Enkel SaaS-betaling og onboarding med Mollie Connect
Partner:SaaS
Brukervekst siden lanseringen av Connect
Økning i total betalingsvolum
«Connect hjelper kundene våre med å sette opp betalinger ekstremt raskt. Med andre løsninger kan det ta flere uker.”
Niels Vanden Buverie, Chief Commercial Officer, Stardekk
Om Stardekk
Det belgiske firmaet Stardekk leverer prisbelønte SaaS-produkter for hoteller og bed and breakfast (B&B). Stardekk ble etablert i 2001 som et webbyrå, og tilbyr nå en rekke løsninger for administrasjon av gjestfrihetstjenester, inkludert en bookingmotor, kanalstyring og system for eiendomsforvaltning. I dag betjener Stardekk over 3 000 kunder, hovedsakelig i Europa.
Stardekks løsninger hjelper bedrifter innen gjestfrihet med å forenkle driften og levere eksepsjonelle gjesteopplevelser. De brukervennlige plattformene deres automatiserer prosesser for hotellstyring, fra online booking til interaksjoner etter Checkout. Med over seks millioner bookinger behandlet årlig og et voksende økosystem med over 400 partnere, er Stardekks løsninger uunnværlige for hotell- og restaurantbransjen.
I begynnelsen av 2024 slo selskapet seg sammen med Lighthouse, en ledende plattform i reise- og gjestfrihetsbransjen. Dette samarbeidet integrerer Lighthouses data- og kunstig intelligens-kapasiteter med Stardekks omfattende distribusjonsnettverk.
Utfordringen
Ting går fort i hotell- og restaurantbransjen. Som programvareleverandør må Stardekk tilby løsninger som forenkler prosesser og leverer gode kundeopplevelser.
En stor utfordring for Stardekk var betalinger. Gjester på hotell og B&B-er har ulike betalingspreferanser, enten det gjelder når de betaler eller hvilke metoder de bruker. Derfor må Stardekk hjelpe overnattingsbedrifter med å tilby hver kunde en personlig og fleksibel betalingsopplevelse. Dette inkluderer å tilby både online og personlige betalinger, samt muligheten til å ta betalt og reservere beløpet for senere belastning.
Stardekk må også hjelpe brukerne med å gjøre administrative funksjoner for betaling og økonomi – som for eksempel å belaste ekstrautgifter, eksportere rapporter og avstemme transaksjoner – så enkelt som mulig.
"Betalinger er avgjørende for suksessen vår," forklarer Niels Vanden Buverie, Stardekks Chief Commercial Officer (CCO). "Nå er de reisende mer krevende enn noen gang, og gjesteopplevelsen betyr alt. Hoteller og B&B-er må derfor tilby en sømløs betalingsopplevelse gjennom hele kundereisen – fra gjestene bestiller til etter oppholdet. Kundene våre må tilby fleksibilitet i alle ledd, slik at gjestene kan nyte oppholdet uten å bekymre seg for betalingen.
"Siden innføringen av PSD2 i 2019 har ting endret seg på andre nivåer også. I tillegg er hotellbransjen beryktet for svindel, tilbakeføringer, manglende oppmøte og sene avbestillinger. Med andre ord har en sikker online betalingsprosess blitt avgjørende for å overholde nye regler og garantere betalinger."
Stardekk ønsker å hjelpe brukerne sine – hoteller og B&B-er – med å gi fantastiske gjesteopplevelser. Men de vil også tilby sine egne brukere en god opplevelse. En viktig del av det er onboarding-prosessen. Stardekk vil gjøre det enkelt og intuitivt for bedrifter å sette opp og begynne å bruke løsningene deres. De ønsker også å være i samsvar med regelverket og få fart på onboardingen ved å bygge regulatoriske prosesser, som 'kjenn din kunde' og samsvarskontroller, rett inn i flyten.
"Det å automatisere eller forenkle prosesser er veldig viktig for kundene våre og virksomheten vår," sier Niels. "Derfor trenger vi en løsning som gjør daglige administrative oppgaver så enkle som mulig for å spare tid og ressurser."
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Løsningen
For å modernisere sine betalings- og onboardingprosesser, vendte Stardekk seg til Mollie Connect. De valgte Connect på grunn av påliteligheten, fleksibiliteten og brukervennligheten.
Slik hjelper Connect Stardekk:
Nettbetalinger: Connect hjelper Stardekks brukere med å godta nettbetalinger med over 30 ledende og lokale betalingsmetoder – alt gjennom én integrasjon.
Sømløs onboarding: Med Connect kan Stardekk automatisere onboardingen for å forenkle arbeidsflyter og registrere brukere på få minutter. Connect håndterer også alle krav til kjenn din kunde (KYC) og etterlevelse i onboarding-flyten.
Fysiske betalinger: Stardekks brukere kan tilby raske og enkle kontaktløse betalinger med Mollie Terminal.
Sentralisert data og rapportering: Med Mollie Dashboard har både Stardekk og deres brukere ett sentralt sted for å administrere betalinger, få tilgang til sanntidsinnsikt, eksportere rapporter og strømlinjeforme regnskapsføringen.
Delt autorisasjon og innhenting: Connect hjelper Stardekks brukere med å ta imot kredittkortbetalinger og først hente inn – eller samle inn – pengene på et senere tidspunkt. Dette gir gjestene mer fleksibilitet når de bestiller og betaler for opphold.
Resultatene
Stardekk sier at bruk av Mollie Connect har hjulpet dem med å effektivisere driften og tilby brukerne en bedre opplevelse enn noen gang. Integrasjonen var lett å implementere og brukervennlig, noe som gjorde hele prosessen smidig og effektiv. Her er noen viktige resultater:
Kundevervekst: Ved å la Stardekk raskt og enkelt onboarde kunder, har Connect hjulpet dem med å doble sitt totale antall brukere på under ett år.
Transaksjonsvolum: Stardekk tredoblet det totale volumet av betalinger behandlet gjennom Mollie Connect i samme periode. De sier at veksten skyldes den sømløse og skreddersydde betalingsopplevelsen som brukerne deres nå kan tilby gjester.
Effektivitet og kundetilfredshet: Mollie Connects sømløse integrasjon og brukervennlige grensesnitt har effektivisert betalingsprosessene for Stardekk-brukere. Med færre manuelle prosedyrer og raskere transaksjonsbehandling tilbyr Stardekk nå forbedret effektivitet og en førsteklasses gjesteopplevelse.
"Connect hjelper våre kunder med å sette opp betalinger ekstremt raskt,” forklarer Niels. “Med andre løsninger kunne det ta uker, men med Connect kan kundene våre onboarde veldig raskt og få tilgang til alle de betalingsmetodene og alternativene de trenger. Vi har aldri noen betalingsklager, noe som forteller deg alt du trenger å vite. Og på grunn av det trenger vi heller ikke våre egne støttepersonell, noe som reduserer kostnadene for vår virksomhet."
Niels sier at Connect er essensielt for Stardekks fremtidige vekstplaner. Det vil hjelpe dem med å løse utfordringer, ekspandere til nye markeder og forbedre betalingsopplevelsen for brukere.
"Vi føler at vi vokser med Mollie,” sier Niels. “Vi utforsker muligheter sammen for å hjelpe oss med å holde oss i forkant av vår bransje. Det er flott å ha et virkelig givende partnerskap og produktopplevelse. Jeg er spent på hva fremtiden har å by på for oss."
Finn ut mer om Mollie Connect.