Pour aider, nous avons interrogé 3 000 consommateurs à travers l'Europe sur leur comportement d'achat en ligne et ce que les détaillants doivent offrir pour augmenter les ventes, réduire les abandons de panier et stimuler la fidélité à la marque.
Le rapport révèle comment le e-commerce a changé, comment les consommateurs achètent désormais en ligne et met en lumière certaines des actions clés que les détaillants doivent entreprendre pour augmenter les conversions, maximiser les ventes et attirer les clients à revenir. Il examine également en détail plusieurs des plus grands marchés du e-commerce européen. Téléchargez le rapport complet, ou continuez à lire pour découvrir certaines des choses clés que nous avons apprises.
1. Comment le comportement des consommateurs a changé
L'augmentation de l'adoption du e-commerce pendant la pandémie était claire, mais nos recherches montrent que les acheteurs en ligne sont là pour rester, avec 35% déclarant qu'ils achètent plus en ligne après la pandémie. Ce changement est entraîné par les prix plus bas qu'ils obtiennent en ligne et les options d'expédition sans couture que les détaillants en ligne offrent, y compris des horaires de livraison pratiques et des retours gratuits.
2. Les perspectives économiques
Les facteurs macroéconomiques ont un effet sur les pays du monde entier et les consommateurs à travers l'Europe sont pessimistes quant aux perspectives économiques pour l'année à venir. Au total, plus de la moitié (52%) disent qu'ils pensent que la situation économique de leur pays va se détériorer au cours des 12 prochains mois. Nos recherches montrent que les dépenses en ligne seront significativement affectées si cette perspective se réalise, ce qui signifie que les entreprises pourraient devoir faire plus avec moins pour surmonter la tempête.
3. L'importance des paiements
Un thème qui traverse le rapport sur le e-commerce européen et relie les points entre les consommateurs à travers le continent est les paiements. En fait, 87% des consommateurs disent qu'il est important que les détaillants proposent leurs méthodes de paiement préférées lorsqu'ils font des achats en ligne.
Nos données montrent également les préférences de paiement des consommateurs de chaque pays, que ce soit pour des achats auprès d'un détaillant en ligne national ou international. Il montre également comment les méthodes et l'infrastructure de paiement d'un détaillant influencent les décisions d'achat, les abandons de panier et la fidélité. Par exemple, offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur pour convaincre les consommateurs d'acheter auprès d'un détaillant.
4. Comment attirer les acheteurs (et réduire les abandons de panier)
Nos recherches montrent comment les consommateurs décident où acheter, les processus qui les amènent à l'achat et ce que les détaillants doivent faire pour les convaincre d'acheter. Par exemple, une capacité que les détaillants doivent offrir aux consommateurs sont des options de livraison gratuites, tandis que les abandons de panier sont motivés par des inquiétudes concernant la sécurité des paiements et des coûts d'expédition ou des taxes élevés.
En général, ces tendances sont alignées à travers l'Europe, y compris la façon dont les consommateurs achètent. Près de la moitié (48%) des répondants disent qu'ils utilisent des grossistes de vente au détail internationaux tels qu'Amazon comme leur choix par défaut pour les achats en ligne. Mais il existe des nuances sur chaque marché, telles que les consommateurs néerlandais sont plus susceptibles d'aller directement au magasin en ligne d'un détaillant ou que les consommateurs britanniques sont les plus susceptibles de réduire leurs dépenses en ligne si la situation économique se détériore dans l'année à venir.
5. Le e-commerce évolue différemment à travers l'Europe
Le rapport sur le e-commerce européen montre comment le e-commerce change à travers l'Europe. Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni, France et Autriche - leurs consommateurs ont des préférences qui ne sont pas toujours alignées. Par exemple, les consommateurs belges sont plus susceptibles de faire leurs achats en magasin plutôt qu'en ligne au cours des 12 prochains mois par rapport au reste de l'Europe, et les consommateurs français sont plus susceptibles d'avoir des préoccupations concernant les paiements non sécurisés.
