Maisons du Monde: Sømløse betalinger som driver europeisk vekst
Ecommerce
av Bancontact-betalinger
av Bancontact-betalinger via QR-kode
“Vi valgte Mollie på grunn av deres dype forståelse for lokale nyanser, og den raske responstiden deres var en stor fordel for å få alt på plass raskt.”
Jérôme Connac – Produktsjef for betaling hos Maisons du Monde
Maisons du Monde, et ledende fransk navn i det europeiske markedet for interiør og hjemmeinnredning, inspirerer kunder både på nett og i butikk. Med nesten 350 butikker i ti land og en sterk tilstedeværelse på nett, kombinerer selskapet design, rimelige priser og tilpasning til lokale preferanser for å tiltrekke seg et voksende publikum. Siden de vet at hvert marked har sine egne særpreg, har selskapet alltid hatt som mål å møte lokale forventninger for å levere en best mulig kundeopplevelse. Dette inkluderer naturligvis betalingsmetoder, som kan variere ganske mye fra land til land.
Maisons du Monde tok utfordringen på strak arm og bestemte seg nylig for å optimalisere betalingsstrategien sin ved å samarbeide med Mollie og Primer for det belgiske og nederlandske markedet, hvor lokale betalingsmetoder som Bancontact og iDeal er helt avgjørende.
«I Belgia er Bancontact uunnværlig, mens i Nederland er iDeal den dominerende metoden», forklarer Jérôme Connac, Payment Product Manager hos Maisons du Monde. Disse betalingsmetodene er dypt forankret i lokale forbruksvaner. Å ikke tilby dem betyr mer enn bare forlatte handlekurver; det kan også påvirke konverteringsrater og kundetilfredshet negativt. Dette behovet ble enda mer akutt da deres forrige leverandør kunngjorde at de ville slutte å støtte Bancontact, iDeal og Sofort (nå Klarna).
For å håndtere denne utfordringen valgte Maisons du Monde å stole på Primer, en plattform for betalingsorkestrering. Dette verktøyet muliggjør sømløs tilkobling av flere betalingstjenesteleverandører (PSP-er) uten teknisk kompleksitet. Jérôme Connac påpeker: «Primer gir oss enestående fleksibilitet og sikrer kontinuerlig service ved eventuelle feil. Hvis én leverandør får problemer, tar en annen automatisk over, noe som garanterer flyten i betalingene.»
Mollies ekspertise: Støtte for lokale markeder
For å komplementere denne nye strategien valgte Maisons du Monde Mollie som en av sine hovedleverandører av betalingstjenester. Denne beslutningen ble drevet av Mollies ekspertise i de nordeuropeiske markedene, spesielt i Belgia og Nederland, hvor Mollie har en sterk tilstedeværelse. Mollie var allerede integrert med Primer for lokale betalingsmetoder som Bancontact og iDeal, noe som gjorde prosessen betydelig enklere.
«Grunnen til at vi valgte Mollie var deres dype forståelse av lokale forhold. Integrasjonen deres med Primer strømlinjeformet også ting, og deres responstid var et stort pluss for å få alt rullet ut raskt», forklarer Jérôme Connac.
Dette samarbeidet med Mollie muliggjorde en rask innføring av lokale betalingsmetoder. For eksempel i Belgia økte bruken av Bancontact betydelig, fra omtrent 25 % før Mollie-integreringen til 58 % i dag. «Denne veksten viser tydelig viktigheten av å tilby forbrukerne deres foretrukne betalingsmetoder», legger Jérôme til.
Maisons du Monde observerte også en utbredt bruk av Bancontact QR-kodebetalinger i Belgia. Selv om denne betalingsmetoden var etterlengtet av belgiske brukere, overgikk bruken alle forventninger. I dag velger 89 % av Bancontact-brukerne QR-kodebetaling, mens 11 % fortsetter å bruke bankkort. Dette skiftet har forbedret kundeopplevelsen og økt klikkfrekvensen med 3,3 poeng: en betydelig seier for kjøpsreisen.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Hvorfor denne suksessen er viktig, og hvordan den hjelper andre bedrifter?
Bancontact QR-kodebetaling lar kunder fullføre kjøp ved å skanne en kode med smarttelefonen via bankappen sin, noe som gjør prosessen raskere, enklere og sikrere. Denne metoden, som er dypt forankret i belgiske forbrukervaner, forenkler transaksjoner uten at man må legge inn kortdetaljer manuelt. Det er spesielt gunstig for mobilbetalinger og reduserer antallet avbrutte kjøp betydelig ved å tilby en smidig og rask opplevelse.
For bedrifter i Frankrike som ønsker å ekspandere til Belgia, kan det å tilby Bancontact QR-kodebetalinger være en avgjørende måte å tiltrekke seg og beholde lokale kunder på, samtidig som konverteringsraten øker.
Som eksperter på det belgiske markedet tilbyr Mollie innebygd integrasjon med Bancontact, noe som forenkler aktivering av QR-koder for selgere uten teknisk hodebry. Dessuten tilbyr Mollie skreddersydd støtte som hjelper selgere med å maksimere transaksjonseffektiviteten og tilpasse seg raskt til lokale preferanser.
I tillegg til å forbedre brukeropplevelsen, ga dette skiftet til lokale betalingsmetoder også kostnadsbesparelser for Maisons du Monde. «I Belgia halverte overgangen til Bancontact transaksjonskostnadene våre. Det er en mye mer økonomisk betalingsmetode enn kredittkort», sier Jérôme Connac. Denne kostnadsreduksjonen er en sentral del av Maisons du Mondes strategi, som hele tiden har som mål å optimalisere driften og samtidig holde kundene fornøyde.
Jobbe med smidige partnere: Den viktigste ingrediensen for suksess
Suksessen med denne transformasjonen avhenger ikke bare av teknologi, men også av kvaliteten på strategiske partnerskap. Mollie sin smidighet og fleksibilitet spilte en avgjørende rolle i endringen. Maisons du Monde kunne fokusere på det som betyr mest: å tilby en førsteklasses betalingsopplevelse for kundene sine, samtidig som de holdt kostnadene under kontroll.
«Det som virkelig utgjorde forskjellen, var hvor smidige partnerne våre var. Mollie var utrolig responsive gjennom hele prosessen og støttet oss i hvert trinn. Til tross for stramme tidsfrister, klarte vi å lansere de nye løsningene i tide,» sier Jérôme Connac.
Men reisen slutter ikke her. Maisons du Monde har en ambisiøs vei videre for de kommende månedene, inkludert integrering av nye betalingsmetoder som Klarna, American Express og digitale lommebøker som Apple Pay. «Vi innoverer hele tiden for å møte kundenes forventninger og tilby enda større fleksibilitet i hvordan de betaler,» forklarer Jérôme Connac.
Takket være denne strategien posisjonerer Maisons du Monde seg ikke bare som en leder i Europa, men også som en kvikk bedrift som kan tilpasse seg kundenes behov i endring. Integreringen av Mollie og Primer er bare starten på en bredere transformasjon rettet mot å møte de spesifikke behovene i hvert marked, samtidig som man optimaliserer hvordan ting fungerer bak kulissene.
Products used: