Willemse
Ecommerce
Partner:SaaS
Konverteringsrate
Mislykkede transaksjoner
«Hvis du leter etter en betalingsløsning for Shopify, så trenger du ikke lete lenger.”
Ludovic Dewavrin, administrerende direktør i Willemse
Utforsk hvordan Willemse forbedret sin konverteringsrate med 10 % mens de utvidet seg over Europa og opprettholdt motstandskraft mot svindel.
Willemse, en fransk bedrift spesialisert i fjernsalg av hageprodukter, gir gartnerentusiaster på alle nivåer muligheten til å følge sin lidenskap gjennom et omfattende utvalg av kvalitetsprodukter. Etablert i 1962 i Tourcoing, utviklet merkevaren seg gradvis til å bli en europeisk leder innen fjernsalg av hageprodukter. På midten av 2010-tallet fremskyndet den digitale overgangen merkevarens transformasjon, og erstattet katalogsalgsmodellen med en digital modell. Willemse's team fokuserte på å utvikle onlineaktiviteter og ble tilstrekkelig belønnet; nettsiden fikk gjentatte ganger utmerkelser som den beste nettbutikken i Frankrike i "Hagearbeid"-kategorien.
I 2020 styrket pandemien nødvendigheten av digital transformasjon, noe som ga merkevaren muligheten til å forbedre sin leveringskjedeledelse og IT-infrastruktur. I 2022 oppkjøpte Willemse en av sine direkte konkurrenter, en stor aktør i sektoren. Dette strategiske trekket gjorde det mulig for Willemse å få tilgang til nye markeder og starte en europeisk ekspansjon.
Vi hadde en samtale med Ludovic Dewavrin, CEO i Willemse, og utforsket utfordringene og mulighetene som oppstod fra dette oppkjøpet. Fra den enestående raske migrasjonen til en ny e-handelsplattform, internasjonalisering og optimalisering av brukeropplevelsen, til integreringen av Mollie's Dynamic 3DS-verktøy for å øke konverteringsratene og beskytte mot svindel. Ludovic delte også innsikt i fordelene ved å ha Mollie som betalingspartner siden begynnelsen av 2023.
En rekordbrytende migrasjon
Med en tilstedeværelse i Belgia, Tyskland, Frankrike, Nederland, Østerrike, Sveits, og integreringen av den oppkjøpte konkurrenten, anser Ludovic dette som en ekte "game changer." Likevel presenterte dette trekket også mange utfordringer. Willemse måtte raskt komme seg fra en strategi som hovedsakelig fokuserte på det franske markedet til en internasjonal selger. Selskapet migrerte til Shopify, et mer pålitelig og funksjonelt innholdsstyringssystem (CMS) tilpasset deres utviklende behov. Denne migrasjonen utgjorde en betydelig utfordring — overføre tusenvis av produktsider, rådgivningssider, hele IT- og logistikinfrastrukturen, og hele back office. Denne monumentale oppgaven ble fullført i løpet av tre måneder! Byrået, The Oz, basert i Aix-en-Provence, spilte en avgjørende rolle i denne enestående innsatsen, og brakte sitt middelhavspreg og solen som Willemse's planter trenger. Ludovic beskriver støtten som "praktfull," og migrasjonen ble utført på rekordtid!
“Mollie gjør det mulig for oss å tilby forbrukernes foretrukne betalingsmetoder etter land. Integrasjonen med vår CMS var enkel og til en konkurransedyktig pris.”
Ludovic Dewavrin, administrerende direktør i Willemse
Willemse har som mål å tilby en sømløs og personlig betalingsopplevelse i alle sine markeder. Det er avgjørende at deres Checkout tilpasser seg betalingspreferansene i hvert enkelt land og endres automatisk basert på forbrukerens lokasjon. Mens bruk av kort er utbredt i Frankrike, foretrekker kunder i andre europeiske land ofte alternative metoder. For eksempel velger flertallet i Belgia Bancontact, og i Nederland gjøres over halvparten av alle transaksjoner på nett med iDEAL.
Det er her Mollie kommer inn i bildet. Som en av få løsninger som oppfyller Willemses krav, spesielt når det gjelder ulike europeiske betalingsmetoder, priser, implementeringshastighet og support.
Mollie, en pålitelig partner
Før de integrerte Mollie, hendte det at systemet for dobbel autentisering ved nettbetalinger påvirket merkevarens salg. Analyse av transaksjoner fra Mollies 130 000 bedriftskunder avslørte at halvparten av alle ufullførte bestillinger skyldtes 3DS. Willemse trengte en effektiv løsning for å håndtere denne barrieren for konvertering, samtidig som de overholdt PSD2 og gjeldende europeiske regelverk. Timingen var perfekt: I januar 2023 hadde Mollie nettopp lansert sitt Dynamic 3DS-verktøy, et system som forenkler kjøpsopplevelsen gjennom sporadiske unntak fra sterk autentisering. Resultatet? En 5 % nedgang i feilede transaksjoner og en 10 % økning i konverteringsraten!
"Mollie er en pålitelig og responsiv partner som forstår kundenes behov. Supportteamet overgikk alle forventninger." Ludovic Dewavrin trakk fram et spesifikt eksempel: "Vi hadde et problem med å sette opp leveringsmetoder, som måtte vises eller skjules basert på ett eller to kriterier (størrelse/vekt eller pris). Som standard kan man bare velge ett kriterium. Selv om det ikke er Mollies kjerneekspertise, oppdaterte teamet deres skriptet vårt, slik at vi kunne bruke dette oppsettet på bestillingene våre. En hindring som ble raskt overvunnet takket være Mollie-teamets responstid og ferdigheter."
Når det gjelder integrasjonen, anser Ludovic Dewavrin den som genuint enkel og rask. Og hva synes han om Mollie generelt? "Jeg hører ikke noe om det, og det betyr at det fungerer veldig bra."
Takket med sin evne til å lytte, eksepsjonelle support, bemerkelsesverdige tekniske enkelhet og sitt Fraud-verktøy, innfridde nettbetalingsløsningen Willemses forventninger. Det gjorde det mulig for selskapet å øke konverteringsraten og redusere antall feilede transaksjoner. Stol på Mollie og bli en av de mange nettbutikkene som drar nytte av eksperthjelpen deres hver dag for å øke salget. Ikke vent med å forenkle arbeidet ditt og kundenes opplevelse; velg Mollie som din betalingspartner.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.