Byl jen pár zkušebních běhů od maratonu v New Yorku, když Caspar Disselhoff utrpěl zranění v roce 2012. Rada: podpůrné punčochy. Nedařilo se mu najít funkční ponožky, které by nebyly úplným módním propadákem, tak se Caspar rozhodl si je vyrobit sám. Společně se svým otcem, cévním chirurgem specializujícím se na křečové žíly, vyvinul STOX Energy Socks: pohodlné kompresní punčochy se stylovým designem.

Ponožky z centra koronaviru

STOX rychle vyrostl v jednoho z hlavních dodavatelů kompresních punčoch. Pro jejich kolekci pro chůzi obchodník spolupracoval s Královským nizozemským turistickým svazem (Koninklijke Wandelbond). Caspar: „V současné době obsluhujeme celý evropský trh a jsme na cestě stát se globální značkou.“

První zprávy ze severní Itálie byly těžké k přijetí, protože továrna STOX se nachází přímo v centru tamního propuknutí koronaviru. „Okamžitě jsme je kontaktovali. Sdělili nám, že okolní oblast bude brzy uzavřena, ale zdálo se, že co do umístění jsme se vyhnuli nejhoršímu. O dva týdny později jsme přišli na řadu my. Teď je výroba zastavena. To je obtížné, ale máme velké zásoby. Loni jsme koupili tunu zásob, což se ukázalo jako požehnání v převlečení. Mohli bychom mít potíže s novými maloobchodními klienty, ale zatím můžeme pokračovat.“

Pod kontrolou během krize

Bezprostředně po zavedení prvních vládních opatření Caspar viděl, jak jejich obrat klesá. To bylo doprovázeno klesajícím výkonem marketingových kampaní, zejména na sociálních médiích. „Natolik, že jsme okamžitě uzavřeli kohoutek,“ vzpomíná Caspar. „Naším prvním cílem bylo vytvořit pocit klidu. Abychom zůstali v kontrolu, chtěli jsme získat přehled o očekávané míře spálení hotovosti a cash flow. Podívali jsme se na všechny naše rozpočtované náklady a vypracovali různé scénáře. Představme si, že tato situace trvá šest měsíců nebo ještě déle? Které výdaje bychom měli omezit? Zrušili jsme natáčení a reklamu. Mezitím jsme také museli aktualizovat naše sdělení. Testovali jsme, jak bychom mohli nejlépe přizpůsobit naši komunikaci všem krizovým vývojem. Výsledek byl značné zlepšení.“

Ve stejném týdnu dostali naši zákazníci newsletter do své schránky. „Naše komunita byla informována hned od začátku. Aktualizace byla hlavně potvrzením: všechny naše produkty jsou stále k dispozici a můžeme dodávat normálně s běžnými dodacími lhůtami. I když se pro spotřebitele nic nezmění, chtějí to vědět. Toto potvrzení je extrémně důležité pro vaši konverzi.“