Mit Mollie bezahlt?
Mollie verarbeitet Online-Zahlungen für Webshops und andere Organisationen.
Wir wickeln lediglich den Zahlungsverkehr zwischen Ihnen und dem Webshop ab und können Ihnen deshalb nicht bei Fragen zu Ihrer Bestellung weiterhelfen. Bei Fragen oder Beschwerden in Bezug auf Ihre Bestellung wenden Sie sich bitte zuerst an den Webshop. Füllen Sie das Formular aus, um die Kontaktinformationen des Verkäufers zu erhalten.
Ist auf Ihrem Kontoauszug Mollie oder Stg Mollie Payments vermerkt? Dann haben Sie etwas bei einem Webshop gekauft, der unsere Zahlungsplattform nutzt. Unser Name erscheint auf Ihrem Kontoauszug, weil wir die Zahlung abwickeln.
Bei Fragen oder Beschwerden in Bezug auf Ihre Bestellung wenden Sie sich bitte immer zuerst an den Webshop. Füllen Sie das Formular aus, um die Kontaktinformationen des Verkäufers zu erhalten.
Nur der Verkäufer kann Ihnen den Betrag zurückerstatten. Wir verarbeiten lediglich die Bezahlung und sind nicht befugt, Ihnen das Geld für den Kauf zurückzuerstatten. Wenden Sie sich an den Webshop, bei dem Sie eingekauft haben, wenn Sie Ihre Bestellung zurückschicken oder annullieren oder aus anderen Gründen Ihr Geld zurückfordern möchten. Füllen Sie das Formular aus, um die Kontaktdaten des Händlers aufzurufen.
Bitte füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Zahlung melden. Wir nehmen jede Meldung ernst, untersuchen die Beschwerde und leiten bei Bedarf die nötigen Schritte ein. Wenn ein Kunde sich nicht an unsere Regeln hält, können wir beispielsweise dazu übergehen, Zahlungen (vorübergehend) zu blockieren.
Versuchen Sie, Probleme mit dem Webshop immer erst mit dem Händler selbst zu lösen. Haben Sie zum Beispiel eine bestimmte Bestellung nicht erhalten? Dann kann dies ein Versehen sein.
Wir überprüfen jeden Webshop, der sich bei uns anmeldet, im Hinblick auf die geltenden Vorschriften und Gesetze sowie unsere eigenen Richtlinien. Zusätzlich dazu kontrollieren wir existierende Kunden regelmäßig. So versuchen wir, Schwindler und betrügerische Verkäufer auszuschließen.
Haben Sie dennoch den Eindruck, Opfer eines Betrugs geworden zu sein? Bitte füllen Sie dann das Formular aus und klicken Sie auf Zahlung melden. Wir nehmen jede Meldung ernst, untersuchen die Beschwerde und leiten bei Bedarf die nötigen Schritte ein. Wenn ein Kunde sich nicht an unsere Regeln hält, können wir beispielsweise dazu übergehen, Zahlungen (vorübergehend) zu blockieren.
Liegt ein mutmaßlicher Betrug vor, informieren wir in jedem Fall die zuständigen Behörden. Wir raten Ihnen im Falle eines Betrugs, auch selbst Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Nähere Informationen zum Thema Sicherheit beim Online-Kauf finden Sie außerdem auf der Website der Verbraucherzentrale.
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bezahlung?
Füllen Sie das Formular aus, um die Kontaktdaten des Webshops aufzurufen. Können Sie die Zahlung nicht finden? Das Datum, an dem das Geld abgebucht wird, entspricht nicht immer dem Datum Ihrer Bezahlung. Suchen Sie ruhig auch ein paar Tage vor oder nach dem Datum der Abbuchung.