22. 12. 2022
Spoluvedoucí země
Nakup teď, zaplať později (BNPL) je platební možnost, která umožňuje spotřebiteli uskutečnit nákup a splácet ho postupně. Výhody pro spotřebitele jsou jasné – okamžitý přístup k produktu nebo službě, za který mohou zaplatit v průběhu času.
Co to znamená pro vaše podnikání, pokud nabídnete možnost nakupovat teď a platit později? Jaké jsou nevýhody? Zjistěte více o této populární možnosti odložené platby a zjistěte, zda je vhodná pro vaše podnikání.
Když zákazníci zvolí BNPL při Checkout, uzavírají úvěrovou smlouvu s poskytovatelem BNPL, ať už je to Klarna, PayPal nebo společnosti vydávající kreditní karty. Proces schválení je téměř okamžitý a během procesu Checkout obvykle téměř nedochází k žádnému znatelnému zpoždění.
Klarna a PayPal BNPL plány jsou bezúročné, pokud zákazník platí včas. Nejběžnější formát platby jsou čtyři stejné splátky. Pokud zákazník platí pozdě, poskytovatel účtuje úroky a/nebo poplatky za zpoždění.
Umožnění zákazníkům platit na splátky je pro ně pohodlné, ale co se stane, pokud nebudou schopni splácet? Jak to ovlivní váš tok hotovosti a administrativní náklady?
Riziko neplacení a práci s inkasem provádí společnost BNPL výměnou za poplatek od firmy, která službu nabízí. Pokud si zákazník koupí produkt z vašeho obchodu za 100 € s použitím Klarna Pay Later, obdržíte 100 € minus transakční poplatek 0,30 € + 4,99 procenta, tedy kolem 95 €. Váš zákazník zaplatí částku za zboží přímo společnosti Klarna ve čtyřech měsíčních splátkách po 25 €.
Ostatní poskytovatelé BMPL jako PayPal, Clearpay nebo Afterpay mají mírně odlišné struktury poplatků, takže je dobré zjistit, které z nich odpovídají cílům vašeho podnikání.
V současné době většina spotřebitelů BNPL není ovlivněna kreditním skórem. Nicméně to se může změnit v nadcházejících měsících, protože Financial Conduct Authority (FCA) se snaží prosadit legislativu na ochranu spotřebitelů a snížit potenciální škody pro zákazníky BNPL. Používání BNPL může být návykové a zákazníci se mohou rychle dostat do finanční pasti, ze které je velmi těžké se dostat.
Očekává se, že hlavní věřitelé BNPL budou spolupracovat na navrhovaných změnách FCA. Mohou zahrnovat zavedení kontrol kreditu v příštím roce. Klarna začne hlásit data zákazníků agenturám pro registraci úvěrů.
Hlavním důvodem je, že zákazníci to mají rádi a jsou více ochotni nakupovat, když je dostupná možnost BNPL. To platí zejména tehdy, když váš obchod prodává produkty aspirujícího životního stylu, designu a další.
Podíváme se na tyto trendy trochu hlouběji.
Odstranění překážek v průběhu procesu nákupu je nejrychlejší způsob, jak zlepšit míru konverzí vašeho košíku. Různé platební možnosti tomu napomáhají, zejména ty jako iDEAL nebo Bancontact, které jsou vašim zákazníkům dobře známé. BNPL jde o krok dál, protože odstraňuje problém nedostatku peněz v okamžiku nákupu. Odstraňuje také psychologickou bariéru jednorázové částky. Položka stojící čtyřikrát 25 € se zdá levnější než ta, která stojí 100 €.
Z těchto důvodů je nakupování s odloženou platbou obzvlášť oblíbené během svátků. Nejmeně čtvrtina mladých dospělých ve Velké Británii uskutečnila nákup s odloženou platbou během Vánoční sezóny v roce 2021.
Podle průzkumu Equifax přibližně 15 milionů obyvatel Velké Británie pravidelně využívá služby BNPL a alespoň 28 procent dospělé populace uskutečnilo alespoň jednu platbu s odloženou platbou v říjnu 2021, což je o 23 procent více než v prosinci 2020. Podobné trendy se ubírají i v západní Evropě.
Nabízení platebních metod, které vaši zákazníci chtějí, je to nejlepší pro vaše podnikání. To je zvláště důležité, pokud vaše firma prodává produkty, které nejsou nijak zvlášť unikátní. Firmy, které soutěží na ceně nebo nabízejí produkty velmi podobné jiným společnostem, mohou ztratit zákazníky k těm konkurentům, kteří možnosti BNPL nabízejí.
Nabídka možnosti „kup teď, zaplať později“ velmi pravděpodobně zvýší výdaje zákazníků. Dvě třetiny britských maloobchodníků hlásily zlepšení prodejů a výkonových metrik jako přímý důsledek zavedení možnosti „kup teď, zaplať později“. Téměř polovina všech maloobchodníků hlásila, že zákazníci nakupovali častěji díky BNPL, což vedlo k růstu příjmů a zlepšení zisků.
Existují dvě hlavní nevýhody nabízení BNPL ve vašem e-shopu. Jednou z nich jsou peníze a druhou pověst.
Pojďme nejprve mluvit o penězích. Většina BNPL společností účtuje obchodníkům poplatky za transakci na základě částky transakce a také ročního objemu transakcí – stejně jako kreditní karty. Dobrá hodnota pro rychlý výpočet je pět procent za transakci. Pokud vaše podnikání spoléhá na produkty s vysokou marží nebo hodně investuje do získávání zákazníků, pak je pravděpodobně na místě vydělat o pět procent méně za každou koupi. Zvýšená konverze a útrata zákazníků pravděpodobně stojí za alespoň pět procent.
Pro podniky s nízkými maržemi a vysokým objemem může mít o pět procent méně za transakci značný dopad na zisky.
Druhé hledisko, proč nenabízet možnost BNPL, je vnímání vašeho podnikání zákazníky. Značná část lidí považuje BNPL za dravé, protože je pro zákazníky velmi snadné dostat se do finančních potíží. Pokud hodnoty vaší firmy nejsou v souladu s BNPL, můžete skončit s poškozenou pověstí, která nestojí za zvýšení prodeje. Je to složité téma a existuje mnoho úhlů pohledu. Ujistěte se, že víte, jaký je váš, než zapnete BNPL v poskytovateli platebních služeb (PSP).
Pokud byste chtěli přidat možnost koupit nyní, zaplatit později do vašeho e-commerce podnikání, Mollie vám pomůže snadno přijímat online platby ze všech hlavních e-commerce platebních metod, včetně Klarna Pay Later. Integrace je jednoduchá s naším pluginem a API.
Více novinek
Zjistěte, jak fungují SEPA převody v e-commerce a proč byste je měli přidat, abyste svým zákazníkům nabídli bezpečné a plynulé platby.
Mollie nabízí několik možností, jak přijímat platby na vašem fyzickém místě prodeje. Jaké řešení si vyberete, záleží na vašem podnikání a osobních preferencích.
Everything European businesses need to know about Wero payments. Explore the fees, the dispute risks, and how to prepare your checkout for the switch.
Read our UK guide to understand who’s affected and how to plan a safe switch before payments stop processing.
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.
