Slik fikk Watergenius fart på fysiske betalinger med Mollie og Odoo
Ecommerce
Partner:SaaS
«Mitt aller viktigste mål er å gjøre hverdagen enklere for folka mine. Det er det som alltid er i fokus hos meg.”
Terry De Reydt
Om Watergenius: Et navn du kan stole på innen belgisk vannbehandling
I 35 år har Watergenius vært en etablert leder i den belgiske vannbehandlingsbransjen. Kjernen i virksomheten er et team på 60 ansatte, inkludert 32 serviceteknikere, som besøker 55 000 hjem og næringseiendommer over hele landet for å utføre service og vedlikehold på bløtgjøringsanlegg.
I hjertet av denne driften finner vi Terry De Reydt, selskapets driftssjef. Etter å ha ledet serviceteamets vekst fra én enkelt tekniker til den omfattende virksomheten den er i dag, har målet hans alltid vært klart.
«Mitt viktigste mål er å gjøre hverdagen enklere for folka mine,» sier Terry. «Det er alltid det jeg har i fokus.»
Men etter hvert som selskapet vokste, gjorde det gamle betalingssystemet det stikk motsatte.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Utfordringen: Et fragmentert og frustrerende system
Watergenius ble holdt tilbake av upålitelige betalingsterminaler som skapte hodebry for alle – fra teknikerne ute i feltet til finansteamet på kontoret.
Upålitelig maskinvare og service: De tidligere terminalene var plaget med tekniske problemer. Da erstatninger endelig ble sendt, skapte de ofte bare nye utfordringer. «De erstattet rett og slett ett problem med et annet», sier Terry. «Det var utrolig frustrerende.»
Kostnaden ved manuelle feil: Teknikerne måtte taste inn betalingsbeløpet og en unik referansekode manuelt for hver eneste transaksjon. «Ett feil tall, og finansteamet vårt måtte bruke timevis på å finne ut av det», sier Terry. Disse uunngåelige menneskelige feilene kostet verdifull tid og skapte mareritt ved avstemming.
Dårlig tilkobling: Hyppige tilkoblingsproblemer gjorde det umulig for teknikerne å ta imot betalinger på stedet. Det tvang selskapet til å purre på fakturaer i etterkant og skapte et frustrerende siste steg for både kunder og ansatte.
Resultatet var en treg og ineffektiv prosess som frustrerte ansatte og forsinket kontantstrømmen. Terry visste at det var på tide med en endring.
Løsningen: et integrert system bygget for mennesker
Watergenius bestemte seg for å modernisere hele sin operasjonelle programvare ved å flytte til Odoo ERP. Det var da Terry så en større mulighet.
«Jeg fikk denne sprø tanken,» minnes han, «hvorfor ikke kombinere vårt nye ERP-system med et moderne betalingssystem og endelig gjøre hverdagen enkel for teknikerne mine?»
I samarbeid med integrasjonspartneren Applix koblet Watergenius Mollies POS solution direkte inn i sin Odoo-modul for felttjenester. Den nye arbeidsflyten er imponerende enkel:
En tekniker fullfører en jobb på sin Odoo-arbeidsordre.
Det eksakte betalingsbeløpet og referansen blir automatisk sendt til Mollie-terminalen.
Kunden betaler med kort eller telefon.
Betalingen blir umiddelbart registrert og avstemt i Odoo.
Ingen manuelle inntastinger. Ingen risiko for feil. Ingen ekstra trinn. Det bare fungerer.
Resultatene: en transformasjon for hele selskapet
Ved å integrere Mollie og Odoo fikk ikke Watergenius bare et nytt betalingssystem; de transformerte hele feltservicedriften sin.
Bedre betaling på stedet og kontantstrøm
Å gjøre det enklere å betale ga umiddelbare resultater for bedriften. Selskapet opplevde en økning på 3 prosentpoeng i kunder som betalte på stedet (fra 55 % til 58 %). Med 200 serviceoppdrag per dag betyr dette omtrent 1 300 ekstra betalinger i året som teamet slipper å følge opp manuelt.
Effektivisert back-office-drift
Økonomiteamet merket fordelene med en gang. «Plutselig hadde de en direkte match for hver eneste betaling», sier Terry. «De trengte ikke lenger å lete etter transaksjoner på kontoutskriften. De var veldig fornøyde med endringen.»
Lykkeligere og mer effektive teknikere
Den største seieren for Terry var reaksjonen fra teamet hans. Med et pålitelig verktøy og ingen tilkoblingsproblemer kan feltteamet nå fokusere på kunden, i stedet for å feilsøke terminalen.
«Den viktigste tilbakemeldingen kom fra teknikerne mine», forklarer Terry. «De var så glade. De sa: 'Det er et fantastisk system. Det bare fungerer.' Og glade folk er det vi trenger.»
Et fundament for skalerbar vekst
Automatiseringen har skapt en kraftfull plattform for fremtiden. «Automatiseringen gjør at vi kan skalere smart», forklarer Terry. «Vi kan øke antallet teknikere på veien uten å måtte utvide back-office-teamet i samme takt.»
Ser mot fremtiden
Med et betydelig forbedret system på plass er Watergenius klare for neste kapittel i sin vekst.
«For alle bedrifter med et team i felten er rådet mitt enkelt: Slutt å la betalinger være et irritasjonsmoment», sier Terry. «Å integrere Mollie og Odoo var den beste avgjørelsen vi tok for folkene våre, og dermed også for bedriften vår.
Og når han får spørsmål om han vil anbefale integrasjonen mellom Mollie og Odoo til andre bedrifter, er Terrys svar selvsikkert, tydelig og nokså kjent.
«Bare gjør det.»
Oppdag hvordan Mollies POS-løsninger kan styrke din bedrift.