ATM Groupe
Ecommerce
Zvýšení hodnoty objednávky na Sport Orthèse
Zvýšení hodnoty objednávky na Valebio
"Lidské, hladké a příjemné. Tak bych shrnul naši spolupráci s Mollie."
Thibaud Durand, spoluzakladatel a generální ředitel ATM Groupe
S několika specializovanými e-commerce značkami — Valébio (přírodní doplňky stravy), Sport Orthèse (sportovní a rehabilitační vybavení) a Cigarettelec (elektronické cigarety a příslušenství) — ATM Groupe zažívá rychlý růst, poháněný dynamickými trhy a náročnými zákazníky. Ale tento růst také přináší nové výzvy: řízení více lokalit, složité finanční toky a vysoké nároky na zákaznickou zkušenost. V tomto kontextu potřebovala ATM Groupe najít platební řešení, které by podpořilo její růst.
Mezi více poskytovateli, chybějícími platebními metodami, obtížně vysvětlitelnými selháními transakcí a náročným účetním procesem potřebovala ATM Groupe hladší a efektivnější řešení. Cíl? Centralizovat vše, nabídnout zákazníkům tu nejlepší možnou zkušenost a zjednodušit interní řízení.
Integrací s Mollie našla ATM přesně to, co hledala: hladší platby, zvýšení průměrné velikosti košíku a zjednodušené řízení. Kromě technického řešení byl to také lidský přístup, pohotová zákaznická podpora a partnerský přístup s Mollie, co udělalo zásadní rozdíl.
Tady je, jak tato změna změnila pro ně všechno.
Multi-značkový e-commerce obchod s konkrétními potřebami
ATM Groupe se neomezuje na jednu obchodní činnost: s Valébio, Sport Orthèse a Cigarettelec provozuje společnost více e-commerce stránek s velmi odlišnými světy. Tato rozmanitost je výhodou, ale také komplikuje každodenní řízení, zejména pokud jde o platby. Každý obchod má své vlastní potřeby a vlastní typ zákazníků, takže ATM musel najít řešení, které by splnilo všechny tyto požadavky a přitom zůstalo jednoduché na správu.
„Potřebovali jsme jedno platební řešení, které by se mohlo přizpůsobit našim různým stránkám a pomohlo nám stát se efektivnějšími jak v účetním řízení, tak v následné péči o zákazníky.“
— Thibaud Durand, spoluzakladatel a generální ředitel ATM Groupe
Před přechodem na Mollie používal ATM Groupe pro své různé stránky více poskytovatelů plateb. Toto nastavení způsobilo několik problémů:
Roztříštěné řízení: Každý poskytovatel nabízel své vlastní platební metody, což nutilo ATM přeskakovat mezi různými platformami.
Složitá účetní následná péče: Při manipulaci s více exporty ztrácelo účetní oddělení cenný čas.
Vyšší pracovní zátěž zákaznického servisu: V případě problému s platbou musel tým identifikovat, který poskytovatel byl zapojen, a procházet více rozhraní.
Časté a nevysvětlené selhání transakcí: Některé platby neprošly z nejasných důvodů, což vedlo k frustraci zákazníků i interních týmů.
Nedostatek Apple Pay: Hlavní překážka, zejména pro Sport Orthèse, kde nyní 15 % plateb probíhá touto metodou.
Tváří v tvář těmto výzvám potřeboval ATM Groupe poskytovatele, který by mohl sjednotit řízení plateb, poskytovat větší flexibilitu zákazníkům a zjednodušit práci interních týmů. A zde přišla na řadu Mollie.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Volba jednotného a intuitivního řešení
Jednou z hlavních výhod Mollie pro ATM Groupe byla centralizace plateb. S jediným poskytovatelem může nyní společnost spravovat všechny své online a kamenné platební metody z jednoho rozhraní.
Tato unifikace přinesla několik okamžitých výhod:
Zjednodušené řízení účetnictví: žádné další žonglování s více exporty — vše je sjednoceno v jediném dashboardu.
Plynulejší sledování transakcí: tým zákaznického servisu šetří čas díky jasnému přehledu o platbách a jejich stavech.
Vylepšená uživatelská zkušenost: zákazníci si mohou bez překážek vybrat svůj preferovaný platební způsob, což snižuje opuštění nákupního košíku.
Apple Pay: Klíčový faktor pro vyšší konverzi
Jedním z rozhodujících faktorů pro ATM byla integrace Apple Pay. Na e-shopu Sport Orthèse se nyní prostřednictvím této metody uskutečňuje 15 % transakcí, na Valébio je to 16 %. Před příchodem k Mollie tato možnost u předchozího poskytovatele jednoduše nebyla k dispozici. Vzhledem k tomu, že více než 65 % příjmů pochází z mobilních zařízení, stala se nabídka hladkého nákupního procesu a rychlých platebních metod, jako je Apple Pay, nezbytností pro maximalizaci konverzí.
Tato vysoká míra adopce Apple Pay — zejména na mobilních zařízeních — odráží očekávání zákazníků ohledně rychlosti a jednoduchosti. V širším měřítku měla integrace Mollie jasný dopad na obchodní výsledky:
Nárůst průměrné hodnoty objednávky: +42 % na Sport Orthèse a +24,5 % na Valébio.
Hladší konverze: díky Apple Pay dostupnému přímo na stránce produktu mohou zákazníci nakoupit jediným kliknutím, aniž by museli procházet složitou Checkout stránku.
Méně neúspěšných plateb: klíčové zlepšení pro ATM, které se u svého dřívějšího poskytovatele potýkalo s opakovanými problémy.
„Integrace Apple Pay pro nás byla skutečným převratem. Nejenže zjednodušila cestu zákazníka, ale zaznamenali jsme také jasný nárůst průměrné hodnoty objednávky.“
— Thibaud Durand, spoluzakladatel a generální ředitel ATM Groupe
Technická a lidská podpora
Technická integrace byla dalším klíčovým bodem. ATM Groupe využívá výhradně moduly PrestaShop vyvinuté na zakázku, a proto měla specifické požadavky. Právě zde Mollie skutečně vynikla:
Flexibilní, dobře zdokumentované API, které vývojářům usnadnilo práci.
Velmi pohotová technická podpora, která ATM asistovala v průběhu celé integrace — zejména u Cigarettelec, kde se objevily složité technické výzvy, ale Mollie umožnila rychlé a hladké nastavení.
Úzký pracovní vztah, s otevřenou komunikací a skutečným následným servisem — což je něco, co si ATM Groupe obzvlášť pochvaluje.
„Vždy jsme se mohli spolehnout na velmi pohotovou podporu, která se dokázala přizpůsobit našim specifickým potřebám. To pro nás byl ten zásadní rozdíl.“
— Thibaud Durand, spoluzakladatel a generální ředitel ATM Groupe
Díky kombinaci všech těchto prvků se Mollie ukázala jako ideální partner pro podporu růstu ATM a zjednodušení správy jejich plateb.
Postupné zavádění na všech webech
Integrace Mollie probíhala v několika etapách. Tato postupná přeměna umožnila ATM Groupe přizpůsobit řešení specifickým potřebám každého obchodu a optimalizovat uživatelskou zkušenost bez narušení prodeje.
Díky jasnosti technické dokumentace Mollie a vedení podpůrného týmu proběhla integrace hladce, i přes vysoké technické požadavky spojené s vlastnoručně vyvinutými moduly PrestaShop od ATM.
Ačkoliv je ATM Groupe především hráčem v oblasti e-commerce, provádí také některé prodeje osobně, zejména prostřednictvím mikroprodejních míst a veletrhů, zejména pro Sport Orthèse. Až do teď bylo řízení plateb na těchto akcích komplikované: systém postrádal plynulost a transakce příliš často selhávaly.
S Mollie Terminal nyní ATM těží z fyzického platebního řešení, které se bezproblémově propojuje s jeho e-commerce prostředím, a nabízí několik výhod:
Centralizovaná správa online a osobních plateb: všechny transakce jsou viditelné na jednom místě, což zjednodušuje následné účetnictví.
Lepší zákaznická zkušenost: platby probíhají hladce, bez ohledu na prodejní kanál.
Přímá integrace s PrestaShop, což umožňuje sjednotit všechny prodejní toky.
Okamžitý dopad na management a zákaznický servis
Jedním z hlavních problémů, kterým ATM čelilo před přechodem na Mollie, byl vysoký počet neúspěšných plateb a nedostatek informací o jejich příčinách. Díky Mollie bylo během prvních několika týdnů pozorováno několik zlepšení:
Méně selhání plateb: zákazníci dokončí své nákupy snáze s hladkým, personalizovaným checkoutem, což zvyšuje míru konverze.
Přesnější sledování transakcí: ATM může okamžitě zjistit důvody selhání a efektivně reagovat na dotazy zákazníků.
Snížení pracovního zatížení zákaznického servisu: s plynulejšími platbami a jasnými důvody v případě problémů tráví týmy méně času řešením stížností.
„Pro e-merchant je ztráta zákazníka ve fázi platby frustrující. Díky Mollie jsme našli skutečného partnera, který nám pomáhá maximalizovat naši míru konverze.“
— Thibaud Durand, spoluzakladatel a CEO ATM Groupe
Konečně, účetnictví bylo výrazně zjednodušeno: místo správy několika exportů od různých poskytovatelů je nyní vše konsolidováno na jednom rozhraní — což je značná úspora času pro finanční týmy.
A ATM Groupe nemá v úmyslu se zde zastavit. S rychle rostoucím podnikáním bude jednou z dalších výzev internacionalizace. V současné době se přibližně 10% jejich prodejů uskutečňuje mimo Francii nebo v zámořských územích, ale cílem je urychlit jejich expanzi po celé Evropě. Sport Orthèse již tento proces zahájil nabídkou Bancontact — preferované platební metody belgických spotřebitelů — přímo prostřednictvím Mollie.
Jedná se o jednoduchou, ale rozhodující adaptaci pro získání důvěry místních zákazníků. Zbytek bude následovat: překlady stránek, rozšíření platebních možností podle zemí a vždy si kladou za cíl nabízet bezproblémový zážitek, ať už na jakémkoli trhu.
„Lidské, hladké a příjemné. Tak bych shrnul naši spolupráci s Mollie.“
— Thibaud Durand, spoluzakladatel a CEO ATM Groupe