Tady probereme jednotlivé důvody podrobněji a podíváme se na některá řešení, která vám pomohou snížit míru opuštění nákupního košíku a zvýšit prodeje.
1. Vysoké náklady na dopravu nebo daně
Během Black Friday a Cyber Week, kdy nakupující porovnávají desítky nabídek během několika minut, je zjištění nečekaných nebo vysokých nákladů během procesu Checkout hlavním faktorem, který potenciální zákazníky od nákupu odradí.
Zní to očividně, ale poplatek, který jste při placení nečekali, není dobrou uživatelskou zkušeností. A ve světě, kde mnoho firem nabízí dopravu zdarma, mohou být vysoké náklady na doručení (nebo daně) velkým odrazujícím faktorem.
Jak to vyřešit: Zvažte zobrazení veškerých nákladů spojených s nákupem hned na začátku cesty zákazníka, aby každý návštěvník přesně věděl, kolik bude celková transakce činit. Snažte se tyto náklady udržet nízko (nebo dokonce nabídněte dopravu zdarma), abyste zvýšili konverze.
2. Obavy o bezpečnost plateb
Pokud jde o peníze, bezpečnost je vždy na prvním místě. Nakupující potřebují vědět, že jsou stránky bezpečné, a mít pocit, že jejich data (a prostředky) budou před provedením online nákupu chráněna. Spotřebitele může zneklidnit spousta věcí, včetně špatného designu, nefunkčních odkazů nebo dlouhého načítání. U Checkout – zejména během nákupní horečky na Black Friday, kdy často dochází k nárůstu pokusů o podvody – musíte nakupujícím vysílat ty správné signály, abyste jim dodali jistotu k zaplacení.
Jak to vyřešit: Jedním ze skvělých způsobů, jak nabídnout bezproblémový, značkový a důvěryhodný Checkout, je spolupráce s poskytovatelem platebních služeb (PSP). Nejlepší PSP vám pomohou nabídnout výjimečnou a bezpečnou platební zkušenost pro zvýšení konverzí. Zvažte také zobrazení odznaků, které dokládají vaše bezpečnostní osvědčení a ujistí nakupující, že spolupracujete s důvěryhodnými platebními partnery.
3. Nabídka neobsahuje preferovanou platební metodu
Každý online nakupující má své oblíbené způsoby placení, ať už jde o místní bankovní převod, kreditní kartu nebo možnost „koupit teď, zaplatit později“.
Není tedy divu, že když jim u Checkout nejsou nabídnuty jejich oblíbené způsoby placení, nákup nedokončí. A během Cyber Week, kdy lidé nakupují v rychlosti, znamená absence oblíbeného způsobu platby okamžitý odchod – často rovnou ke konkurenci.
Jak to vyřešit: Abyste mohli nakupujícím nabídnout jejich preferovanou platební metodu, musíte do hloubky rozumět spotřebitelům na trzích, kde působíte, mít možnosti nabízet platební metody, které upřednostňují, a technologii, která tyto možnosti snadno přidá na váš web. Jak na to? Spojte se s PSP, který vám pomůže snadno integrovat platební řešení a nabídnout ty správné platební metody pro vaše podnikání.
4. Karta byla zamítnuta
Chyby při zpracování plateb, jako jsou zamítnuté kreditní karty, budou vždy zvyšovat míru opuštění košíku. Existuje mnoho důvodů pro zamítnutí platby kartou, včetně nesprávně zadaných údajů, příliš přísných opatření na ochranu proti podvodům nebo problémů se zpracováním. V hlavní sezóně může jediná neúspěšná platba znamenat ztrátu prodeje i nového zákazníka. I když chyba není na vaší straně, nakupující, kteří nemohou zaplatit, mohou začít pochybovat o důvěryhodnosti vašeho webu a mnozí raději odejdou, než aby to zkusili znovu.
Jak tento problém vyřešit: Používejte nástroje, které vašim nakupujícím pomohou automaticky zadat údaje o kartě při provádění plateb kartou. Spolupracujte také s platebním procesorem, který nabízí pokročilé fraud tooling a nízké prostoje, abyste se vyhnuli „falešným zamítnutím“, ke kterým dochází, když je nákup zákazníka kreditní kartou zamítnut, ačkoliv měl být schválen.
Dobrý poskytovatel plateb by měl vašim zákazníkům také pomoci snadno zaplatit – a pomoci jim zadat správné údaje. Nabízíme například hostovanou stránku Checkout s platbami na jedno kliknutí, což znamená, že vaši vracející se zákazníci mohou automaticky zadat údaje o kreditních kartách, které použili k nákupu dříve. To pomáhá snížit tření během Checkout a zajišťuje, že karta nebude zamítnuta kvůli nesprávným údajům.
5. Webové stránky sdílejí údaje s třetí stranou
Osobní údaje jsou žhavým tématem již řadu let – a to ještě více od zavedení GDPR v Evropě. V dnešní době si lidé více než kdy dříve uvědomují potřebu chránit svá data, takže není překvapením, že od nákupu odstoupí, když si myslí, že by jejich data mohla být sdílena s jinou stranou, kterou neznají.
Jak to vyřešit: Jednoduchým řešením je být naprosto transparentní ohledně toho, jak používáte a uchováváte údaje návštěvníků svých webových stránek. Vysvětlete celý proces a ujistěte je, že jejich údaje nebudou bez jejich souhlasu (nebo vůbec, pokud je to možné) sdíleny.
6. Složitý proces Checkout
V běžný den je složitý Checkout k vzteku. O Black Friday je to fatální. Nakupující nemají trpělivost na kroky navíc – prostě kliknou jinam a už se nevrátí.
Čím více kroků (a stránek), kterými musí návštěvník při nákupu projít, tím nejistější si je svým rozhodnutím o nákupu.
Jak to vyřešit: Nabídněte srozumitelný jednostránkový Checkout. Pokud nabízíte vícestránkový Checkout, použijte vizuální průvodce, kteří zákazníkovi ukáží, kde se v procesu právě nachází (a kdy ho dokončí). Zvažte použití nástrojů a funkcí, jako je Google Autofill, drobková navigace (breadcrumbs) a funkce živého chatu, které návštěvníkům pomohou v cílové rovince prodeje.
7. Přesměrování na jinou stránku k zaplacení
Platební brána s přesměrováním je taková, kde je nakupující k dokončení platby odeslán na externí stránku. Obvykle je přesměrován na stránky společnosti, která bránu spravuje, například na Checkout stránku poskytovatele platebních služeb. Opuštění stránek, kterým důvěřujete, a přesměrování na jiné samozřejmě nenabízí nejlepší zákaznickou zkušenost (a může vyvolat nedůvěru).
Jak to vyřešit: Spolupracujte s platebním partnerem, který vám umožní nabídnout přímou, značkovou Checkout stránku optimalizovanou pro konverze. Váš zákazník zůstane v jednom platebním prostředí od začátku do konce, čímž odpadne nutnost přesměrování mezi stránkami, zvýší se prodeje a posílí se důvěra zákazníků.
8. Proces Checkout trvá příliš dlouho
Už jste někdy klikli na „koupit“ a pak věčnost čekali, až platba proběhne? Nic nevyvolá takové obavy jako nejistota, zda byla platba dokončena (a přemýšlení, zda peníze odešly z účtu, nebo zda musíte začít znovu).
Jak to vyřešit: Spolupracujte s poskytovatelem plateb, který nabízí špičkovou dostupnost a skvělý zážitek z Checkout, aby vaše platby fungovaly bez jakýchkoli problémů. Nejlepší partneři nabízejí i další výhody – například týmy podpory, které mluví vaším jazykem – a které vám mohou pomoci neustále zlepšovat to, co děláte.
9. Nucené vytvoření účtu pro provedení nákupu
Když si nakupující prohlédne web a vybere produkt, přidání dalšího kroku do jeho cesty může vážně narušit nákupní cyklus. Vytvoření účtu je obvykle poměrně zdlouhavý proces, při kterém může být nutné splnit několik kroků. Není proto překvapením, že se tento bod v seznamu důvodů, proč lidé nákup opouštějí, objevuje.
Jak to vyřešit: Jednoduše umožněte lidem přidat položky a pak použijte funkci Checkout pro hosty. Tak budou muset při nákupu zadat pouze příslušné dodací a platební údaje. Zvažte zařazení snadné možnosti, která hostům umožní vytvořit si účet propojený s jejich stávajícím účtem na sociálních sítích nebo na Googlu.
