to (2) prosent av valutakursen de blir belastet for.

Hvis din Account er kvalifisert for flervalutabehandling av transaksjoner, kan Mollie tilby deg muligheten til å få midler utbetalt til din Balance i samme valuta som du godtok betalingen i fra kunden din. For å bruke dette alternativet må du oppgi en gyldig bankkonto for hver valuta du ber om oppgjør for, basert på vår liste over tilgjengelige oppgjørsvalutaer. Vi kan legge til eller fjerne valutaer fra listen vår over tilgjengelige oppgjørsvalutaer når som helst, med en måneders varsel. Hvis du har flere saldoer i forskjellige valutaer, kan du velge å konvertere disse midlene til en valuta vi støtter før oppgjør til bankkontoen din. Slike valutakonverteringer, inkludert eventuelle tilknyttede kostnader, reguleres av avsnitt 1 og 2 i denne artikkel 3.3.

Artikkel 3.4 Mollie Connect 

Mollie har utviklet Mollie Connect, som lar deg bruke Mollie Connect-funksjonene, blant annet i din egenskap av (i) plattformforhandler eller (ii) underforhandler: 

1. Hvis du er en plattformforhandler, lar Mollie Connect deg integrere betalingstjenestene i din plattform eller ditt nettsted for å gjøre det mulig for underforhandlere å godta betalinger for produktene og tjenestene de leverer. Dette betyr at du kan opptre på vegne av dine underforhandlere, forutsatt at du gjør det i samsvar med denne Avtalen og avtalene du har med dine underforhandlere. Du må tydelig og iøynefallende forklare underforhandlerne dine hva slags plattform eller nettsted du har, og hvilke aktiviteter du vil utføre på deres vegne. Plattformforhandleren vil være personlig ansvarlig for ethvert fradrag eller instruksjon om saldooverføring som gis til Mollie på vegne av en underforhandler. Plattformforhandleren erklærer og garanterer at alle instruksjoner gitt til Mollie er nøyaktige og korrekte etter beste overbevisning. Mollie kan stole på enhver instruksjon som å være behørig autorisert av den relevante underforhandleren i samsvar med plattformforhandlerens brukervilkår, og Mollie vil ikke være forpliktet til å verifisere gyldigheten eller nøyaktigheten av slike instruksjoner. Plattformforhandleren må skadesløsholde og holde Mollie skadesløs mot alle tredjepartsforpliktelser, tap, skader, kostnader eller krav (inkludert rimelige advokatutgifter) som oppstår som følge av eller i forbindelse med feilaktige eller ulovlige fradrag eller plattformforhandlerens instruksjoner om saldooverføring.

2. Hvis du kobler din Mollie Account til en plattformforhandler, blir du en underforhandler, og du autoriserer plattformforhandleren til å gjøre følgende på dine vegne og instruksjoner (blant annet): 

1. få tilgang til din Mollie Account og de valgte transaksjonsdataene på din underforhandler-Account; 

2. hjelpe deg med å opprette og administrere transaksjoner med kundene dine; og 

3. trekke fra søknadsgebyrer (for eksempel gebyrer for bruk av plattformforhandlerens tjenester) og andre relevante beløp fra midler som skal betales til deg fra transaksjoner behandlet i forbindelse med plattformforhandleren. Du må avtale separat med plattformforhandleren at du skal betale eventuelle søknadsgebyrer. Eventuelle søknadsgebyrer vil være i tillegg til gebyrene som Mollie belaster for sine betalingstjenester levert direkte til deg.

Mollie har et direkte kontraktsforhold med hver underforhandler og kan levere sine betalingstjenester direkte til hver underforhandler. Du må ikke på noen måte forhindre eller begrense underforhandlere fra å velge å bruke betalingstjenestene utenfor deres forhold til plattformforhandleren.

Mollie Connect gir deg ulike funksjoner, som beskrevet i Mollie Connect-dokumentasjonen. 

Hvis du er en plattformforhandler, kan du få overført oppgjør direkte til din Account uten at Mollie trekker fra gebyrene for betalingstjenestene («Bruttooppgjør»), der dette er godkjent og aktivert av Mollie, til tross for artikkel 5.6 i denne Avtalen. Hvis bruttooppgjør er aktivert, vil Mollie sende deg en månedlig faktura for alle gebyrer som er påløpt i løpet av foregående måned, og beløpene som forfaller i henhold til denne fakturaen må betales innen tretti (30) dager etter at du mottok fakturaen på e-post eller i ditt Dashboard. Alle betalinger må skje i valutaen som er angitt på fakturaen, innen den avtalte perioden, uten fradrag eller motregning av noen grunn, med mindre annet er spesifisert på fakturaen. Du kan ikke suspendere dine betalingsforpliktelser. Mollie kan deaktivere bruttooppgjørsinnstillingen, suspendere din Account med umiddelbar virkning eller si opp denne Avtalen uten oppsigelsestid dersom du ikke overholder betalingsbetingelsene som er avtalt i denne artikkel 3.4. 

3.4.1 Splitte betalinger med Mollie Connect 

Som en del av Mollie Connect har Mollie utviklet funksjonaliteten for å splitte betalinger. Når du bruker funksjonen for splitting av betalinger, vil plattformforhandleren forbli eier av en transaksjon, og den vil kunne fordele og splitte midlene fra én transaksjon over saldoene til én eller flere underforhandlere og plattformforhandleren. Siden plattformforhandleren er eier av transaksjonen, er betalingsinformasjonen kun synlig i plattformforhandlerens Dashboard. Med mindre annet er avtalt, vil plattformforhandleren bli fakturert for gebyrene. Underforhandleren vil kun motta midlene på sin Balance som plattformforhandleren har splittet og tildelt den. 

Plattformforhandleren kan belaste underforhandlerne et tjenestegebyr for bruk av plattformen eller nettstedet ved å splitte midlene fra en transaksjon mellom plattformforhandleren og underforhandleren. Plattformforhandleren er personlig ansvarlig for å kommunisere eventuelle plattformgebyrer (inkludert gjentakende gebyrer) som belastes underforhandlere for bruk av plattformen eller nettstedet, og for å motta underforhandlerens uttrykkelige samtykke til å gjøre dette før slike gebyrer pålegges.

Ved bruk av splitting av betalinger vil plattformforhandleren være personlig ansvarlig og erstatningsansvarlig for konsekvensene av en transaksjon overfor Mollie, og for gebyrene som Mollie belaster for betalingstjenestene. 

Artikkel 3.5 Reservesaldo

Etter eget skjønn kan vi tillate deg å ha en reservesaldo hos oss. En reservesaldo gjelder midler som vi holder på dine vegne, utelukkende for det formål å kunne utføre refusjoner når som helst. Midlene på reservesaldoen vil bli holdt på en av Mollies sikringskontoer og anses som betalingsordrer som skal utføres på en fremtidig dato du spesifiserer. Vi forbeholder oss retten til å bestemme et passende reservebeløp basert på ditt transaksjonsvolum, enten nåværende eller historisk, og refusjonsrater, og vi kan bruke en minimums- og/eller maksimumsgrense fra tid til annen. 

Artikkel 3.6 Særlige vilkår for betalingsterminal (POS)

 3.6.1 Innledning

Mollie lar deg bruke kortterminal hvis du er kvalifisert og Mollie har godtatt dette. Du kan registrere deg for kortterminal via din Account. De spesifikke vilkårene som gjelder for transaksjoner via kortterminal og selve terminalen er beskrevet i denne delen. Mer informasjon finner du i ditt Dashboard. 

Du må alltid overholde vilkårene og begrensningene som gjelder fra tid til annen, inkludert, men ikke begrenset til, Mollie-spesifikke forretningskrav, lover og regler eller regelverk for betalingssystemet.

Transaksjoner med kortterminal kan kun sendes inn via terminaler eller kompatible enheter som er godkjent av Mollie og som er kompatible med betalingsmodulen. Mollie kan bestemme formålet med å bruke kortterminal fra tid til annen, og kan instruere deg om å overholde eventuelle gjeldende brukskrav for kortterminal eller selve terminalen.

3.6.2 Terminaler

Du kan kjøpe en terminal fra vår utvalgte leverandør via Mollie Dashboard-et eller en unik lenke levert av Mollie. Alternativt kan du kjøpe en kompatibel terminal gjennom en annen tredjepartsleverandør («Tredjepartsterminal»). Mollie vil aktivere kortterminal separat hvis du velger en tredjepartsterminal. 

Som en tilleggsfunksjon kan du integrere en terminal med en ekstern enhet som en smarttelefon, bærbar datamaskin eller nettbrett, eller annen maskinvare som er egnet for dette formålet, ved å bruke integrasjonsretningslinjene på Mollies utviklerside («Enhet»). 

Mollie krever et månedlig gebyr for bruk av en terminal. Du må betale det månedlige gebyret dersom terminalen din blir brukt eller tilkoblet i løpet av en måned, uavhengig av varighet. Du kan aktivere eller deaktivere en terminal hver måned etter behov, for eksempel kun i høysesongen.   

Ytterligere forpliktelser kan gjelde for tredjepartsterminaler og -enheter, enten som angitt her eller kommunisert separat.

Mollie-terminal 

Når kjøpet ditt er fullført, vil vår utvalgte leverandør, som kan byttes ut fra tid til annen, levere terminalen din. Når du kjøper en terminal, godtar du leverandørens gjeldende vilkår og betingelser samt garantier. Gebyrene og terminalen vil også være synlige i ditt Dashboard. Terminalen vil være klar til bruk ved levering og inneholder både programvare og et SIM-kort. Støtte for terminalen er beskrevet under 3.6.3.

Tredjepartsterminal

Hvis du velger en tredjepartsterminal, må du forsikre deg om at terminalen er kompatibel med betalingsmodulen. Mollie er på ingen måte ansvarlig eller erstatningsansvarlig for at tredjepartsterminalen fungerer som den skal. Eventuelle skader som oppstår ved bruk av en slik tredjepartsterminal, inkludert at betalingsmodulen eller betalingstjenestene blir utilgjengelige for transaksjoner på kortterminalen, skjer ikke på Mollies bekostning eller risiko. Maskinvarestøtte tilbys ikke for tredjepartsterminaler. 

3.6.3 Støtte

Mollie har som mål å tilby kommersielt rimelig og standard maskinvare- og programvarestøtte for kortterminal og terminaler gjennom de angitte Mollie-støttekanalene i ditt Dashboard («Støtte»). Det vil kun bli gitt støtte til de registrerte personene for din organisasjon. Støtten inkluderer ikke støtte til butikkansatte. For terminaler kjøpt via Mollie Dashboard-et, er støtten som tilbys underlagt de aksepterte leverandørvilkårene og -garantiene.  

3.6.4 Programvare

Mollie tilbyr programvare utviklet for kortterminal for innlastning på en terminal eller kompatibel enhet for å koble organisasjonen til betalingsmodulen og en terminal eller enhet («POS-programvare»). 

• Mollie vil av og heretter gi ut programvareoppdateringer. Enten du eller Mollie må installere POS-programvareoppdateringen eksternt på terminalen og/eller enheten, og det kan hende du må aktivere den for å fullføre oppdateringen. For eksempel må terminalen og/eller enheten være koblet til internett, og du må enten godta oppdateringen eller installere og oppdatere programvaren selv på en terminal eller enhet.

• Mollie vil gi deg rimelig varsel om enhver kommende POS-programvareoppdatering, med de nødvendige instruksjonene og informasjon om de nye oppdateringene og forbedringene. Under kritiske eller eksepsjonelle omstendigheter – slik Mollie med rimelighet kan bestemme – kan vi oppdatere POS-programvaren uten rimelig varsel. 

• Du må sørge for at alle nødvendige programvareoppdateringer er installert, og at du alltid bruker den nyeste versjonen som er tilgjengelig på kompatible enheter.

• Mollie vil også gi deg rimelig varsel dersom en bestemt type terminal eller enhet ikke lenger støttes av POS-programvaren. I dette tilfellet må du kjøpe en kompatibel terminal og/eller enhet.  

• Du må sørge for at alle terminaler eller enheter har de nyeste POS-programvareoppdateringene installert og at de riktige konfigurasjonsinnstillingene er implementert. 

Det er ditt ansvar å oppdatere terminalen eller enheten til den nyeste tilgjengelige versjonen. Mollie er ikke ansvarlig eller erstatningsansvarlig for skader, problemer eller tap som oppstår under eller etter oppdateringsprosessen, eller hvis du har brukt utdatert programvare. Unnlatelse av å oppdatere en terminal eller enhet i et slikt tilfelle kan føre til brudd på regelverk for betalingssystemet, data- og sikkerhetsprinsipper eller gjeldende lover og regler. Du må skadesløsholde Mollie mot eventuelle krav fra tredjeparter, skader, bøter eller annet i forbindelse med et slikt brudd. 

3.6.5 Oppsigelse

• Du kan avslutte bruken av POS-programvaren og terminalen, midlertidig eller på annen måte, ved å deaktivere terminalen og eventuelt SIM-kortet. Eventuelle forfalte gebyrer må betales før deaktivering. Hvis du reaktiverer terminalen, POS-programvaren eller SIM-kortet etter tre (3) måneder, vil din kvalifisering for kortterminal bli vurdert på nytt.  

• Mollie kan avslutte din bruk av kortterminal og terminalen: 

  • hvis denne Avtalen sies opp i samsvar med artikkel 8.8. Som et resultat vil kortterminalen og terminalen bli avsluttet og deaktivert, og 

  • ved å deaktivere kortterminalen og terminalen, uten å oppgi grunner og uten at dette påvirker Avtalen ytterligere. 

Dersom Mollie gjør dette innen seks (6) måneder etter din første transaksjon på kortterminalen, vil du motta en rimelig, forholdsmessig kompensasjon for den kjøpte terminalen eller de kjøpte terminalene. 

• Dersom Mollie slutter å tilby kortterminal av årsakene nevnt i artikkel 8.8 under i. til vii., vil du ikke ha krav på kompensasjon for de kjøpte terminalene.

Du eier terminalen og alt tilbehør. Terminalen trenger ikke å returneres etter oppsigelse av denne Avtalen eller kortterminaltjenesten av en av partene. Terminalen, SIM-kortet eller enheten vil imidlertid ikke lenger være tilgjengelig eller kompatibel med betalingsmodulen, og vil bli deaktivert.   

3.6.6 Generelle vilkår

Du godtar og må overholde alle de følgende kravene når du bruker kortterminal og en terminal gjennom Mollie:

1. Kortterminalen og terminalen kan ikke brukes av eller på vegne av en tredjepart eller person, andre enn organisasjonen og personene som er registrert hos Mollie.

2. Med mindre annet er avtalt med Mollie, kan terminalen kun brukes i landet der organisasjonen er registrert. Terminalen kan kun brukes i områder der Mollie har lisens til å drifte. 

3. Mollie forbeholder seg retten til å annullere transaksjoner og/eller blokkere terminalen fra videre bruk dersom transaksjoner anses å ha blitt behandlet fra en uautorisert jurisdiksjon eller terminalen anses å ha blitt brukt til uautoriserte aktiviteter.

4. Bruken av en terminal, SIM-kortet og POS-programvaren er basert på rimelig og rettferdig bruk. Bruken skal alltid være i samsvar med formålet den er utpekt til, og i tråd med hensikten om å tilby kortterminal til deg og kundene.

5. Terminalen og POS-programvaren må ikke endres, tukles med, modifiseres, forbedres eller på annen måte endres, med mindre kommunikasjon eller dokumentasjon fra Mollies side uttrykkelig tillater det.

6. Du må overholde reglene som er fastsatt i de relevante delene av PCI-DSS og PA-DSS, regelverk for betalingssystemet samt gjeldende lover og regler. 

Artikkel 3.7 Beta-tjenester

Etter eget skjønn kan Mollie fra tid til annen invitere deg til å prøve potensielle nye tjenester eller funksjoner som er under utvikling og ennå ikke er tilgjengelige for alle kundene våre. Beta-tjenester kan være underlagt ytterligere vilkår og betingelser, som Mollie vil gi deg før du tar i bruk disse tjenestene. Beta-tjenester og alle relaterte samtaler og materialer vil bli ansett som Mollies konfidensielle informasjon og underlagt konfidensialitetsbestemmelsene i denne Avtalen. Mollie gir ingen garantier for at beta-tjenestene vil fungere som de skal. Mollie kan avvikle beta-tjenestene når som helst, etter eget skjønn. Til tross for artikkel 8.3, og med mindre og i den grad det er forbudt etter gjeldende lover og regler, vil ikke Mollie ha noe ansvar for skader eller tap som oppstår som følge av eller i forbindelse med en beta-tjeneste.

DEL 4: DINE FORPLIKTELSER

Artikkel 4.1 Forbudte aktiviteter

Du må kun akseptere betalinger og behandle dem gjennom Mollies betalingsmodul for lovlig salg og levering av lovlige produkter og tjenester i henhold til organisasjonens etableringsland, kundens land og Nederland. Det finnes visse kategorier av organisasjoner og aktiviteter som betalingstjenestene ikke kan brukes til. De fleste av disse kategoriene er pålagt av finansinstitusjonene og mellomleddene samt gjeldende regelverk for betalingssystemet som brukes av Mollie til å behandle transaksjoner. Mollie fører en liste over forbudte aktiviteter. Mollie har gjort den fullstendige listen over forbudte aktiviteter, produkter og tjenester tilgjengelig på nettstedet sitt. Mollie kan når som helst og uten forvarsel endre denne listen, og fjerne eller legge til aktiviteter eller tjenester. Mollie kan også etter eget skjønn beslutte å avvise produkter og tjenester som ikke er eksplisitt nevnt på listen, men som utgjør en uakseptabel risiko for Mollie basert på interne retningslinjer. 

Ved å registrere deg hos Mollie bekrefter du at du ikke vil bruke tjenestene våre til andre aktiviteter enn de som ble godkjent under registreringen, eller som ble uttrykkelig godkjent av Mollie i ettertid. Dersom Mollie antar eller mistenker at du likevel aksepterer betalinger for forbudte aktiviteter som referert til i denne Avtalen, må du stanse disse forbudte aktivitetene umiddelbart på forespørsel fra Mollie. Dersom du ikke avslutter de forbudte aktivitetene innen fristen satt av Mollie, forbeholder Mollie seg retten til å suspendere din Account og/eller si opp denne Avtalen med umiddelbar virkning. Ved tvil bør du kontakte Mollie Support for mer informasjon. Dersom Mollie fastslår at aktivitetene dine utgjør en risiko som ikke kan rettes opp, forbeholder Mollie seg retten til å si opp denne Avtalen med umiddelbar virkning og uten forvarsel for slike aktiviteter. Eventuelle bøter pålagt av et mellomledd i forbindelse med brudd på dette avsnittet skal betales av organisasjonen. 

Artikkel 4.2 Overholdelse av lover og regler

Du erklærer, garanterer og forplikter deg til at dine aktiviteter, både på nett og utenfor nett, er i samsvar med gjeldende lover og regler, regelverk for betalingssystemet og denne Avtalen, og at du har innhentet (og vil fortsette å innhente og inneha) de nødvendige lisenser, sertifikater, dispensasjoner og/eller andre juridiske dokumenter som kreves for å drive virksomheten din i de relevante jurisdiksjonene. Du må sørge for riktig bruk av betalingsmodulen og måten betalingsmodulen brukes på. Du må informere kundene dine om hvordan de kan bruke betalingsmodulen på en riktig og sikker måte. Du erklærer, garanterer og forplikter deg også til at du ikke vil utføre eller unnlate å utføre handlinger – og vil sørge for at kundene dine ikke utfører eller unnlater å utføre handlinger – som du vet eller rimeligvis bør vite vil føre til en bruk av betalingsmodulen som er svindelsk, straffbar, ulovlig eller på annen måte bryter med vilkårene i denne Avtalen.

Vår godkjenning av deg som kunde skal ikke på noen måte tolkes som at Mollie gir eller har gitt juridisk rådgivning eller en vurdering av lovligheten av din forretningsvirksomhet i de aktuelle jurisdiksjonene du opererer i, eller for produktene eller tjenestene du selger.

Mollie forbeholder seg retten til å nekte å levere betalingstjenester og/eller si opp denne Avtalen med umiddelbar virkning dersom dette vil medføre en risiko for at Mollie (i) bryter gjeldende lover og regler, eller (ii) hjelper deg med å bryte gjeldende lover og regler, inkludert de som gjelder i Nederland.

Artikkel 4.3 Informasjonsplikt

Du er ansvarlig for at følgende informasjon er tydelig og ryddig presentert på nettstedet ditt:

1. din kontaktinformasjon (eller kundeservice), bestående av minst adresse, organisasjonsnummer eller tilsvarende (hvis aktuelt), telefonnummer og e-postadresse;

2. informasjon om prisene på produktene og/eller tjenestene dine;

3. leveringsinformasjon, spesielt leveringstider og gebyrer;

4. betalingsbetingelser, og

5. der det er relevant, informasjon om abonnementer, abonnementsperioden og måten det kan avbestilles på.

Artikkel 4.4 Håndtering av kundeklager 

Du er personlig ansvarlig for å gi støtte til kundene dine. Du er ansvarlig for å svare på e-poster fra kundene dine innen rimelig tid, når spørsmålene i e-postene gjelder dine produkter eller tjenester eller bruken av betalingsmodulen. Du må også være tydelig og proaktiv i kommunikasjonen av vilkårene dine, fraktbetingelser og eventuelle forsinkelser i leveringen eller kansellering av en ordre. Dersom Mollie mottar klager om deg, og disse klagene krever at Mollie foretar en undersøkelse eller utfører andre aktiviteter, kan de belaste deg et rimelig gebyr for å håndtere disse klagene, etter eget skjønn. 

Mollie er verken ansvarlig eller erstatningsansvarlig overfor deg eller kundene dine for å håndtere disse klagene på dine vegne, og Mollie forblir uttrykkelig utenfor kontraktsforholdet mellom deg og kunden din. Under eksepsjonelle omstendigheter knyttet til en spesifikk klage, inkludert, men ikke begrenset til, hvis du ikke svarer under Mollies undersøkelse eller hvis Mollie har sterk mistanke om svindel, kan Mollie etter eget skjønn og i samsvar med sine interne retningslinjer velge å refundere kunden for en bestridt transaksjon på dine vegne. Til tross for artikkel 8.3, erkjenner og godtar du at Mollie ikke vil bære noe ansvar overfor deg i dette tilfellet, med mindre og i den grad det er forbudt etter gjeldende lover og regler. 

DEL 5: BETALINGER OG MIDLER

Artikkel 5.1 Sikring av midler

Mollie skal sikre midlene som mottas på dine vegne. Til dette formålet bruker Mollie en egen enhet, Stichting Mollie Payments (SMP). Partene erkjenner og godtar at SMP mottar midler på vegne av partene og sikrer dem i samsvar med Mollies instruksjoner. SMP er ikke pålagt å verifisere at Mollies instruksjoner er korrekte. Følgelig gjøres enhver betaling fra SMP på instruksjon fra Mollie, og enhver feilaktig betaling er derfor en konsekvens av feilaktige instruksjoner gitt av Mollie. Enhver forespørsel om en betaling du har eller mener du har krav på, vil derfor være en forespørsel til Mollie, og du fraskriver deg retten til å kreve beløpet fra SMP eller ta rettslige skritt for å kreve et slikt beløp fra SMP.

Artikkel 5.2 Gebyrer

Mollie vil levere betalingstjenestene til prisene og gebyrene som er beskrevet på prissiden. Gebyrene Mollie belaster deg vises i ditt Dashboard. Der dette ikke er tilfelle, gjelder grunnsatsen som vises på Mollies nettsted. Med mindre annet er avtalt, vil Mollie trekke gebyrene fra din Balance. Hvis saldoen din ikke er tilstrekkelig til å dekke gebyrene, må du enten (i) betale de utestående gebyrene basert på en faktura som Mollie vil utstede, eller (ii) fylle på saldoen manuelt via Dashboard-et med beløpet for gebyrene som skal betales. Hvis du ikke betaler gebyrene innen 30 dager etter mottak av en faktura, kan Mollie si opp Avtalen med umiddelbar virkning. Mollie forhandler ikke om gebyrer med tredjeparter som opptrer på dine vegne.

5.2.1 Søknads-, plattforms- og overførte gebyrer

Avhengig av bruken av betalingstjenestene kan Mollie trekke gebyrene fra saldoen til plattformforhandleren eller fra saldoen til underforhandleren. Hvis du bruker Mollie Connect, kan gebyrene for betalingstjenestene overføres fra underforhandlerens eller underforhandlerne sine Accounts til plattformforhandlerens Account. 

Kostnadene du blir belastet for å bruke en plattformforhandlers tjenester vil avhenge av din avtale med plattformforhandleren. Mollie kontrollerer ikke og er ikke ansvarlig for søknadsgebyrer eller andre plattformgebyrer som du blir belastet, noe som bør fremgå tydelig av din avtale med plattformforhandleren. 

Mollie kan ha avtalt gebyrer med en plattformforhandler som avviker fra gebyrene som er oppført på nettstedet deres. Mollies gebyrer vil enten bli oppgitt i ditt Dashboard, eller de vil bli slått sammen med plattformgebyrene. Vi kan trekke både våre gebyrer for betalingstjenestene og søknadsgebyrene eller plattformgebyrene spesifisert til oss av plattformforhandleren fra din Balance.

Avhengig av situasjonen kan gebyrene som en plattformforhandler belaster en underforhandler for bruk av plattformen eller nettstedet ekskludere eventuelle priser som Mollie belaster underforhandleren for bruk av betalingstjenestene. 

5.2.2 Endringer i gebyrer

Mollie kan justere gebyrene ensidig. Hvis gebyrene øker, vil vi informere deg minst én (1) måned før denne nye prisen trer i kraft, enten på e-post eller via Mollie Dashboard. Hvis du innen én (1) måned etter at du har mottatt denne informasjonen fra Mollie informerer oss skriftlig eller på e-post om at du ikke godtar denne økningen, kan du si opp denne Avtalen fra den datoen de nye gebyrene trer i kraft. Hvis du ikke varsler oss og/eller unnlater å si opp denne Avtalen, vil gebyrøkningen tre i kraft på datoen vi opprinnelig fastsatte. 

5.2.3 Gebyrer og skatter

Med mindre annet er uttrykkelig angitt, er alle priser oppgitt i denne Avtalen eller på Mollies nettsted eksklusive mva og andre offentlige avgifter. Du er selv ansvarlig for å avgjøre om eventuelle avgifter eller gebyrer gjelder for din Mollie Account, og plattformforhandlerens eller underforhandlerens bruk av Mollie Connect og betalingstjenestene. Du er også personlig ansvarlig for å vurdere, kreve inn, rapportere og innbetale skatter til de aktuelle skattemyndighetene og for å overholde gjeldende skatteregler. Dersom det kreves at Mollie holder tilbake skatt, kan vi trekke slike skatter fra din Balance og betale dem til den aktuelle skattemyndigheten. 

Artikkel 5.3 Transaksjoner

Mollie behandler kun transaksjoner som er godkjent av relevante mellomledd og/eller finansinstitusjonen som er involvert i den spesifikke betalingsmetoden og/eller kunden. Du er ansvarlig for å kontrollere at transaksjonsdataene som presenteres for betalingsmodulen i forbindelse med kjøp av produkter og/eller tjenester er nøyaktige.

For hver transaksjon vil det kun foreligge et kontraktsforhold mellom deg og kunden(e) på den ene siden, og en finansinstitusjon og kunden på den andre. Mollie og SMP forblir uttrykkelig utenfor disse kontraktsforholdene, noe som også betyr at det ikke oppstår noen forpliktelser for SMP og/eller Mollie som følge av disse kontraktsforholdene.

Artikkel 5.4  Chargebacks

Mollie erklærer, garanterer eller forplikter seg ikke til, og påtar seg intet ansvar for transaksjoner som er automatiserte og fullførte, men som kunden eller finansinstitusjonen senere reverserer i hvilken som helst form. Slike tilbakeføringer kan være, men er ikke begrenset til, resultatet av:

1. en tvist med kunden;

2. uautoriserte transaksjoner, inkludert hvis vi har grunn til å tro at transaksjonen var uautorisert, eller feilaktig autoriserte transaksjoner;

3. transaksjoner som ikke er i samsvar med reglene til det relevante transaksjonsbehandlende nettverket til den involverte kortutstedende institusjonen, reglene i denne Avtalen, eller som angivelig er ulovlige eller mistenkelige;

4. en reversering av årsaker brukt av kortnettverket, finansinstitusjonen eller kortinnehaverens kortutstedende institusjon;

5. brudd på gjeldende regler for betalingsmetoden eller denne Avtalen, eller

6. hvis vi har grunn til å tro at transaksjonen er ulovlig eller svindelsk.

Du er fullt ut ansvarlig og erstatningsansvarlig for tilbakeføringer, uavhengig av årsaken til, tidspunktet for eller avslutningen av tilbakeføringen, inkludert tilbakeføringer som følge av bruk av dynamisk 3DS. Dersom en tilbakeføring skjer, vil du umiddelbart være ansvarlig overfor Mollie for hele beløpet for tilbakeføringen pluss gebyrer, kostnader og bøter.

5.4.1 Motregning 

Du godtar at Mollie kan, og autoriserer Mollie til, å motregne beløp du skylder Mollie under denne Avtalen eller andre avtaler mellom partene (inkludert, men ikke begrenset til, eventuelle tilbakeføringer, bøter eller gebyrer) mot enhver saldo på dine Accounts, inkludert bedriftskontoer, eller en garanti, etter forhåndsvarsel fra Mollie, uavhengig av om slike beløp forfaller nå eller i fremtiden, om beløpene er betingede, og uavhengig av hvilken valuta beløpene er oppgitt i. 

Du godtar også uttrykkelig at Mollie kan motregne beløp du skylder Mollie mellom Accounts tilhørende forskjellige organisasjoner dersom disse organisasjonene deler minst én reell rettighetshaver som er samme person. Hvis Mollie ikke er i stand til å kreve inn dette kravet selv, må du betale Mollie det fulle beløpet umiddelbart på forespørsel.

5.4.2 Tilbakeholdelse av midler

I tillegg til det ovennevnte, dersom det foreligger mistanke om at en bestemt transaksjon kan føre til en tilbakeføring, kan Mollie holde tilbake beløpet for den mulige tilbakeføringen og eventuelle tilknyttede gebyrer eller bøter, eller holde tilbake slike beløp fra eventuelle inntekter som du har krav på eller saldoen på din Account, frem til det tidspunktet der:

1. en tilbakeføring er fastslått som følge av en klage fra en kunde, i hvilket tilfelle finansinstitusjonen vil beholde midlene;

2. du har fullført en tvisteprosess for tilbakeføringen med et vellykket resultat;

3. perioden da en kunde kan bestride den aktuelle transaksjonen er utløpt i henhold til gjeldende lover eller regler eller spesifikke vilkår for betalingsmetoden; eller

4. Mollie har fastslått at en tilbakeføring ikke lenger vil forekomme.

5.4.3 Tvistebehandling

Du kan bestride en tilbakeføring du er pålagt. Vi kan hjelpe deg med dette gjennom varsler og programvare. Vi påtar oss imidlertid ikke noe ansvar for vår rolle eller bistand med å bestride tilbakeføringen. Med mindre annet er spesifisert, forplikter du deg til å gi oss, for din regning, informasjonen som trengs for å undersøke og bidra til å løse tilbakeføringen innen tre (3) virkedager etter vår forespørsel. Du gir oss tillatelse til å dele relevant informasjon med kortinnehaveren, den kortutstedende institusjonen, mellomleddet, finansinstitusjonen og våre tilknyttede selskaper for å hjelpe til med å løse en tvist. Du er klar over at det å ikke gi oss fullstendig og nøyaktig informasjon i tide kan føre til en endelig, irreversibel tilbakeføring. Dersom den kortutstedende institusjonen, leverandøren av betalingsmetoden eller de relevante mellomleddene ikke løser en tvist til din fordel, kan vi kreve beløpet for tilbakeføringen og relaterte kostnader fra deg, som spesifisert i denne Avtalen. Vi forbeholder oss retten til å ta betalt for vår undersøkelse og vår meglerrolle i forbindelse med tilbakeføringer.

5.4.4 Begrensninger og kostnader

Mollie, finansinstitusjonene eller mellomleddene kan bestemme at du er ansvarlig for et unormalt høyt antall tilbakeføringer. Et unormalt høyt antall tilbakeføringer kan føre til ekstra kostnader og bøter. De kan også føre til begrensninger i hvordan du kan bruke tjenestene våre, inkludert, men ikke begrenset til:

1. tilbakeholdelse av midlene på din Balance for å dekke eventuelle eksisterende eller potensielle forpliktelser under denne Avtalen;

2. endringer i vilkårene for og beløpet på garantien som skal holdes tilbake av Mollie;

3. bruk av visse tiltak i forbindelse med betalingstjenestene levert av Mollie;

4. en økning i kostnadene som belastes;

5. en forsinkelse i betalinger, eller

6. mulig suspensjon eller oppsigelse av betalingstjenestene levert av Mollie.

Dersom det forekommer et høyt antall tilbakeføringer, kan finansinstitusjonene og/eller mellomleddene også iverksette ytterligere kontroller og begrensninger i behandlingen av transaksjonene dine.

Hvis du er en plattformforhandler og bruker splitting av betalinger, vil du være fullt ut ansvarlig og erstatningsansvarlig for underforhandlerens tilbakeføringer og refusjoner, i den grad Mollie ikke kan kreve inn tilbakeføringen eller refusjonen fra underforhandlerens Balance.

Artikkel 5.5 Midler

SMP mottar alle betalinger som kundene dine gjør for én eller flere transaksjoner, etter fradrag av kostnadene som holdes tilbake av finansinstitusjonen, som ikke er inkludert i Mollies gebyrer. SMP er en egen enhet som utelukkende har som formål å sikre midler mottatt på dine vegne. SMP beholder beløp du skylder Mollie for Mollie, og resten for deg. Der det er nødvendig, autoriserer du Mollie til å motta alle betalinger knyttet til transaksjonene dine på SMPs konto(er).

Artikkel 5.6 Oppgjør

5.6.1 Oppgjør og hyppighet

Vi vil overføre oppgjør til en konto i ditt navn hos en utpeket bank ved å bruke kontoopplysningene du oppgir til oss. Du erkjenner at du alene er ansvarlig for at kontoopplysningene er korrekte, og at vi kan stole på disse opplysningene i den grad det er tillatt etter loven.

Vi overfører vanligvis oppgjør til bankkontoen din ved å bruke det felles eurobetalingsområdet («SEPA»). Det tar vanligvis 1–3 virkedager før midlene dine blir godskrevet. I noen tilfeller kan denne perioden være lengre, for eksempel dersom banken din ikke deltar i det vanlige avstemnings- eller oppgjørssystemet som brukes av Mollie. Fra tid til annen kan vi etter eget skjønn bruke alternative betalingsmetoder, og i slike tilfeller kan tidslinjene for betaling variere. Hvis du bruker Mollie Connect eller en tredjepart til å behandle transaksjoner gjennom Mollie, kan plattformforhandleren eller tredjeparten bruke en annen oppgjørshyppighet, som de må kommunisere direkte til deg.

Vi vil kun utbetale midler for gyldige behandlede transaksjoner dersom og i den grad vi faktisk har mottatt disse midlene fra den relevante innløseren eller mellomleddet, og ingen ytterligere fradrag eller reservasjoner gjelder. Dersom vi utbetaler midler som vi faktisk ikke har mottatt fra den relevante innløseren eller mellomleddet, enten som følge av forsinkelse, mislighold, manglende betaling eller andre årsaker, må du umiddelbart betale tilbake alle beløp vi har betalt ut, men ikke faktisk mottatt («Reversering av oppgjør»). Hvis vi allerede har utbetalt slike midler til deg, kan vi kreve inn det tilsvarende beløpet for reverseringen av oppgjøret (i) gjennom direkte tilbakebetaling fra organisasjonen umiddelbart på forespørsel, eller (ii) ved å trekke fra eller motregne slike beløp fra eller mot nåværende eller fremtidige oppgjørsbeløp som skal betales til organisasjonen, i samsvar med artikkel 5.4.1 (Motregning).

Dersom vi i ettertid mottar de aktuelle midlene fra innløseren eller mellomleddet, vil vi utbetale disse midlene til deg uten unødig opphold. Du erkjenner at vi ikke har kontroll over tidsriktig eller korrekt oppgjør fra den relevante innløseren eller mellomleddet, og vi vil ikke være ansvarlige overfor deg for forsinket eller feilaktig oppgjør, eller for beløp som ikke blir mottatt fra slike parter.

Mollie vil bruke et minste utbetalingsbeløp og sette en standard oppgjørshyppighet for utbetaling av saldoen. Dette kan konfigureres i Dashboard-et. Dersom det påløper et gebyr for endringer i oppgjørshyppigheten, vil dette bli kommunisert via Dashboard-et eller annen programvare, som Mollie App. Dersom vi oppdager et avvik i utbetalingen til deg og utestående saldo, forbeholder vi oss retten til å gjøre opp avviket eller kreve tilbake den feilaktige utbetalingen frem til situasjonen er rettet opp.

Mollie kan endre oppgjørshyppigheten, suspendere betalingstjenester og oppgjør (midlertidig) eller kansellere transaksjoner, for eksempel ved klager, utlegg, økte tilbakeføringsrater, økt kredittrisiko og pantsettelser, eller undersøkelse av mulig svindel (se også artikkel 6.1). Dine forpliktelser knyttet til bruk av betalingsmodulen vil forbli fullt ut gjeldende i denne perioden.

5.6.2 Oppgjør etter oppsigelse

Etter at en av partene har sagt opp denne Avtalen, kan Mollie etter eget skjønn beslutte å utsette den endelige utbetalingen av en saldo, helt eller delvis, frem til perioden der (i) transaksjoner som kan være gjenstand for tilbakeføringer er foreldet, (ii) Mollie har fastslått at en tilbakeføring ikke lenger vil forekomme, eller (iii) det ikke eksisterer åpne tvister med kunder.

Dersom Mollie unntaksvis ikke kan utbetale saldoen på din Account, i den grad det er tillatt etter loven og uansett årsak, forbeholder vi oss retten til å overføre disse midlene til våre egne kontoer innen ett (1) år etter vårt endelige varsel til deg. I et slikt tilfelle kan du sende en forespørsel om å få tilbake disse midlene innen fem (5) år etter at din Mollie Account ble avsluttet, ved å sende en e-post til info@mollie.com. Mollie vil behandle forespørselen din innen rimelig tid og under forutsetning av at du gir oss den nødvendige informasjonen. Avhengig av årsaken til at Mollie ikke kan utbetale saldoen på din Account, kan det hende at vi ikke vil kunne utbetale saldoen til deg.

Artikkel 5.7 Rullerende reserve 

Så lenge denne Avtalen løper, kan Mollie holde tilbake (i) en prosentandel av hver transaksjon vi behandler for deg, og/eller (ii) et spesifisert beløp, på en rullerende basis over en spesifisert periode. Dette kalles en rullerende reserve og dekker tilbakeføringer, refusjoner og lignende. 

En rullerende reserve er (i) en reserve der en prosentandel av hver transaksjon som behandles på en dag holdes tilbake og frigis etter en fastsatt tidsplan, eller (ii) en reserve på et bestemt beløp. Detaljene for den rullerende reserven avhenger av risikonivået, gitt at enkelte virksomheter har større sannsynlighet for å oppleve et høyt volum av tilbakeføringer eller refusjoner enn andre. Årsaker til å bruke en rullerende reserve inkluderer:

• du opererer i en høyrisikobransje;

• din transaksjonshistorikk viser økte tilbakeføringsrater;

• du driver en ny virksomhet uten historikk;

• forretningsmodellen din innebærer lange leveringstider (f.eks. reiser, overnatting, arrangementer eller billettsalg).

Den rullerende reservemekanismen vil fortsette så lenge denne Avtalen løper, med mindre Mollie informerer deg om noe annet. Hvis Mollie bruker en rullerende reserve, vil du fortsatt motta hele transaksjonsbeløpet, men fullstendige eller delvise oppgjør vil bli forsinket. Reservebeløpet som holdes på din Balance vil bli sikret i samsvar med artikkel 5.1.

Artikkel 5.8  Garantier

Umiddelbart på vår forespørsel samtykker du i å stille én eller flere garantier som sikkerhet for betaling av beløp du skylder eller måtte skylde Mollie i fremtiden, for eksempel på grunn av et unormalt høyt antall tilbakeføringer (som nevnt i artikkel 5.4), eller hvis det er klare indikasjoner på at du sannsynligvis vil bli insolvent eller på annen måte ute av stand til å levere produktene eller tjenestene som du bruker Mollies betalingstjenester til.

Du må stille sikkerhet, i form av én eller flere garantier, som er tilstrekkelig til å dekke beløpene du skylder eller kan skylde Mollie i fremtiden. Mollie vil imidlertid ikke kreve at du stiller mer sikkerhet enn det som er rimelig nødvendig. Ved denne vurderingen tar vi hensyn til din risikoprofil, vår kredittrisiko hos deg, eventuelle endringer i vurderingen av slike faktorer og alle andre faktorer eller omstendigheter som vi kan påvise er relevante for oss.

Du må stille den typen garanti som Mollie anser som hensiktsmessig. 

Artikkel 5.9 Ikke-overførbare krav mot Mollie på grunn av positiv saldo

Med mindre vi gir vårt skriftlige forhåndssamtykke, kan eventuelle krav du har mot Mollie på grunn av en positiv saldo ikke overføres, overdras, belastes eller pantsettes til en tredjepart. Skulle du forsøke å overføre eller pantsette et krav du har mot Mollie på grunn av en positiv saldo til en tredjepart, vil dette kravet ikke bli overført og en pantsetting vil ikke bli etablert i samsvar med paragraf 3:83, ledd 2 i den nederlandske sivilretten. Slikt samtykke kreves ikke dersom Mollie eller banken din er den andre parten i en slik overføring, overdragelse, belastning eller pantsettelse.

Artikkel 5.10 Kontoer med økt risikoprofil 

Mollie kan kreve et gebyr for kundekontroll eller et minste månedlig fakturabeløp («MMIA») for Accounts med en økt risikoprofil. Dersom det kreves et gebyr for kundekontroll for din Account, eller hvis det kreves et MMIA for din Account fra starten av, vil du bli informert om dette før verifiseringen (som beskrevet i artikkel 2.3) er fullført. Dersom det innføres et MMIA i løpet av denne Avtalens løpetid, vil du bli informert med én (1) måneds varsel. I perioden MMIA kreves, må du betale MMIA eller de faktiske gebyrene for en spesifikk måned, avhengig av hva som er høyest. MMIA forfaller og skal betales hver kalendermåned. MMIA vil bli trukket fra din Balance. Hvis saldoen din ikke er tilstrekkelig, gjelder artikkel 5.2 tilsvarende for MMIA.

I tillegg til gebyret for kundekontroll eller MMIA, kan Mollie etter eget skjønn kreve et avslutningsgebyr dersom du engasjerer deg i svindelsk, misbrukende eller annen atferd som bryter med denne Avtalen. Avslutningsgebyret skal dekke kostnadene til undersøkelse, håndheving, utbedring og avvikling som vi pådrar oss som følge av din atferd. Vi vil fastsette størrelsen på avslutningsgebyret på en rimelig måte. Avslutningsgebyret kan trekkes fra midler som holdes på din Account, eller faktureres deg på annen måte. Dette kommer i tillegg til, og berører ikke, andre rettigheter eller rettsmidler som er tilgjengelige for Mollie.

DEL 6: SIKKERHET OG KONFIDENSIALITET

Artikkel 6.1 Svindel

Mollie kan si opp denne Avtalen med umiddelbar virkning eller suspendere leveringen av betalingstjenester og/eller oppgjør midlertidig eller permanent ved faktisk eller mistenkt indikasjon på svindel, ulovlige aktiviteter eller andre situasjoner der det må gjennomføres en mer detaljert undersøkelse. Videre, som angitt i artikkel 4.4, kan Mollie bestemme seg for å foreta refusjoner på dine vegne til kundene dine under eksepsjonelle omstendigheter. Du vil bli varslet om dette på e-post eller telefon, med mindre slikt varsel ikke er tillatt etter loven eller anses som uhensiktsmessig i forbindelse med undersøkelsen. Mollie vil ikke være ansvarlig for tap som oppstår som følge av denne undersøkelsen.

Artikkel 6.2 Sikkerhets- og svindeltiltak

Mollie kan gi deg sikkerhetsprosedyrer og -tiltak eller komme med forslag med sikte på å redusere svindel. Disse prosedyrene og tiltakene kan inkludere prosesser eller systemer utviklet av Mollie eller av tredjeparter, inkludert, men ikke begrenset til, innføring av flerfaktorautentisering (MFA) for innlogging i Dashboard-et. Du samtykker i å vurdere disse prosedyrene og tiltakene, og å velge de som er hensiktsmessige for dine aktiviteter for å beskytte deg mot uautoriserte transaksjoner, og om nødvendig bruke ytterligere prosedyrer og systemer som ikke leveres av Mollie. Å slå av eller nekte å bruke sikkerhetstiltakene og/eller prosedyrene øker sjansen for uautoriserte transaksjoner.

Der det er aktuelt, er du ansvarlig for bruk av informasjon om tapte eller stjålne kort som kan brukes til å kjøpe produkter og/eller tjenester på nettstedet ditt. Mollie er ikke ansvarlig og vil ikke erstatte deg for tap eller skader forårsaket av bruk av tapte eller stjålne kort til betalingstjenestene. Dette inkluderer tap som oppstår ved bruk av tapte eller stjålne kredittkort for å gjøre kjøp via nettstedet ditt, eller som følge av uautorisert tilgang til brukernavn og passord. Du må også erstatte oss fullt ut for eventuelle tap vi pådrar oss som følge av bruk av tapte eller stjålne påloggingsdetaljer eller kontoer.

Artikkel 6.3 Konfidensialitet

Med mindre den andre parten gir sitt skriftlige forhåndssamtykke, må partene behandle alle data og all informasjon om den andre parten (inkludert dens tilknyttede selskaper) som er av hemmelig eller konfidensiell karakter som strengt konfidensiell, sikre den på en hensiktsmessig måte og ikke utlevere den til tredjeparter på noen måte. Partene må kun bruke nevnte informasjon til formålet med denne Avtalen.

Uavhengig av skriftlig samtykke eller bestemmelser i denne Avtalen, inkluderer hemmelig eller konfidensiell informasjon alltid, men er ikke begrenset til, all informasjon som uttrykkelig er angitt som hemmelig eller konfidensiell av den andre parten, all informasjon og data partene blir kjent med i forbindelse med denne Avtalen, teknisk, økonomisk og forretningsmessig informasjon, tegninger, formater, konsepter, kildekoder, piloter og all annen informasjon som partene vet, eller rimeligvis bør vite, er av hemmelig eller konfidensiell karakter og ikke må utleveres til tredjeparter, for eksempel fordi utlevering kan medføre en rimelig sannsynlighet for at den andre parten kan lide tap eller annen ulempe.

Partene kan ikke bruke eller utlevere konfidensiell informasjon og/eller data de har mottatt eller blitt kjent med i forbindelse med en Avtale ved fullstendig eller delvis oppsigelse av en Avtale, eller etter oppsigelse av en Avtale, uavhengig av om oppsigelsen skjer før tiden.

Partene har rett til å utlevere eller overlevere konfidensiell informasjon om den andre parten til kompetente myndigheter og offentlige organer (både nasjonale og internasjonale), i tilfeller der de er pålagt å gjøre det i henhold til gjeldende lovbestemmelser, eller der Mollie er pålagt å levere slik informasjon til et mellomledd på grunnlag av avtaler inngått med dette mellomleddet. Mollie kan også få tilgang til, aggregere og bruke ikke-personlig identifiserbare data, som ikke på noen måte må identifisere kunden, organisasjonen eller noen annen person. Mollie kan bruke disse dataene til å a) bedre forstå hvordan kundene bruker betalingstjenestene, b) gi kundene mer informasjon om bruk og fordeler av betalingstjenestene, c) forbedre virksomhetens produktivitet, inkludert ved å skape nyttig forretningsinnsikt fra aggregerte data som lar organisasjoner sammenligne sine resultater med slike aggregerte data, og d) på annen måte forbedre betalingstjenestene.

Mollie kan utlevere informasjon (inkludert konfidensiell informasjon) til et mellomledd og/eller en finansinstitusjon ved faktisk eller mistenkt svindelsk bruk av betalingsmodulen, eller på forespørsel fra et mellomledd og/eller en finansinstitusjon.

Mollie kan utlevere informasjon (inkludert konfidensiell informasjon) til sine tilknyttede selskaper. 

Artikkel 6.4 Forbrukersvindel 

Mollie tilbyr alle forhandlere grunnleggende screening for forbrukersvindel for korttransaksjoner, noe som kan inkludere prosesser eller applikasjoner utviklet av Mollie, dets tilknyttede selskaper eller tredjeparter. Det gjøres en rekke kontroller av korttransaksjoner opp mot et standardsett med regler som vedlikeholdes og fastsettes av Mollie. Hver korttransaksjon poengsettes etter sannsynligheten for at den er svindelsk, og poengsummen sammenlignes med en standardgrense. Mollie blokkerer transaksjoner som overskrider grensen.

Alle forhandlere tildeles en policy for 3D Secure flerfaktorautentisering for korttransaksjoner av Mollie. Som standard er denne policyen satt til dynamisk. Forhandlere kan velge bort dynamisk 3DS etter eget skjønn ved å be om å gå over til en «Alltid på»-policy, der alle korttransaksjoner er underlagt en 3D Secure-autentiseringsskjerm. Mollie forbeholder seg retten til å flytte enhver forhandler til en «Alltid på»-policy uten forvarsel.

Mollie kan tilby deg en ekstra «Acceptance & Risk»-tjeneste som fungerer i kombinasjon med grunnleggende screening for forbrukersvindel. Denne tjenesten lar deg tilpasse innstillingene for svindelbeskyttelse for korttransaksjoner, samt tilpasse policyen for 3D Secure flerfaktorautentisering.

Mollie Acceptance & Risk, inkludert mulige tilpassede innstillinger gitt direkte eller indirekte gjennom denne tjenesten, garanterer ikke at svindelske transaksjoner forhindres, og gir heller ikke garantert beskyttelse mot resulterende tilbakeføringer eller bøter. Uavhengig av den resulterende totalpoengsummen kan transaksjoner være svindelske eller ikke-svindelske. Du er personlig ansvarlig for transaksjonene du velger å godta, inkludert de som senere blir bestridt eller viser seg å være svindelske.

Mollie forbeholder seg retten til, uten forvarsel, å legge til, endre og/eller fjerne alle regler for screening av svindel, poengverdier og grenser, inkludert standardinnstillinger og tilpasninger gjort gjennom Acceptance & Risk, dersom vi etter vårt rimelige skjønn mener at disse utgjør en uakseptabel risiko for å godta svindelske transaksjoner eller skape økt antall tilbakeføringer.

DEL 7: PERSONVERN

Artikkel 7.1 Partenes ansvar i forbindelse med behandling av personopplysninger

Personopplysninger behandles med det formål å oppfylle denne Avtalen. Mollie behandler personopplysninger i) i forbindelse med sine betalingstjenester, ii) i forbindelse med lovbestemte forpliktelser, iii) for å ivareta sikkerheten og integriteten i finanssektoren, for eksempel ved å identifisere, undersøke, forhindre og aktivt motarbeide faktisk eller forsøk på kriminell/ulovlig adferd, og iv) for å analysere, utvikle og forbedre våre tjenester og produkter. I vår personvernerklæring forklarer vi mer detaljert hvordan og til hvilke formål vi samler inn, bruker, oppbevarer, utleverer og sikrer personopplysningene som Mollie behandler om deg og dine kunder. 

Når det gjelder behandling av personopplysninger, er begge parter behandlingsansvarlige i henhold til EUs personvernforordning (GDPR), i den grad de uavhengig av hverandre bestemmer formålet med og midlene for behandlingen. For det formålet er hver part personlig ansvarlig for personopplysningene de behandler og for å sikre overholdelse av personopplysningslovgivningen. Dersom det kreves, må partene informere hverandre om de iverksette sikkerhetstiltakene.

Du forplikter deg til å overholde alle krav fastsatt av gjeldende personopplysningslovgivning for behandling av personopplysninger som presenteres for betalingsmodulen av deg som organisasjon eller av dine kunder. Dersom du ikke overholder disse forpliktelsene, eller dersom et mellomledd, en finansinstitusjon, domstol eller offentlig myndighet ber om eller krever det av Mollie, kan Mollie suspendere sine forpliktelser overfor deg.

Der det er aktuelt, må du overholde reglene som er fastsatt i de relevante delene av PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) og PA-DSS (Payment Application Data Security Standards). Dette er ditt uttrykkelige ansvar og ikke Mollies. Mer informasjon om hvordan du blir PCI-kompatibel finner du i vår dedikerte hjelpesenterartikkel «Introduksjon til PCI DSS». Dersom det likevel oppstår en kompromittering av kontodata (ADC) som følge av dine handlinger, vil du være ansvarlig for dette. Dersom Mollie og/eller et mellomledd gjennomfører en undersøkelse som følge av en ADC, og det påløper kostnader i forbindelse med denne undersøkelsen, godtar du disse kostnadene og bøtene på forhånd, men kun i den grad Mollie har delt beløpet eller en indikasjon på disse kostnadene med deg på forhånd. Du finner informasjon om PCI-DSS på PCI Councils nettsted.

Dersom Mollie anser det som nødvendig å kontrollere om du oppfyller de nevnte PCI-standardene, må du umiddelbart fremlegge dokumenter som viser dette klart og entydig. Du erklærer at du kun vil bruke leverandører som oppfyller PCI-standardene for lagring og overføring av betalingsopplysninger, spesielt inkludert, men ikke begrenset til, kortnummeret (referert til som hovedkontonummeret eller PAN), utløpsdatoer for kort og CVV2-koden. Du anbefales å ikke lagre slike data i det hele tatt, og du er klar over at lagring av CVV2-koden i enhver form til enhver tid er strengt forbudt.

I kontrakten med kunden din, eller i de generelle vilkårene som gjelder for forholdet til kunden din, må du oppgi at du bruker Mollie til behandling av transaksjoner, og at kundens personopplysninger deles med Mollie og dets tilknyttede selskaper for dette formålet. Der det er aktuelt, må du sørge for at kunden din direkte eller indirekte gir Mollie og dets tilknyttede selskaper alt nødvendig samtykke, uttrykkelig eller på annen måte, som referert til i gjeldende personopplysningslovgivning.

Artikkel 7.2  Beskyttelse av personopplysninger

Mollie er ansvarlig for å beskytte personopplysningene de har i sin besittelse, og må iverksette alle rimelige administrative, tekniske og fysiske tiltak fra et kommersielt synspunkt for å beskytte dine personopplysninger og betalingsopplysninger mot uautorisert tilgang eller utilsiktet tap eller endring. Til tross for det ovennevnte kan ikke Mollie garantere at uautoriserte tredjeparter aldri vil være i stand til å bryte eller omgå våre sikkerhetstiltak og bruke personopplysningene og/eller betalingsopplysningene til skadelige formål. Du godtar denne risikoen dersom du gir oss dine og dine kunders personopplysninger. Du er fullt ut ansvarlig for å beskytte personopplysningene du behandler gjennom nettstedene dine, appen din eller som du på annen måte har i din besittelse. 

Dersom det oppstår et faktisk eller mistenkt databrudd i din organisasjon der betalingsopplysninger kan være involvert, må du varsle Mollie om dette databruddet uten forsinkelse, og ikke under noen omstendigheter senere enn to dager (48 timer) etter at databruddet ble oppdaget. Mollie eller en annen finansinstitusjon kan be om ytterligere informasjon om dette databruddet, som du må fremlegge uten forsinkelse.

Artikkel 7.3 Konfidensialitet for personopplysninger

Hver part forplikter seg til å iverksette alle nødvendige tiltak for å holde personopplysninger konfidensielle. Mollie gjør personopplysninger tilgjengelige for tredjeparter utelukkende (i) i forbindelse med betalingstjenestene, og (ii) der det er lovpålagt. I andre situasjoner må partene avstå fra å gjøre personopplysninger tilgjengelige for tredjeparter uten den andre partens skriftlige forhåndssamtykke, med mindre Mollie må gjøre det for å utføre tjenestene.

Dersom Mollie mottar klager eller spørsmål om deg fra kundene dine, kan vi også dele kontaktinformasjonen din med kundene dine.

For mer informasjon om konfidensialitet for informasjon generelt, se artikkel 6.3.

DEL 8: AVSLUTTENDE BESTEMMELSER

Artikkel 8.1 Tredjepartsklausul

Partene erkjenner at denne Avtalen også innebærer en tredjepartsklausul (som referert til i paragraf 253, bok 6 i den nederlandske sivilretten) for SMP og kundeutstedende banker. Rettighetene til partene under denne Avtalen vil ikke kreve godkjenning fra noen tredjepart.

Artikkel 8.2 Skadesløsholdelse

Du må skadesløsholde og holde Mollie og SMP skadesløs mot alle krav fra tredjeparter, spesielt krav fra kunder, finansinstitusjoner, tilsynsmyndigheter eller mellomledd, samt alle kostnader som Mollie eller dets tilknyttede selskaper med rimelighet pådrar seg i forbindelse med et slikt krav, som oppstår som følge av eller i forbindelse med:

1. organisasjonens misbruk av betalingsmodulen, som definert i artikkel 3.1;

2. feil på nettstedet og/eller på produktene og/eller tjenestene levert av organisasjonen;

3. organisasjonens manglende overholdelse av forpliktelser som følger av denne Avtalen, gjeldende regelverk for betalingssystemet eller gjeldende personvernregler eller andre lover og regler, inkludert, men ikke begrenset til, personvernforordningen (GDPR); 

4. bøter eller gebyrer belastet av en finansinstitusjon eller et mellomledd i forbindelse med din Account og aktivitetene som utføres; og

5. dine manglende overholdelser og/eller ulovlige handlinger i bredeste forstand overfor kunder og/eller tredjeparter.

Hvis du er en plattformforhandler, må du skadesløsholde, forsvare og holde Mollie skadesløs mot alle krav, forpliktelser, kostnader og utgifter (inkludert rimelige advokatutgifter) som oppstår som følge av eller i forbindelse med underforhandlerens krav mot Mollie som skyldes at du ikke har overholdt vilkårene i denne Avtalen.

Artikkel 8.3 Ansvar

Mollie må holdes ansvarlig skriftlig, etter at vi har fått rimelig tid til å tilby en passende løsning. Dersom vi er erstatningsansvarlige i forbindelse med brudd på våre forpliktelser eller for tap du på annen måte har pådratt deg, vil vi kun være ansvarlige for direkte tap, og ikke for indirekte tap eller følgeskader, selv om et slikt tap var påregnelig. Indirekte tap eller følgeskader inkluderer, men er ikke begrenset til, tap av goodwill, tap av fortjeneste, tapte investeringer og andre muligheter, samt tapte besparelser.

Dersom og i den grad Mollie er erstatningsansvarlig overfor deg, vil vårt ansvar i alle tilfeller være begrenset til et beløp som tilsvarer beløpet du har betalt oss under denne Avtalen i form av gebyrer, som tapet er knyttet til. Dersom denne Avtalens løpetid overstiger seks (6) måneder, vil vårt ansvar være begrenset til beløpene vi mottok under denne Avtalen i de foregående seks (6) månedene, eksklusive mva. Til tross for de foregående avsnittene, og med mindre og i den grad det er forbudt etter gjeldende lover og regler, vil vårt ansvar alltid være begrenset til EUR 10 000 (ti tusen euro) per skadelige hendelse. En serie hendelser teller som én (1) hendelse. Ethvert krav mot oss vil foreldes tre (3) måneder etter at du ble klar over den skadelige hendelsen, med mindre vi skriftlig anerkjenner kravet.

Artikkel 8.4 Force majeure

Partene vil ikke være ansvarlige i tilfelle force majeure. Med force majeure menes omstendigheter eller hendelser utenfor partenes kontroll – uavhengig av om disse omstendighetene var forutsett eller forutsigbare på tidspunktet for undertegning av en avtale – som gjør at partene ikke med rimelighet kan kreves å oppfylle sine forpliktelser under denne Avtalen. Slike omstendigheter inkluderer alltid, men er ikke begrenset til, krig, brann, naturkatastrofer, arbeidskonflikter, strømbrudd, streik, epidemier, pandemier, statlige eller tilsvarende regler og endringer i disse reglene, embargoer, manglende overholdelse (på grunn av konkurs eller andre årsaker) fra leverandører og/eller finansinstitusjoner og/eller underleverandører, utlegg, utilgjengelighet av finansinstitusjoners systemer og/eller telekommunikasjonstjenester, samt faktiske eller forsøk på uautorisert inntrenging i eller uautorisert bruk av systemer, nettverk og databaser som tilhører Mollie, Mollies tilknyttede selskaper, organisasjonen, mellomledd og/eller finansinstitusjoner, og/eller som Mollie, Mollies tilknyttede selskaper, organisasjonen, mellomledd og/eller finansinstitusjoner er avhengige av, samt alt ukyndig arbeid utført på dem av andre parter enn Mollie eller tredjeparter de har engasjert.

Artikkel 8.5 Immaterialrett og markedsføring

8.5.1 Immaterialrett

Alle immaterielle rettigheter, inkludert, men ikke begrenset til, opphavsrettigheter, nærliggende rettigheter, kretsmønsterrettigheter, handelsnavn, varemerker, domenenavn, patenter, design og databaserettigheter i forbindelse med plattformen, betalingsmodulen, betalingstjenesten eller relaterte elementer, er og vil forbli den eksklusive eiendommen til Mollie eller dets tilknyttede selskaper.

Så lenge denne Avtalen løper, og underlagt dens vilkår, gir Mollie deg en begrenset, gratis, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbakekallelig lisens til å:

1. få tilgang til og bruke betalingstjenesten utelukkende i den grad det er nødvendig for å oppfylle denne Avtalen;

2. markedsføre og distribuere Mollies betalingstjenester til forhandlere;

3. bruke Mollie-varemerker, URL-er og relatert markedsføringsmateriell levert av Mollie, utelukkende med det formål å markedsføre Mollies betalingstjenester.

Ved bruk av Mollies varemerker og/eller markedsføringsmateriell må du (i) ikke erverve noen rettigheter utover de som uttrykkelig er gitt, (ii) ikke registrere, ta i bruk eller bruke noe navn, varemerke, domene eller betegnelse som kan forveksles med Mollies, (iii) kun bruke Mollies logoer i den formen de er levert, uten endring, forvrengning eller kombinasjon med andre elementer, og kun for formål som uttrykkelig er tillatt, (iv) ikke bruke Mollies varemerker og/eller markedsføringsmateriell på noen ulovlig måte (inkludert uønsket kommersiell e-post), (v) opprettholde kvaliteten på dine produkter og tjenester på bransjestandard eller høyere, og umiddelbart rette opp feilaktig bruk eller kvalitetsproblemer på forespørsel fra Mollie, (vi) bruke de riktige varemerkesymbolene («™» eller «®») og angi Mollies eierskap når det refereres til en lisensiert Mollie-logo i materiell.

Så lenge denne Avtalen løper, gir du Mollie en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, avgiftsfri lisens til å bruke dine varemerker og logoer, uten endringer, utelukkende i forbindelse med markedsføring og profilering av betalingstjenesten.

8.5.2 Markedsføring 

Mollie kan sende deg informasjon som er relevant for partnerprogrammet, betalingstjenesten eller andre forhold de anser som relevante, enten på e-post eller via Mollie Dashboard. I løpet av denne Avtalens løpetid kan begge parter bruke hverandres navn og logo i markedsførings- og profileringsaktiviteter, inkludert på nettsteder og digitale plattformer.

Artikkel 8.6. Klager, driftsavbrudd og støtte

Dersom du oppdager et problem som gjør betalingsmodulen ubrukelig på den måten som er spesifisert i denne Avtalen, må du rapportere dette til Mollie så snart som mulig. Vi vil registrere rapporten i vårt registreringssystem og gjøre vårt ytterste for å utbedre driftsavbruddet innen rimelig tid, slik at betalingsmodulen igjen leverer den avtalte funksjonaliteten. Mollie vil være tilgjengelig i kontortiden for å gi deg et rimelig nivå av teknisk støtte ved bruk av betalingsmodulen.

Du må varsle Mollie så snart som mulig etter at du har oppdaget et driftsavbrudd. Dersom det oppstår et driftsavbrudd, må følgende protokoll følges:

1. du må varsle Mollie om driftsavbruddet så snart som mulig, og alltid innen to (2) timer etter at du ble klar over driftsavbruddet;

2. Mollie vil registrere driftsavbruddet og gi deg et saksnummer som referanse;

3. Mollie vil undersøke driftsavbruddet for å prøve å finne en løsning innen rimelig tid; og

4. Mollie vil informere deg om den iverksette løsningen.

Dersom du har en klage på våre betalingstjenester, kan du kontakte oss på complaints@mollie.com. Nærmere informasjon om våre retningslinjer for klager finner du på nettstedet vårt. Vi vil svare skriftlig på et varig medium (som kan inkludere e-post). 

Artikkel 8.7 Erklæringer om finansinstitusjoner

Følgende finansinstitusjoner fungerer som databehandlere:

• For transaksjoner som behandles under merkevarene MasterCard, Carte Bancaire og Visa: 

  • Rapyd Europe hf, med kontorer i Dalshraun 3, 220 Hafnarfjörður, Island, telefonnummer +354 525 2000;

  • Checkout SAS, et forenklet aksjeselskap (société par actions simplifiée) behørig registrert under fransk lov i handels- og foretaksregisteret i Paris under nummer 841033970, med registrert kontorrekke i 37-39 rue de Surène, 75008 Paris, Frankrike. 

• For transaksjoner som behandles under American Express-merket av American Express Travel Related Services Company INC og/eller American Express Payment Services Limited, Hoogoorddreef 15, 1101 BA Amsterdam-Zuidoost, telefon: +31 20 504 8504.

Du erkjenner og godtar at de nevnte finansinstitusjonene:

1. har lisens til å behandle de nevnte transaksjonene på dine vegne;

2. er ansvarlige for å informere deg om reglene du må overholde på vegne av de nevnte merkevarene, men at denne informasjonen kan gis til deg gjennom Mollie;

3. er ultimativt ansvarlige for utbetaling av midler; og

4. er ansvarlige for alle midler som holdes midlertidig av dem som garanti for krav om tilbakeføringer eller refusjoner (se artikkel 5.4).

Artikkel 8.8 Løpetid, opphør og overdragelse av denne Avtalen

Du godtar gyldigheten av vilkårene i denne Avtalen som en del av registreringsprosessen beskrevet i artikkel 2.1. Denne Avtalen inngås under den suspensive forutsetning at Mollie behandler din første transaksjon. Dersom den nevnte suspensive forutsetningen ikke er oppfylt innen de første tolv (12) månedene etter at du godtok denne Avtalen, vil denne Avtalen ikke tre endelig i kraft. Dersom denne suspensive forutsetningen oppfylles i tide, vil denne Avtalen gjelde for en ubestemt periode med mindre den sies opp.

Mollie kan si opp denne Avtalen med en oppsigelsestid på minst to (2) kalendermåneder. Mollie kan si opp denne Avtalen skriftlig, med umiddelbar virkning, uten forvarsel og uten noe resulterende ansvar overfor organisasjonen, dersom organisasjonen:

1. mistenkes for å være involvert i ulovlige aktiviteter, hvitvasking av penger, finansiering av terrorisme eller svindel;

2. sannsynligvis vil bli underlagt gjeldsforhandlinger eller slått konkurs, har fått innvilget betalingsutsettelse for sin gjeld, har avviklet sin virksomhet eller er begjært slettet;

3. ikke overholder Mollies interne retningslinjer eller risikovilje, som alltid inkluderer en unormalt høy tilbakeføringsrate på din eller dine Accounts, og hvilke retningslinjer og risikovilje kan oppdateres fra tid til annen;

4. leverer produkter eller tjenester som Mollie med rimelighet mistenker bryter med lovgivningen i landet der de tilbys til eller fra;

5. har vesentlig endret typen tjenester eller produkter uten å innhente forhåndssamtykke fra Mollie til å bruke betalingstjenestene;

6. ikke har oppfylt sine forpliktelser i henhold til denne Avtalen, regelverk for betalingssystemet eller gjeldende lover og regler etter å ha mottatt et skriftlig varsel om mislighold;

7. befinner seg i situasjonene som er nevnt i artikkel 2.1, 2.2, 3.1, 4.1 eller 6.1. 

Mollie kan også si opp denne Avtalen skriftlig og med umiddelbar virkning dersom gjeldende lover eller endringer i disse lovene gjør at vi ikke lenger kan levere betalingstjenestene. Dersom det er praktisk mulig, vil vi informere deg på forhånd om eventuell avvikling av betalingstjenestene under disse omstendighetene.

Du kan alltid si opp denne Avtalen med en oppsigelsestid på minst to (2) kalendermåneder. 

Tilbakeføringer (som nevnt i artikkel 5.4) kan oppstå betydelig tid etter at en transaksjon er utført. Til tross for oppsigelse av denne Avtalen etter denne artikkel 8.8 av en eller annen grunn, erkjenner du at Mollie alltid kan kreve inn alle tilbakeføringer fra deg som oppstår i forbindelse med transaksjoner utført før denne Avtalen ble avsluttet. Dette betyr at Mollie selv etter oppsigelse av denne Avtalen etter eget skjønn kan kreve at du opprettholder en tilstrekkelig saldo inntil risikoen for at det oppstår tilbakeføringer er over.

Artikkel 8.9. Diverse

Denne Avtalen gjelder for allehandlinger som er ment å ha rettsvirkning mellom deg og Mollie, og vil forbli gjeldende etter at tjenestene er avsluttet, uavhengig av om du uttrykkelig har kommunisert denne avslutningen til oss. Med mindre partene uttrykkelig har avtalt noe annet, avvises gyldigheten av andre vilkår (for bruk) eller avtaler uttrykkelig. Som nevnt i artikkel 2.1 er ikke tjenestene våre beregnet for personlige formål eller husholdningsformål. Forbrukervernlover og -regler – inkludert, men ikke begrenset til, lover som implementerer det europeiske betalingstjenestedirektivet (2015/2366 og eventuelle oppdateringer eller erstatninger av dette) – er uttrykkelig ekskludert fra denne Avtalen, og eksistensen av denne Avtalen skal ikke anses som et forhold mellom næringsdrivende og forbruker. Partene er også enige om at paragrafene 516 til 519, 520(1), 522(3), 527, 529 til 531, 534, 543, 544 og 545, bok 7 i den nederlandske sivilretten ikke gjelder, og partene har avtalt en annen frist enn den som er fastsatt i paragraf 526, bok 7 i den nederlandske sivilretten. Avvik fra denne Avtalen vil kun være gyldig dersom partene har avtalt dette skriftlig. 

8.9.1 Endringer i Avtalen

Denne Avtalen erstatter alle tidligere avtaler mellom partene, uavhengig av om disse avtalene ble inngått muntlig eller skriftlig (med unntak av eventuelle Partnerfordeler, hvis aktuelt). Mollie forbeholder seg retten til å endre denne Avtalen. Varsel om endring kan gis skriftlig, på e-post eller via Mollie Dashboard. Med mindre annet er bestemt, vil endringene tre i kraft én (1) måned etter varselet. Dersom du ikke ønsker å godta disse endringene, kan du si opp denne Avtalen med en måneders varsel.

Mollie kan endre denne Avtalen med umiddelbar virkning dersom dette er nødvendig på grunn av myndighetskrav, gjeldende lover eller endringer i disse lovene. Vi vil kommunisere eventuelle endringer til deg så snart det er praktisk mulig.

8.9.2 Lovvalg og jurisdiksjon

Denne Avtalen reguleres utelukkende av nederlandsk lov, og partene må bringe eventuelle tvister inn for domstolen i Amsterdam. Dersom en bestemmelse i denne Avtalen anses å være ugyldig eller ikke kan håndheves, vil den falle bort, og de øvrige bestemmelsene i denne Avtalen vil forbli fullt ut gjeldende og kunne håndheves.

8.9.3 Ingen fraskrivelse av rettigheter

Unnlatelse av eller forsinkelse fra vår side med å håndhe en rettighet eller bestemmelse i denne Avtalen skal ikke anses som en fraskrivelse av en slik rettighet eller bestemmelse. Det vil ikke påvirke håndhevbarheten av noen del av denne Avtalen, og fraskrivelse av en rettighet eller bestemmelse skal ikke anses som en fraskrivelse av en senere rettighet eller bestemmelse. 

8.9.4  Utsetting av tjenester

Mollie kan sette ut deler av sine tjenester til sine tilknyttede selskaper eller en tredjepart.

8.9.5 Ingen rett til overføring eller overdragelse

Du kan ikke overføre eller overdra rettigheter og forpliktelser under denne Avtalen uten skriftlig forhåndssamtykke fra Mollie, som kan gis på visse vilkår som fastsettes på det aktuelle tidspunktet. Du gir Mollie tillatelse på forhånd, som referert til i paragraf 159, bok 6 i den nederlandske sivilretten, til å overføre eller overdra rettigheter eller forpliktelser under denne Avtalen, når som helst, til et tilknyttet selskap av Mollie eller en tredjepart utpekt av Mollie. Dersom og i den grad det er nødvendig eller ønskelig, forplikter du deg også til å bekrefte nevnte tillatelse skriftlig.

8.9.6 Bestemmelsers uavhengighet 

Dersom en bestemmelse i denne Avtalen av en eller annen grunn anses å være ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves, skal den anses som endret i minst mulig grad for å gjøre den gyldig, lovlig og rettskraftig. Dersom en slik endring ikke er mulig, skal bestemmelsen anses som utelatt fra denne Avtalen, og de øvrige bestemmelsene i denne Avtalen skal fortsette å gjelde med full kraft og virkning som om den ugyldige, ulovlige eller ugjennomførbare bestemmelsen aldri hadde vært en del av denne Avtalen.

8.9.7 Elektronisk godkjenning

Hver part samtykker i at denne Avtalen, og eventuelle tilknyttede avtaler, endringer eller relaterte tjenester, kan inngås og avtales elektronisk. Partene samtykker videre i at elektronisk godkjenning av denne Avtalen, inkludert gjennom klikk-eller-godta-mekanismer eller andre elektroniske samtykkemekanismer, utgjør en gyldig signatur, vil være juridisk bindende og anses som effektiv og rettskraftig. Partene erkjenner og bekrefter at de har kapasitet til å inngå denne Avtalen elektronisk, og at elektronisk signering av denne Avtalen har samme rettsvirkning som en håndskrevet signatur. Hver part samtykker i å ikke bestride gyldigheten eller håndhevbarheten av denne Avtalen som er inngått elektronisk under gjeldende lover om hvorvidt visse avtaler må være skriftlige eller fysisk signert av parten som skal være bundet av den.

DEL II. PARTNERAVTALE

Denne DEL II gjelder kun for deg dersom du er en partner. Denne partneravtalen er et tillegg til brukeravtalen og fastsetter de ytterligere rettighetene og forpliktelsene som gjelder for Mollie og for deg som partner.

DEL  9: PARTNERAVTALE

Artikkel 9.1 Definisjoner

Artikkel 9.2  Partnerprogrammet

Dersom du er en partner, kan du delta i partnerprogrammet. For å delta i partnerprogrammet må du fullføre registreringsprosessen hos Mollie og ha en fullt ut godkjent Mollie Partner Account. Mollie kan godta eller avslå enhver søknad til partnerprogrammet etter eget skjønn. 

Under partnerprogrammet samtykker du i å aktivt henvise, koble til og/eller introdusere klienter til Mollie med sikte på at slike klienter skal bli forhandlere eller koble til forhandlere gjennom Mollie Connect. Ved å gjøre dette kan du markedsføre og profilere betalingstjenesten overfor dine klienter eller forhandlere gjennom ulike kanaler, og, der det er aktuelt, innlemme betalingstjenesten i din teknologistruktur, alt i samsvar med vilkårene i denne Avtalen og ved å bruke Mollies varemerker og/eller markedsføringsmateriell levert av Mollie. 

Artikkel 9.3 Partnerfordeler

Mollie kan tilby deg partnerfordeler, som nærmere beskrevet og avtalt i de økonomiske vilkårene. Mollie kan etter eget skjønn endre partnerprogrammet og partnerfordelene ved skriftlig varsel til deg via Mollie Dashboard eller på e-post. 

Du erkjenner og godtar at eventuelle partnerfordeler gjøres tilgjengelige for deg forutsatt at du overholder vilkårene i denne Avtalen. Dersom du på noe tidspunkt (a) ikke oppfyller eller unnlater å oppfylle noen av forpliktelsene i denne Avtalen, eller (b) Mollie med rimelighet fastslår at du ikke kvalifiserer for partnerprogrammet, kan Mollie etter eget skjønn (i) fjerne, suspendere, holde tilbake eller nekte utbetaling av partnerfordeler, og/eller (ii) si opp denne Avtalen, inkludert partnerfordeler, i henhold til artikkel 8.8.

Artikkel 9.4 Endringer 

Mollie forbeholder seg retten til å (a) oppdatere, revidere eller endre partnerprogrammet når som helst, forutsatt at denne endringen ikke påvirker de økonomiske vilkårene, og (b) trekke tilbake eller kansellere partnerprogrammet. Varsel om dette kan gjøres skriftlig, på e-post eller via Mollie Dashboard. Med mindre annet er bestemt, vil endringene tre i kraft én (1) måned etter at det er gitt varsel. Dersom du ikke ønsker å godta disse endringene, kan du si opp Avtalen med én (1) måneders varsel. 

Artikkel 9.5 Uavhengige oppdragstakere 

Partene i denne Avtalen opptrer på egne vegne som uavhengige oppdragstakere. Ingenting i denne Avtalen oppretter noe fellesforetak, agentforhold, franchise, salgsrepresentasjon, ansettelsesforhold eller annet forhold mellom partene utover forholdene som er fastsatt i denne Avtalen, og du er uttrykkelig avskåret fra å opptre på Mollies vegne. Din visning av Mollies varemerker under denne Avtalen, annet innhold presentert av deg, eller kontakt mellom deg og tredjeparter må ikke fremstille forholdene beskrevet i denne Avtalen feilaktig. 

Artikkel 9.6 Forbud mot rekruttering 

Med mindre noe annet er uttrykkelig fastsatt i denne Avtalen, må du ikke bevisst få eller tillate noen av dine ansatte, agenter, oppdragsgivere, tilknyttede selskaper eller datterselskaper (i) til å oppfordre til eller på annen måte få eller oppmuntre forhandlere til å slutte å gjøre forretninger med Mollie, (ii) til å på annen måte blande seg inn i forholdet mellom organisasjonen og Mollie, (iii) til å på noen måte offentlig nedverdige, bringe i vanry eller på annen måte sverte eller ærekrenke Mollie eller noen av dets tilknyttede selskaper, eller (iv) til å på noen måte påvirke Mollies omdømme eller omdømmet til noen av dets tilknyttede selskaper negativt. Denne artikkelen begrenser ikke på noen måte partenes frihet til å gjennomføre eller publisere offentlige reklame- og markedsføringskampanjer eller arrangementer rettet mot kundeanskaffelse for konkurrerende tjenester, uavhengig av om slike tjenester tilbys i samarbeid med en tredjepartspartner, forutsatt at disse reklame- og markedsføringskampanjene eller arrangementene ikke spesifikt retter seg mot Mollies organisasjonsbase. Denne artikkel 9.6 gjelder i en periode på tolv (12) måneder etter at denne Avtalen er avsluttet. 

Artikkel 9.7 Ingen pristillegg

I løpet av denne Avtalens løpetid samtykker du i å ikke belaste eksisterende eller nye Mollie-forhandlere noen gateway-gebyrer eller å belaste (eller øke) andre kostnader som ikke belastes (eller økes for) kunder som bruker din egen betalingsløsning eller en hvitmerket betalingsløsning, eller kunder som bruker en tredjepartspartner for betalingsbehandling.

Artikkel 9.8 Hele Avtalen

Denne Avtalen og de økonomiske vilkårene utgjør hele avtalen mellom partneren og Mollie. Spesifikke vilkår, inkludert innretning og økonomiske ordninger, er avtalt i de økonomiske vilkårene som er innlemmet i og utgjør en del av denne Avtalen. Med mindre annet er spesifisert, kan avvikende vilkår og/eller avvikende oppsigelsesrettigheter uttrykkelig avtales for enkelhets skyld i de økonomiske vilkårene eller tidligere ordninger, og er ekskludert fra denne artikkelen. 

Alle henviste eller tilknyttede organisasjoner/klienter som har blitt tildelt partneren før ikrafttredelsesdatoen, vil forbli som slike for å bestemme partnerens partnerprogramfordeler under det gjeldende partnerprogrammet.