Snadné SaaS platby a onboarding s Mollie Connect
Partner:SaaS
Růst uživatelů od spuštění Connect
Nárůst celkového objemu plateb
"Connect pomáhá našim zákazníkům nastavit platby extrémně rychle. S jinými řešeními to může trvat týdny."
Niels Vanden Buverie, hlavní obchodní ředitel, Stardekk
O Stardekku
Belgická firma Stardekk poskytuje oceňované SaaS produkty pro provozovatele hotelů a penzionů (B&B). Společnost Stardekk, založená v roce 2001 jako webová agentura, dnes nabízí řadu řešení pro správu v pohostinství, včetně rezervačního systému, channel managera a systému pro správu nemovitostí. Dnes Stardekk obsluhuje přes 3 000 zákazníků, a to především v Evropě.
Řešení od Stardekku pomáhají firmám v pohostinství zjednodušit provoz a zajistit hostům výjimečné zážitky. Jejich uživatelsky přívětivé platformy automatizují procesy řízení hotelů, od online rezervací až po interakce po Checkout. S více než šesti miliony rezervací zpracovanými ročně a rostoucím ekosystémem s více než 400 partnery jsou řešení Stardekk pro odvětví pohostinství nepostradatelná.
Na začátku roku 2024 společnost spojila síly s Lighthouse, přední platformou v odvětví cestování a pohostinství. Tato spolupráce integruje data a možnosti umělé inteligence Lighthouse s rozsáhlou distribuční sítí Stardekku.
Výzva
V pohostinství jde všechno rychle. Jako poskytovatel softwaru musí Stardekk nabízet řešení, která zjednodušují procesy a přinášejí skvělé zážitky pro zákazníky.
Velkou výzvou pro Stardekk byly platby. Hosté hotelů a penzionů mají různé platební preference, ať už jde o čas platby nebo použité metody. Stardekk proto musí pomáhat podnikům v pohostinství nabízet každému zákazníkovi personalizované a flexibilní placení. To zahrnuje nabízení online i osobních plateb a také možnost přijmout platbu a čerpat prostředky až později.
Stardekk musí také uživatelům pomoci, aby správa plateb a financí v back-endu – například účtování dalších výdajů, exportování přehledů a párování transakcí – byla co nejjednodušší.
„Platby jsou pro náš úspěch zásadní,“ vysvětluje Niels Vanden Buverie, Chief Commercial Officer (CCO) společnosti Stardekk. „Cestovatelé jsou dnes náročnější než kdy dříve a zážitek hostů je vším. Hotely a penziony proto musí nabízet bezproblémové placení během celé cesty zákazníka – od okamžiku rezervace až po dobu po jeho pobytu. Naši zákazníci musí nabízet flexibilitu v každé fázi, aby si hosté mohli užít pobyt bez obav o platbu.“
„Od zavedení směrnice PSD2 v roce 2019 se věci posunuly i na dalších úrovních. Pohostinství je navíc známé svou náchylností k podvodům, zpětným platbám (chargebackům), nedostavení se hostů a pozdním stornům. Jinými slovy, bezpečný proces online plateb se stal nezbytným pro dodržení nových předpisů a zaručení plateb.“
Stardekk chce svým uživatelům – hotelům a penzionům – pomáhat poskytovat úžasné zážitky pro hosty. Chtějí ale nabídnout skvělý zážitek i svým vlastním uživatelům. Zásadní součástí je proces onboardingu. Stardekk chce firmám umožnit snadné a intuitivní nastavení a používání jejich řešení. Chtějí také zůstat v souladu s předpisy a urychlit onboarding zákazníků tím, že do procesu začlení regulatorní postupy, jako je ‚poznej svého zákazníka‘ a kontroly souladu.
„Automatizace nebo zjednodušení procesů je pro naše zákazníky i naše podnikání opravdu důležité,“ říká Niels. „Potřebujeme tedy řešení, které maximálně usnadní každodenní administrativní úkony, abychom ušetřili čas i zdroje.“
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Řešení
Aby Stardekk zmodernizoval své platební a onboardingové procesy, obrátil se na Mollie Connect. Pro Connect se rozhodli díky jeho spolehlivosti, flexibilitě a snadnému použití.
Jak Connect pomáhá Stardekku:
Online platby: Connect pomáhá uživatelům Stardekku přijímat online platby s více než 30 předními a lokálními platebními metodami – to vše prostřednictvím jedné integrace.
Bezproblémový onboarding: S Connectem může Stardekk automatizovat onboarding, zjednodušit pracovní postupy a registrovat uživatele během několika minut. Connect také řeší všechny požadavky na KYC (know your customer) a shodu s předpisy během procesu onboardingu.
Platby osobně: Uživatelé Stardekku mohou nabízet rychlé a snadné bezkontaktní platby s Mollie Terminal.
Centralizovaná data a reportování: Díky Mollie Dashboard mají Stardekk i jejich uživatelé k dispozici jedno centrum pro správu plateb, přístup k přehledům v reálném čase, export reportů a zefektivnění účetnictví.
Dělená autorizace a zachycení platby: Connect pomáhá uživatelům Stardekku přijímat platby kreditními kartami a zachytit – neboli vybrat – prostředky až k pozdějšímu datu. Hostům to dává větší flexibilitu při vytváření a placení rezervací.
Výsledky
Stardekk říká, že používání Mollie Connect jim pomohlo zefektivnit provoz a nabídnout uživatelům lepší zážitek než kdy dříve. Integrace byla snadná na implementaci a přívětivá pro uživatele, což celý proces zjednodušilo a zefektivnilo. Zde jsou některé klíčové výsledky:
Růst zákazníků: Díky tomu, že Stardekk umožňuje rychlé a snadné zapojení zákazníků, Connect jim pomohl během méně než roku zdvojnásobit počet uživatelů.
Objem transakcí: Stardekk ztrojnásobil celkový objem plateb zpracovaných přes Mollie Connect ve stejném období. Říkají, že růst je díky bezproblémovému a na míru šitému platebnímu zážitku, který nyní uživatelé mohou nabídnout hostům.
Efektivita a spokojenost zákazníků: Bezešvá integrace a uživatelsky přívětivé rozhraní Mollie Connect zefektivnily platební procesy pro uživatele Stardekk. S méně manuálními procedurami a rychlejším zpracováním transakcí nyní Stardekk nabízí uživatelům zlepšenou efektivitu a špičkový zážitek pro hosty.
"Connect pomáhá našim zákazníkům nastavit platby extrémně rychle," vysvětluje Niels. „S jinými řešeními by to mohlo trvat týdny, ale díky Connect mohou naši zákazníci rychle začít a získat přístup ke všem platebním metodám a možnostem, které potřebují. Nemáme žádné stížnosti na platby, což vám říká, vše, co potřebujete vědět. A kvůli tomu také nepotřebujeme vlastní interní podporu specialistů, což snižuje náklady naší firmy."
Niels říká, že Connect je klíčový pro budoucí růstové plány Stardekk. Pomůže jim překonávat výzvy, expandovat na nové trhy a zlepšit platební zážitek pro uživatele.
"Cítíme, že rosteme s Mollie," říká Niels. „Společně zkoumáme příležitosti, které nám pomohou zůstat na špičce našeho odvětví. Je skvělé mít opravdu hodnotné partnerství a produktový zážitek. Těším se na to, co přinese budoucnost."
Zjistěte více o Mollie Connect.