Místo pro zlepšení

Asi 5% nákupů na 12GO Biking je placeno bankovním převodem. Zejména u položek s vyšší cenou. Aby dokončili platbu, zákazníci obdrží osobní platební odkaz e-mailem od servisního oddělení 12GO Biking. „Bylo to vlastně něco jako Tikkie, ale pak e-mailem,“ vysvětluje Thomas s odkazem na mobilní platební aplikaci používanou v Nizozemí. „Mělo to transakce udělat super jednoduchými, ale tak to ve skutečnosti nefungovalo. Dlouhý příběh krátká: bylo to celkem neohrabané a odkazy byly těžko použitelné.“

„Samotný platební odkaz často představoval problém pro naše zákazníky, protože je přesměroval na cizí IBAN. Hodně lidí tomu nedůvěřovalo, takže hned kontaktovali naši zákaznickou podporu. Samozřejmě jsme pak vše mohli vysvětlit a vyhladit. Ale to není přesně ten druh zkušenosti, kterou chceme nabízet. Navíc to našemu servisnímu personálu zabíralo obrovské množství času. Nyní, po přechodu na Mollie, mohou věnovat tento čas důležitějším věcem. Protože s Plink máme dokonalý nástroj na platební žádosti.“

Bok po boku s Mollie

12GO Biking má za sebou spoustu zkušeností s poskytovateli platebních služeb. V minulosti využili různé partnery k překonání problémů spojených s platbami. Thomas vysvětluje, proč je Mollie nejlepší ze všech: „Za prvé proto, že podmínky byly dobré a nabídli hotové řešení pro naše platební odkazy. Za druhé, vždy byli pro nás k dispozici, takže jsme vždy cítili osobní kontakt. Ale hlavně, Mollie má hodně zkušeností s prací s firmami, které jsou ve stejné fázi vývoje jako my. Takže přesně vědí, co potřebujeme k růstu. Zlepšení konverze, které nyní vidíme, je toho důkazem.“