Utfordringen

Ting beveger seg raskt i hotellbransjen. Som en programvareleverandør må Stardekk tilby løsninger som forenkler prosesser og gir fantastiske kundeopplevelser.

En stor utfordring for Stardekk var betalinger. Hotell- og B&B-gjester har ulike betalingspreferanser, enten det er når de betaler eller hvilke metoder de bruker. Derfor må Stardekk hjelpe hotellvirksomheter med å tilby hver kunde en personlig og fleksibel betalingsopplevelse. Det inkluderer å tilby både online og betalingsløsninger ansikt til ansikt, samt muligheten til å ta en betaling og trekke inn pengene på et senere tidspunkt.

Stardekk må også hjelpe brukerne med å gjøre de administrative funksjonene ved å administrere betalingene og økonomien – belaste ekstra utgifter, eksportere rapporter og avstemme transaksjoner, for eksempel – så enkle som mulig.

"Betalinger er avgjørende for vår suksess,” forklarer Niels Vanden Buverie, Stardekks Chief Commercial Officer (CCO). “Nå er reisende mer krevende enn noen gang, og gjesteopplevelsen er alt. Hoteller og B&B må derfor tilby en sømløs betalingsopplevelse gjennom hele kundereisen – fra når gjestene bestiller til etter oppholdet. Våre kunder må tilby fleksibilitet i alle faser, slik at gjestene kan nyte oppholdet uten å bekymre seg for betalingen. 

“Siden innføringen av PSD2 i 2019 har ting også endret seg på andre nivåer. I tillegg er hotellbransjen notorisk utsatt for svindel, tilbakebetalinger, uteblivelser og sene avbestillinger. Med andre ord, en sikker online betalingsprosess har blitt avgjørende for å overholde nye reguleringer og garantere betalinger."

Stardekk har som mål å hjelpe brukerne deres – hoteller og B&B – med å gi fantastiske gjesteopplevelser. Men de ønsker også å tilby sine egne brukere en flott opplevelse. En viktig del av dette er ombordstigningsprosessen. Stardekk ønsker å gjøre det enkelt og intuitivt for virksomheter å sette opp og begynne å bruke deres løsninger. De ønsker også å forbli i samsvar og fremskynde kundeintroduksjonen ved å bygge regulatoriske prosesser, som 'kjenn din kunde' og samsvarskontroller, inn i ombordstigningsprosessen.

"Å automatisere eller forenkle prosesser er veldig viktig for våre kunder og vår virksomhet,” sier Niels. “Så vi trenger en løsning som gjør daglige administrative oppgaver så enkle som mulig for å spare tid og ressurser."