Na konci roku 2018 si Mick Berry koupil elektrickou koloběžku a všiml si problému. Zotavoval se z několika operací kvůli zranění zad a doufal, že mu koloběžka pomůže znovu získat mobilitu. Šířka stupačky koloběžky ale nutila Micka stát s jednou nohou před druhou, jako by byl na laně.

Ergonomie toho nebyla ideální, zvláště pro někoho s bolavými zády. Co kdyby, přemýšlel Berry, existovala širší stupačka, kterou by bylo možné bezpečně připevnit na rám koloběžky, což by umožnilo jezdci stát s nohama vedle sebe a nabízet tak optimálnější polohu pro boky a pánev.

Poté, co dříve provozoval poradenskou firmu v oblasti zdraví a bezpečnosti, Berry využil své stávající znalosti a podnikatelský talent k vytvoření širší paluby. Poté vložil prototyp na sociální média. Ukázalo se, že existuje spousta jezdců na elektrických koloběžkách, kteří chtěli to samé. V roce 2018 se zrodila Berry Boards a v prvním roce firma dosáhla příjmu 30 000 liber.

„Když jsem začínal, bylo jen asi tři nebo čtyři značky koloběžek,“ vysvětlil Berry. „Takže jsem měl jednostránkový web, a ten měl jen tento tvar, tuto velikost a byl to jen jeden model. Pak společnost s koloběžkami vydala další koloběžku, o něco větší. Tak jsme to samozřejmě chtěli zachytit. Tak jsme udělali větší. Rychle vpřed do současnosti a máme teď šablony pro asi 50 koloběžek.“

Při budování svého podnikání - a stal se první společností, která získala patent na design pro díl pro elektrické koloběžky - Berry se stal zběhlým v umění nabízet plně přizpůsobitelný e-commerce zážitek online. Jeho zákazníci mohou předložit prakticky jakýkoli design, který si přejí, pro široké spektrum typů koloběžek, nabízející prakticky neomezené varianty.

A zůstal věrný svému podnikatelskému duchu, Berry to dělal většinou sám.

Chceš-li, aby se něco udělalo správně, udělej to sám

Mnoho zakladatelů se čím dál méně zapojuje do každodenního chodu firmy, čím úspěšnější je. Berry rozhodně není jedním z těch zakladatelů. První několik let vedl Berry Boards vedle plného úvazku a často balil krabice až do 2 hodin ráno.

„Teď jsem ředitelem, majitelem, výrobcem, designérem, dělám výzkum a vývoj - dělám všechno,“ řekl Berry, poznamenávajíc, že přijímá pomoc pouze od své manželky a příležitostnou pomoc od důvěryhodných přátel. „Jsem trochu posedlý, pokud jde o kvalitu, nenechám kohokoli to dělat.“

Poté, co dříve outsourcoval klíčové části podnikání, je teď vše prováděno v budově. Společnost udržuje své vlastní CNC stroje, 3D tiskárny, širokoformátovou tiskárnu pro tisk grafik a dokonce začíná svůj vlastní proces výroby uhlíkových vláken.

Berry se líbí kontrola, kterou mu tato úroveň zapojení poskytuje nad podnikáním v rychle se měnícím prostředí. Legislativa o elektrických koloběžkách se liší podle země (v současné době nejsou legální ve Velké Británii) a věci jako Brexit způsobily škody v některých krocích firmě v evropském obchodu přes hranice, i když Berry očekává, že se to časem obnoví.

„Nemám rád spoléhání se na třetí strany, abych byl upřímný, protože jsou na začátku obchodního vztahu velmi dobří, ale nakonec už pro ně nejste prioritou,“ řekl Berry. „Takže jsme to všechno přenesli do vlastní výroby [a] teď jsme docela sebevědomí. Pokud bychom chtěli udělat nový produkt, náš proces návrhu je teď mnohem více zefektivněný.“

Na míru šité desky

Personalizace a přizpůsobení jsou základními body nabídky Berry Boards. Platí to pro všechno, od nabídky mnoha různých modelů koloběžek až po místo, kam je položka odeslaná. Velká část zákaznických základen Berry Boards je mimo Spojené království a globální doprava je nabízena všem zákazníkům.

Z pohledu spotřebitele je návrh vlastní objednávkové desky online podobný jako návrh vlastního trička. Webshop Berry Boards používá zásuvný modul, který umožňuje zákazníkům nahrávat vlastní obrázky, vybírat z přednastavených grafik nebo dokonce Berry navrhne vlastní soubor zdarma bez povinnosti nákupu. Konverzní poměr na soubory s vlastním designem se pohybuje kolem 90%, což je známka dobré vůle, kterou si Berry s jeho zákazníky vybudoval.

To vše je umožněno provozem webu na WooCommerce, který má mocné nástroje pro personalizaci zákazníků. Když došlo na výběr platebního partnera, Berry narazil na Mollie, když byl upozorněn, že jeho předchozí platební software již není podporován WooCommerce.

Hledal něco, co by integrovalo více možností jako Klarna a Paypal — chtěl se zbavit nativní aplikace PayPal na svém webu — zjistil, že poplatky Mollie jsou konkurenceschopné a aspekt komplexní nabídky ho přitahoval.

I pro někoho jako Berry, který rád dělá všechno sám, bylo shrnutí všech jeho platebních typů a brán pod deštníkem Mollie mnohem lepší přístup než neustálé řešení problémů s různými aplikacemi a platformami. Zásuvný modul WooCommerce to velmi usnadnil.

„Myslel jsem, že by bylo lepší mít vše pod jednou aplikací, abych se nemusel starat o integraci tolika různých věcí, a líbí se mi, že můžete jednoduše přidat a odebrat platební možnosti,“ řekl Berry. „Můžete přidělit jen omezený čas na něco, jako je zjistit, jak integrovat Klarna. Prostě nemám čas strávit dva dny u počítače tímhle.“

Žádná magická formule

Pro společnost, která byla průkopníkem v daném prostoru, je vždy těžké zůstat před konkurencí, když do prostoru vstoupí. Ale Berry se zdá být dobře umístěný k tomu.

Zdá se, že má správný přístup jak ke svým konkurentům, tak ke svým zákazníkům. I když často musí oslovovat konkurenty, aby jim řekl, že nemohou používat jeho patentovaný tvar desky, stejně tak jim nabídne pomoc při vytvoření vlastního. A se svou globální zákaznickou základnou chce jim dát výhodu pochybnosti a vyřešit jakékoli problémy s lidským přístupem - i když to znamená hovor na FaceTime s americkým zákazníkem, který omylem objednal špatný typ desky.

A co se týče dalších podnikatelů, kteří doufají, že budou napodobovat Berryho pohádkový úspěch? Jeho rada není žádná magická formule, ale funguje.

„Vyrob a představ produkt co nejlépe, jak umíš. Buď co nejpřístupnější. A snaž se nabízet opravdu dobrý zákaznický servis.“