ROECKL
E-commerce
Partner: E-shop
"ROECKL znamená dlouhotrvající řemeslnou zručnost a vysoce kvalitní produkty. S velkou vášní se zde každý produkt promění v oblíbený kousek."
Annette Roeckl a Leeroy Kaandorp – ředitelka a generální ředitelka (ROECKL) a partner marketér (Klarna).
Když se venku ochlazuje a dny se opět zkracují, pro mnoho společností začíná nejdůležitější období roku: ''Pro nás jsou to měsíce s nejvyššími tržbami,” říká Annette Roeckl, jednatelka společnosti ROECKL. V posledních letech se tradiční společnost z Mnichova vyvinula z výrobce rukavic na mezinárodní značku pro jemné doplňky a kožené výrobky. V tomto procesu ROECKL nejen rozšířil svou základní kompetenci, ale také své online podnikání.
"Jsme si naprosto jisti, jak všechno v tuto chvíli funguje!"
Annette Roeckl — Partnerka ve vedení společnosti ROECKL
Online svět patří odvážným
Pojďme se podívat pár let zpátky. Mnoha firmám se daří dobře. Ekonomika vzkvétá. Totéž platí pro Isartalstraße 49 v Mnichově, kde se nachází ROECKL, který je v listopadu 2019 plný aktivity. Přímo uprostřed vánočního obchodu ROECKL spouští svůj nový webshop. "Načasování bylo ideální," říká podnikatelka a dodává, "technicky jsme kompletně přestavěli obchod a přepracovali struktury. Kromě toho jsme přivedli logistiku a zákaznický servis in-house."
Podívejme se zpět o pár let. Mnoho společností si vede dobře. Ekonomika vzkvétá. Isartalstraße 49 v Mnichově, kde sídlí ROECKL, je také v listopadu 2019 rušná. ROECKL spouští svůj nový webshop uprostřed vánoční sezóny. „Načasování bylo ideální,“ říká podnikatel, a dodává: „Technicky jsme obchod kompletně přestavěli a revidovali struktury. Navíc jsme přivedli logistiku a zákaznický servis k sobě.“
ROECKL má také mnoho zákazníků, kteří nakupovali online poprvé během pandemie. „Pro mnoho zákazníků s malou zkušeností s online nakupováním je často výzvou také zaplatit online na konci v checkoutu. Chceme jim to co nejvíce usnadnit a zvolili jsme Mollie jako našeho poskytovatele platebních služeb.“
Obzvláště cílové skupiny, které jsou v online nakupování stále nezkušené, potřebují bezproblémový a rychle pochopitelný platební proces. „To vytváří důvěru,“ je přesvědčena Annette Roeckl. „S naším starým webshopem bylo více než 50 procent dotazů o platbě. Zákazníci se mohou rozčílit, když něco nefunguje. Měli jsme hodně problémů s nákupem na fakturu. Teď je to mnohem lepší.“
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
"Mollie je skutečně patrné zlepšení."
Annette Roeckl — Partnerka ve vedení společnosti ROECKL
Nové platební řešení otevírá nové perspektivy
Existovalo několik důvodů, proč si ROECKL v hodnotícím procesu, který trval několik měsíců, vybralo Mollie, říká Annette Roeckl: „Hledali jsme partnera, který je obeznámen s technologií PWA a nabízí dobrý celkový balíček. Naši vývojáři byli schopni integrovat Mollie do našeho obchodu Magento 2 bez jakýchkoli problémů. A nakonec byly samozřejmě rozhodující i podmínky.”
"Mollie se postarala o komunikaci s Klarna."
Annette Roeckl — Partnerka ve vedení společnosti ROECKL
Kromě zákaznického servisu těží z nového platebního řešení také marketingové a eCommerce oddělení. Mollie dashboard poskytuje dobrý přehled o dobře prodávaných produktech a platebních metodách, které používají zákazníci vůči ROECKL eCommerce týmu. „Přesně vidíme, kolik prodáváme s jakými platebními metodami, takže můžeme v krátké době přijmout opatření, pokud něco neprobíhá podle plánu.”