Publikace ve výroční knize Retail Detail 2021 - Rozhovor s Karlem Bosmansem, manažerem Ecommerce v Torfs.

Online nakupující si toho nevšimli, ale od konce srpna jsou platby na webovém obchodě maloobchodníka s obuví Torfs zpracovávány prostřednictvím platformy Mollie. Nizozemský poskytovatel platebních služeb se stal známým jako uživatelsky přívětivé řešení pro začínající webové obchody, ale nyní se výslovně zaměřuje na větší ecommerce hráče.

Důležitost platebního okamžiku v zákaznické cestě nepotřebuje vysvětlování. Pro maloobchodníky je mít spolehlivého platebního partnera klíčové. Zkoumali jsme, proč se známý maloobchodník s obuví rozhodl přejít na novou platební platformu a mluvili jsme s Karlem Bosmansem, manažerem Ecommerce v Torfs.

„Měli jsme problémy se službami s naším předchozím platebním partnerem,“ vysvětluje. „Rychlá podpora byla výzvou kvůli nedostatečné místní přítomnosti společnosti. To jsme nemohli přehlédnout, protože výpadky přicházejí s vysokými náklady. I když vždy udržujeme jednu nezávislou platební metodu, obvykle PayPal, a bankovní převody jsou stále možností, významná 80% našich zákazníků dává přednost pohodlí Bancontact.“

Torfs se také snažil držet krok s novými trendy, včetně uživatelsky přívětivých platebních řešení jako Apple Pay a Google Pay. Maloobchodník rovněž chtěl rozšířit možnosti online plateb o různé stravovací a eko-vouchery. Díky tomu Torfs rychle našel řešení v Mollie.

Mollie také vyhovuje větším hráčům.

Mollie má významný podíl na trhu v Belgii, přičemž přibližně 50% všech belgických ecommerce platforem používá jejich službu. „Původně jsme se silně soustředili na samoobslužnost. Noví zákazníci si u nás mohou rychle vytvořit účet a do méně než 15 minut mohou zpracovávat transakce přes Bancontact bez nutnosti procházet složitými postupy. Děláme vše pro to, abychom to našim ecommerce klientům co nejvíce usnadnili. Také naše podpora je uživatelsky přívětivá,“ říká Mirelle Cuvelier z Mollie.

„Pro menší ecommerce weby tento systém velmi dobře funguje. Větší ecommerce platformy, na druhou stranu, mají jiné potřeby: chtějí nabízet více platebních produktů, chtějí být placeni rychleji, nebo chtějí dostávat další informace. Protože nyní silně soustředíme svou službu na potřeby větších ecommerce klientů, je skvělé přijímat uznání od společnosti jako Torfs.“

Vysoká rychlost reakce

Mollie nabízí širokou škálu ecommerce pluginů. Full-service platební řešení spolupracuje s různými partnery a platformami v Belgii a je integrované do Salesforce Commerce Cloud, platformy, na které funguje ecommerce web Torfs. To usnadnilo a urychlilo proces implementace. Poskytovatel také klade důraz na silný zákaznický servis.

„To také zažíváme,“ reaguje Karel Bosmans. „Když zavoláte, ihned se vám někdo ozve a hned hledá řešení. Problémy nejsou vždy zcela odstranitelné, ale nepřinese vám nic partner, který se nejprve snaží problémy popřít nebo nereaguje rychle. Zákazníci v oblasti checkoutu nechají svou objednávku otevřenou, pokud jim můžeme říct, že problém bude rychle vyřešen.“

Bezproblémový přechod

Torfs poprvé kontaktoval Mollie v květnu a do konce srpna byl přechod dokončen. „Existuje jen několik období v roce, kdy můžete takový přechod uskutečnit. Nemůžete to udělat během výprodeje nebo období návratu do školy. Je třeba zaručit dohodnuté termíny.“ „Takový přechod je bezesporu jednou z nejzajímavějších věcí, které můžete jako manažer Ecommerce zažít,“ svědčí Karel Bosmans. „V tu chvíli jsem očekával několik telefonátů, ale ty nepřišly. Šlo to hladce.“