Rosefield
Ecommerce
Partner:Agentura
"Nechceme se starat o platby: chceme dobré sazby, skvělou podporu a nabídnout vše, co naši zákazníci potřebují. Mollie nám v tom pomáhá."
Tim Imminga
Rosefield a Mollie: příběh o úspěchu
Mnoho firem ve snaze zpřístupnit luxusní zboží široké veřejnosti neuspělo – svět e-commerce je plný nefunkčních webů a výprodejových zbytků společností, které nedokázaly nabídnout prémiové produkty za dostupné ceny. Výrobce hodinek a šperků Rosefield je ale firmou, které se tento cíl podařilo splnit. Postupně budují svou značku a prodávají stále většímu počtu lidí po celém světě.
Jako u většiny firem, ani v případě Rosefield nejde jen o neustálý růst tržeb. Jejich příběh stojí na tvrdé práci, chytrých rozhodnutích a dosahování výsledků díky tomu, že do středu všeho, co dělají, staví zákazníka.
Právě tahle snaha se neustále zlepšovat a nabízet na svém webu tu nejlepší zákaznickou zkušenost je přivedla k Mollie – ale k tomu se dostaneme o něco později. Pojďme nejdřív na začátek.
Spuštění prvního e-shopu Rosefield
Příběh značky Rosefield začal v roce 2015, kdy zakladatel a CEO Christiaan Bekkers objevil mezeru na trhu s luxusními hodinkami za příznivou cenu. Využil tehdejšího boomu influencer marketingu k představení první kolekce 15 modelů hodinek světu a prodeje se rozjely okamžitě po spuštění prvního e-shopu.
„Prodeje začaly okamžitě,“ vysvětluje Tim Imminga, CCO/CMO společnosti Rosefield, když spolu sedíme v útulné kavárně jen kousek od centrály firmy v Amsterodamu. „Influencer marketing pro nás byl hlavním motorem růstu. Po dvou úspěšných letech jsme spustili naši B2B divizi a začali prodávat do obchodů po celém Nizozemsku, Německu a Francii.“
Přizpůsobení podnikání pro úspěch
Produktová řada Rosefieldu se rozšířila, prodali více a jejich tým rostl. Ale po několika letech růstu se objevily překážky: influenceři požadovali vyšší poplatky, konkurence se mnohonásobně zvýšila. Jejich rostoucí B2B prodeje také znamenaly, že jejich produkty byly prodávány ve velkých řetězcích se slevou nebo prezentovány způsobem, který nesouzněl s jejich poselstvím dostupného luxusu, což poškozovalo vnímání značky.
'Kvůli těmto věcem jsme museli změnit náš provoz,' vysvětluje Imminga, 'investovali jsme více do placené reklamy a začali být více strategičtí – zaměřili jsme se na kvalitu obchodů, které prodávaly naše produkty.' Tým také v roce 2019 uvedl na trh šperky Rosefield.
Rosefield začal s kolekcí kolem 15 hodinek; nyní prodávají více než 450 produktů. Nizozemsko a Německo jsou jejich největšími trhy, ale rostou ve Velké Británii, Francii, Belgii, Japonsku a Austrálii. Také rozšiřují operace v USA a mohou dodávat do většiny světa.
'Zákazníci nás milují kvůli našim poutavým tvarům hodinek: naše čtvercové hodinky, a osmiúhelníkové a hranaté pouzdra,' vysvětluje Imminga. 'Byli jsme jednou z prvních značek, které nabízely tyto v cenově dostupném rozpětí. Naše produkty jsou také vysoce kvalitní – vydrží roky. A naše personalizované šperky byly velkým úspěchem.'
Budoucnost je personalizovaná
Návštěva sídla společnosti je dobrým indikátorem budoucího směru značky. Nástěnné malby se spirálovitě táhnou podél zdí v horních kancelářích; v přízemním skladu řemeslníci používají stolní lupy a laserové pájecí stroje k tvorbě personalizovaných náhrdelníků a náramků.
'Naše řada šperků nyní poskytuje kolem 50 % našich přímých prodejů spotřebitelům,' vysvětluje Imminga, 'a 90 % šperků, které prodáváme, je personalizovaných. Pokud budeme pokračovat tak, jak jsme, šperky budou do příštího roku větší částí našeho podnikání.'
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Srdce poslání Rosefield – spokojení zákazníci
Imminga není jen přátelský a srdečný respondent, ale také skvělý ambasador značky. Během naší prohlídky firemních stránek nadšeně vypráví o jejich cíli mít do roku 2025 ‚10 milionů žen, které budou nosit hodinky nebo šperky Rosefield‘ (zbývá jim asi 3 miliony). Je zřejmé, že miluje to, co dělají, jak to dělají a výsledky – zákaznický zážitek, který zajistil Trustpilot hodnocení 4,4 a téměř 1‚000 pozitivních recenzí.
'To je pro nás to nejdůležitější,' říká Imminga. 'Příběhy zákazníků, které slyšíme – lidé, kteří se nám ozývají a říkají, jak moc své nové hodinky nebo šperky milují. To všechno za to stojí.'
Rosefield a Mollie: úspěšný příběh plateb
Tato oddanost poskytování skvělého produktu a zákaznického zážitku také přivedla Rosefield k Mollie. V roce 2019 vytvořili novou webovou stránku s vývojářskou agenturou Code, která doporučila použití plateb s Mollie.
'Mluvili jsme tehdy se třemi nebo čtyřmi různými poskytovateli platebních služeb,' vysvětluje Imminga, 'ale měli jsme nejlepší pocit z Mollie. Nabízeli pohotovou zákaznickou podporu a správu účtu a věděli jsme, že mají dobrou pověst.
'Checkout a platby jsou zásadním krokem v konverzním trychtýři, takže musíte vědět, že můžete okamžitě získat odpověď, pokud potřebujete svého poskytovatele plateb. To vždycky dostaneme.'
"Mluvili jsme se třemi nebo čtyřmi různými poskytovateli platebních služeb v té době, ale měli jsme nejlepší pocit z Mollie"
Tim Imminga
Bezstarostné platby s Mollie
Rosefield používal jiného poskytovatele pro některé platební metody, ale přešel kompletně k Mollie, aby zefektivnil své finanční procesy. 'Mollie to zvládla za jedno ráno,' říká Imminga. 'Věci jdou vždy skvěle – nikdy jsme neměli problém. Je tak jednoduché přidat platební metody a můžeme nabídnout všechny lokalizované platební možnosti, které potřebujeme. To je důležité, když vstupujete na nový trh. A vše, co potřebujeme, je nabízeno za dobrou cenu.'
Rosefield se také chystá začít používat funkci Mollie's Multicurrency pro přijímání plateb v USD. 'To nám ušetří spoustu peněz,' říká Imminga. 'Je skvělé vidět, jak Mollie vytváří nové produkty a služby, které potřebujeme, což přímo ovlivní naše náklady a příjmy. Výplaty v různých měnách přinesou během roku významné úspory a my pro to nemusíme nic dělat – Mollie se o to postará.
Nechceme si dělat starosti s platbami: chceme dobré sazby, skvělou podporu a nabídnout vše, co naši zákazníci potřebují. Mollie nám s tím pomáhá.
Jak dokončujeme náš rozhovor a loučíme se, už se těšíme na zprávy o tom desetimilióntém zákazníkovi – dalším spokojeném nakupujícím Rosefieldu hrdě nosícím luxusní kousek koupený za dostupnou cenu.