“Vi så på Instagram til en nederlandsk kjendis og vi så barnets første skrevne ord,” sier Anne, “og så bestemte vi oss for å sette det ordet på et smykke og sende det til henne som en overraskelse.” Selv om stjerner som henne får tilsendt mye rart, var dette en personlig overraskelse hun ikke hadde ventet, så hun delte den uventede gleden med verden på Instagram- og Facebook-kontoene sine.

“Innen to uker hadde Victoria Koblenko, Carice van Houten og Chantal Janzen lagt ut på sosiale medier om hva vi hadde sendt dem,” sier Anne, og det var da ting virkelig begynte å rulle. “På den tiden tenkte vi at tre bestillinger per dag var mye, men det hoppet raskt til ti, og nå gjør vi rundt 900 bestillinger hver dag.”

Vanskelig å gjøre en god jobb

For å håndtere den nye veksten måtte Vedder & Vedder gjøre ting annerledes. “Først produserte vi alle varene våre utenfor Nederland, noe som tok omtrent ti dager å levere,” sier Anne, “og så får du en telefon fra en mann, fordi menn alltid er sent ute med gaver, som spør om du kan få det til dem raskere, men det kunne vi ikke.” — “Så gjorde vi litt research på hvilke maskiner selskapet som lagde varene våre brukte, og så kjøpte vi en av disse maskinene selv. Jeg gjorde graveringen og så satte Esther alt sammen.”

“Og vi gjorde mye eksperimentering med maskiner, selv om vi ikke hadde den fjerneste anelse om denne typen ting,” sier Anne. “På et tidspunkt kjøpte vi en forgyllingsmaskin, og det er en kjemisk prosess der det er vanskelig å gjøre en god jobb. Etter den åttiende gangen kom smykkene fortsatt ut som om de var frityrstekt, og det gjorde oss klar over hvor viktig kvalitet var for kundene våre.

Det var da vi tok inn vår første gullsmed og hun optimaliserte alle prosessene, og hun administrerer fortsatt alt dette her.”

“Nå har vi en rekke gullsmeder i staben og vi har alle slags maskiner som du bare vil se noen få andre steder i Europa. Vi er opptatt med innovasjon, og gullsmedene våre holder seg oppdatert på alle de siste nyhetene fra USA, som er ledende når det kommer til den sektoren. Vi tester nye ting umiddelbart, og på grunn av det utvikler vi oss raskt, og vi fokuserer også på vår interne prosess slik at vi kan skalere opp driften i travle perioder uten at produktene våre mister kvalitet,” sier Anne.

Forutse hva som kommer ved bruk av statistikk

Dette er nødvendig på grunn av hvor travelt det blir på visse tider av året. Anne sier at, “Rundt jul, Glamour Day, eller Black Friday behandler vi like mange transaksjoner på én dag som vi vanligvis gjør i løpet av en hel måned. Og ikke glem: ingenting blir noen gang utsolgt fordi alt er spesielt tilpasset og personliggjort, så vi har ikke et lager som venter på å bli sendt. Du måtte alltid tilby de samme leveringstidene, selv når det er veldig travelt. Inntil nå har vi klart å få alt ut i tide, og når det gjelder dette, bruker vi Mollie Dashboard og statistikken der for å hjelpe med å forutse hva som kommer. I Dashboard kan du enkelt sammenligne resultater.”