12GO Biking
Ecommerce
Konverze při Checkout
"14% nárůst konverze během Checkout."
Thomas - online marketér ve 12GO Biking.
Během necelých dvaceti let se dobrý nápad dvou vysokoškolských přátel proměnil v největší cyklistický obchod v Nizozemsku. Více než 4 200 metrů čtverečních showroomu a internetový obchod, kde se každoročně zadává více objednávek. Věci se vyvíjejí dobře, ale vždy je prostor pro zlepšení. Proto 12GO Biking začal hledat dalšího poskytovatele platebních služeb. Vybrali si Mollie. Online marketér Thomas Harteveld se na změně podílel na každém kroku. Od přechodu na Mollie zaznamenal růst v několika oblastech online podnikání 12GO Biking.
Posílení důvěry
Mnohé z produktů prodávaných na 12gobiking.nl stojí stovky nebo dokonce tisíce eur. To je docela velká investice. Proto 12GO Biking dělá vše pro to, aby optimalizoval svůj online obchod. „Vidíte to na našem designu, službách, bezpečnosti a pověsti. Tím, že našim návštěvníkům poskytujeme dokonalý online zážitek, posilujeme pouto důvěry. Chceme, aby naše online Checkout toto důvěru posílilo. Tam vyděláváme peníze, takže prostředí musí být dokonalé.”
„Důvěryhodný vzhled a dojem, správné možnosti a hladký proces: všechny tyto věci mohou vytvořit nebo narušit zážitek z Checkout. To byla jedna oblast, kde jsme našli mnoho prostoru pro zlepšení. Mollie nám pomohly udělat obrovský krok vpřed, ze dne na den. Zejména co se týče uživatelského zážitku. Okamžitě jsme to viděli v konverzním poměru.”
"Před několika měsíci jsme přešli na Mollie a od té doby jsme zaznamenali 14% nárůst počtu konverzí v našem checkout funnelu."
Thomas Harteveld online marketér ve společnosti 12GO Biking
Místo pro zlepšení
Asi 5% nákupů na 12GO Biking je placeno bankovním převodem. Zejména u položek s vyšší cenou. Aby dokončili platbu, zákazníci obdrží osobní platební odkaz e-mailem od servisního oddělení 12GO Biking. „Bylo to vlastně něco jako Tikkie, ale pak e-mailem,“ vysvětluje Thomas s odkazem na mobilní platební aplikaci používanou v Nizozemí. „Mělo to transakce udělat super jednoduchými, ale tak to ve skutečnosti nefungovalo. Dlouhý příběh krátká: bylo to celkem neohrabané a odkazy byly těžko použitelné.“
„Samotný platební odkaz často představoval problém pro naše zákazníky, protože je přesměroval na cizí IBAN. Hodně lidí tomu nedůvěřovalo, takže hned kontaktovali naši zákaznickou podporu. Samozřejmě jsme pak vše mohli vysvětlit a vyhladit. Ale to není přesně ten druh zkušenosti, kterou chceme nabízet. Navíc to našemu servisnímu personálu zabíralo obrovské množství času. Nyní, po přechodu na Mollie, mohou věnovat tento čas důležitějším věcem. Protože s Plink máme dokonalý nástroj na platební žádosti.“
Bok po boku s Mollie
12GO Biking má za sebou spoustu zkušeností s poskytovateli platebních služeb. V minulosti využili různé partnery k překonání problémů spojených s platbami. Thomas vysvětluje, proč je Mollie nejlepší ze všech: „Za prvé proto, že podmínky byly dobré a nabídli hotové řešení pro naše platební odkazy. Za druhé, vždy byli pro nás k dispozici, takže jsme vždy cítili osobní kontakt. Ale hlavně, Mollie má hodně zkušeností s prací s firmami, které jsou ve stejné fázi vývoje jako my. Takže přesně vědí, co potřebujeme k růstu. Zlepšení konverze, které nyní vidíme, je toho důkazem.“
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Používané produkty: