Total Fishing Tackle je bilo ustanovljeno leta 2005 s strani Andyja Gilberta, strastnega ribiča, ki se je odločil odpreti svojo lastno ribiško trgovino potem, ko nikoli ni mogel najti ribiških izdelkov, ki jih je potreboval. Najprej je Gilbert začel prodajati trnke v kontejnerju, medtem ko je hkrati upravljal lokalno ribogojnico. Ker je vedno imel zalogo, je njegova baza strank cvetela, in da bi zadostil rastočemu povpraševanju, je odprl fizično trgovino na lokalni ribogojnici Bird’s Green.

Kmalu zatem je Gilbert najel Jamesa Bigmora, zdajšnjega direktorja podjetja, ki je začel kot sobotni pomočnik, in skupaj sta lansirala spletno stran ter eBay trgovino. Posel je še naprej cvetel, sčasoma se je preselil iz Bird’s Green na večjo ribogojnico Berner’s Hall.

Danes je Total Fishing Tackle (TFT) največja neodvisna trgovina z ribiškimi pripomočki v Združenem kraljestvu, ki prodaja vse od trnkov in vrvic do palic, kolutov, šotorov in 'posteljnih foteljev'. Zaposluje več kot 35 ljudi, ekipa TFT vključuje zaposlene v skladišču, nabavce, upravitelja spletne strani, podporo strankam in trženjsko ekipo ter upravitelja eBaya.

V času svoje rasti je TFT vedno ohranjal jasno identiteto o tem, kdo so in kaj ponujajo - odlične izdelke, izjemno storitev in aktivno skupnost, ki vse povezuje ljubezen do ribolova.

Izjemna storitev in podpora

Emily Pummell je začela kot pomočnica v službi za stranke pri Total Fishing Tackle pred štirimi leti in od takrat napredovala do vodje službe za stranke in družbenih medijev. Tako kot Bigmore in skupnost strank, ki obožujejo to, kar počnejo, se vsak dan počuti kot cenjen del razširjene družine TFT.

“Še vedno imamo našo trgovino na lokaciji, zato nas lahko obiskujejo tudi stranke, ki so nas poznale že, ko smo začeli, kar je super,” pojasnjuje Pummell. “A razširili smo se po vsej Evropi in zdaj imamo velike stranke po celotni celini. Za nas ni enotnega profila stranke - vse nas najdejo na različne načine.”

“Mlajše stranke nas običajno najdejo preko družbenih medijev, medtem ko druge poznajo naš ugled ali zaradi ravni storitve, ki jo nudimo. Ne ponujamo le izdelkov, ampak tudi pomagamo voditi ljudi. Pogosto se obračajo na nas z vprašanji o posameznih ribolovnih izletih in sprašujejo, kaj bi priporočili za uporabo. To je odličen način za gradnjo zaupanja in odnosa s stranko.”

En element, ki je ključnega pomena za zagotavljanje te ekspertize, je ekipa Total Fishing Tackle, ki jo sestavljajo pravi entuziasti ribolova. “Poskušamo zaposlovati ljudi, ki so ribiči in ki obožujejo ribolov,” pojasnjuje Pummell, “kar strankam olajša povezovanje z našim osebjem. In naša ekipa lahko resnično pomaga učiti ljudi stvari, ki jih morda ne poznajo.”

Ustvarjanje aktivne skupnosti

Za TFT je ustvarjanje skupnosti angažiranih navdušencev nad ribolovom in hobijem ključno za privabljanje novih strank in razvoj dolgoročnega, zaupanja vrednega odnosa z njimi. Ena ključna komponenta tega so njihovi kanali družbenih medijev. Pravzaprav je TFT zgradil svojo 50.000-močno občinstvo na družbenih medijih skoraj izključno organsko.

“Skoraj vsi naši sledilci na družbenih medijih so ribiči - s ribo v roki na profilu,” pojasnjuje Pummell. “Mislim, da nas najdejo, ker poskušamo ponuditi edinstveno vsebino in nasvete, ki jih ne boste našli nikjer drugje, smo pa tudi zelo aktivni in nenehno komuniciramo s strankami. Poskrbim, da vsako jutro in zvečer odgovorim na vsako sporočilo na Facebooku in komentar na Instagramu.”

Vedno iščejo priložnosti za rast, ekipa TFT uporablja tudi svojo rastočo skupnost na družbenih medijih, da pritegne obiskovalce na svoje strani - in prodaje - z uporabo funkcije Meta’s Product tags. “Označimo izdelek na Facebooku, kar preusmeri obiskovalce na našo spletno stran, kar je lahko resnično uporabno,” pojasnjuje Pummell. “Imamo tudi predanega agenta za podporo strankam na Whatsappu, ki odgovarja na sporočila od strank in kupcev od 8h do 17h.”

Uporaba Magento za rast

Eden največjih pokazateljev zaupanja v e-trgovino je prikazovanje dokazov, da obstoječe stranke obožujejo to, kar počnete. To nekaj, kar ekipa TFT zelo dobro ve. Pravzaprav se osredotočajo na zagotavljanje, da pridobivajo pozitivne ocene na več platformah, vključno s Feefo, Trustpilotom in Googlom.

TFT uporablja Magento za pridobivanje informacij o strankah in obdelavo vračil. “Magento nam nudi vse, kar potrebujemo,” pojasnjuje Pummell. “Je vedno učinkovit in nikoli nimamo izpadov. Ekipa ga obožuje, ker olajša naša življenja in prihrani čas.”

En primer tega je način, kako jim omogoča avtomatizacijo pregledov preko Feefo. “Uporabljamo integracijo Magento in Feefo za avtomatizacijo zahtev za mnenje naših spletnih kupcev in poziv strankam, da pustijo ocene na Googlu in Trustpilotu,” pojasnjuje Pummell. “Vsako jutro pregledamo vsako oceno, še posebej tiste, kjer je bil problem. Želimo poskrbeti, da skrbimo za vsakogar.”

Ne morete ponarejati povratnih informacij strank, ekipa TFT pa naredi vse, kar je v njihovi moči, da poskrbijo, da so stranke zadovoljne in motivirane, da pri njih spet kupujejo.

“Ribiči so tako strastni o tem, kar počnejo, in tako potrpežljivi, ko so na ribolovu,” pojasnjuje Pummell. “Toda ta strast tudi pomeni, da si želijo čim prej dobiti novo opremo in jo preizkusiti. To pomeni, da moramo njihove izdelke dostaviti čim hitreje, da so zadovoljni – in imeti na zalogi, kar potrebujejo, ko to potrebujejo. Delamo vse, kar lahko, da to vedno dostavimo.”

Brezhibna plačila

“Najboljša stvar pri Mollie je vidna na naši strani Feefo, ker zdaj vsak pregled pravi ‘odlična spletna stran’, ali ‘enostavna za uporabo’ in ‘odlično plačilo’. To je zagotovo zaradi Mollie.

“Sodelovanje z Mollie je močno izboljšalo potovanje strank in nismo imeli niti enega sporočila o zavrnitvi plačila odkar sodelujemo z njimi. Naredili smo tudi več neposrednih prodaj in plačilnih zahtev, odkar smo se preklopili.”

Drug način, kako Mollie pomaga TFT pri povečanju prodaje, je preko funkcije plačilnih zahtev, ki ekipi omogoča generiranje plačilne povezave in jo neposredno pošilja strankam, da lahko enostavno plačajo preko njihovih najljubših kanalov. TFT in vse stranke Mollie lahko ustvarjajo, upravljajo in avtomatizirajo plačilne zahteve iz Mollie Dashboard in jih celo integrirajo s pomočjo APIjev.

“Uporaba plačilnih zahtev je tako enostavna,” pojasnjuje Pummell, “prejmemo sporočilo na Facebooku od kupca, ki želi nekaj kupiti, mu pošljemo plačilno povezavo, in nato plača. V le nekaj sporočilih smo zaključili prodajo, vredno nekaj sto funtov. To nam in našim strankam zelo olajša in pospeši postopek.”

Ekskluzivna sodelovanja pri izdelkih

Koncno, ključni del poslovanja TFT je ponujanje strankam ekskluzivnih izdelkov, ki jih izdelujejo v sodelovanju z nekaterimi največjimi ribiškimi znamkami na svetu. Ko pride do koncepta, kako ta partnerstva nastajajo, ekipa pri TFT rada obdrži stvari preproste.

“To počnemo že več kot pet let sedaj,” pove Pummell. “Identificiramo vrzel na trgu, kjer lahko naredimo nekaj preprostega, najdemo, kje je povpraševanje, na katerega drugi proizvajalci niso pomislili – na primer ustvarjanje ekskluzivnega stola v preprosti zeleni barvi. Ker smo tako blizu naši publiki, lažje identificiramo vrzeli na trgu.”

Tako kot Current Body, še en uporabnik Mollie, je imeti lastno linijo pameten način, kako se razlikovati od konkurence, ostati svež in se izogniti situaciji, kjer so vsi izdelki ranljivi na izenačevanje cen.

Ko gre za prihodnost TFT, Pummell pravi, da je svet njihova ostriga (ali morda trska bi bila bolj primerna?). Rastajo po vsej Evropi in ne postavljajo nobenih omejitev glede tega, kam jih bo potovanje popeljalo naprej. Toda eno je zagotovo – še naprej bodo nudili tesno skupnost in podporo, ki sta ključni za njihov dosedanji uspeh. Njihova ribiška družina se bo morda morali le še malo povečati.

Želite izvedeti več o plačilih z Mollie? Če ste zainteresirani, prijavite se za brezplačen račun ali stopite v stik z nami še danes.