Prohlášení o ochraně soukromí
Mollie zpracovává velké množství údajů v důsledku služeb, které poskytuje svým zákazníkům a zákazníkům svých zákazníků (spotřebitelům). Role společnosti Mollie jako poskytovatele finančních služeb spolu s hodnotou, kterou Mollie přikládá vztahům se svými zákazníky, vyžaduje pečlivé a bezpečné zpracování údajů našich zákazníků a spotřebitelů, a to zejména osobních údajů.
Prostřednictvím tohoto Prohlášení o ochraně osobních údajů tě společnost Mollie („Mollie“, „my“, „naše“, „nám“) informuje o způsobu, jakým zpracovává osobní údaje (potenciálních) zákazníků, obchodních partnerů, spotřebitelů a uživatelů webových stránek. V Mollie si tvého soukromí vážíme. Pokud máš jakékoli dotazy týkající se našeho používání tvých osobních údajů, můžeš se na nás obrátit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na konci tohoto Prohlášení o ochraně osobních údajů.
Pokud se ucházíš o zaměstnání, přečti si naše Prohlášení o ochraně osobních údajů při náboru, abys porozuměl tomu, jak tvé osobní údaje zpracováváme.
Kdo je Mollie?
Mollie je poskytovatel platebních služeb, který svým zákazníkům (například e-shopům) nabízí možnost přijímat online platby od jejich klientů (plátců). Jako regulovaný poskytovatel platebních služeb podléhá Mollie dohledu příslušných vnitrostátních (regulačních) orgánů a institucí. Prostřednictvím Mollie může zákazník nabídnout svým spotřebitelům výběr z různých platebních metod, jako je bankovní převod, kreditní karta, odložená platba a další platební metody. S Mollie můžete přijít do kontaktu, pokud provozujete e-shop nebo chcete služby Mollie využít z jiných důvodů, pokud jste zaplatili přes e-shop nebo web, který služby Mollie využívá, nebo jako uživatel webových stránek Mollie.
Více informací o Mollie najdete na stránce O Mollie.
Mollieho povinnosti
Pro všechny činnosti a účely uvedené v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů vystupuje Mollie jako správce ve smyslu obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů 2016/679 („GDPR“) a britského GDPR. V této pozici Mollie vystupuje proto, že jako licencovaná finanční instituce Mollie:
určuje, které osobní údaje jsou nezbytné pro používání platebního účtu Mollie a souvisejících služeb;
určuje, které osobní údaje musí být zpracovány pro správné provedení platební transakce;
určuje, pro jaké další účely mohou být osobní údaje zpracovávány, pokud jsou tyto účely v souladu s účelem, pro který Mollie osobní údaje získala;
musí plnit zákonné povinnosti, například podle finančních právních předpisů a zákonných rámců proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu (CFT); a
má vypracované vlastní všeobecné obchodní podmínky, které jsou přímo použitelné pro zákazníka a spotřebitele.
U uživatelů produktu Invoicing působí Mollie výhradně jako zpracovatel. Pokud zákazník využívá produkt Mollie Invoicing, je výhradním správcem všech souvisejících činností zpracování.
Jaké osobní údaje Mollie zpracovává?
Mollie zpracovává tvé osobní údaje, protože využíváš služby Mollie a/nebo protože tyto údaje sami společnosti Mollie poskytuješ. Přehled zpracovávaných osobních údajů v závislosti na tom, jaký produkt či službu a v jaké roli využíváš, najdeš níže.
Zákazník
Vezmi prosím na vědomí, že standardně zpracováváme údaje o tvé firmě. Firemní informace se nepovažují za osobní údaje. Pokud ale podnikáš jako fyzická osoba (OSVČ), část tvých firemních údajů může mít charakter osobních údajů. Pokud využíváš služby Mollie jako zákazník, zpracováváme tyto (osobní) údaje:
Vlastník účtu Mollie
Tvé jméno a příjmení;
Tvé firemní telefonní číslo;
Tvůj firemní e-mail;
Tvé firemní údaje (např. právní forma, sídlo, IČO, číslo bankovního účtu, DIČ);
Přihlašovací údaje k účtu;
Informace o transakcích;
Tvá IP adresa;
Tvůj internetový prohlížeč a typ zařízení;
Technické informace o mobilním zařízení (zařízeních), na které si nainstaluješ Mollie app;
Další osobní údaje, které nám sám aktivně poskytneš, například vytvořením osobního profilu na našem webu, v písemné korespondenci nebo po telefonu.
Vlastník platebního účtu Mollie
Kromě osobních údajů zpracovávaných u běžného vlastníka účtu Mollie zpracováváme u vlastníků platebních účtů Mollie také následující informace:
Finanční údaje o plátci transakce;
Finanční údaje o třetí straně zapojené do transakce.
Držitel karty Mollie
Kromě osobních údajů zpracovávaných u vlastníků účtů Mollie a vlastníků platebních účtů Mollie zpracováváme u držitelů karet Mollie tyto informace:
Identifikační a kontaktní údaje držitele karty (celé jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa);
Autentizační údaje;
Údaje o poloze;
Systémové protokoly.
Statutární zástupce / skutečný majitel (UBO)
Tvůj celým jménem;
Tvůj e-mail;
Datum narození;
Místo narození;
Údaje z dokladu totožnosti;
V některých případech také fotku tvého obličeje (selfie).
Spotřebitel
Pokud využíváš služby Mollie jako spotřebitel (tj. zákazník zákazníka Mollie), zpracováváme tyto osobní údaje:
Tvé platební údaje (např. číslo bankovního účtu nebo číslo platební karty);
Tvá IP adresa;
Tvůj internetový prohlížeč a typ zařízení;
V některých případech tvé jméno a příjmení;
V některých případech údaje o tvé adrese;
V některých případech tvůj e-mail a/nebo telefonní číslo;
V některých případech informace o produktu nebo službě, kterou sis od našeho zákazníka zakoupil(a);
V některých případech (pokud nakupuješ jako firma) tvé IČO a název společnosti;
Další osobní údaje, které nám aktivně poskytneš, například v písemné korespondenci nebo po telefonu při kontaktování naší zákaznické podpory.
Případy, kdy tvé osobní údaje zpracovávat můžeme, ale nemusí se tak dít vždy, závisí například na použité platební metodě, API rozhraních (což jsou definice a protokoly pro vytváření a integraci softwaru Mollie), které naši zákazníci používají, a na tom, zda se jako spotřebitel obrátíš na naši zákaznickou podporu.
Obchodní partner
Pokud jsi naším obchodním partnerem, zpracováváme tyto osobní údaje:
Tvé jméno a příjmení;
Tvé telefonní číslo;
Tvůj firemní e-mail;
V některých případech a v závislosti na povaze vztahu také údaje z tvého dokladu totožnosti;
Další osobní údaje, které nám sám aktivně poskytneš, například v e-mailové korespondenci nebo při telefonátech.
Návštěvník webu
Pokud navštívíš naše webové stránky, můžeme zpracovávat následující osobní údaje (také v závislosti na tvém nastavení souborů cookies):
Údaje o tvé poloze;
Údaje o tvé aktivitě na našich webech;
Tvá IP adresa;
Tvůj internetový prohlížeč a typ zařízení.
Kontaktující zákaznickou podporu
Pokud kontaktuješ náš tým zákaznické podpory e-mailem, telefonicky nebo přes chat, můžeme v závislosti na tvém dotazu a roli, v níž podporu kontaktuješ, zpracovávat všechny výše uvedené osobní údaje.
Mollie může zpracovávat také osobní údaje osob spojených s příchozími a odchozími platbami a dalšími finančními transakcemi uživatelů platebního účtu Mollie.
Zpracovává Mollie citlivé osobní údaje?
Webové stránky, služby a produkty od Mollie nejsou zaměřeny na činnosti, které vyžadují zpracování zvláštních kategorií osobních údajů. Mollie vás proto žádá, abyste tyto informace neposkytovali.
Mollie navíc nemá v úmyslu shromažďovat osobní údaje nezletilých osob, a to ani v případě, že mají souhlas rodičů nebo zákonných zástupců. Mollie bohužel nemůže zkontrolovat, zda je uživatel webu nezletilý, a proto doporučuje rodičům nebo zástupcům, aby se zapojili do online aktivit svých dětí, a zabránili tak zpracování údajů nezletilých ze strany Mollie.
K čemu Mollie sbírá a používá vaše osobní údaje?
Pokud žádáš o využívání služeb Mollie nebo je používáš jako zákazník, tvé osobní údaje zpracováváme pro následující účely:
Posouzení tvé žádosti;
Vytvoření a správa tvého účtu;
Příprava a plnění smlouvy;
Zpracování plateb;
Zasílání informací o tvém produktu nebo službě a jejich aktualizacích a/nebo změnách;
Osobní kontakt ohledně tvých zkušeností s našimi produkty a službami a informování o dalších nových nebo relevantních produktech či službách Mollie;
Provádění analýz pro statistické a vědecké účely;
Školení a hodnocení zaměstnanců Mollie;
Vývoj, trénování, používání a vylepšování našich automatizovaných systémů, včetně modelů umělé inteligence;
Zaznamenávání důkazů (v případě potřeby);
Poskytování podpory (například e-mailem, telefonicky a/nebo SMS zprávami);
Řízení a rozvoj našich vztahů se zákazníky;
Optimalizace výkonu plateb;
Zajištění bezpečnosti a integrity finančního sektoru, například identifikací, vyšetřováním, prevencí a aktivním potíráním (pokusů o) trestnou/nezákonnou činnost, včetně optimalizace prevence a detekce podvodů;
Plnění právních povinností finanční instituce, například podle finančních předpisů a zákonných rámců proti praní špinavých peněz a financování terorismu (AML/CFT).
Vlastníci platebních účtů Mollie a držitelé karet
Kromě osobních údajů zpracovávaných u běžných vlastníků účtu Mollie budeme u vlastníků platebních účtů Mollie a držitelů karet zpracovávat následující údaje:
Zpracování plateb a příjem plateb.
Pokud jsi obchodním partnerem Mollie, tvé osobní údaje zpracováváme pro následující účely:
Příprava a plnění dohod o partnerství;
Osobní kontakt ohledně tvých zkušeností s našimi produkty a službami a informování o dalších nových nebo relevantních produktech či službách Mollie;
Provádění analýz pro analytické a statistické účely;
Školení a hodnocení zaměstnanců Mollie;
Zaznamenávání důkazů (v případě potřeby);
Poskytování podpory (například e-mailem a telefonicky);
Zajištění bezpečnosti a integrity finančního sektoru, například identifikací, vyšetřováním, prevencí a aktivním potíráním (pokusů o) trestnou/nezákonnou činnost;
Plnění právních povinností finanční instituce, například podle finančních předpisů a zákonných rámců AML/CFT.
Pokud používáš služby Mollie jako spotřebitel (plátce), tvé osobní údaje zpracováváme pro následující účely:
Zpracování plateb;
Provádění analýz pro statistické a vědecké účely;
Školení a hodnocení zaměstnanců Mollie;
Zaznamenávání důkazů (v případě potřeby);
Poskytování podpory (například e-mailem a telefonicky);
Zajištění bezpečnosti a integrity finančního sektoru, například vyhledáváním, vyšetřováním, prevencí a aktivním předcházením (pokusům o) trestnou/protiprávní činnost;
Plnění právních povinností finanční instituce, například podle finančních předpisů a zákonných rámců AML/CFT.
Pokud používáš webové stránky Mollie, tvé osobní údaje můžeme zpracovávat pro následující účely (v závislosti na tom, k čemu naše webové stránky využíváš):
Vytvoření osobního prostředí (Dashboard) na webových stránkách Mollie;
Poskytnutí přístupu do tvého osobního prostředí;
Umožnění stahování a používání materiálů a whitepaperů;
Analýza tvého chování na webových stránkách Mollie s cílem tyto stránky vylepšit a přizpůsobit nabídku produktů a služeb tvým preferencím a potřebám;
Provádění analýz pro statistické a vědecké účely.
Pokud používáš mobilní aplikace Mollie, tvé osobní údaje můžeme zpracovávat pro následující účely:
Vytvoření osobního prostředí (Dashboard);
Poskytnutí přístupu do tvého osobního prostředí;
Analýza tvého chování na webových stránkách Mollie s cílem tyto stránky vylepšit a přizpůsobit nabídku produktů a služeb tvým preferencím a potřebám;
Poskytování podpory (například e-mailem a telefonicky);
Zajištění bezpečnosti a integrity finančního sektoru, například vyhledáváním, vyšetřováním, prevencí a aktivním předcházením (pokusům o) trestnou/protiprávní činnost;
Plnění právních povinností finanční instituce, například podle finančních předpisů a zákonných rámců AML/CFT.
Mollie zpracovává osobní údaje pro výše uvedené účely na základě tvého souhlasu, pro plnění smlouvy, na základě právních povinností, pro splnění úkolů ve veřejném zájmu a pro sledování našich oprávněných obchodních zájmů. Pokud budeme chtít tvé osobní údaje zpracovávat pro jiné než výše popsané účely, uděláme to pouze v případě, že k tomu získáme tvůj souhlas nebo pokud máme oprávněný zájem, pokud to vyžaduje zákon. Svůj souhlas můžeš kdykoli bez udání důvodu odvolat nebo můžeš vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů, pokud tak činíme na základě oprávněného zájmu. Upozorňujeme tě, že odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost jakéhokoli zpracování, které jsme provedli před tímto odvoláním, ani na zpracování tvých osobních údajů provedené na základě jiných zákonných důvodů zpracování, než je souhlas. Svůj souhlas můžeš odvolat prostřednictvím odkazů pro odhlášení odběru v našich e-mailech, pokud jsou k dispozici, nebo můžeš poslat žádost o odvolání souhlasu na e-mail privacy@mollie.com. Pokud jako náš zákazník odvoláš souhlas pro účely související s marketingem, můžeme tě stále kontaktovat ohledně funkčnosti nebo aktualizací produktů, bezpečnostních aktualizací, odpovědí na žádosti o zákaznickou podporu nebo pro jiné transakční, marketingově nesouvisející/administrativní účely.
Jak dlouho Mollie uchovává vaše osobní údaje?
Mollie nebude uchovávat tvé osobní údaje déle, než vyžaduje zákonná lhůta, nebo pokud taková zákonná lhůta neexistuje, déle, než je nezbytně nutné pro splnění účelů, pro které byly tvé osobní údaje získány.
Jako finanční instituce má Mollie ve většině případů zákonnou povinnost uchovávat osobní údaje (například osobní údaje, které obdrží v souvislosti s posouzením tvé žádosti o registraci, přípravou a plněním smlouvy a zpracováním plateb) po dobu několika let v závislosti na příslušných místních zákonech.
Jak Mollie chrání vaše osobní údaje?
Ochrana vašich osobních údajů je pro firmu Mollie velmi důležitá. Mollie proto přijala různá technická a organizační bezpečnostní opatření, aby vaše údaje chránila a zajistila soulad s platnými zákony a předpisy. Mollie využívá například segmentaci sítě, technologie jako jsou firewally, anti-DDoS systémy a monitorování integrity souborů, silné ověřování, šifrovaný přenos a ukládání informací, monitorování a upozorňování a osvědčené postupy v oboru pro odpovídající šifrování a konfiguraci systémů.
Organizační opatření navíc zahrnují oddělení rolí, principy minimálních oprávnění, prověřování zaměstnanců, přísné postupy pro správu úprav, incidentů, zranitelností a dodavatelů a neustálé školení našich pracovníků. Fungování našich bezpečnostních opatření pravidelně testujeme.
Chcete-li nahlásit případné problémy se zabezpečením systémů Mollie, přejděte prosím na naše Responsible Disclosure Policy.
Sdílí Mollie vaše osobní údaje s třetími stranami?
Mollie spolupracuje s různými zpracovateli a (společnými) správci za účely popsanými v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů.
Zpracovatelé
Mollie sdílí tvé osobní údaje s třetími stranami, pokud je to nezbytné pro poskytování našich produktů a služeb. Pokud třetí strany zpracovávají tvé osobní údaje naším jménem a podle našich přísných pokynů, vystupují jako takzvaní zpracovatelé. Mollie s těmito zpracovateli uzavírá smlouvu o zpracování osobních údajů. Tímto způsobem Mollie zajišťuje, že jsou tvé osobní údaje vždy zpracovávány pečlivě, s ochranou minimálně na stejné úrovni zabezpečení, jakou udržujeme my, a že je zaručena jejich důvěrnost. Mollie nicméně nese plnou odpovědnost za tyto operace zpracování, a proto přijme všechna přiměřená administrativní, technická a fyzická opatření k ochraně tvých osobních údajů před neoprávněným přístupem, neúmyslnou ztrátou nebo pozměněním.
(Společní) správci
Mollie může také přijímat údaje od třetích stran nebo sdílet tvé osobní údaje s třetími stranami, které jsou rovněž správci. V těchto případech Mollie uzavřela dohody s cílem zaručit důkladnou ochranu tvých osobních údajů tam, kde je to žádoucí nebo vyžadované (konkrétně tam, kde obě strany vystupují jako společní správci).
Ke zlepšení našich činností spolupracujeme s různými poskytovateli služeb z řad třetích stran. Patří sem poskytovatelé infrastruktury i dodavatelé softwaru, kteří dodávají SaaS řešení pro zákaznický servis, marketing, správu vztahů se zákazníky a správu e-mailů. Pro usnadnění transakcí spolupracujeme s poskytovateli platebních služeb, jako jsou banky a platební brány, a s reklamními sítěmi za účelem shromažďování údajů pro cílené reklamní kampaně. Naše vztahy s poskytovateli poradenských služeb nám umožňují získat odborné rady a pomoc při optimalizaci našich služeb.
Předcházení podvodům a finanční kriminalitě a jejich odhalování řešíme ve spolupráci s důvěryhodnými partnery pro prověřování, kteří provádějí ověřování totožnosti a kontroly spolehlivosti. To zahrnuje sdílení nebo získávání omezených osobních údajů prostřednictvím partnerů pro prevenci podvodů, což zajišťuje soulad s předpisy AML/CFT. Využíváme také nástroje pro ochranu před podvody a jejich detekci, včetně sdílení osobních údajů se společností Ekata od Mastercard, abychom posílili naše opatření k prevenci podvodů během registrace. Jejich zásady ochrany osobních údajů najdeš zde.
Zákony a předpisy po nás mohou také vyžadovat, abychom tvé osobní údaje sdíleli se státními institucemi. Například prostřednictvím systému vyhledávání bankovních údajů v Nizozemsku máme povinnost poskytovat informace orgánům činným v trestním řízení a daňovým úřadům.
Pokud budou tvé osobní údaje sdíleny s třetími stranami pro jiné účely, než jsou popsány v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů, Mollie tak učiní pouze tehdy, pokud je to právně povoleno nebo poté, co získáme tvůj souhlas.
Přeshraniční přenosy údajů
Při poskytování našich služeb mohou být tvé osobní údaje v některých případech zpracovávány třetími stranami (jako zpracovatelem, společným nebo nezávislým správcem) mimo Evropský hospodářský prostor („EHP“). Pokud se tvé osobní údaje zpracovávají mimo EHP ve třetí zemi (v zemi bez odpovídající úrovně ochrany podle Evropské komise), Mollie zajišťuje, aby i) byla uzavřena správná smlouva týkající se zpracování údajů (smlouva o zpracování, dohoda o společném správci nebo ustanovení mezi správci, pokud je to žádoucí), a ii) byl zaveden vhodný mechanizmus přenosu, jako jsou standardní smluvní doložky EU. Tímto způsobem Mollie zajišťuje, že jsou tvé osobní údaje vždy zabezpečeny minimálně na stejné úrovni a že je zaručena jejich důvěrnost.
Používá Mollie cookies?
Mollie používá funkční soubory cookie, cookies, které zlepšují tvůj dojem na našem webu (webech), a cookies, které zlepšují tvůj dojem na webech třetích stran. Cookie je malý textový soubor, který se uloží v prohlížeči tvého zařízení, jako je počítač, tablet nebo smartphone, když poprvé navštívíš webové stránky Mollie. Mollie na jedné straně používá cookies s čistě technickou funkcí. Tyto cookies zajišťují, že web funguje správně a že si například pamatuje tvé preferované nastavení, takže Mollie může své weby optimalizovat. Na druhé straně Mollie používá cookies, které sledují tvé chování při prohlížení, aby ti mohla nabídnout obsah a reklamy na míru. Některé cookies na webech Mollie umisťují třetí strany, například inzerenti nebo sociální sítě. Více informací o tom, jak Mollie cookies používá, najdeš v našem Prohlášení o cookies.
Jaká máte práva?
V některých případech, například za účelem odhalování a předcházení finanční kriminalitě, můžeme při zahájení nebo plnění smlouvy s vámi využít automatizované rozhodování, včetně profilování, pokud je to nezbytné k plnění smlouvy nebo pokud to povolují platné právní předpisy. Pokud má jakékoli automatizované rozhodnutí právní účinky nebo se vás významně dotýká, máte právo na:
Požádání o lidský přezkum;
Vyjádření svého názoru a
Napadnutí rozhodnutí založených výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování.
Jak se můžete spojit s Mollie?
Máte právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu, vymazání, omezení, přenos nebo vznesení námitky proti jejich zpracování ze strany společnosti Mollie, pokud tyto požadavky neblokuje zákonná povinnost nebo se na ně nevztahují výjimky. Společnost Mollie má například zákonnou povinnost uchovávat určité osobní údaje a údaje o platbách (jak je uvedeno v bodě 6), což znamená, že nemůžeme vždy smazat všechny vaše osobní údaje, i když o to požádáte.
Svou žádost o uplatnění práv na ochranu soukromí můžete poslat na e-mail privacy@mollie.com. Mollie dává přednost tomu, aby bylo ověřeno, že žádost pochází skutečně od vás a že jste tím, za koho se vydáváte. Pokud to nebudeme schopni ověřit přímo, může vás Mollie před vyřízením žádosti požádat o poskytnutí dodatečných informací. Na vaši žádost odpovíme co nejdříve, nejpozději však do jednoho měsíce od jejího obdržení, pokud se nejedná o tak výjimečně složitou žádost, u které bychom museli tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce.
Pro subjekty údajů ve Spojeném království
Pokud se nacházíte ve Spojeném království a domníváte se, že společnost Mollie zpracovala vaše osobní údaje v rozporu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, můžete nám podat stížnost na adresu complaints@mollie.com.
Pověřenec pro ochranu osobních údajů
Pokud máš jakékoli dotazy ohledně našeho používání tvých osobních údajů, můžeš nás kontaktovat na adrese privacy@mollie.com.
Pokud se domníváš, že Mollie použila tvé osobní údaje nezákonně, nebo pokud nejsi spokojen(a) s odpovědí společnosti Mollie na tvůj dotaz či žádost, máš právo podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů (v Nizozemsku je to Autoriteit Persoonsgegevens). Více informací o možnostech podání stížnosti najdeš zde. Kontaktní údaje všech úřadů pro ochranu osobních údajů v EU najdeš zde.
Pověřenec pro ochranu osobních údajů
Mollie jmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů („DPO“). DPO je mimo jiné zodpovědný za dohled nad zpracováním osobních údajů společností Mollie, mapování zpracování údajů a poradenství a školení našich zaměstnanců ohledně odpovědného používání osobních údajů. DPO je registrován u nizozemského úřadu pro ochranu osobních údajů (Autoriteit Persoonsgegevens) a britského úřadu pro ochranu osobních údajů (Information Commissioner's Office).
Pokud máš i přesto podezření, že s tvými údaji není správně nakládáno nebo že nejsou dostatečně zabezpečeny, došlo k jejich zneužití nebo že Mollie tvé údaje adekvátně nezpracovává, kontaktuj prosím našeho DPO na adrese dpo@mollie.com.
Amsterdam, 18. července 2026
