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Just Russel und Mollie: Zahlungen für europäisches Wachstum
Wie Mollie der belgischen Marke Just Russel half, ihre Zahlungsausfallrate zu senken, ihre Conversion-Rate zu steigern und europaweit zu expandieren.
Wie Mollie der belgischen Marke Just Russel half, ihre Zahlungsausfallrate zu senken, ihre Conversion-Rate zu steigern und europaweit zu expandieren.
E-Commerce
„Abonnements sind sehr praktisch für unsere Kunden: Sie gehen nie unerwartet das Haustierfutter aus. Dank ihres Online-Profils wissen wir auch genau, was sie benötigen.“
Renaat Waeles, Mitbegründer von Just Russel
Über Just Russel
Große Unternehmen basieren oft auf einfachen Beobachtungen. Für Victor Mortreu, Mitbegründer von Just Russel, war es diese: Die meisten Tierhalter möchten ihren Tieren die bestmögliche Pflege zukommen lassen, doch der Kauf des richtigen Futters in den richtigen Mengen ist schwieriger, als er sein sollte.
Ihre Antwort darauf war Just Russel, das im Februar 2020 an den Start ging – nur zwei Monate, bevor COVID die Welt auf den Kopf stellte. Über die Website beantworten Tierhalter einen detaillierten Fragebogen zu ihrem Hund oder ihrer Katze: Rasse, Alter, Größe, Allergien und sogar, wie viele Leckerlis sie täglich erhalten. Der Algorithmus von Just Russel berücksichtigt all diese Angaben und erstellt einen personalisierten Futterplan, der nach einem für den Kunden passenden Zeitplan direkt an die Haustür geliefert wird.
Das Modell basiert auf Abonnements. Das bedeutet, dass den Kunden niemals unerwartet das Futter ausgeht und sie Lieferungen jederzeit pausieren, anpassen oder verschieben können – zum Beispiel, wenn sie in den Urlaub fahren.
Eine Woche vor jeder Lieferung versendet Just Russel eine Erinnerungs-E-Mail, die den Kunden ermöglicht, Spielzeug oder Leckerlis zu ihrer Bestellung hinzuzufügen. Das System passt die Zahlung automatisch an.
Die Kunden lieben Just Russel genauso sehr wie ihre Haustiere, doch die grenzüberschreitende Skalierung eines Unternehmens und die Expansion in neue europäische Märkte sind nicht einfach.
Über Just Russel
Große Unternehmen basieren oft auf einfachen Beobachtungen. Für Victor Mortreu, Mitbegründer von Just Russel, war es diese: Die meisten Tierhalter möchten ihren Tieren die bestmögliche Pflege zukommen lassen, doch der Kauf des richtigen Futters in den richtigen Mengen ist schwieriger, als er sein sollte.
Ihre Antwort darauf war Just Russel, das im Februar 2020 an den Start ging – nur zwei Monate, bevor COVID die Welt auf den Kopf stellte. Über die Website beantworten Tierhalter einen detaillierten Fragebogen zu ihrem Hund oder ihrer Katze: Rasse, Alter, Größe, Allergien und sogar, wie viele Leckerlis sie täglich erhalten. Der Algorithmus von Just Russel berücksichtigt all diese Angaben und erstellt einen personalisierten Futterplan, der nach einem für den Kunden passenden Zeitplan direkt an die Haustür geliefert wird.
Das Modell basiert auf Abonnements. Das bedeutet, dass den Kunden niemals unerwartet das Futter ausgeht und sie Lieferungen jederzeit pausieren, anpassen oder verschieben können – zum Beispiel, wenn sie in den Urlaub fahren.
Eine Woche vor jeder Lieferung versendet Just Russel eine Erinnerungs-E-Mail, die den Kunden ermöglicht, Spielzeug oder Leckerlis zu ihrer Bestellung hinzuzufügen. Das System passt die Zahlung automatisch an.
Die Kunden lieben Just Russel genauso sehr wie ihre Haustiere, doch die grenzüberschreitende Skalierung eines Unternehmens und die Expansion in neue europäische Märkte sind nicht einfach.
Über Just Russel
Große Unternehmen basieren oft auf einfachen Beobachtungen. Für Victor Mortreu, Mitbegründer von Just Russel, war es diese: Die meisten Tierhalter möchten ihren Tieren die bestmögliche Pflege zukommen lassen, doch der Kauf des richtigen Futters in den richtigen Mengen ist schwieriger, als er sein sollte.
Ihre Antwort darauf war Just Russel, das im Februar 2020 an den Start ging – nur zwei Monate, bevor COVID die Welt auf den Kopf stellte. Über die Website beantworten Tierhalter einen detaillierten Fragebogen zu ihrem Hund oder ihrer Katze: Rasse, Alter, Größe, Allergien und sogar, wie viele Leckerlis sie täglich erhalten. Der Algorithmus von Just Russel berücksichtigt all diese Angaben und erstellt einen personalisierten Futterplan, der nach einem für den Kunden passenden Zeitplan direkt an die Haustür geliefert wird.
Das Modell basiert auf Abonnements. Das bedeutet, dass den Kunden niemals unerwartet das Futter ausgeht und sie Lieferungen jederzeit pausieren, anpassen oder verschieben können – zum Beispiel, wenn sie in den Urlaub fahren.
Eine Woche vor jeder Lieferung versendet Just Russel eine Erinnerungs-E-Mail, die den Kunden ermöglicht, Spielzeug oder Leckerlis zu ihrer Bestellung hinzuzufügen. Das System passt die Zahlung automatisch an.
Die Kunden lieben Just Russel genauso sehr wie ihre Haustiere, doch die grenzüberschreitende Skalierung eines Unternehmens und die Expansion in neue europäische Märkte sind nicht einfach.
„Wenn Ihre Kunden Lieferungen pausieren oder verschieben möchten, beispielsweise weil sie im Urlaub sind, können sie dies ganz einfach über ihr flexibles Abonnement tun.“
Renaat Waeles, Mitbegründer von Just Russel
Die Herausforderung
Ein Abonnementgeschäft zu betreiben bedeutet, wiederholt Zahlungen abzuwickeln, oft per Lastschrift. Das Problem mit der traditionellen SEPA-Lastschrift war damals die Verzögerung zwischen der Einleitung einer Zahlung und der Bestätigung, dass sie erfolgreich war. Bei Just Russel erstreckte sich dieses Bestätigungsfenster manchmal auf über neun Tage.
Dies führte zu einer ganzen Reihe von operativen Problemen. Sendungen mussten zurückgehalten oder versendet werden, bevor die Zahlung bestätigt war, wodurch sie dem Risiko von Zahlungsausfällen ausgesetzt waren. Wenn Zahlungen fehlschlugen – sei es aufgrund technischer Probleme bei den Banken oder aufgrund von Unklarheiten seitens der Kunden – musste das Team die Einzüge manuell nachverfolgen.
Im schlimmsten Fall lag die Zahlungsausfallquote von Just Russel bei über 5 %, und das gesamte Team verbrachte viel Zeit und Energie damit, die Folgen zu bewältigen, Fehler zu beheben, Zahlungen einzufordern und die Reibungsverluste zu bewältigen, die mit einer hohen Ausfallquote einhergingen.
Für ein wachsendes Unternehmen ist das Zeit, die eigentlich für Wachstum, Produktentwicklung und Kunden aufgewendet werden sollte.
Die Herausforderung
Ein Abonnementgeschäft zu betreiben bedeutet, wiederholt Zahlungen abzuwickeln, oft per Lastschrift. Das Problem mit der traditionellen SEPA-Lastschrift war damals die Verzögerung zwischen der Einleitung einer Zahlung und der Bestätigung, dass sie erfolgreich war. Bei Just Russel erstreckte sich dieses Bestätigungsfenster manchmal auf über neun Tage.
Dies führte zu einer ganzen Reihe von operativen Problemen. Sendungen mussten zurückgehalten oder versendet werden, bevor die Zahlung bestätigt war, wodurch sie dem Risiko von Zahlungsausfällen ausgesetzt waren. Wenn Zahlungen fehlschlugen – sei es aufgrund technischer Probleme bei den Banken oder aufgrund von Unklarheiten seitens der Kunden – musste das Team die Einzüge manuell nachverfolgen.
Im schlimmsten Fall lag die Zahlungsausfallquote von Just Russel bei über 5 %, und das gesamte Team verbrachte viel Zeit und Energie damit, die Folgen zu bewältigen, Fehler zu beheben, Zahlungen einzufordern und die Reibungsverluste zu bewältigen, die mit einer hohen Ausfallquote einhergingen.
Für ein wachsendes Unternehmen ist das Zeit, die eigentlich für Wachstum, Produktentwicklung und Kunden aufgewendet werden sollte.
Die Herausforderung
Ein Abonnementgeschäft zu betreiben bedeutet, wiederholt Zahlungen abzuwickeln, oft per Lastschrift. Das Problem mit der traditionellen SEPA-Lastschrift war damals die Verzögerung zwischen der Einleitung einer Zahlung und der Bestätigung, dass sie erfolgreich war. Bei Just Russel erstreckte sich dieses Bestätigungsfenster manchmal auf über neun Tage.
Dies führte zu einer ganzen Reihe von operativen Problemen. Sendungen mussten zurückgehalten oder versendet werden, bevor die Zahlung bestätigt war, wodurch sie dem Risiko von Zahlungsausfällen ausgesetzt waren. Wenn Zahlungen fehlschlugen – sei es aufgrund technischer Probleme bei den Banken oder aufgrund von Unklarheiten seitens der Kunden – musste das Team die Einzüge manuell nachverfolgen.
Im schlimmsten Fall lag die Zahlungsausfallquote von Just Russel bei über 5 %, und das gesamte Team verbrachte viel Zeit und Energie damit, die Folgen zu bewältigen, Fehler zu beheben, Zahlungen einzufordern und die Reibungsverluste zu bewältigen, die mit einer hohen Ausfallquote einhergingen.
Für ein wachsendes Unternehmen ist das Zeit, die eigentlich für Wachstum, Produktentwicklung und Kunden aufgewendet werden sollte.
Die Lösung
Als Just Russel bei der Gründung Zahlungsanbieter evaluierte, war das Unternehmen ein Bootstrap-Startup mit einem starken Blick auf die Kosten. Doch selbst damals war Victor und dem Team klar, dass die Conversion-Rate wichtiger ist als die Bearbeitungsgebühren. Ein etwas günstigerer Zahlungsdienstleister, der Kunden im Checkout verliert oder durch ein schlechtes Zahlungserlebnis das Vertrauen untergräbt, kostet in der Regel mehr, als er einspart.
Mollie stach aus mehreren Gründen hervor: klare Produktangebote, hohe Sicherheit, eine reibungslose Benutzererfahrung und ein Beziehungsansatz, der sich eher wie eine echte Zusammenarbeit als wie eine reine Transaktion anfühlte.
Als Just Russel sich 2023 auf den Eintritt in den deutschen Markt vorbereitete, lieferte das Team von Mollie einen Überblick über den deutschen Markt: wichtige Akteure, lokale Vertrauenssignale, die Dominanz von PayPal und die Frage, wie Just Russel durch die Nutzung bevorzugter lokaler Zahlungsmethoden als vertrauenswürdige, einheimische Marke und nicht als ausländischer Importeur positioniert werden kann.
Für Just Russel erwies sich dieser Zugang zum Ökosystem als einer der unerwartet wertvollsten Aspekte der Partnerschaft. Er sparte dem Unternehmen erhebliche Kosten und half ihm, neue Märkte mit Zuversicht zu erschließen.
Die Lösung
Als Just Russel bei der Gründung Zahlungsanbieter evaluierte, war das Unternehmen ein Bootstrap-Startup mit einem starken Blick auf die Kosten. Doch selbst damals war Victor und dem Team klar, dass die Conversion-Rate wichtiger ist als die Bearbeitungsgebühren. Ein etwas günstigerer Zahlungsdienstleister, der Kunden im Checkout verliert oder durch ein schlechtes Zahlungserlebnis das Vertrauen untergräbt, kostet in der Regel mehr, als er einspart.
Mollie stach aus mehreren Gründen hervor: klare Produktangebote, hohe Sicherheit, eine reibungslose Benutzererfahrung und ein Beziehungsansatz, der sich eher wie eine echte Zusammenarbeit als wie eine reine Transaktion anfühlte.
Als Just Russel sich 2023 auf den Eintritt in den deutschen Markt vorbereitete, lieferte das Team von Mollie einen Überblick über den deutschen Markt: wichtige Akteure, lokale Vertrauenssignale, die Dominanz von PayPal und die Frage, wie Just Russel durch die Nutzung bevorzugter lokaler Zahlungsmethoden als vertrauenswürdige, einheimische Marke und nicht als ausländischer Importeur positioniert werden kann.
Für Just Russel erwies sich dieser Zugang zum Ökosystem als einer der unerwartet wertvollsten Aspekte der Partnerschaft. Er sparte dem Unternehmen erhebliche Kosten und half ihm, neue Märkte mit Zuversicht zu erschließen.
Die Lösung
Als Just Russel bei der Gründung Zahlungsanbieter evaluierte, war das Unternehmen ein Bootstrap-Startup mit einem starken Blick auf die Kosten. Doch selbst damals war Victor und dem Team klar, dass die Conversion-Rate wichtiger ist als die Bearbeitungsgebühren. Ein etwas günstigerer Zahlungsdienstleister, der Kunden im Checkout verliert oder durch ein schlechtes Zahlungserlebnis das Vertrauen untergräbt, kostet in der Regel mehr, als er einspart.
Mollie stach aus mehreren Gründen hervor: klare Produktangebote, hohe Sicherheit, eine reibungslose Benutzererfahrung und ein Beziehungsansatz, der sich eher wie eine echte Zusammenarbeit als wie eine reine Transaktion anfühlte.
Als Just Russel sich 2023 auf den Eintritt in den deutschen Markt vorbereitete, lieferte das Team von Mollie einen Überblick über den deutschen Markt: wichtige Akteure, lokale Vertrauenssignale, die Dominanz von PayPal und die Frage, wie Just Russel durch die Nutzung bevorzugter lokaler Zahlungsmethoden als vertrauenswürdige, einheimische Marke und nicht als ausländischer Importeur positioniert werden kann.
Für Just Russel erwies sich dieser Zugang zum Ökosystem als einer der unerwartet wertvollsten Aspekte der Partnerschaft. Er sparte dem Unternehmen erhebliche Kosten und half ihm, neue Märkte mit Zuversicht zu erschließen.
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“Mollie weiß sehr gut, welche Zahlungsmethoden in welchen Ländern relevant sind und berät uns diesbezüglich proaktiv. Sie denken mit uns mit und wachsen mit uns, was natürlich sehr schön ist.”
Renaat Waeles, Mitbegründer von Just Russel
Die Ergebnisse
Zwei Zahlen sprechen hier eine deutliche Sprache. Nach der Umstellung von SEPA-Lastschrift auf Bancontact Wallet Initiated Payments (WIP) sank die Zahlungsausfallquote von 5 % auf nur noch 0,03 %.
Die Folgen dieses Erfolgs waren ebenso weitreichend. Victor und sein Team verbringen nun nur noch eine Stunde pro Monat mit Zahlungsvorgängen – eine willkommene Erleichterung gegenüber dem früheren erheblichen und frustrierenden Zeitaufwand.
Eine schnellere Zahlungsbestätigung, ein reibungsloserer Checkout-Prozess und besser auf die lokalen Gegebenheiten abgestimmte Zahlungsmethoden führten zudem zu einer deutlich verbesserten Conversion-Rate.
Das Endergebnis? Schnellerer Versand und zufriedenere Kunden. Da die fast sofortige Zahlungsbestätigung die neuntägige Verzögerung ersetzt, kann Just Russel Bestellungen sofort versenden, während die Kunden weniger Verzögerungen und Verwirrung erleben, was das Vertrauen stärkt, auf das ein Abonnementgeschäft angewiesen ist.
Die Ergebnisse
Zwei Zahlen sprechen hier eine deutliche Sprache. Nach der Umstellung von SEPA-Lastschrift auf Bancontact Wallet Initiated Payments (WIP) sank die Zahlungsausfallquote von 5 % auf nur noch 0,03 %.
Die Folgen dieses Erfolgs waren ebenso weitreichend. Victor und sein Team verbringen nun nur noch eine Stunde pro Monat mit Zahlungsvorgängen – eine willkommene Erleichterung gegenüber dem früheren erheblichen und frustrierenden Zeitaufwand.
Eine schnellere Zahlungsbestätigung, ein reibungsloserer Checkout-Prozess und besser auf die lokalen Gegebenheiten abgestimmte Zahlungsmethoden führten zudem zu einer deutlich verbesserten Conversion-Rate.
Das Endergebnis? Schnellerer Versand und zufriedenere Kunden. Da die fast sofortige Zahlungsbestätigung die neuntägige Verzögerung ersetzt, kann Just Russel Bestellungen sofort versenden, während die Kunden weniger Verzögerungen und Verwirrung erleben, was das Vertrauen stärkt, auf das ein Abonnementgeschäft angewiesen ist.
Die Ergebnisse
Zwei Zahlen sprechen hier eine deutliche Sprache. Nach der Umstellung von SEPA-Lastschrift auf Bancontact Wallet Initiated Payments (WIP) sank die Zahlungsausfallquote von 5 % auf nur noch 0,03 %.
Die Folgen dieses Erfolgs waren ebenso weitreichend. Victor und sein Team verbringen nun nur noch eine Stunde pro Monat mit Zahlungsvorgängen – eine willkommene Erleichterung gegenüber dem früheren erheblichen und frustrierenden Zeitaufwand.
Eine schnellere Zahlungsbestätigung, ein reibungsloserer Checkout-Prozess und besser auf die lokalen Gegebenheiten abgestimmte Zahlungsmethoden führten zudem zu einer deutlich verbesserten Conversion-Rate.
Das Endergebnis? Schnellerer Versand und zufriedenere Kunden. Da die fast sofortige Zahlungsbestätigung die neuntägige Verzögerung ersetzt, kann Just Russel Bestellungen sofort versenden, während die Kunden weniger Verzögerungen und Verwirrung erleben, was das Vertrauen stärkt, auf das ein Abonnementgeschäft angewiesen ist.
Blick in die Zukunft
Just Russels unmittelbarer Fokus liegt auf dem weiteren Wachstum in Deutschland und Frankreich – zwei Märkten, in denen sich die Partnerschaft mit Mollie bereits bewährt hat.
Ansonsten sind Italien und Spanien fest im mittelfristigen Plan verankert, und Victor ist zuversichtlich, dass die bestehende Infrastruktur von Mollie in diesen Märkten bedeutet, dass die Expansion nicht von Null an beginnen muss.
Die Partnerschaft zwischen Just Russel und Mollie hat sich von einer praktischen Entscheidung bei der Gründung zu etwas Strategischerem entwickelt: einer Beziehung, die geprägt hat, wie Just Russel neue Märkte erschließt, den Betrieb verwaltet und Zahlungen als Wachstumsmotor statt als zu minimierende Kosten betrachtet.
Wie Victor es ausdrückt: „Mollie stellt nicht nur eine Zahlungsinfrastruktur bereit. Sie denken mit und wachsen mit einem.“
Blick in die Zukunft
Just Russels unmittelbarer Fokus liegt auf dem weiteren Wachstum in Deutschland und Frankreich – zwei Märkten, in denen sich die Partnerschaft mit Mollie bereits bewährt hat.
Ansonsten sind Italien und Spanien fest im mittelfristigen Plan verankert, und Victor ist zuversichtlich, dass die bestehende Infrastruktur von Mollie in diesen Märkten bedeutet, dass die Expansion nicht von Null an beginnen muss.
Die Partnerschaft zwischen Just Russel und Mollie hat sich von einer praktischen Entscheidung bei der Gründung zu etwas Strategischerem entwickelt: einer Beziehung, die geprägt hat, wie Just Russel neue Märkte erschließt, den Betrieb verwaltet und Zahlungen als Wachstumsmotor statt als zu minimierende Kosten betrachtet.
Wie Victor es ausdrückt: „Mollie stellt nicht nur eine Zahlungsinfrastruktur bereit. Sie denken mit und wachsen mit einem.“
Blick in die Zukunft
Just Russels unmittelbarer Fokus liegt auf dem weiteren Wachstum in Deutschland und Frankreich – zwei Märkten, in denen sich die Partnerschaft mit Mollie bereits bewährt hat.
Ansonsten sind Italien und Spanien fest im mittelfristigen Plan verankert, und Victor ist zuversichtlich, dass die bestehende Infrastruktur von Mollie in diesen Märkten bedeutet, dass die Expansion nicht von Null an beginnen muss.
Die Partnerschaft zwischen Just Russel und Mollie hat sich von einer praktischen Entscheidung bei der Gründung zu etwas Strategischerem entwickelt: einer Beziehung, die geprägt hat, wie Just Russel neue Märkte erschließt, den Betrieb verwaltet und Zahlungen als Wachstumsmotor statt als zu minimierende Kosten betrachtet.
Wie Victor es ausdrückt: „Mollie stellt nicht nur eine Zahlungsinfrastruktur bereit. Sie denken mit und wachsen mit einem.“
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